Problemas de mensagens do iPhone 6s Plus da Apple: Não é possível enviar ou receber SMS / MMS, o iMessage não funciona [Guia de solução de problemas]

Os usuários de dispositivos iOS podem enviar mensagens de texto e multimídia por meio do serviço de mensagens padrão ou do iMessage no aplicativo de mensagens do Google Stock. O iMessage é a plataforma de mensagens patenteada da Apple para usuários do iOS enviar / receber mensagens com outros usuários de dispositivos iOS ou Mac. Em suma, o iMessage funciona apenas entre dispositivos Apple. Ele suporta o envio de fotos, vídeos, arquivos, locais e outros tipos de dados com o aplicativo Mensagens via Wi-Fi. Com o iOS 10, as mensagens nos dispositivos iOS são ainda melhores.

O aplicativo de mensagens é um dos recursos mais amados redesenhados no iOS 10 à medida que vários novos recursos interessados ​​são adicionados. No entanto, nem todos os usuários têm a mesma experiência positiva de mensagens. Alguns estavam tendo problemas para enviar ou receber, enquanto outros não puderam fazer os dois em seus respectivos dispositivos iOS, incluindo o iPhone 6s Plus. Por que esses problemas ocorrem mesmo com a mais recente tecnologia de mensagens do iOS? Esta questão, juntamente com outras questões e preocupações relevantes, é basicamente o que este conteúdo cobre. Soluções potenciais para vários problemas de mensagens também são destacadas nesta página. Sinta-se à vontade para usar este conteúdo como referência na correção de problemas de mensagens no seu iPhone 6s Plus.

Mas antes de mais nada, se você tiver um problema diferente com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas que configuramos para o iPhone 6s Plus. Listamos todos os problemas que abordamos a cada semana nessa página, para tentar ver se já abordamos sua preocupação antes. Se o fizermos, tente usar as soluções sugeridas e, se elas não funcionarem, entre em contato conosco preenchendo este formulário.

Possíveis causas de problemas de mensagens em dispositivos iOS

A melhor maneira de começar a solucionar um problema é determinar sua causa. E, para isso, você terá que pensar no que aconteceu antes do início dos sintomas. Por exemplo, você fez alguma alteração em algumas configurações do seu iPhone antes de encontrar o primeiro sintoma? Em caso afirmativo, o problema pode ser resolvido revertendo as alterações feitas ou alterando todas as configurações ou opções de menu relevantes para sua configuração anterior. No entanto, essa abordagem só é adequada se você souber exatamente de quais configurações trabalhar. Caso contrário, você terá que passar por um processo de tentativa e erro até resolver a causa subjacente.

Considere os seguintes fatores ao tentar isolar o problema que você tem com o recurso de mensagens do iPhone 6s Plus:

• Problemas de conta - status da conta inativa, restrições de dados da conta e outros problemas relacionados à conta também podem ser a principal razão pela qual você não consegue enviar mensagens no seu iPhone, seja uma simples mensagem SMS ou multimídia.
• Problemas de rede - um dos requisitos para o serviço de mensagens funcionar corretamente em seu dispositivo móvel é uma rede ativa. O iMessage, em particular, requer uma rede Wi-Fi ativa, enquanto os dados celulares do serviço de mensagens padrão funcionam. Problemas de rede, como conectividade instável ou intermitente, ausência de serviço ou indisponibilidade de rede podem, portanto, causar problemas no envio e recebimento de mensagens por meio do iMessage ou do serviço de mensagens padrão.
• Configurações incorretas - é possível que o iMessage não funcione no seu iPhone se o serviço não estiver configurado corretamente. Outra coisa a verificar é a sua lista bloqueada, especialmente se você não puder receber uma mensagem de contato ou número de telefone específico.
• Bad SIM card - problemas associados com mau funcionamento do cartão SIM são geralmente identificados com avisos de erro relevantes, como erro do cartão SIM, cartão SIM, cartão SIM não detectado e assim por diante. Se acontecer de você ver qualquer um desses avisos, verifique o cartão SIM e certifique-se de que nenhum dano esteja presente.
• Atualizações com falhas - as atualizações também podem conter bugs que podem afetar as funcionalidades de um aplicativo, incluindo o aplicativo Mensagens no seu iPhone. Você pode considerar isso um culpado se o problema for iniciado após uma instalação de atualização. Esta é uma das razões pelas quais é recomendável fazer backup do seu iPhone antes de instalar aplicativos ou atualizações de software. Dessa forma, você sempre poderá restaurar um backup anterior se algo der errado depois de atualizar os aplicativos ou o iOS.

