Problemas de mensagens do Apple iPhone 7: o iMessage não está funcionando, não pode enviar ou receber mensagens [Guia de solução de problemas]

As mensagens com dispositivos iOS são normalmente realizadas por meio de dados de celular ou rede sem fio (Wi-Fi). Você pode selecionar qual serviço de mensagens usar no seu iPhone de acordo com suas preferências. As mensagens SMS e MMS que você envia pela rede celular serão contadas no plano de mensagens de texto da sua conta com a sua operadora, mas não no iMessage.

Para começar, o iMessage é o serviço de mensagens patenteado da Apple, usado principalmente para trocar mensagens de texto e multimídia entre dispositivos iOS e Mac através de uma rede Wi-Fi. Esses serviços são considerados entre as ofertas mais significativas dos sofisticados dispositivos iOS e Mac. Escusado será dizer que a sua experiência com o iPhone ou Mac não está completa com estes serviços que não funcionam no seu dispositivo. Mas, considerando a presença de vários fatores que desencadeiam inconsistências e interrupções do sistema, questões aleatórias são inevitáveis. Até mesmo os iPhones mais avançados podem competir com esses problemas.

Na Internet, você pode ver um número crescente de reclamações levantadas por proprietários do iPhone 7 em relação a vários tipos de problemas de mensagens usando o aplicativo de mensagens padrão e o iMessage. Se você é uma dessas pessoas que enfrentam dilemas semelhantes no mesmo dispositivo iOS, você sempre tem a opção de corrigir o problema sozinho.

Sinta-se à vontade para usar este conteúdo como referência sobre quais soluções alternativas tentar. Continue lendo para descobrir por que você não pode enviar ou receber mensagens no seu iPhone 7 por meio de dados do celular ou Wi-Fi, usando o aplicativo de mensagens padrão (Mensagens) ou o iMessage.

Para aqueles que têm outros problemas, no entanto, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do iPhone 7, pois oferecemos suporte gratuito a nossos leitores. Você sempre pode entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone e fornecendo informações suficientes sobre o seu problema.

Fatores que podem causar problemas no envio e recebimento de mensagens no seu iPhone 7

Erros de rede e downtime são os culpados mais comuns. As interrupções dos serviços de rede são inevitáveis ​​na conexão celular ou na rede Wi-Fi, independentemente de quão confiável seu provedor de rede afirme ser.

Se a conexão de rede não for estável, você provavelmente encontrará erros na obtenção ou a mensagem não será entregue. A mesma coisa pode acontecer sem uma conexão de rede disponível.

Configurações de rede incorretas ou opções configuradas incorretamente, como Wi-Fi desativado ou Dados de celular, também são uma possível causa.

Entre outros fatores a considerar estão destinatário inválido ou número de telefone incorreto ou endereço de e-mail digitado para o destinatário, cartão SIM com defeito ou danificado e tipo de mensagem não suportada pela sua operadora. Existem alguns tipos de mensagens que a sua operadora não suporta. Entre em contato com sua operadora para obter mais informações sobre o escopo de suporte para mensagens.

É imperativo determinar todas as possíveis causas subjacentes para ter uma ideia sobre quais configurações verificar e o que precisa funcionar no seu dispositivo.

Como lidar com problemas de mensagens no seu iPhone 7?

São destacadas abaixo as soluções genéricas e sugestões de soluções alternativas usadas para lidar com vários problemas de troca de mensagens no novo iPhone 7. As soluções podem variar dependendo de qual dos fatores mencionados anteriormente causou um problema no envio ou recebimento de mensagens.

Se você não puder determinar qual exatamente está impedindo o envio ou recebimento de uma mensagem, tente todos os métodos subsequentes. Tente criar uma mensagem de teste depois de concluir cada etapa para ver se isso resolveu o problema. Se você ainda não conseguir enviar ou receber sua mensagem de teste, tente outras soluções alternativas disponíveis.

Nota: Para economizar tempo e esforço na solução de problemas, tente isolar o problema o máximo possível. A maneira mais fácil de fazer isso é pensar no que aconteceu antes do início do primeiro sintoma. Por exemplo, o problema começou depois de fazer algumas alterações nas configurações do seu iPhone? Em caso afirmativo, tente reverter as alterações ou voltar para as configurações anteriores antes de o problema ser iniciado.

O que fazer primeiro se não conseguir enviar ou receber mensagens no seu iPhone 7?

Considere as seguintes possibilidades antes de começar a solução de problemas.

Etapa 1. Interrupções de rede.

