Corrigir Samsung Galaxy S7 que mostra "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" erro [Guia de Solução de Problemas]

A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” no seu #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) é apenas um dos erros mais comuns que encontramos antes. Acontece com todos os dispositivos Android e já recebemos muitas mensagens antes de falar basicamente da mesma mensagem de erro.

Na verdade, há três erros que eu abordei abaixo. Eles mostram a mesma mensagem de erro, mas são acionados de forma diferente. Sim, os procedimentos de solução de problemas podem ser os mesmos, mas é necessário fazer ajustes para tornar sua solução de problemas ainda mais eficaz. Continue lendo para entender esse erro, como ele ocorre e o que o aciona. Acima de tudo, saiba como solucionar problemas no seu telefone que podem mostrar esse erro no futuro.

Se você tiver outras preocupações com o seu dispositivo, no entanto, certifique-se de consultar nossa página de solução de problemas S7, pois já abordamos centenas de problemas enviados por nossos leitores. Podemos já ter respondido ao seu problema antes, por isso, reserve algum tempo para navegar na página e encontrar problemas semelhantes. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, você sempre pode entrar em contato preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

O Galaxy S7 exibe um erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" ao fazer chamadas

Problema : Eu principalmente uso meu telefone para chamadas porque meu chefe me ligava a qualquer hora do dia. Meu celular deve estar pronto a qualquer hora para fazer ligações, porque eu ligo vários números todos os dias para retransmitir mensagens do meu chefe para os meus colegas. No entanto, recentemente notei que meu telefone não podia mais discar um número porque sempre que eu ligo para um número, a mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” aparece e quando eu clico em OK o teclado desaparece a tela e quando eu faço isso de novo, acontece a mesma coisa. Meu trabalho basicamente depende deste telefone e se eu não posso usá-lo, então é apenas mais um peso de papel caro na minha mesa e meu trabalho certamente seria ido se isso acontecer. Então, eu preciso muito de sua ajuda pessoal, por favor.

Solução de problemas : A mensagem de erro é basicamente notificando o usuário que um dos processos chamados com.android.phone travou e não está mais funcionando. Não é um aplicativo, mas apenas um dos processos que o aplicativo Telefone ou discador está usando. É também um dos principais processos que o aplicativo está usando, portanto, quando ele falha, o aplicativo certamente será afetado e, nesse caso, ele também falhará.

Quando isso acontece com você, isso é o que você vai fazer:

Etapa 1: reinicie seu smartphone e veja se o erro ainda é exibido

Temos visto muitos problemas como este desde que começamos a dar suporte aos nossos leitores em 2012. Com mais frequência, falhas de aplicativos são causadas por pequenos problemas de firmware ou por outros aplicativos que também falharam, mas não exibiram mensagens de erro.

É imprescindível que você reinicie seu telefone antes de se envolver em procedimentos de solução de problemas mais complexos, pois pequenas falhas podem ser corrigidas por ele. Portanto, se essa mensagem de erro aparecer pela primeira vez, será necessário reinicializar para ver se o problema ainda acontece depois disso. Se assim for, então você tem que passar para a próxima etapa de solução de problemas.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança e tente ver se o erro ainda aparece

Há uma possibilidade de que a mensagem de erro seja causada por um aplicativo de terceiros que também caiu, especialmente aqueles que oferecem serviços de mensagens de texto e chamadas. Você precisa excluir esta possibilidade primeiro para poder passar para a próxima e, para fazer isso, reinicie o dispositivo no modo de segurança:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte o botão Liga / desliga e mantenha a tecla Diminuir volume imediatamente.
3. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir sua reinicialização.
4. Agora, se “Modo de segurança” aparecer no canto inferior esquerdo da tela, você pode liberar a tecla Diminuir volume.

Depois que o telefone entrar nesse modo, tente abrir o aplicativo do telefone ou discar um número para ver se o erro ainda é exibido. Se isso não acontecer, você precisará procurar o aplicativo de terceiros que está causando esse problema e desinstalá-lo. Comece sua pesquisa em instalações e aplicativos recentes que tenham algo a ver com chamadas e textos. Você pode fazê-lo no modo de segurança ou tentar enquanto o telefone está no modo normal para saber imediatamente se há uma melhora.

No entanto, se o problema persistir mesmo no modo de segurança, é hora de começarmos a solucionar o aplicativo em si e o firmware.

Etapa 3: limpar o cache e os dados do serviço e o aplicativo que ele usa

O nome do serviço é com.android.phone; você não pode desinstalar nem desativá-lo, mas você pode definitivamente redefini-lo limpando o cache e os dados. Veja como você faz isso:

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em com.android.phone.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Depois de fazer isso, tente discar um número e, se o erro continuar aparecendo, limpe o cache e os dados do aplicativo Telefone ou Discador.

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Localize e toque em Discador.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Fazer essas coisas pode potencialmente resolver o problema, mas se persistir, é hora de ir atrás do firmware.