Suas chances de consertar rapidamente o problema de mensagens do seu iPhone provavelmente são maiores, especialmente se você começar a trabalhar em qualquer um dos fatores mencionados anteriormente. Para mais assistência, você pode consultar qualquer um dos seguintes procedimentos.

Primeiras coisas que você precisa verificar ou executar antes de solucionar problemas

Etapa 1. Verifique e garanta que o status da sua conta seja bom.

Talvez você precise entrar em contato com sua operadora para verificar o status atual de sua conta. Isso é para eliminar a possibilidade de o problema de mensagens ser causado por problemas relacionados à conta, como contas inativas ou restritas. Algumas operadoras irão impor uma desconexão suave a contas com saldos não liquidados. Durante esse estado, alguns serviços de saída são restritos ou temporariamente desativados. Os serviços só serão retomados quando o problema da conta for resolvido.

Etapa 2. Verifique se há interrupções na rede.

Interrupções na rede podem acontecer inesperadamente. Se o problema ocorrer repentinamente sem alterar ou fazer qualquer coisa no seu dispositivo que não seja o envio de mensagens, você poderá considerá-lo também entre as possíveis causas. As interrupções no serviço de rede também podem ocorrer no horário, como quando o provedor de serviços de rede está fazendo a manutenção programada no local. Para verificar possíveis interrupções, você pode visitar a placa de interrupções da sua operadora, que geralmente é encontrada em seu site oficial, ou ligar para verificar o status do serviço de rede em seu lugar.

Etapa 3. Verifique as configurações de rede no seu iPhone.

As configurações de Wi-Fi e / ou as opções de dados de celular estão entre as configurações que você precisa verificar. Se você tiver problemas para enviar ou receber mensagens usando o iMessage, verifique as configurações de Wi-Fi no seu iPhone e verifique se ele está ativado. Enquanto isso, se você estiver usando dados do celular para enviar ou receber mensagens de texto ou multimídia, verifique e garanta que os dados do celular estejam ativados no seu iPhone.

• Para verificar as configurações de Wi-Fi no seu iPhone 6s Plus, vá para Configurações-> Wi-Fi . Certifique-se de estar conectado a uma rede sem fio ativa.

Como alternativa, deslize para cima a partir da parte inferior da tela inicial para abrir o Centro de controle e, em seguida, toque no ícone Wi-Fi para ativar o recurso, se necessário.

• Para verificar as configurações de dados do celular no seu iPhone 6s Plus, vá para Configurações-> Celular-> Dados de celular ou Dados móveis. Se estiver com problemas para enviar ou receber mensagens durante a viagem, talvez seja necessário ativar o recurso de roaming de dados no seu dispositivo primeiro.
• Para fazer isso, vá até Configurações-> Celular-> Opções de dados de celular-> Roaming de dados. Alterne o comutador ao lado de Roaming de dados para ativar o recurso.

Etapa 4. Verifique o status da memória do seu iPhone.

Problemas com o recebimento de mensagens também podem estar ligados a um problema de memória, como memória insuficiente no seu iPhone. Este é provavelmente o caso quando você gosta de baixar aplicativos e conteúdos complexos no seu dispositivo. Embora o seu iPhone possa ter uma capacidade de armazenamento maior, ele pode acabar com pouco espaço de armazenamento, especialmente com mais e mais conteúdos armazenados.

• Para garantir que isso não esteja causando o problema, verifique as Configurações do iPhone-> Geral-> Armazenamento e Uso do iCloud. Tente avaliar a quantidade de armazenamento usado e o espaço disponível. Verifique se o espaço disponível é suficiente para alocar arquivos adicionais no seu dispositivo. Mensagens (SMS e MMS) estão entre outros arquivos que utiliza algum espaço da memória interna do seu iPhone. Quanto maior o tamanho do arquivo de uma mensagem, mais espaço será necessário alocar.

Se necessário, liberte algum espaço da memória do seu iPhone, removendo todos os conteúdos desnecessários, incluindo aplicativos, fotos, vídeos, mensagens e outros arquivos que não estão mais em uso. Ou você pode fazer backup de arquivos através do iCloud ou mover alguns dos seus conteúdos para outra mídia de armazenamento compatível.

Etapa 5. Gerenciar lista bloqueada.

As mensagens de contatos, números de telefone ou endereços de e-mail bloqueados são impedidas de entrar no seu dispositivo. Esse é provavelmente o caso se você não puder receber mensagens de um determinado contato enquanto outras pessoas podem passar. Para descartar essa possibilidade, verifique sua lista de bloqueados e certifique-se de que o contato não esteja incluído. Se necessário, remova o contato da lista para desbloqueá-lo.