Interrupções na rede podem acontecer a qualquer momento, agendadas ou inesperadas. Você deve considerar isso entre os possíveis culpados, especialmente se o problema acontecer de repente, sem fazer nenhuma alteração nas configurações do dispositivo. Você pode entrar em contato com sua operadora ou com o provedor de serviços de Internet para verificar qualquer manutenção contínua do sistema que possa ter afetado os serviços de rede, especialmente os serviços de mensagens na sua área.

Se uma interrupção estiver presente, tudo o que você precisa é aguardar o término. Os serviços devem ser retomados posteriormente. Você pode perguntar à sua operadora ou ISP por um período de tempo estimado de quando os serviços de mensagens serão retomados, para que você tenha um aviso quando tentar novamente.

Outros problemas relacionados a falhas de rede incluem ausência de conectividade, resultando na impossibilidade de fazer ou receber chamadas, bem como na impossibilidade de navegar ou conectar-se à Internet.

Etapa 2. Verificar as configurações de dados Wi-Fi / Celular.

Mensagens no seu iPhone requerem rede Wi-Fi ou Cellular Data. Você precisará de uma conexão ativa com uma rede Wi-Fi ou sem fio para enviar / receber mensagens usando o iMessage. Para mensagens SMS ou MMS padrão, é necessária uma conexão ativa de dados de celular para que o serviço funcione.

Então é melhor verificar e verificar se o Wi-Fi ou Cellular Data está ativado no seu iPhone.

Se você estiver usando Wi-Fi ou iMessage, ative o Wi-Fi no seu iPhone 7 indo em Configurações-> Wi-Fi-> ligue o switch Wi-Fi para ativar o recurso. Ao fazer isso, você será solicitado com uma lista de redes sem fio disponíveis. Para participar ou se conectar a uma rede, toque no nome da sua rede preferida. Se você estiver tentando se conectar a uma rede segura, será necessário inserir a senha correta para continuar.

Se você estiver usando o Cellular Data ou o sistema de mensagens padrão por meio do aplicativo de mensagens, ative os dados do celular no seu iPhone 7 acessando Configurações-> Celular-> Dados de celular (Dados móveis).

Nota: As opções do menu podem variar um pouco dependendo da sua operadora e modelo do dispositivo.

Você também pode precisar configurar o seu iPhone 7 para roaming de dados, especialmente se você não puder enviar ou receber mensagens enquanto viaja internacionalmente.

• Para fazer isso, vá para Configurações-> Celular-> Opções de dados de celular-> Configurações de roaming de dados-> Celular-> Opções de dados de celular-> Roaming de dados .

Certifique-se de que a opção de roaming de dados esteja ativada.

Etapa 3. Verifique o status da memória.

Embora isso não seja um problema, já que o que você tem é um novo iPhone que oferece maior capacidade de armazenamento, não faria mal verificar e verificar se tudo está bem com o status da memória do seu iPhone.

• Para verificar o status da memória do seu iPhone 7, vá para Configurações-> Geral-> Armazenamento e Uso do iCloud.

Na seção de armazenamento, verifique os detalhes da memória usada e disponível no seu dispositivo. Para visualizar o armazenamento total e o armazenamento disponível para o iCloud, acesse a seção do iCloud.

Você pode limpar rapidamente a memória cache que está sendo usada pelo iPhone executando uma reinicialização suave ou desligando o dispositivo e ligando-o novamente. Para liberar mais espaço, exclua todos os itens não utilizados, como aplicativos, músicas, mensagens, fotos ou vídeos desnecessários do seu iPhone.

Etapa 4. Verifique o status da sua conta.

Talvez você não consiga enviar mensagens por dados do celular se o status da sua conta estiver desativado. As contas desativadas geralmente são aquelas que apresentam saldos não liquidados ou outros problemas de contas com sua operadora. Entre em contato com sua operadora para verificar o status da sua conta e verificar se não há restrições impostas a nenhum dos serviços da sua conta. Por exemplo, algumas operadoras imporiam uma desconexão temporária ou desconexão suave a contas com saldos não pagos. Como resultado, os serviços de saída são restritos. Portanto, certifique-se de que isso não esteja causando problemas no envio de mensagens no seu iPhone.

Etapa 5. Verifique e gerencie sua lista bloqueada.

As mensagens não serão entregues aos contatos ou números de telefone da lista de bloqueio. Se você não puder enviar uma mensagem para um contato específico, verifique se o número de telefone ou endereço de e-mail do destinatário não está listado na sua lista de bloqueados. Remova-o da lista bloqueada, se necessário.

• Para verificar e gerenciar lista bloqueada no seu iPhone 7, vá para Configurações-> Mensagens-> Bloqueado.

Na tela seguinte, você pode adicionar ou desbloquear contatos ou números de telefone.

