Por que meu Samsung Galaxy Note 8 não consegue abrir ou exibir anexos de email e como corrigi-lo? [Guia de solução de problemas]

Existem vários motivos pelos quais você pode não conseguir abrir ou visualizar um anexo de e-mail no seu dispositivo móvel. Pode ser devido a um problema com o servidor de e-mail, o aplicativo de e-mail, o tipo de arquivo não suportado, bem como bugs e falhas no firmware do dispositivo. Para resumir, a causa subjacente pode estar no aplicativo ou no próprio firmware do dispositivo.

Em resposta à pergunta de nossos leitores sobre o motivo pelo qual os anexos de e-mail não serão carregados ou abertos no Galaxy Note 8, expliquei os culpados comuns juntamente com um resumo das possíveis soluções e soluções alternativas aplicáveis ​​ao solucionar o problema. Continue a ler para saber o que impede você de abrir ou visualizar anexos de e-mail no seu Samsung Galaxy Note 8 e o que precisa ser feito em sua extremidade como solução.

Antes de prosseguirmos para o nosso guia, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, certifique-se de visitar a nossa página de solução de problemas da Nota 8, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Possíveis razões pelas quais você não pode abrir ou exibir anexos de e-mail no seu Galaxy Note 8

Como mencionado anteriormente, vários fatores podem levar você a ter esse problema. Então, vamos começar e atacá-los um por um. Entre as possibilidades é que o arquivo anexado pode não ser suportado pelo seu dispositivo. Isso significa que pode não haver aplicativos ou ferramentas compatíveis instalados no telefone que possam abrir o tipo de arquivo anexado no e-mail. Normalmente, você receberá uma mensagem de alerta dizendo isso neste caso. Então, digamos que, por exemplo, o anexo é um arquivo PDF e você não tem um visualizador de PDF instalado no seu dispositivo. Aparentemente, o arquivo anexado não será aberto porque nenhum aplicativo o reconhece em primeiro lugar. Como resolução, você terá que instalar o software necessário para visualizar e acessar o anexo de e-mail no seu Galaxy Note 8.

A mesma coisa pode acontecer quando o arquivo anexado está corrompido. Mesmo que exista um software ou aplicativo compatível em seu telefone capaz de executá-lo, o anexo ainda pode não estar acessível porque está corrompido. Você pode baixá-lo, mas provavelmente será solicitado um erro no momento em que tentar abri-lo.

Os bugs de software que afetam o firmware do dispositivo também podem impedir que determinados anexos de arquivos sejam carregados por meio do aplicativo Mail ou de outro aplicativo de e-mail específico em uso. Isso normalmente ocorre quando uma atualização com falha é instalada. Geralmente, todas essas possíveis causas são relacionadas a software, portanto, você provavelmente poderá corrigi-las ao solucionar problemas.

Se você quiser continuar com a solução de problemas, continue lendo para saber quais opções você tem como possíveis soluções.

O que fazer se você não puder visualizar ou abrir anexos de e-mail no seu Samsung Galaxy Note 8?

O destaque abaixo é um resumo das soluções alternativas aplicáveis ​​e possíveis soluções para você experimentar. Certifique-se de tentar abrir o anexo de e-mail problemático depois de executar cada método para determinar se o problema já está corrigido. Caso contrário, prossiga para a próxima solução possível.

Solucionar seu aplicativo de e-mail

Novamente, você deve observar que o problema principal pode estar no firmware do dispositivo ou no aplicativo de e-mail em uso. Assim, estas devem ser as primeiras coisas que você deve considerar de antemão. Entre os aplicativos de e-mail mais utilizados estão Gmail, Outlook, Mailbox. Se você estiver usando outros clientes de email do que os mencionados, considere-os entre eles e comece a solucionar o problema com as seguintes soluções alternativas:

Saia e reinicie o aplicativo de e-mail. Para descartar a possibilidade de uma falha aleatória impedindo que você abra o anexo de e-mail, reiniciar o aplicativo de e-mail pode ajudar a corrigir essa falha e fazer com que seu e-mail volte a funcionar corretamente. Reiniciar o aplicativo também elimina qualquer falha do aplicativo. Com isso dito, feche seu aplicativo de e-mail e abra-o novamente. Assim que reiniciar totalmente, tente abrir o e-mail que contém o anexo que você deseja visualizar e, em seguida, veja se você consegue abrir ou acessar o arquivo.