• Para gerenciar sua lista de bloqueados, vá para o seu iPhone Configurações-> Mensagens-> Bloqueado . Revise os detalhes do contato na lista na tela seguinte. Para desbloquear um número de telefone ou contato, toque na opção Editar, localizada no canto superior direito da tela, toque no ícone Menos (-) e, em seguida, toque em Desbloquear .

Depois de desbloquear o contato, tente enviar uma mensagem novamente.

No caso de a sua mensagem não poder ser recebida apenas por um contato específico, é possível que o seu número seja bloqueado pelo destinatário. O problema não está, portanto, no seu lado.

Etapa 6. Gerenciar configurações de mensagens MMS.

Para enviar e receber mensagens MMS com o aplicativo Mensagens no seu iPhone, a opção de mensagens MMS deve ser ativada primeiro. Se o problema ocorrer apenas em mensagens MMS, considere verificar essas configurações no iPhone e ativá-las, se necessário.

• Para acessar o menu de configurações da opção de mensagens MMS, vá para Configurações-> Mensagens-> Mensagens MMS.

Caso você não veja essa opção nas configurações do aplicativo de mensagens, entre em contato com sua operadora para verificar se o serviço está ativado em sua conta. Se necessário, solicite à sua operadora que ative o serviço de mensagens MMS da sua conta para usar o recurso.

Etapa 7. Verifique e assegure-se de que as configurações de data e hora estejam configuradas corretamente.

Se você estiver vendo um aviso de erro, dizendo "Aguardando ativação" ao tentar enviar uma mensagem no seu iPhone, é possível que as configurações de data e hora do dispositivo não estejam definidas corretamente ou estejam incorretas.

• Para gerenciar essas configurações no seu dispositivo, vá para Configurações-> Geral-> Data e Hora e, em seguida, toque na opção para Definir Automaticamente. Ao fazer isso, você definirá automaticamente a data e a hora no seu dispositivo com base no seu fuso horário.

Depois de alterar as configurações de data e hora, volte para Configurações-> Mensagens-> depois desligue o iMessage e ligue-o novamente.

Soluções Potenciais e Soluções Sugeridas para lidar com problemas de mensagens no seu iPhone 6s Plus

Os métodos a seguir são compostos de procedimentos de solução de problemas padrão e soluções definidas pelo usuário para problemas de mensagens do iOS. Depois de concluir cada uma dessas etapas, tente criar uma mensagem de teste para ver se o problema já foi corrigido. Caso contrário, tente outros métodos disponíveis.

Etapa 1. Reinicie o aplicativo Mensagens.

Pequenos problemas podem ocorrer aleatoriamente em qualquer aplicativo móvel, incluindo o aplicativo Mensagens. Assim, é possível que o problema que você tem seja apenas outro sintoma de mau funcionamento aleatório do aplicativo. Normalmente, problemas menores de aplicativos como esse podem ser solucionados com uma reinicialização rápida no aplicativo.

Para fazer isso, feche o aplicativo de mensagens e abra-o novamente após alguns segundos. Tente ver se há alguma alteração depois.

Passo 2. Reinicie o seu iPhone.

Se a reinicialização do aplicativo Mensagens não puder resolver o problema, a reinicialização do dispositivo poderá consertá-lo. O processo é tão simples quanto ligar e desligar o iPhone.

• Para começar, basta pressionar e segurar o botão Sleep / Wake no seu iPhone por pelo menos 10 segundos até que o controle deslizante vermelho apareça. Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo completamente. Aguarde cerca de 30 segundos e, em seguida, pressione e segure o botão Repousar / Despertar novamente até que o logotipo da Apple apareça. Seu iPhone será reiniciado.

Após a reinicialização, abra o aplicativo Mensagens novamente e crie uma mensagem de teste para ver se agora você pode enviá-lo e recebê-lo.

Etapa 3. Configure o iMessage.

Se o serviço iMessage não estiver configurado corretamente ou configurado no seu iPhone, você provavelmente terá problemas para enviar e receber iMessages. Se necessário, verifique as configurações do iMessage em seu dispositivo acessando Configurações-> Mensagens-> Enviar e Receber.

Quando chegar a esse menu, uma lista de números de telefone e endereços de e-mail configurados para enviar e receber iMessages no seu dispositivo será exibida.

No caso em que uma lista vazia é mostrada, denota que você ainda não configurou ou definiu qualquer número de telefone ou endereço de e-mail no seu iPhone. Então, aqui está o que você precisa fazer então:

• Vá para a seção " Iniciar novas conversas de " e marque a caixa ao lado do seu número de telefone atual.
• Toque no seu número de telefone para ativar o iMessage para o seu número.

Se você alterou seu número de telefone recentemente, talvez seja necessário inserir seu novo número e, em seguida, definir esse número na seção " Iniciar novas conversas de" .

