O Galaxy Note 5 não se conecta ao Wi-Fi após a atualização do Marshmallow, outros problemas

Veja abaixo outra lista de problemas do # GalaxyNote5 que coletamos nos últimos dias. Sabemos que, assim como qualquer outro smartphone, o Galaxy Note 5 às vezes pode falhar de tempos em tempos. Problemas que afetam outros smartphones também podem afetar a Nota 5, então aqui estão os problemas que estamos cobrindo agora.

1. O Galaxy Note 5 não se conectará ao Wi-Fi após a atualização do Marshmallow
2. Como recuperar arquivos perdidos do Galaxy Note 5
3. O aplicativo SMS Sent Time não funciona no Galaxy Note 5
4. O Galaxy Note 5 não consegue detectar fones de ouvido e o som não funciona
5. Galaxy Note 5 danificou dois carregadores
6. Galaxy Note 5 não está carregando corretamente

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy Note 5 não se conectará ao Wi-Fi após a atualização do Marshmallow

Oi. Meu colega estava usando o Galaxy Note 5 e estava funcionando perfeitamente no WIFI em casa e no escritório. Logo após a atualização para o Android 6.0.1, este telefone não pôde se conectar ao WIFI do escritório, mas não teve problemas para se conectar ao WIFI da casa. Tentei com desativar bluetooth, plano de dados, redefinir o telefone celular ainda não é capaz de se conectar ao escritório WIFI. Outros usuários usando Samsung Galaxy S3, iPhone 5, iPhone 6, Sony Xperia Z não há problema de conexão para o Office WIFI. Eu suspeito que o problema do Android versão 6.0.1 na conexão do escritório WIFI. Há mais 2 pessoas usando o Samsung S7 Edge também enfrentando o mesmo problema WIFI. O telefone celular mostrando a conexão com o escritório WIFI - circule e continue girando e girando nunca pare. Esperando o próximo ou atualizar o mais rápido possível, por favor? - Desmond

Solução: Oi Desmond. Não podemos ver nenhum motivo pelo qual um dispositivo Android com o Marshmallow se conecte seletivamente a uma rede Wi-Fi. Deve haver algumas alterações na rede Wi-Fi do seu escritório que causam falha na conexão. Como o dispositivo pode se conectar ao Wi-Fi doméstico, o problema pode ser específico para a configuração do Wi-Fi do seu escritório. A primeira coisa que você deseja fazer é garantir que o dispositivo tenha permissão para se conectar à rede. Se você não for o administrador do escritório Wi-Fi, fale com o departamento de TI para que eles possam ajudá-lo. Pode haver filtros implementados recentemente que você não conhece.

Se o seu departamento de TI confirmar que seu dispositivo tem permissão para se conectar à rede Wi-Fi, mas o problema persistir, execute uma redefinição de fábrica. Veja como:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 2: Como recuperar arquivos perdidos do Galaxy Note 5

Eu deletei 5.000 fotos da Galeria na Nota 5 POR ERRO. E por um erro ainda maior, eu não tinha as imagens em backup em qualquer lugar. Ouvi dizer que existem programas de software que podem restaurar as imagens, mas apenas se você torcer o telefone. Você pode POR FAVOR me dizer como eu posso obter as imagens de volta sem enraizar o telefone de 5 meses de idade? Estou devastado. Eu sei que foi meu erro. Eu queria apagar uma foto, no entanto, essa foto foi a primeira em um álbum, então, ao pressioná-la rapidamente, apaguei todo o álbum de 5 meses de fotos.

Obrigado pela ajuda. - Ivana

Solução: Oi Ivana. Existem maneiras de recuperar dados apagados acidentalmente em um smartphone, esteja ele enraizado ou não. Na verdade, estar enraizado ou dificilmente importa. A recuperação de arquivos é um negócio complicado e há algumas condições que devem ser atendidas para recuperar o máximo de arquivos possível. As coisas importantes a serem consideradas primeiro quando você deseja recuperar algo de um computador ou smartphone incluem o seguinte:

• nunca desligue o dispositivo,
• nunca use o telefone ou salve algo nele e,
• verifique se as atualizações do aplicativo ou do sistema estão bloqueadas para impedir que o sistema seja atualizado por conta própria.