Etapa 4: limpe a partição do cache

Uma coisa que você deve saber sobre o seu Galaxy S7 é que o sistema cria pequenos arquivos temporários que ele pode usar para que os serviços e aplicativos sejam executados sem problemas - eles são chamados de caches. Há momentos em que os caches são corrompidos e, quando isso acontece, e o sistema continua a usá-los, problemas como esse podem ocorrer. Como não podemos excluir os caches um por um, precisamos limpar o diretório inteiro onde eles foram salvos. Veja como você faz isso:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Não se preocupe, esse procedimento não excluirá nenhum dos seus dados ou arquivos e eles serão substituídos quando o telefone for inicializado.

Etapa 5: mestre redefinir seu dispositivo

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, você não terá outra opção a não ser redefinir seu telefone. No entanto, antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de seus dados e arquivos, pois eles serão excluídos, especialmente aqueles salvos no armazenamento interno do seu telefone. Veja como você efetivamente redefine seu Galaxy S7:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Somente para esse problema, essas etapas são suficientes para corrigi-lo.

“Infelizmente, o processo com.android.phone parou” aparece quando o usuário envia mensagens de texto

Problema : Eu continuo a receber o "Infelizmente, o processo com.android.phone parou", mesmo que eu tenha feito o cache-clearing e outras coisas que você sugeriu. Eu recebo esta mensagem quando estou tentando enviar mensagens de texto, seja no aplicativo de texto SMS ou no messenger.

Solução de problemas : Aparentemente, para este, o gatilho é o aplicativo de mensagens de texto ou o aplicativo de mensagens do Facebook. Não está muito claro por que isso está acontecendo, mas vamos tentar olhar um pouco mais de perto.

Tanto o aplicativo de mensagens quanto o de mensageiro usam o aplicativo Contatos quando o usuário tenta enviar mensagens para uma pessoa listada na lista de contatos. O aplicativo Contatos também está sendo usado pelo aplicativo Telefone. Escusado será dizer que todos estes aplicativos podem estar usando o processo com.android.phone. Agora que você sabe como esses aplicativos estão conectados uns aos outros, aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do processo com.android.phone

Pode ser apenas um pequeno problema com o processo e pode ser corrigido simplesmente redefini-lo. Então, tente seguir os passos abaixo para redefinir o processo:

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em com.android.phone.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Se o problema persistir depois de executar as etapas acima, é hora de tentar isolar o problema. Com isto dito, os próximos passos devem ser:

1. Inicialize seu telefone no modo de segurança e tente usar os aplicativos que acionam o erro . Isso excluirá a possibilidade de que um dos seus aplicativos baixados esteja causando o problema.
2. Exclua o cache do sistema e use os aplicativos de acionamento - você está tentando solucionar o firmware depois de usar este procedimento. Os caches do sistema podem ter sido corrompidos e afetado o aplicativo de mensagens, o mensageiro e o processo em questão.
3. Redefina seu dispositivo - esse é sempre seu último recurso. A razão pela qual sempre vem por último é porque é um aborrecimento para fazer backup de todos os seus arquivos e dados apenas para redefinir o dispositivo, especialmente se você tiver um monte deles. No entanto, é uma maneira eficaz de corrigir problemas relacionados a aplicativos como este.

O Galaxy S7 mostra "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" erro aleatoriamente

Problema : Eu tenho um problema estranho. Meu telefone, S7, aparece aleatoriamente a mensagem de erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou", independentemente do que estou fazendo. A primeira vez que apareceu foi quando eu estava mandando mensagens para um amigo. Então apareceu de novo quando tentei ligar para alguém. Agora, ele aparece sempre que quiser, mesmo durante os horários em que o telefone não é usado. Eu entendo que o erro está falando sobre o aplicativo do telefone, mas como ele aparece mesmo se eu não estiver usando? Você pode por favor me dizer o que fazer para corrigir isso? Muito obrigado!

Solução de problemas : É basicamente a mesma mensagem de erro e provavelmente o mesmo problema, mas a coisa é que o erro pode aparecer mesmo sem um gatilho não como no segundo problema em que o aplicativo de mensagens ou mensageiro deve ser usado para que o erro apareça . Então, neste caso, aqui está o que você precisa fazer:

1. Reinicie o seu Galaxy S7 em modo de segurança e espere o erro aparecer - você disse que o erro só apareceria mesmo que o telefone não fosse usado ou estivesse em cima da mesa. Então, tente inicializar seu dispositivo no modo de segurança para saber se o erro aparece sozinho e, em caso afirmativo, pode estar enfrentando um problema de firmware. Caso contrário, você só precisa encontrar os aplicativos de terceiros que causam o problema. problema.
2. Faça backup dos dados e redefina seu telefone - faça isso se o erro ainda aparecer no modo de segurança, mesmo que o dispositivo não esteja sendo usado. Pode corrigir o problema de firmware para o bem, mas se não, tente ver se há uma atualização disponível para o firmware do seu telefone. Se você acabou de atualizar seu telefone, precisará de um técnico para corrigir o problema, pois o firmware pode precisar ser reinstalado.