Etapa 4. Exclua a conversa existente e crie uma nova.

Se o problema for específico de uma conversa existente, como você não pode responder a uma mensagem, excluir a conversa e iniciar uma nova poderá corrigi-la. Veja como:

• Toque em Mensagens para abrir o aplicativo.
• Deslize para a esquerda sobre a conversa que você deseja excluir.
• Toque em Excluir .
• Feche o aplicativo Mensagens .
• Reinicie o seu iPhone.
• Abra o aplicativo Mensagens novamente.
• Crie um novo tópico ou conversa tocando no ícone Criar nova mensagem .
• Digite os detalhes do contato para o destinatário.
• Componha sua mensagem.
• Toque no ícone Enviar quando terminar.

Se a mensagem não for entregue e você vir um ponto de exclamação vermelho, toque no ponto de exclamação vermelho e selecione Tentar novamente para reenviar a mensagem. Se ainda não for entregue, toque novamente no ponto de exclamação vermelho e toque em Enviar como mensagem de texto. Ao fazer isso, você enviará sua mensagem como mensagem de texto padrão pelo plano de dados do celular.

Etapa 5. Reinstale o cartão SIM.

Um cartão SIM defeituoso também pode resultar em problemas de mensagens em dispositivos móveis. Normalmente, você verá um aviso de erro relevante ou uma mensagem como Cartão SIM inválido, Erro do cartão SIM, Nenhum cartão SIM detectado e assim por diante. Se você não conseguir enviar ou receber mensagens no seu iPhone e vir algum destes avisos de erro, tente remover e reinserir o cartão SIM.

Recomenda-se desligar o seu iPhone completamente antes de remover o cartão SIM para evitar causar danos ao seu dispositivo.

Depois de desligado, abra a bandeja do cartão SIM usando um pequeno clipe de papel ou a ferramenta de ejeção de SIM. Quando a bandeja for ejetada, remova gentilmente o cartão SIM. Verifique no cartão SIM se há sinais de danos, como arranhões. Se você acha que o cartão SIM está bem, insira-o novamente na bandeja da mesma maneira antes de removê-lo. Feche a bandeja do cartão SIM depois.

Etapa 6. Redefinir as configurações de rede.

Problemas de mensagens que ocorrem depois de fazer alterações nas configurações do iPhone, especialmente nas opções de rede, também podem resultar em problemas no envio e recebimento de mensagens. Se este for o caso, você pode tentar reverter as alterações ou voltar para a configuração anterior antes que o problema ocorra. Se você não tiver certeza sobre quais configurações trabalhar, uma opção melhor a considerar é redefinir as configurações de rede no seu dispositivo. No entanto, você perderá suas credenciais de rede, incluindo as configurações de senha Wi-Fi, APN e VPN no processo.

• Para redefinir as configurações de rede no seu iPhone, vá para Configurações-> Geral-> Reset-> selecione a opção para redefinir as configurações de rede.

Após a reinicialização, reinicie seu iPhone e tente ver se Mensagens ou iMessage já estão funcionando bem depois.

Etapa 7. Atualizar as configurações da transportadora (se disponível).

As operadoras também lançam atualizações periodicamente como forma de otimizar ou trazer novas alterações aos serviços de rede e recursos relevantes em um dispositivo. Algumas configurações da portadora são obrigatórias, portanto, instaladas automaticamente. Atualizações opcionais exigiriam o download manual e a instalação pelos usuários.

• Para verificar a atualização das configurações da operadora disponível no seu iPhone 6s Plus, vá para Configurações-> Geral-> Sobre-> Configurações da operadora .

Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções na tela para prosseguir com o processo de download e instalação.

Etapa 8. Atualizar o iOS.

As atualizações de software geralmente contêm recursos novos e aprimorados, bem como correções de bugs. Se o problema de mensagens com o qual você está lidando for causado por algum bug no aplicativo Mensagens, é possível que ele seja resolvido com a atualização do iOS.

• Para verificar se há alguma atualização iOS disponível para o seu dispositivo, vá para Configurações-> Geral-> Atualização de Software .

Se uma atualização estiver disponível, faça backup do seu iPhone e prossiga com o download e a instalação do iOS.

Buscar assistência adicional

Então você acha que você ficou sem opções ou o problema persistir depois de realizar todos os procedimentos acima mencionados. Se você chegar a este ponto, você já deve considerar escalá-lo para o Suporte da Apple e pedir outras opções. Aparentemente, o problema parece ser mais complexo que poderia ser corrigido por quaisquer soluções alternativas do seu lado. Você precisa de ajuda mais avançada de técnicos autorizados da Apple.