Corrigir erro do Samsung Galaxy S6 Edge Plus “Infelizmente, os Contatos foram interrompidos” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro “Infelizmente, Contatos pararam” no #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) está se referindo ao aplicativo pré-instalado chamado Contatos, que não apenas lida com sua lista de contatos e todas as informações relevantes, mas também chama logs. Em outras palavras, ele funciona lado a lado com o aplicativo Telefone ou o discador, como o aplicativo Galeria para a câmera.

Existem duas maneiras de saber se um aplicativo trava; primeiro, quando o erro como o que citei neste post aparece no momento em que você abre o aplicativo e; segundo, quando o aplicativo fecha imediatamente sem mostrar nenhum erro. O primeiro é o que estamos lidando aqui e eu vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone caso você encontre o mesmo erro com o seu telefone.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de visitar a página de solução de problemas que criamos para o Galaxy S6 Edge +, pois já solucionamos muitos problemas com esse dispositivo desde o lançamento. Basta encontrar problemas semelhantes aos seus e usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android e entraremos em contato o mais breve possível.

Solução de problemas “Infelizmente, o contato parou”

Uma falha de aplicativo pode ser apenas um problema de aplicativo simples, especialmente se ele começou a ocorrer sem razão aparente ou causa. No entanto, se ocorreram eventos significativos, como atualizações de firmware, antes do problema, talvez você esteja vendo um possível problema de firmware. Dito isto, é imperativo que você tente solucionar esse problema, pois você pode consertá-lo sozinho sem a ajuda de um técnico. Agora, aqui estão as coisas que você pode fazer para tentar corrigir esse erro ...

Etapa 1: reinicie seu telefone

Ao solucionar problemas relacionados a aplicativos, sempre comece com uma reinicialização. Os apps travam o tempo todo, especialmente se houver um monte deles rodando em segundo plano, compartilhando os mesmos recursos. Há momentos em que alguns aplicativos cedem a outras pessoas que usam mais memória ou têm permissões mais altas.

Uma reinicialização fechará os aplicativos que não devem estar em execução durante a inicialização e atualizará a memória do dispositivo. Isso pode potencialmente resolver o problema, desde que o problema seja tão simples quanto isso.

Etapa 2: inicialize seu dispositivo no modo de segurança e veja se o erro ainda é exibido

Isso excluirá a possibilidade de que um ou alguns de seus aplicativos baixados estejam desempenhando um papel nesse problema. Ao fazer isso, você está realmente colocando o dispositivo no estado de diagnóstico, no qual apenas aplicativos e serviços pré-instalados estão em execução, portanto, se o problema for causado por um dos aplicativos baixados, o erro não deverá ocorrer.

Veja como você inicia seu telefone em modo de segurança…

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Agora que seu dispositivo está no modo de segurança, tente fazer as coisas que podem acionar o erro. Se não aparecer, você precisará encontrar o aplicativo ou aplicativos que causam o problema e desativá-lo ou desinstalá-lo. Comece sua pesquisa a partir dos recém-instalados. No entanto, se o problema persistir, então é seguro assumir que o problema está no aplicativo Contatos ou possivelmente com o firmware.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo Contatos

Limpar o cache e os dados definitivamente irá redefinir o aplicativo para os padrões de fábrica e, se for um problema simples do aplicativo, esse procedimento irá consertá-lo. No entanto, antes de seguir os passos abaixo, tente fazer backup dos seus contatos, se puder, pois há a possibilidade de eles serem excluídos.

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e toque em Contatos.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Alguns usuários relataram o mesmo erro que surgiu quando tentaram fazer chamadas telefônicas. Nesse caso, você precisa tentar o procedimento acima e, se isso não funcionar, tente limpar o cache do aplicativo do telefone. Basta seguir os mesmos passos, mas escolha Discador em vez de Contatos.

Etapa 4: limpe a partição do cache

Este procedimento deve ser feito antes de fazer uma redefinição, pois basicamente se livra dos caches do sistema que estão corrompidos ou não são compatíveis com o sistema. Assim, este procedimento é eficaz se você atualizou seu telefone recentemente e está tendo falhas no aplicativo ou bloqueios do telefone. Além de sua eficácia, você também pode fazer isso sem comprometer a segurança de seus dados e arquivos. Você não precisa fazer backup de nada, se você está planejando fazer isso, mas ainda é aconselhável fazer backup de tudo antes de solucionar o problema.

Veja como você exclui o cache do sistema…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 5: se tudo mais falhar, redefina seu dispositivo

Problemas de aplicativos como esse serão corrigidos por uma redefinição, no entanto, você terá que passar pelos inconvenientes de fazer backup de seus dados e arquivos e, dependendo da quantidade de dados salvos no telefone, pode levar uma hora para transferi-los. Além disso, levará o mesmo tempo para recuperá-los de volta ao seu telefone. Mas desde que você chegou até aqui, você não tem muita escolha agora.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Após a redefinição, não baixe nada ainda, mas tente observar se o problema ainda ocorre. Caso contrário, tente baixar aplicativos que você usa com frequência, mas continue observando seu dispositivo.