• Para desbloquear um contato, toque em Editar no canto superior direito da tela, toque no ícone de menos ( - ) e toque em Desbloquear .

Depois de desbloquear o número, tente enviar uma mensagem novamente.

Etapa 6. Verificar as configurações do sistema de mensagens MMS.

A opção de mensagens MMS deve estar ativada no seu iPhone para enviar e receber MMS com o aplicativo Mensagens.

• Para verificar se esta opção está ativada, vá para Configurações-> Mensagens-> Mensagens MMS. Se você não vir essa opção nas configurações de Mensagens, entre em contato com sua operadora para obter mais informações.

É possível que as mensagens MMS não sejam suportadas na sua conta e, em caso afirmativo, você precisa ter o serviço ativado por sua operadora.

Etapa 7. Verifique a data e a hora no seu iPhone.

Há alguns casos em que você receberá um erro "Aguardando ativação" ao tentar enviar uma mensagem no seu iPhone. Se isso acontecer com você, verifique as configurações de data e hora no iPhone e verifique se elas estão configuradas corretamente.

• Para verificar e gerenciar as configurações de data e hora no seu iPhone 7, vá para Configurações-> Geral-> Data e hora-> depois toque na opção para Definir Automaticamente .

As configurações automáticas de data e hora são aplicadas no seu dispositivo. A data e a hora no seu iPhone serão baseadas no seu fuso horário.

Depois de definir as configurações de data e hora, volte para Configurações-> Mensagens-> desligue o iMessage e ligue-o novamente. Este truque tem sido usado por e capaz de ajudar outros usuários do iPhone que estavam lidando com problemas no envio ou recebimento de iMessages em seus dispositivos iPhone, então você também pode experimentá-lo e ver o que acontece.

Soluções recomendadas e soluções alternativas para lidar com problemas de mensagens do iPhone 7

Continue tentando qualquer uma das seguintes soluções alternativas, se o problema persistir após a verificação de tudo mencionado acima. Não se esqueça de executar uma mensagem de teste depois de executar todos os métodos, para determinar se o problema já foi corrigido. Tente outros métodos, se necessário.

Etapa 1. Saia e reinicie o aplicativo Mensagens.

Pequenas falhas de software que afetam a função do aplicativo Mensagens podem ser resolvidas ao sair e reiniciar o aplicativo. Esse método também pode ajudar a corrigir arquivos corrompidos, o que pode ter afetado a funcionalidade do aplicativo Mensagens. Experimente esta solução alternativa e veja o que acontece.

Passo 2. Reinicie / reinicie / soft reset seu iPhone 7.

Este é de longe o método mais simples, mas mais eficiente quando se trata de corrigir problemas de dispositivos acionados por pequenas inconsistências de software ou falhas no sistema. Também ajuda a liberar espaço no armazenamento de memória do dispositivo.

• Para reiniciar o seu iPhone 7, pressione e segure o botão Sleep / Wake por pelo menos 10 segundos até que o controle deslizante vermelho apareça. Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo completamente. Aguarde 30 segundos e, em seguida, pressione e segure o botão Repousar / Despertar novamente até que o logotipo da Apple apareça.

Seu iPhone irá reiniciar agora. Após a reinicialização, abra o aplicativo Mensagens e execute uma mensagem de teste.

Como alternativa, você pode forçar o reinício do iPhone 7 especialmente se não conseguir enviar ou receber mensagens e se o aplicativo Mensagens não responder.

• Para forçar a reinicialização do seu iPhone 7, mantenha pressionados os botões Repousar / Despertar e Diminuir Volume simultaneamente por pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.

Ambos os métodos não apagam nenhuma informação do seu dispositivo, por isso são seguros.

Etapa 3. Verificar e garantir que o iMessage esteja configurado corretamente.

Você não poderá enviar ou receber o iMessage se o serviço iMessage não estiver configurado adequadamente no seu iPhone 7 em primeiro lugar. Se você não tiver certeza se o iMessage está configurado no seu dispositivo ou não, tente verificar em Configurações-> Mensagens-> Enviar e Receber.

Você verá uma lista de números de telefone e endereços de e-mail configurados para enviar e receber iMessages no seu iPhone.

Uma lista vazia será exibida se você ainda não configurou nenhum número de telefone ou endereços de e-mail no seu dispositivo.

• Vá para a seção "Iniciar novas conversas de" e marque a caixa de seleção ao lado do seu número de telefone atual.
• Para ativar o iMessage para o seu número, toque no seu número de telefone. Se necessário, insira o seu novo número de telefone primeiro e selecione-o para uso na seção Iniciar Novas Conversas de .

Etapa 4. Exclua e crie um novo tópico / conversa.