Usar o telefone carregando ou instalando aplicativos depois de excluir suas fotos pode reduzir potencialmente a chance de recuperar arquivos perdidos. À medida que você usa o telefone, os setores usados ​​pelos arquivos perdidos podem ser sobrescritos no processo. É por isso que o tempo é muito importante quando se trata de recuperação de arquivos. Se já faz um tempo desde que você apagou os arquivos, é possível que nem todas as fotos possam ser recuperadas no momento.

Agora, quando se trata de aplicativos para usar na recuperação real de arquivos, há um número que você pode tentar. Alguns deles podem não ser totalmente gratuitos, então cabe a você escolher. Basta usar o Google para procurar um aplicativo ou serviço específico a ser usado se você quiser experimentá-lo.

Lembre-se de que alguns esquemas de recuperação de arquivos podem ser executados por golpistas. Por isso, avisamos com antecedência quando fornecermos suas informações de cartão de crédito para sites.

Problema nº 3: o aplicativo SMS Sent Time não funciona no Galaxy Note 5

Olá. Eu tenho um celular Samsung Galaxy S3 e recentemente instalei o aplicativo 'SMS Sent Time' para corrigir o problema de mensagens de texto que são enviadas para mim quando meu telefone é desligado com o timestamp de quando eu ligo de volta o telefone em vez de hora / data corretas de quando a mensagem foi realmente enviada para mim. Funciona bem.

Meu pai no entanto tem um Samsung Galaxy Note 5 e ele tem o mesmo problema, então eu instalei o mesmo aplicativo em seu telefone pensando que iria resolver o problema, mas o aplicativo, quando instalado, simplesmente não funciona em seu telefone e não tenho certeza por quê. Você poderia, por favor, ajudar e aconselhar sobre como corrigir o problema de tempos de mensagem de texto imprecisos quando o telefone está desligado? Obrigado. - Lisa

Solução: Oi Lisa. Os aplicativos que adicionam “tempo enviado” a um SMS, como o SMS Sent Time, precisam acessar um banco de dados do SMS para funcionar. Isso só pode acontecer se um sistema operacional permitir tal ação. Não temos certeza se isso ainda é permitido no Android Lollipop ou Marshmallow, então o problema deve ser uma limitação definida pelo firmware.

Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo e peça ajuda diretamente a ele. Não sabemos como o produto deles funciona exatamente. Nós também não sabemos com certeza que é projetado para funcionar com o sistema operacional Android mais avançado e telefone como uma nota 5.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não detecta fones de ouvido e o som não funciona

Olá senhor. Eu estou usando um Samsung Galaxy Note 5. Meu telefone funciona bem. Estou enfrentando algum problema com meu telefone. Eu ficaria muito grato se vocês conseguissem resolvê-los.

• meu telefone não detecta fones de ouvido e não pode reproduzir músicas dele. (Eu substituí meu fone de ouvido)

• às vezes não há áudio na mídia quando meu telefone está no modo silencioso.

• nenhum toque quando houver uma chamada telefônica.

• quando toco música, às vezes, ele pára de tocar quando pressiono o botão Voltar ou Início.

Todos esses problemas estão relacionados ao áudio.

Todos esses problemas começaram uma vez quando eu estava ouvindo música dos alto-falantes do meu computador. De repente, os alto-falantes fizeram um zumbido alto e meu telefone foi desligado. E é isso. Depois logo comecei a enfrentar todos esses problemas. Eu realizei reset de fábrica muitas vezes.

Um grande obrigado antecipadamente. Por favor me responda de volta. - Manish

Solução: Oi Manish. Primeiramente, não respondemos a e-mails. Se você está esperando um e-mail nosso, desculpe-se por desapontá-lo, mas nosso serviço é essencialmente destinado ao consumo público, por isso só publicamos nossas respostas em nosso blog.

Em segundo lugar, achamos que o problema pode estar relacionado ao hardware. Só podemos assumir isso desde que você mencionou anteriormente que você substituiu um componente anteriormente e que você executou uma reconfiguração de fábrica várias vezes.

Normalmente, qualquer problema ou falha de firmware ou software pode ser resolvido após uma reinicialização de fábrica. Se a origem do problema de áudio estiver relacionada ao software, você já deve ter corrigido isso.

Sugerimos que você permita que um técnico terceirizado examine o hardware para resolver o problema.

