O Galaxy Note 5 não pode compartilhar uma postagem com grupos do Facebook, erro 504 ao atualizar, outros problemas

Bem-vindo ao nosso primeiro post # GalaxyNote5 para este novo ano! Como de costume, os tópicos discutidos neste material hoje são extraídos de alguns dos relatórios que nos foram enviados por alguns membros de nossa comunidade. Se você não encontrar nenhuma solução útil para o seu problema com a Nota 5, certifique-se de visitar a nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 5.

Por enquanto, estas são as questões específicas que cobrimos para você:

1. A carga rápida do Galaxy Note 5 não funciona com carregamento com ou sem fio
2. O Galaxy Note 5 não pode compartilhar uma postagem com grupos do Facebook
3. Galaxy Note 5 problema wi-fi, continua mostrando "pronto para se conectar quando a qualidade da rede melhora" erro
4. Galaxy Note 5 preso na tela do logotipo da Verizon, loop de inicialização
5. Galaxy Note 5 erro 504 ao atualizar o aplicativo do player de vídeo Samsung

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: carga rápida do Galaxy Note 5 não funciona com carregamento com ou sem fio

Olá. Atualmente estou usando o Samsung Galaxy Note 5 SM-N920i executando o Android versão 6.0.1. Durante o último mês, notei que não consegui fazer com que meu telefone carregasse rapidamente. Na verdade, ele nem conseguiu fazer o "carregamento normal" (por exemplo, carregamento de cabo). Toda vez que eu conecto ao meu carregador (original) da Samsung (cabo e adaptador adaptativo de carregamento rápido), tudo que consigo é “carregamento lento”. Note que este é um carregador de parede com encaixe. No entanto, quando carrego meu telefone no meu veículo (bateria de 12V, também equipada com adaptador adaptativo de carregamento rápido, conectado à tomada do isqueiro), o carregamento rápido parece estar funcionando bem (ou seja, carregamento rápido sem falhas apesar do nível da bateria no ponto de conexão).

Recentemente, notei que meu telefone tende a desligar sozinho quando o nível da bateria está abaixo de 20%. Quando tento ligá-lo novamente, isso mostra que minha bateria está totalmente vazia (ou seja, 0%) e que desligaria novamente. Eu descartei a porta micro USB como o culpado, já que posso carregar rapidamente no meu veículo. Consigo reduzir-me a uma conclusão e essa é a duração da minha bateria encurtada drasticamente e é provável que seja hora de fazer a mudança. Ainda assim, eu não entendo porque não pode carregar normal (ou seja, cabo de carregamento), enquanto conectado ao carregador de parede soquete, e muito menos carga rápida. Aconselhar. O telefone tem cerca de 8 meses de idade. Desde já agradeço. - Mohammad

Solução: Oi Mohammad. Se você está usando muito o seu Note 5 desde que desembalou, você pode estar certo ao dizer que a bateria do telefone pode estar mostrando sinais de problemas de desempenho. As baterias de íons de lítio, como a da sua Nota 5, podem começar a mostrar problemas de degradação do desempenho alguns meses após a primeira utilização do telefone. Não sabemos seus hábitos de uso e todo o histórico do seu dispositivo, por isso nunca podemos dizer com certeza se a bateria está realmente "morrendo" no momento. De fato, uma bateria ruim é apenas uma das possíveis causas para o problema que você está tendo. Se você suspeitar que a bateria em si é o problema, tente inspecionar a parte de trás do telefone para ver se a tampa está mostrando sinais leves de deformidade. A capa traseira do Galaxy Note 5 é muito plana, então se você colocá-la em uma superfície plana como uma mesa de vidro, você deve ser capaz de girá-la com facilidade. No entanto, se você não pode girá-lo, provavelmente é porque a bateria interna está inchando, colocando pressão sobre a tampa. Uma deformidade na tampa traseira pode causar atrito com a superfície do vidro ao tentar girá-la. Dito isso, esse é um sinal revelador de uma bateria ruim.

Na maioria dos casos, os problemas relacionados com o carregamento rápido são devidos a hardware defeituoso, particularmente a uma porta de carregamento avariada. Isto é verdade em muitos telefones Samsung e não apenas isolados para a série Samsung S. Esse problema geralmente é um produto de falta de cuidado ao conectar ou desconectar o cabo de carregamento ou, em alguns casos, defeito de fábrica inerente no conjunto da porta de carregamento. A única maneira de saber com certeza é ter um técnico verificando fisicamente o componente suspeito e executar diagnósticos nele. Se o telefone ainda estiver coberto por uma garantia da Samsung, certifique-se de enviar o dispositivo ao centro de serviços para que ele possa ser examinado. Você também deve fazer isso se já tiver esgotado todas as soluções e soluções de problemas de software.