A exclusão do thread ou conversa existente também pode ajudar a eliminar falhas no envio de mensagens que estão causando problemas no envio ou recebimento de mensagens.

• Para fazer isso, abra o aplicativo Mensagens, deslize para a esquerda sobre a conversa desejada e toque em Excluir . Feche o aplicativo Mensagens depois.
• Depois de alguns segundos, abra o aplicativo Mensagens novamente e crie um novo tópico ou conversa tocando no ícone Criar nova mensagem .
• Digite os detalhes para o (s) destinatário (s), escreva sua mensagem.
• Por fim, toque no ícone Enviar para enviar sua mensagem.

Se a mensagem não for entregue e você vir um ponto de exclamação vermelho, toque no ponto de exclamação vermelho e selecione Tentar novamente. Se o fizer, irá reenviar a mensagem.

Se isso não funcionar, tente tocar novamente no ponto de exclamação vermelho e, em seguida, selecione a opção Enviar como mensagem de texto.

Etapa 5. Remova e reinstale o cartão SIM.

Um cartão SIM mal ou mal instalado também pode causar o mesmo problema ao enviar ou receber mensagens. Normalmente, você verá um aviso de erro informando o erro do cartão SIM, o cartão SIM ou outros avisos de erro relevantes.

• Para corrigir o problema, tente remover o cartão SIM da bandeja e reinstalá-lo corretamente.
• Certifique-se de desligar o seu iPhone completamente antes de remover o cartão SIM. Além disso, você precisará de um ejetor de bandeja do SIM ou clipe de papel para retirar a bandeja do SIM.

Depois de reinstalar o cartão SIM, ligue o dispositivo e verifique se o serviço de mensagens já está funcionando bem.

Etapa 6. Atualize as configurações da operadora.

As atualizações das configurações da operadora geralmente contêm complementos e novas implementações de sistema da sua operadora ou provedor de serviços. Para garantir que todas as novas configurações ou atualizações da operadora sejam implementadas, verifique se há atualizações disponíveis no seu iPhone. Se houver, prossiga com o download e a instalação da atualização.

• Para fazer isso, vá para Configurações-> Geral-> Sobre-> Configurações da Transportadora .

Siga as instruções na tela para concluir o processo de download e instalação da atualização das configurações da operadora. A instalação das configurações da transportadora pode ser opcional ou obrigatória.

Etapa 7. Redefinir as configurações de rede no seu iPhone 7.

Se você começar a ter problemas para enviar ou receber mensagens depois de fazer algumas alterações nas configurações de rede do iPhone 7, tente alterar as configurações de volta para a configuração original antes que o problema seja instigado.

No entanto, se você não tiver certeza sobre quais configurações ou opções configurar, redefinir as configurações de rede de volta para os padrões de fábrica pode ser necessário. Embora você tenha que observar que a redefinição das configurações de rede também apagaria todas as informações da rede, incluindo sua senha Wi-Fi e outras credenciais. Assim, você deve tomar nota desta informação antes de começar, de modo a recuperá-los facilmente depois.

Depois que tudo estiver pronto, você pode ir em frente e vá em Configurações-> Geral-> Redefinir-> selecione a opção Redefinir Configurações de Rede.

Após a redefinição da rede, reinicie o iPhone, abra o aplicativo Mensagens e crie uma mensagem de teste para ver se as mensagens já estão funcionando bem.

Passo 8. Atualize o iPhone 7 iOS.

Às vezes, o problema pode não ser resolvido, especialmente se o principal erro de software for o culpado. Em casos como este, instalar uma atualização do iOS que contenha um patch de correção para bugs e falhas existentes pode ser a única solução que você precisa.

Seu iPhone 7 é originalmente executado no iOS 10. A Apple lançou algumas pequenas atualizações, como o mais recente iOS 10.3, para que você possa tentar atualizar o seu iOS, vá para Configurações-> Geral-> Atualização de Software .

Agora, dê uma mensagem de teste mais uma vez e veja o que acontece. Se o problema persistir, considere a próxima sugestão.

Entre em contato com o suporte da Apple para obter mais ajuda

Você fez todos os procedimentos recomendados, verificou e verificou o status de sua conta e tudo em seu aplicativo de mensagens, mas ainda não pode enviar ou receber mensagens no seu iPhone 7. Em caso afirmativo, sugiro que entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais assistência e outras opções.

Envolva-se conosco

Se você tiver outros problemas com o seu Apple iPhone 7, estamos sempre dispostos a ajudar. Contacte-nos através do nosso questionário sobre questões do iPhone e forneça-nos todas as informações necessárias sobre o seu problema, para que possamos encontrar uma solução para o seu problema.