O Galaxy S7 não pode instalar a atualização, preso no loop de inicialização, não pode exibir MMS, outros problemas

Bem-vindo a outra postagem de solução de problemas # GalaxyS7 do dia. Trazemos para você mais 9 edições do S7 e suas respectivas soluções. Se você não encontrar uma solução para o seu próprio problema neste, certifique-se de continuar observando mais artigos do S7 nos próximos dias.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Galaxy S7 mostrando fotos corrompidas depois de movê-las para um cartão SD

Eu comprei recentemente um cartão SD de 256GB Samsung para o meu S7. Copiei tudo, dos meus 32GB para os 256GB após a formatação. No entanto, quando eu acesso a Galeria ou os Meus Arquivos para ver a foto, eles aparecem como uma tela cinza com um “!” Dentro de um triângulo. Eu não entendo Eu posso ver as fotos em um laptop muito bem. - Travis

Solução: Oi Travis. Antes de mais nada, certifique-se de criar um backup dos seus arquivos em outro dispositivo, como o seu laptop. Isso evitará qualquer perda de dados que possa ocorrer durante e após a solução de problemas.

Uma vez feito isso, tente reformatar o cartão SD de 250GB e mova mais 1 foto para ele. Verifique o que acontece. Se o mesmo problema ocorrer, considere limpar o cache e os dados do aplicativo Gallery, pois o problema provavelmente está vindo de lá.

Aqui estão as etapas sobre quem excluir o cache e os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Limpar a partição de cache também pode ajudar nessa situação, portanto, tente também se o problema persistir após limpar o cache e os dados do aplicativo da Galeria. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 2: o Galaxy S7 não carrega, não liga

O telefone parece reconhecer o carregador (o símbolo do raio acende), mas ele não carrega. É um cabo de fábrica. Eu testei o cabo em outros telefones e eles cobram bem. Eu tentei reiniciar e reinicializar soft, e ainda tenho o problema. Eu também tentei inicializar no modo de recuperação. Quando chego à tela “instalar atualizações do sistema”, o telefone é desligado. Infelizmente, quando recebi o telefone para solucionar o problema, era apenas 1%, então não há muito que eu possa fazer se não estiver recebendo uma cobrança, mas imaginei que pediria aqui de qualquer maneira. Se o telefone pode “ver” o cabo, ainda é potencialmente um problema de hardware? - Carol

Solução : Oi Carol. Identificar a causa de um problema como esse é complicado, mas com base em nossa própria experiência e nos relatórios de outros usuários, o hardware defeituoso é quase sempre o culpado. Para saber se nossa suspeita é verdadeira, um profissional deve verificar o hardware. Como o telefone não volta a funcionar, a solução de problemas de software está fora de questão.

Problema 3: o Galaxy S7 continua congelando, não liga novamente

Meu Galaxy S7 começou a desacelerar e congelar. Um par de vezes eu consegui fazê-lo novamente usando o soft reset, mas nunca duraria muito tempo. Desde a última vez que eu não fui capaz de fazê-lo para cobrar a todos, apesar de tentar todas as recomposições sugeridas aconselhadas. A bateria deve definitivamente estar morta agora, pois foi apenas em 2 ou 3% quando a última congelou e está intocada por 2-3 dias. Nada aparece na tela. Eu só tenho o telefone por 9 meses ou mais e não me lembro de nunca derrubá-lo ou danificá-lo. Alguma idéia caras? Lendo meus provedores de rede FAQ parece que eles vão me cobrar uma boa quantia. ???? Agradecemos antecipadamente por qualquer resposta. - Chris

Solução : Oi Chris. Se o telefone se recusar a ligar novamente, a única coisa que você pode tentar é reiniciar o telefone para alternar modos de inicialização. Fora isso, você deve ter o telefone reparado ou substituído. Você provavelmente está olhando para uma bateria ruim, pelo menos. Se a bateria não é o problema, pode haver um problema mais sério na placa-mãe. Como tal, um técnico precisa verificar o telefone fisicamente para que uma verificação completa do hardware possa ser executada.

Se você ainda não tentou inicializar o telefone em outro modo de inicialização, veja as etapas de como fazê-lo:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 4: o Galaxy S7 não pode exibir MMS

Eu (S7) não consigo ver as mensagens de texto / mms enviadas ou recebidas do meu marido (S5). Ao enviar a partir de nossa conversa anterior ou usando a nova janela de texto, ele apenas exibe uma janela branca em branco depois que eu apertei enviar. Ele recebe qualquer mensagem que eu enviar, e meu telefone faz um som quando eu recebê-los dele, eu simplesmente não consigo ver nenhuma das mensagens eu mesmo (incluindo o que eu enviei). No entanto, posso ver as mensagens completas de conversas (enviadas e recebidas) em um texto de grupo com ele. Eu deletei nossa conversa, suas informações de contato, realizei uma redefinição do cache, verifiquei o bloqueio (em ambos os telefones), tudo sem sucesso. por favor ajude. - Dale

Solução: Oi Dale. Este é um problema que apareceu recentemente, ou é algo que estava lá quando você pegou seu telefone pela primeira vez? Se esta é uma questão recente, você deve tentar lembrar o que você fez diferente antes de perceber isso. Você pode ter instalado um aplicativo ou atualização ou ajustado algumas configurações. Reverter o que você fez como desinstalar um aplicativo pode corrigir o problema para você. Limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens também pode ajudar, para que você não queira ignorá-lo. Consulte as etapas acima se você não souber como fazê-lo.

