O Facebook Messenger fica bloqueado no Samsung Galaxy Note 5 após a atualização do Android Nougat [Guia de solução de problemas]

O erro "Infelizmente, o Messenger parou" no seu Samsung Galaxy Note 5 significa que o aplicativo caiu devido a um motivo desconhecido. Enquanto o Facebook vem pré-instalado com o seu telefone, o seu mensageiro não é e é considerado um terceiro desde que você tem que baixar e instalar a partir da Play Store para poder usá-lo.

Neste post, vou abordar o erro “Infelizmente, o Messenger parou”, o que pode ter ocorrido logo após a instalação do Nougat. O Facebook, enquanto pré-instalado, deve ser atualizado manualmente, ao contrário dos aplicativos obrigatórios do Google para estarem presentes em todos os dispositivos Android, bem como nos aplicativos e serviços pré-instalados da Samsung. Escusado será dizer que o Messenger também será atualizado manualmente, caso haja atualizações disponíveis.

Levando em consideração que o telefone foi recentemente atualizado para o Nougat, há uma chance de que esse problema tenha ocorrido porque o aplicativo precisa ser atualizado para uma versão totalmente compatível com o firmware. Pelo menos, esta é a primeira possibilidade que temos de descartar, então continue a ler para saber como fazê-lo, bem como fazer outros procedimentos necessários que possam resolver o problema.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy Note 5 com erro “Infelizmente, o Messenger parou”

Vamos tentar solucionar o problema do seu telefone para saber exatamente o que é esse problema, o que causou isso e o que precisa ser feito para eliminar o erro e corrigir o problema para sempre. No entanto, não há garantia de que podemos resolver seu problema por conta própria, dependendo da natureza do problema. Existem problemas que estão além do nosso controle, especialmente se forem causados ​​por problemas de firmware mais sérios, mas não deixe que você pare de solucionar problemas. Agora, antes de irmos para as etapas, aqui está um problema enviado pelo nosso leitor que melhor descreve este problema:

Problema : Preciso muito de sua ajuda pessoal, pois não consigo mais conversar com meus amigos no facebook, porque toda vez que eu abro o mensageiro aparece uma mensagem de erro dizendo: “Infelizmente, o Messenger parou.” Além da atualização, eu não feito qualquer coisa com o meu telefone por isso não é muito claro por que esse erro ocorre, mas estou esperançoso de que vocês podem lançar alguma luz sobre este problema. Por favor me ajude, obrigado.

Solução de problemas : Vamos basear essa solução de problemas na mensagem que citei neste post e, enquanto outros que encontraram o mesmo erro podem não ter os mesmos sintomas, a linha inferior é que é o mesmo erro e é mais provável que o mesmo problema. procedimento de solução de problemas aqui pode funcionar para você. Dito isso, aqui está o que eu sugiro que você faça:

Etapa 1: tente ver se há uma atualização disponível para o Messenger

Abra a Play Store e veja todos os seus aplicativos para ver se há uma atualização disponível para o aplicativo com o qual você está tendo problemas. Se houver, então pode ser a única coisa que você precisa fazer para corrigir esse problema e é tão simples quanto isso. No entanto, se não houver atualização disponível ou se após atualizá-la e o problema ainda ocorrer, passe para a etapa.

Etapa 2: redefinir o aplicativo do Messenger

Simplesmente limpando o cache e os dados do aplicativo, você já está redefinindo. Isso, é claro, traz o aplicativo para as configurações padrão, mas exclui os dados que você acumulou. No caso do Messenger, suas mensagens são armazenadas na caixa de entrada da sua conta e não serão excluídas, a menos que você faça isso manualmente em sua conta. Portanto, mesmo que você limpe o cache e os dados, ainda poderá recuperá-los depois de fazer login na sua conta. Escusado será dizer que o procedimento é seguro quando se trata de seus dados. Aqui está como você redefinir o Messenger ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque em Messenger.
6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações etc.

Depois disso, tente abrir o Messenger para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, o próximo passo pode ajudar.

Etapa 3: Desinstale o Messenger e faça o download novamente na Play Store

Sendo um aplicativo de terceiros, você pode desinstalá-lo e baixá-lo novamente apenas para ver se o problema foi corrigido. Há momentos em que alguns arquivos usados ​​pelo aplicativo são corrompidos e limpam seu cache, e os dados podem não funcionar. Então, para se livrar dos arquivos corrompidos, basta desinstalar o aplicativo e baixá-lo novamente para ter uma instalação mais nova.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque no aplicativo que está com problemas.
6. Toque em Desinstalar e depois em OK.

Para instalar o aplicativo novamente, abra a Play Store e procure-a, faça o download e instale-a.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque no app Play Store.
3. Uma vez dentro da Play Store, você pode pesquisar um aplicativo por categoria, ou se você souber o nome do aplicativo, neste caso o Messenger, basta digitá-lo no campo de pesquisa.
4. Depois de encontrar o aplicativo desejado, toque nele.
5. Agora, toque no botão Instalar e, em seguida, Aceite.
6. A instalação será automatizada e você será notificado quando terminar, então você pode usar o aplicativo.

Se o erro ainda aparecer depois disso, então é hora de isolar o problema.

Etapa 4: Reinicie sua nota 5 no modo de segurança

É imperativo que saibamos o que está causando o aplicativo Messenger a travar ou parar de funcionar. Houve casos que encontramos antes em que os aplicativos de e-mail de terceiros fizeram com que o cliente de e-mail padrão parasse de funcionar e isso se deve a conflitos no sistema e nos próprios aplicativos. Para fazer isso, temos que reiniciar o dispositivo no modo de segurança e é assim que você faz…

1. Desligue o telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Se o erro não aparecer enquanto o telefone estiver no modo de segurança, o problema será causado por um aplicativo de terceiros. Encontre esse aplicativo e desinstale-o, se possível. No entanto, se o erro ainda aparecer, mesmo neste modo, faça o próximo passo.

Etapa 5: excluir o cache do sistema

Algum cache do sistema pode ter sido corrompido devido à atualização. É por isso que é importante substituí-los. Para fazer isso, basta excluir todos os seus caches para que o novo firmware possa criar novos para substituí-los.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Etapa 6: Realize a redefinição principal para trazer seu telefone de volta às configurações originais

Se o erro ainda aparecer depois de limpar a partição de cache, você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone. No entanto, todos os seus arquivos e dados pessoais serão excluídos, portanto, faça um backup antes de seguir as etapas abaixo.

A mensagem de erro "Infelizmente, o Messenger parou" é na verdade apenas um problema menor e pode ser facilmente corrigido por este procedimento, mas sempre acontece no final, devido ao incômodo que isso acarreta. Mas neste momento, você não tem outras opções, é por isso que eu sugiro que você faça isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Alternativamente, você pode apenas redefinir o telefone através do menu Configurações:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", localize e toque em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para continuar com a redefinição.
6. Dependendo da trava de segurança usada, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.