• Em qualquer tela, pressione a tecla Recent apps, localizada no canto inferior esquerdo da tela.
• Para fechar um aplicativo recente individual, toque em um aplicativo (aplicativo de e-mail) da lista e arraste-o para a direita ou para a esquerda ou toque no ' X '.
• Para fechar todos os aplicativos recentes, toque no ícone Limpar tudo .

Baixe o software necessário para visualizar ou abrir o arquivo anexado (se necessário). Os anexos de arquivo devem estar em formatos reconhecidos pelo dispositivo, caso contrário, você não poderá visualizar nem abrir esses arquivos. No caso em que o anexo de arquivo não é suportado no dispositivo, como quando o aplicativo necessário não está instalado, verifique o tipo de arquivo do anexo de email e, em seguida, tente procurar um aplicativo compatível que possa processá-lo. Você saberá que tipo de arquivo um anexo de e-mail está procurando na extensão de nome de arquivo ou como filename.pdf (arquivo PDF) ou filename.bmp (bitmap image), etc. Nesse caso, você precisa acessar a Google Play Store para procurar para o software ou aplicativo necessário.

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Atualize seu aplicativo de e-mail. Os desenvolvedores geralmente lançam atualizações periódicas para manter seus aplicativos otimizados e estáveis. Outras atualizações também são aplicadas para manter os aplicativos atualizados com as novas alterações trazidas pelas novas versões do firmware do Android emitidas. Se um aplicativo não estiver configurado para instalar atualizações automaticamente, será necessário configurá-lo manualmente. Veja como:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
5. Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
6. Toque em um aplicativo individual (seu aplicativo de e-mail) e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Limpe o cache e os dados do seu aplicativo de e-mail. Os arquivos temporários armazenados no aplicativo de e-mail como cache também podem causar problemas pertinentes. Quando alguns arquivos do aplicativo de e-mail são corrompidos, a função geral do aplicativo também pode ser afetada. Assim, se livrar desses conteúdos corrompidos é necessário. Siga estas etapas para limpar o cache e os dados do seu aplicativo de e-mail do Galaxy Note 8.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento .
5. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK .
6. Toque em Limpar cache.

Desinstale e reinstale seu aplicativo de e-mail (se aplicável). Se limpar o cache e os dados no aplicativo não for bom, é possível que o aplicativo de e-mail seja corrompido, impossibilitado de executar funções específicas, como abrir anexos de e-mail. Se este for o caso, desinstalar e reinstalar o aplicativo de e-mail pode, potencialmente, consertá-lo. Veja como isso é feito:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado (aplicativo de e-mail).
5. Toque em Desinstalar .
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Remova e configure sua conta de e-mail novamente. Se nenhum dos métodos anteriores for capaz de corrigir o problema e você ainda não conseguir abrir ou exibir anexos de e-mail, considere a possibilidade de remover e adicionar novamente sua conta de e-mail. É possível que a própria conta de e-mail seja o problema e, portanto, precise ser redefinida ou configurada como nova. Antes de remover sua conta de e-mail, anote as informações da sua conta, pois será necessário mais tarde durante o processo de configuração da conta de e-mail. Depois que tudo estiver definido, prossiga com essas etapas subseqüentes.

Etapas para remover sua conta de e-mail:

1. Toque em Aplicativos na tela inicial.
2. Toque em Configurações .
3. Vá até e, em seguida, toque em Contas .
4. Toque na conta de e-mail com a qual você está tendo problemas.
5. Toque em Mais .
6. Toque na opção para Remover conta.

Se o e-mail que você recebeu por meio dessa conta estiver usando um aplicativo baixado da Google Play Store ou de aplicativos Samsung, toque em Configurações-> Aplicativos-> Gerenciador de aplicativos. Em seguida, pesquise pelo aplicativo de e-mail que você usou, como o Yahoo Mail, por exemplo. Por fim, toque no botão Desinstalar para remover o aplicativo de e-mail.

Para adicionar a conta novamente, siga estas etapas:

1. Navegue até Apps-> Configurações-> Contas-> toque na opção Adicionar conta abaixo de suas outras contas no menu de configurações.
2. Selecione E-mail .
3. Digite as informações para registrar a conta de e-mail novamente.

Se você estiver usando um aplicativo de e-mail de terceiros, basta instalar os aplicativos e configurar a conta novamente.

Quando a conta tiver sido configurada com sucesso, reinicie o Galaxy Note 8 e tente novamente para abrir o anexo na mensagem de e-mail.