Se a limpeza do cache e dos dados do aplicativo de mensagens não funcionar, tente usar um aplicativo de mensagens diferente.

Se o problema estiver ocorrendo desde o primeiro dia, ou se você não puder corrigi-lo fazendo nossas sugestões acima, entre em contato com sua operadora e informe-a. Pode ser um problema relacionado ao firmware e, se eles estiverem cientes disso, há uma chance de que eles possam ajudá-lo a solucioná-lo.

Problema 5: notificações de mensagem do Galaxy S7 não são exibidas na barra de status

Quando alguém estiver enviando mensagens de texto para mim, meu telefone vibrará rapidamente e fará barulho, mas a mensagem não será exibida na minha barra de notificação. Ele mostra as mensagens no ícone de texto, mas não me alerta quando as recebo pela primeira vez. Então eu não sei quando recebo uma mensagem de texto a menos que eu esteja constantemente desbloqueando meu telefone. Nas minhas configurações tudo está ligado e no volume total de acordo com as configurações de notificação. Mas ainda não estou sendo notificado. Tentei reiniciar minhas configurações de notificação e verifiquei se há malware para ver se fiz o download de algo que causou isso, mas ainda não recebi nada. Por favor ajude. - Daniela.serrano92

Solução: Oi Daniela.serrano92. Primeiro, tente inicializar o telefone no modo de segurança. Isso permitirá que você verifique a possibilidade de um aplicativo de terceiros causar o problema. No modo de segurança, tente replicar o problema certificando-se de receber notificações.

Veja como:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
4. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos de terceiros. Portanto, se o problema não ocorrer, você pode apostar que um dos seus apps é problemático.

Se o problema persistir mesmo quando o dispositivo estiver no modo de segurança, verifique novamente as configurações de notificação do seu telefone em Configurações> Notificações . Se você tiver certeza absoluta de que já configurou as configurações de notificação do seu telefone corretamente, basta redefinir tudo de volta para seus padrões fazendo uma redefinição de fábrica.

Problema 6: o aplicativo de mensagens de borda do Galaxy S7 une dois threads de mensagem por conta própria

Minha borda do Galaxy S7 é conjunta de conversas de texto. Eu abro uma conversa de texto com a minha irmã, mas depois há mensagens do meu chefe e da minha irmã que estão misturadas na conversa. Não tenho como saber se minhas respostas à pessoa pretendida foram recebidas ou se estão presas em algum tipo de interferência. Eu sei que a pessoa que as mensagens se juntam na outra conversa não recebe as mensagens que estou enviando para o pretendido ou as respostas de volta do pretendido para o meu telefone. - Jason

Solução: Oi Jason. Nós não ouvimos falar deste problema acontecendo antes, então pode ser um caso isolado. Tente limpar os dados do aplicativo de mensagens primeiro e veja o que acontece a partir daí. Consulte as etapas acima.

Se a limpeza dos dados do aplicativo de mensagens não for corrigida, tente um aplicativo de mensagens diferente.

Lembre-se de que excluir os dados de um aplicativo resultará na exclusão de seus encadeamentos de mensagens. Lembre-se de enviar mensagens importantes antes de limpar os dados de um aplicativo de mensagens.

Problema 7: a tela do Galaxy S7 fica preta depois de cair no vaso sanitário

Meu telefone caiu no banheiro. Eu tomei isto, secou isto e esteve em arroz durante 5 dias agora. Eu tentei ativá-lo e não obtive êxito. A primeira vez que tentei ligá-lo a luz azul piscou e o som que recebo quando as mensagens estão chegando aconteceu, no entanto eu não pude ver nada na tela como a tela estava preta, como se eu não tivesse ligado . Eu tentei novamente e desta vez meu telefone não está ligando e eu tentei ligar o carregador também, mas ainda sem sucesso. Eu abri o slot do cartão SIM e não pude ver uma cor rosa ou vermelha. Não tenho certeza do que fazer agora e estou preocupado com todas as minhas fotos, anotações, etc. que eu tenho no meu dispositivo e como poderei recuperá-las.