E falando em solução de problemas de software, abaixo estão algumas coisas que você pode experimentar.

Limpando a partição do cache. Problemas ou não, limpando a partição de cache é um passo recomendado para fazer em seus telefones. Isso é para garantir que o cache do sistema seja atualizado o tempo todo. Dito isso, abaixo estão os passos sobre como fazer isso:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Recalibre a leitura da bateria do sistema operacional . Outra boa solução de software que você pode tentar é treinar novamente o sistema operacional como ler os níveis de bateria. O sistema operacional do seu telefone controla a bateria para que ela saiba quando está vazia, cheia ou algo entre os dois. Obviamente, esse mecanismo de rastreamento também é útil para o usuário dizer a ele quando cobrar. O problema é que os dados que o sistema operacional recebe do Battery Stats, o recurso que rastreia os níveis de bateria, podem ficar distorcidos. Isso pode resultar no sistema operacional mostrando a porcentagem imprecisa da bateria na barra de status, bem como o desligamento do telefone aleatoriamente devido a informações incorretas. Para evitar que essas coisas aconteçam, você deve tentar treinar novamente o SO como ler os níveis reais da bateria. Veja como:

• Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
• Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
• Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
• Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
• Desligue o carregador e ligue o telefone.
• Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
• Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
• Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
• Repita o ciclo uma vez.

Tente carregar enquanto o telefone estiver no modo de segurança . Para verificar se um aplicativo de terceiros está causando o problema, a maneira mais eficiente de fazer isso é inicializando o telefone no modo de segurança. O modo de segurança bloqueia serviços e aplicativos que você instalou após o unboxing, portanto, se o problema que você está gerando aqui não ocorrer, isso é uma prova de que um aplicativo de terceiros é o culpado. Aqui estão os passos sobre como inicializar sua Nota 5 para o modo de segurança:

• Desligue o telefone completamente.
• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
• O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Restaure todas as configurações do software através de reposição de fábrica . O software de última geração que você experimenta é o reset de fábrica. Fazer isso tem dois efeitos: um é eliminar possíveis bugs que possam estar causando o problema e o outro é colocar todas as configurações de software em seu último estado de funcionamento conhecido. Se esta última etapa de solução de problemas de software não o ajudar, a melhor coisa a fazer é considerar o reparo ou a substituição do telefone. Para redefinir sua nota 5 de fábrica, siga estas etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 2: o Galaxy Note 5 não pode compartilhar um post para grupos do Facebook

Estou usando um Samsung Galaxy Note 5. Com as últimas atualizações de software, bem como atualizações do Facebook, não posso mais compartilhar uma postagem em um grupo ou grupos no Facebook. Eu abro FB no navegador do Google / visualização móvel. Também uso o add on para o administrador do Chrome, porque tenho opções para excluir comentários em meus grupos. Eu sou capaz de compartilhar usando o FB app / marketplace, mas isso simplesmente não me permite as outras opções como o outro. - Jody

Solução: Oi Jody. Em primeiro lugar, queremos confirmar que podemos compartilhar uma postagem com nossos grupos na versão de aplicativo do Facebook 107.0.0.0.81 (no momento da redação deste texto). Tentamos reproduzir seu problema em pelo menos dois dispositivos: uma nota 5 e um Galaxy S7 Edge. Isso significa que seu problema pode estar isolado em seu dispositivo ou no aplicativo específico do Facebook em execução no seu telefone.

Em segundo lugar, supomos que você só instale aplicativos da Google Play Store e não de fontes de terceiros. Se você obtiver aplicativos de fora da Google Play Store, há uma chance de que seu telefone esteja infectado por um malware ou vírus. Inicialmente, alguns malwares permitem que você instale aplicativos legítimos, mas, posteriormente, esses aplicativos serão convertidos em aplicativos maliciosos, geralmente após uma atualização. Esta é uma das razões pelas quais desencorajamos os usuários a fazer o download de aplicativos fora da Play Store. Se você nunca instalou aplicativos de fontes de terceiros antes, simplesmente pule esta parte.