Solucione problemas no seu dispositivo.

Se o problema persistir após a solução de problemas do aplicativo de e-mail e sua conta de e-mail, sua próxima opção é solucionar problemas do Galaxy Note 8. Algo em seu dispositivo pode ter causado problemas no aplicativo de e-mail e, assim, afetar algumas das funções do aplicativo, principalmente no e-mail processamento de anexos. Para eliminar isso dos possíveis culpados, você pode tentar as seguintes soluções alternativas. Antes de fazer qualquer outra coisa, verifique se o firmware do Galaxy Note 8 está atualizado. Caso contrário, considere instalar a atualização mais recente disponível. Se o firmware do seu dispositivo já estiver atualizado e o problema persistir, tente estes métodos.

Execute uma reposição suave. Uma reinicialização suave e a reinicialização no dispositivo podem ajudar a corrigir pequenas falhas, fazendo com que o dispositivo ou o aplicativo se torne desonesto ou disfuncional às vezes. Se esta for a primeira vez que você encontrar problemas ao visualizar ou abrir anexos de e-mail no seu Galaxy Note 8, reiniciar o telefone pode ser o remédio.

No caso de o dispositivo não responder, pois o aplicativo de e-mail trava ou se comporta mal, seria necessário reiniciar a força. Semelhante a uma reinicialização suave, uma reinicialização forçada não afetará nenhum dado armazenado no seu dispositivo, portanto, é igualmente seguro. Veja como forçar o Galaxy Note 8 a reiniciar, se necessário:

1. Pressione e segure os botões Power e Volume Down simultaneamente por cerca de 10 segundos até que o dispositivo seja desligado.
2. Aguarde até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
3. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione a opção Inicialização Normal .
4. Você pode usar os botões Volume para percorrer as opções de menu e o botão inferior esquerdo abaixo do botão Volume para selecionar.
5. Aguarde até que seu dispositivo tenha concluído a redefinição.

Limpe a partição de cache. Alguns problemas de dispositivos são acionados por erros complexos que se infiltram em determinadas partições do seu sistema telefônico. Nesse caso, limpar a partição do cache pode ser a solução necessária. Ao contrário de uma redefinição principal, a limpeza da partição do cache não apaga seus dados críticos salvos no seu telefone. No entanto, criar um backup de seus dados na memória interna ainda é altamente recomendado antes de prosseguir com estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas ( a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android ).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar ' limpar partição do cache '.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “ Reboot system now ” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após a reinicialização, abra o aplicativo de e-mail e tente acessar o anexo de arquivo para ver se você é capaz de fazê-lo.

Reset de fábrica (opcional). Considere uma redefinição de fábrica ou redefinição principal como seu último recurso, se a limpeza da partição de cache não conseguir erradicar a falha e ainda não for possível abrir o anexo de email no Galaxy Note 8. O mais provável é que você esteja lidando com um problema de firmware complexo ser corrigido por uma reinicialização completa no dispositivo. Você tem que notar que todas as suas informações pessoais serão apagadas no processo. Se você desejar prosseguir com uma redefinição principal, faça backup do seu dispositivo antes de prosseguir com estas etapas:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restaurar.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir para confirmar .
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar .
10. Toque em Excluir tudo

Você precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal se o antirroubo estiver ativado no seu dispositivo ou se você tiver feito login na sua Conta do Google em seu telefone.

Buscar assistência adicional

Ainda não é possível abrir ou ver anexos de e-mail no seu Galaxy Note 8? Em caso afirmativo, entre em contato com a equipe de suporte do provedor de e-mail, defina o problema e tente solicitar assistência adicional na execução de métodos avançados de solução de problemas usando as ferramentas de processamento de e-mail necessárias. Se você tiver o ActiveSync ou o MS Outlook como seu cliente de e-mail, entre em contato com o suporte da Microsoft ou com o Suporte do Google se estiver usando uma conta do Gmail. Eles provavelmente serão capazes de fazer algo do seu jeito, como redefinir as configurações da sua conta de e-mail com um software de e-mail dedicado. Caso o problema seja instigado após a instalação de uma atualização de software no Galaxy Note 8 ou atualização de aplicativo de e-mail, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Samsung para obter mais ajuda e outras opções. É possível que a atualização atrapalhe o firmware do dispositivo ou a estrutura do aplicativo de e-mail, evitando que você visualize ou acesse anexos de e-mail.

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