Também não tenho certeza qual versão do Android é o meu telefone, então é por isso que eu coloquei a opção como "Outro". - Niastra

Solução: Oi Niastra. Os telefones Galaxy S7 têm proteção contra a resistência à água, mas isso não significa que ele seja totalmente à prova d'água. Se ela impactar a superfície dura da tigela diretamente em vez da água, os danos causados ​​pela água podem não ter nada a ver com o problema atual. Independentemente da verdadeira causa do problema, ainda é importante enviar o telefone para que o hardware possa ser verificado. Secar o telefone com uma pasta de arroz por vários dias não terá um efeito positivo, porque você deve fazer isso somente depois de abrir e desmontar o telefone. Para casos de danos causados ​​pela água, também é importante que a bateria seja removida da unidade para evitar o curto-circuito de outros componentes. Se a água conseguir infiltrar-se por dentro, é possível que vários componentes tenham sido afetados.

Você não pode, obviamente, corrigir esse problema, fazendo solução de problemas de software. A menos que você esteja familiarizado com o hardware do Samsung Galaxy, tenha conhecimento de solução de problemas de hardware, possa realizar reparos e substituições, e tenha as ferramentas certas para fazer o reparo joeb, do-it-yourself está fora de questão. Você quer que alguém que conserte a vida avalie a situação, para que você seja avisado se o telefone ainda pode funcionar ou não. Recuperação de seus arquivos depende se o telefone ainda liga, e se a tela é onde o dano está concentrado. Se a placa-mãe tiver sido permanentemente danificada, pode não haver uma chance de recuperá-los.

Problema 8: o Galaxy S7 edge não carrega, não responde a combinações de botões de hardware

Ei pessoal! Eu tenho um Samsung S7 Edge e é o melhor celular que eu já tive. No entanto eu tenho isso há um ano e, infelizmente, está me deixando para baixo grande momento. Não vai cobrar. Está completamente morto há algum tempo, mas quando é ligado, o símbolo de carregamento aparece, mas nada mais.

Às vezes, ele consegue ligar a casa, mas quando ela faz sempre 0%, mas tem o símbolo de carregamento, e quando tento digitar meu PIN, ele se desliga imediatamente.

Ele não vai se conectar ao meu laptop, eu tentei vários novos cabos e plugs carregador, tentou redefini-lo de todos os tipos de caminho, mas é apenas o mesmo relâmpago que aparece e, em seguida, nada mais. Ajuda Pleaaaaseeeeee! Eu apenas pago para conseguir outro ou há esperança em consertá-lo? - Leah

Solução: Oi Leah. Como o que dissemos a outros usuários acima, pode haver muito pouco a nada que você possa fazer sobre a situação agora. A única coisa que você pode fazer é tentar iniciar o telefone em um modo alternativo para poder fazer o acompanhamento da solução de problemas. Se o seu telefone permanecer inativo ou não responder a combinações de botões de hardware diferentes (consulte as etapas acima), você terá que enviá-lo.

Problema 9: o Galaxy S7 não pode instalar a atualização, preso no loop de inicialização

Boa tarde! Ontem (28 de maio), recebi uma notificação da Samsung dizendo que havia uma nova atualização de software. Eu cliquei sim para atualizar, (porque o que poderia dar errado !?) De qualquer forma, ele fez a atualização, em seguida, foi para redefinir-se, mas ficou preso no início do logotipo de energia. Agora vai da tela “Samsung Galaxy S7 com borda android” para uma tela preta. Apenas fica piscando para frente e para trás entre as duas telas. Eu tentei pesquisar no Google o problema e até agora eu fiz as seguintes coisas:

• cobrado meu telefone

• segurou o botão de energia - nada aconteceu

• manteve pressionado o botão de energia e o botão de volume - nada aconteceu

• segurou os botões power, volume up e home - tela azul com 'instalação de atualização do sistema', chega a 100% e volta para a tela de inicialização.

• segurou as teclas de energia, casa e volume para baixo - 'aviso de um SO personalizado pode causar problemas críticos' Eu não sei mais o que fazer.

Você pode ajudar? Desde já, obrigado. - Sasha

Solução: Oi Sasha. O motivo mais comum pelo qual as atualizações falham durante a instalação é quando um usuário fica impaciente e o interrompe desligando o telefone. Às vezes, pode levar de alguns minutos a algumas horas para instalar algumas atualizações, dependendo da condição de um telefone. Se você nunca interrompeu seu telefone e isso aconteceu por si só, o máximo que você pode fazer agora é tentar ver se consegue fazer o bootloader e / ou o firmware via Odin. Fornecer a você um guia sobre como fazer isso está além do escopo deste artigo, então você deve fazer algumas pesquisas para encontrar um. Guias piscantes variam de acordo com o modelo do telefone, portanto, use o correto.

Sugerimos que você tente fazer o bootloader primeiro. Abaixo estão as etapas de amostra sobre como esse processo é feito. Eles podem não ser os passos exatos de como fazer isso em seu telefone, portanto, nós os fornecemos apenas para fins de demonstração.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.