Problema # 5: Galaxy Note 5 danificou dois carregadores

Meu celular (Galaxy Note 5) parece estar fritando meus carregadores. Por duas vezes, com alguns meses de diferença, meu telefone caiu para cerca de 8%, e eu vou ligá-lo. Em seguida, ele inicia um loop de inicialização infinito. Em seguida, ele não reconhecerá o carregador e, pelos 3 segundos que ele iniciar (dentro do loop de inicialização), ele dirá "a bateria está criticamente baixa 0%" e, em seguida, continuará a desligar e reiniciar novamente. Esse carregador não funcionará mais com nada.

Eu tentei ligar meu antigo S-III para ver se o carregador funcionava e não funcionava. Na segunda vez, foi o meu carregador rápido e agora isso não vai funcionar para nada também. Eu tive que drenar a bateria toda a noite para que parasse o loop.

Agora estou enviando isso com o meu "quebrado". Não há mais loop de inicialização, uma vez que está totalmente carregada. Mas não posso continuar comprando carregadores. Tenho certeza de que esta não será a última vez que isso acontece. Por favor ajude. Eu preciso do meu celular. Eu tenho dois filhos pequenos e, se algo acontecer, preciso pedir ajuda e meu marido. - Amanda

Solução: Oi Amanda. Não estamos realmente convencidos de que um smartphone pode danificar um carregador porque, logicamente, é apenas o contrário. Quando você carrega um telefone, a corrente passa da tomada para o cabeçote do carregador, para o cabo e para o telefone. Não há como um telefone sobrecarregar um carregador porque o primeiro não pode “passar” corrente para o carregador. O motivo mais provável pelo qual seus carregadores param de funcionar pode ser devido a uma tomada de parede defeituosa ou a uma saída de tensão instável da linha de energia. Se você estiver carregando no mesmo local ou tomada de parede o tempo todo, considere a possibilidade de carregar em outro local.

Problema # 6: Galaxy Note 5 não está carregando corretamente

Quando me conecto a um carregador, ele não diz mais “conectado ao carregador rápido”. Ele se conecta e se reconecta constantemente. Desconecto o carregador do telefone e começo novamente. às vezes isso funciona. Ainda ontem, depois de ter sido 100% carregada, desliguei o telefone, o relâmpago ainda estava no medidor de bateria e a luz verde acendia como se ainda estivesse carregando. Isso permaneceu até que eu reiniciei o dispositivo.

Eu tentei outros carregadores Samsung eu tenho e obter o mesmo resultado. Falei com um representante da Telstra Tech e ele disse que eu deveria fazer backup e tentar uma redefinição de fábrica. Eu tentei fazer isso no entanto, ao ler suas instruções, elas não são tão claras. quando eu deslizar para baixo na barra de status eu não tenho uma opção de transferência de arquivos. esse é o meu primeiro dilema. Eu não sou apenas eficiente em tecnologia. Eu preciso de orientação através destes passos. O cara da tecnologia fez como se eu tivesse apenas opções, "fazer backup" e "restaurar". Este não parece ser o caso. Por favor ajude. - Melissa

Solução: Oi Melissa. Parece que você está com dificuldades para entender as instruções desta postagem . Tente verificar se você pode seguir as instruções revisadas para a mesma tarefa abaixo:

• Baixe e instale o Samsung Smart Switch que é compatível com o seu computador da Samsung .
• Conecte o cabo a uma porta USB compatível no seu computador.
• Ligue a outra extremidade do cabo ao seu dispositivo móvel.
• Permita que seu computador instale os drivers necessários para o seu dispositivo. Este processo pode demorar alguns minutos.
• Abra o Smart Switch no seu computador e permita que ele faça a conexão.
• Se necessário, siga estas etapas:
  • Toque na barra de status e arraste-a para baixo.
  • Toque em Conectado como um dispositivo de mídia.
  • Selecione a caixa de seleção Dispositivo de mídia (MTP).
• No computador, clique em Abrir dispositivo para exibir arquivos.
• Navegue até os arquivos desejados no seu computador:
  • O ícone do cartão é o seu cartão SD.
  • O ícone do telefone é o armazenamento interno do seu dispositivo.
• Arraste e solte os arquivos na pasta do computador desejada.
• Quando terminar, desconecte com segurança o telefone do computador.

Agora, depois de criar um backup de seus arquivos, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica. Basta seguir os passos acima.

Se o seu telefone continuar exibindo o mesmo problema mesmo após a reinicialização de fábrica, considere a possibilidade de reparar ou substituir o telefone, pois o problema pode ter algo a ver com a porta de carregamento.