Em terceiro lugar, o problema pode ser isolado para o aplicativo atual do Facebook em seu telefone, então você deve fazer alguns problemas básicos aqui. O primeiro é limpar a partição do cache. Consulte as etapas acima.

A outra coisa que você precisa fazer é limpar o aplicativo e os dados do cache. Veja como isso é feito:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se limpar o cache e os dados do aplicativo do Facebook não ajudar, você também poderá tentar removê-lo e reinstalá-lo. Se isso também funcionar, entre em contato com o suporte ao cliente do Facebook para obter assistência direta.

Problema # 3: Problema de wifi do Galaxy Note 5, continua mostrando o erro “pronto para se conectar quando a qualidade da rede melhora”

Samsung Galaxy Note 5 telefone. Sinal de celular entre metade e uma barra. Ponto de acesso Wi-Fi com cinco barras de sinal. O telefone se conecta ao Wi-Fi, obtém o endereço IP, fica "conectado" e o ícone de Wi-Fi aparece na parte superior da tela. Um momento depois, o ícone Wifi desaparece novamente, e no painel Wi-Fi o status do ponto de acesso agora é “Pronto para se conectar quando a qualidade da rede melhora”. Com cinco compassos, não está claro qual melhoria adicional é possível. Desligar o interruptor automático de Wifi para celular me deixa sem conexão de dados. As soluções sugeriam sons on-line drásticos, talvez até maliciosos. "Limpar partição do cache" parece ser uma boa maneira de perder dados e / ou fechar as guias do Chrome, que eu não quero listar ou fechar. As instruções que antecipam isso, no entanto, não podem ser executadas devido ao problema exato que estou tentando resolver: “faça o backup de todos os seus dados”. Mesmo que eu soubesse como fazer isso, estava armazenando tudo nos lugares certos / esperados. e-maneiras de tornar os mecanismos padrão infalíveis, etc., eu não estaria disposto ou apto a bombear mais de 100 GB através da rede de células para realizá-lo. Então, existe alguma outra solução mais simples? Ah, e minha esposa tem exatamente o mesmo telefone do modelo e está sentado aqui na mesma sala, conectado ao mesmo ponto de acesso Wi-Fi sem dificuldade. - Chris

Solução: Oi Chris. Se o dispositivo de sua esposa não estiver tendo nenhum problema de Wi-Fi, isso é um sinal claro de que o problema está apenas no seu telefone. Isso significa que o erro “Pronto para se conectar quando a qualidade da rede melhora” é acionado por algo no seu telefone, não pela sua rede Wi-Fi.

Um problema como esse pode ser causado por uma falha no software ou por um defeito no hardware. Para ver qual delas é verdadeira, você deve fazer uma solução de problemas de software no seu telefone. O primeiro é limpar a partição do cache, com as etapas exatas fornecidas acima. Fazer esta etapa não resultará em perda de dados para que você possa fazer isso com segurança.

Se limpar a partição de cache não melhorar a situação, tente observar como o Wi-Fi se comporta quando o dispositivo está no modo de segurança (etapas fornecidas acima). O modo de segurança não excluirá nada como limpar a partição de cache, portanto, também é uma etapa segura de solução de problemas. Seu objetivo ao tentar isso é verificar possíveis envolvimentos de aplicativos de terceiros. Lembre-se de que, se o Wi-Fi do seu telefone funcionar como esperado, enquanto o modo de segurança estiver ativado, isso é uma prova clara de que há um aplicativo que você instalou causando o problema. O modo de segurança não informa o nome exato do aplicativo ofensivo, portanto você deve investir algum tempo para isolá-lo e identificá-lo por conta própria. Como fazer isso depende inteiramente de você.

Finalmente, se nada funcionar, você deve fazer o hack final, reset de fábrica. Agora, essa é uma solução mais drástica e exigirá que você crie um backup de seus arquivos insubstituíveis. Você não precisa necessariamente criar um backup via conexão de dados móveis. Um método mais eficiente é através do uso do aplicativo Samsung Smart Switch. Você simplesmente precisa de um computador e um cabo USB para fazer o trabalho. Instale o aplicativo Smart Switch no seu computador, conecte o dispositivo ao seu computador via cabo USB e você terá que sair. Claro, você quer ter certeza de que você tem espaço suficiente no disco rígido em seu computador para armazenar todos os seus dados primeiro. Depois de transferir seus arquivos para o computador, você pode redefinir a configuração original.

Problema # 4: Galaxy Note 5 preso na tela do logotipo da Verizon, loop de inicialização

Meu telefone foi comprado nos EUA, é um Samsung Galaxy Note 5 (com Verizon 4G LTE escrito na parte de trás da caixa). Nos últimos dias estava começando a desacelerar, então esta manhã eu decidi desligá-lo por alguns minutos e reiniciá-lo novamente. O que aconteceu foi que parece bom, os gráficos habituais surgiu a partir do aparecimento de "Samsung Nota 5", em seguida, o LED acende azul e "Samsung" (palavra com gráficos coloridos aparecem) e, em seguida, o "Verizon" (com uma tela cheia vermelha fundo que é a cor de uma Verizon) mas para lá, não carregou mais. A marca de seleção branca acima da palavra Verizon é branca e a luz está se movendo como se estivesse carregando um pouco. Eu gostaria de enviar uma foto para uma melhor ilustração, mas como.

Enfim, quais são as possíveis soluções para isso? Eu tentei desligá-lo e reiniciá-lo várias vezes. Eu tentei carregá-lo também enquanto o poder desligado, parece ser normal a bateria na tela estava lá e as pequenas luzes estavam se movendo como de costume. Neste momento, eu ouvi dois bipes e repeti mais de três vezes em um intervalo de minutos enquanto ainda estava preso na tela da Verizon. (Antes disso, eu já tenho o problema de verificação do telefone que ainda não foi resolvido) PS a Home Key não funciona. - Rychelle

Solução: Oi Rychelle. Na maioria dos casos, uma questão como a sua é devida à instalação incorreta do software. Se você tentou modificar o firmware, fazer o root no telefone ou instalar uma atualização OTA (over-the-air) antes que o problema ocorresse, algo deve ter feito com que o bootloader não parasse de funcionar corretamente. Sua principal tarefa aqui é ver se há algo que você pode fazer no seu nível, inicializando o telefone para outros modos. Cada um dos modos oferece uma abordagem diferente para uma possível solução, por isso, faça uma pesquisa extra caso seja possível inicializar o telefone com um deles. Por exemplo, se você conseguir reiniciar o telefone no modo de segurança com êxito, isso significa que um dos seus aplicativos de terceiros pode ser o culpado. Você deve então continuar a desinstalar os aplicativos até eliminar a origem do bug. Abaixo estão os passos sobre como inicializar o telefone para outros modos:

Inicialize no modo de recuperação :

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Lembre-se, se o telefone não inicializar em nenhum desses modos e continuar preso na tela do logotipo da Verizon, entre em contato com a Samsung para obter ajuda.

Problema # 5: Erro de nota 5 do Galaxy Note 5 ao atualizar o aplicativo do player de vídeo Samsung

Olá. Não tenho certeza se você pode ajudar com alguma sugestão. Meu nome é Shannah e sou de Iowa. Fui ao Walmart.com e pedi um Samsung Galaxy Note 55 que supostamente era enviado de outro estado dentro dos EUA. Tudo parecia bem e ainda faz, exceto quando eu estava atualizando meus aplicativos pela primeira vez. Dezessete precisaram de atualizações, mas uma delas continuou me dando uma mensagem de erro 504. Então, agora só fica no topo da minha lista de “necessidades atualizadas” olhando para mim. É o player de vídeo da Samsung, e até meu marido notou que o aplicativo na Play Store dizia "Apenas na Coréia". Existe alguma maneira de atualizá-lo de alguma forma? Ainda está funcionando ok. Eu só queria que não fosse um lembrete constante. Eu sei que, se algum dia ficar inutilizável, eu poderia baixar um player de vídeo diferente ou, eventualmente, conseguir um novo telefone.

Mas por enquanto estou preso com este telefone. Alguma sugestão ou informação que possa explicar isso? - Shannah

Solução: Oi Shannah. Erro 504 ao tentar instalar uma atualização da Play Store geralmente significa que há um problema de conectividade em andamento em algum lugar. Não há descrição oficial desse erro do lado do Google, então tudo que podemos fazer é especular sobre a causa e possíveis soluções. E falando em soluções, recomendamos que você tente limpar o cache e / ou os dados dos aplicativos envolvidos (player de vídeo Samsung), Google Play Store e Google Services Framework. Se isso não alterar nada, você também pode tentar remover sua conta do Google do telefone e adicioná-la novamente após a reinicialização.

Se o segundo processo não ajudar você ainda, entre em contato com o suporte da Google Play Store para obter ajuda.