Galaxy S7 perdendo rede e conectividade LTE, outros problemas

Para aqueles que procuram soluções para os problemas do # GalaxyS7, este post pode ajudar. Não se esqueça de visitar outros guias de solução de problemas para o S7 e S7 Edge .

1. Galaxy S7 perdendo conectividade de rede e LTE
2. SMS no Galaxy S7 é convertido em MMS
3. O Galaxy S7 não está sincronizando as contas do Google Agenda e do Microsoft Exchange corretamente
4. Aplicativos do Google no Galaxy S7 não estão funcionando corretamente
5. A tela do Galaxy S7 liga e desliga aleatoriamente quando não está em uso
6. O Galaxy S7 não pode enviar MMS

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: perda de rede e conectividade LTE do Galaxy S7

Caro DroidGuy. Eu comprei recentemente um Samsung Galaxy S7 Edge. Eu já estou tendo problemas com a conectividade de rede e o sinal LTE. Eu realmente espero que você possa me ajudar.

O problema é o seguinte:

Quando eu desbloquear meu telefone, o H + é exibido no canto superior direito, mas parece que a internet não está funcionando. Após alguns segundos, o H + torna-se H e, em seguida, o telefone perde completamente a conectividade com a rede e também não permite que eu faça chamadas ou envie mensagens de texto. Isso continua acontecendo ao longo do dia.

Primeiramente, entrei em contato com minha operadora e também conversei com outras pessoas que estão na mesma operadora. Parece que o problema não está relacionado com a operadora.

Eu então continuei com soluções encontradas na internet. Uma solução que parecia ter resolvido o problema era a limpeza do cache do telefone. Isso funcionou por cerca de um dia, mas, novamente, o problema ressurgiu, fazendo com que eu perdesse a conectividade.

Agora não consigo fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou conectar-me à Internet.

Se você precisar de mais alguma informação, me avise.

Obrigado. Harry

Solução: Oi Harry. Se o problema parece ser corrigido após limpar o cache do sistema, ainda que temporariamente, isso pode sugerir que o software do seu dispositivo pode estar com defeito. Ainda estamos para receber relatórios semelhantes de outros usuários do S7, então podemos assumir que esse pode ser um caso isolado.

Inicializar no modo de segurança

Primeiro, tente observar como a conectividade celular funciona por alguns dias enquanto o telefone está no modo de segurança. Enquanto neste ambiente, todos os aplicativos de terceiros serão impedidos de executar, então você terá que fazer um pequeno sacrifício por não usá-los durante o período de observação. A inicialização no modo de segurança não corrigirá o problema, mas lhe dará uma ideia se um dos seus apps estiver causando esse problema.

Aqui estão os passos sobre como reiniciar o seu S7 para o modo de segurança:

• Desligue o seu Galaxy S7.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Faça uma limpeza completa através de reposição de fábrica

Se nada mudar mesmo quando estiver no modo de segurança, o próximo passo lógico para você é redefinir todas as configurações de volta ao padrão. Você pode fazer isso executando uma redefinição de fábrica. Lembre-se de que a redefinição de fábrica apagará tudo na memória do seu telefone, portanto, certifique-se de criar um backup dos seus dados pessoais antes de prosseguir. Basta seguir estes passos:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Peça uma substituição de telefone

Se o problema persistir mesmo depois de uma redefinição de fábrica, ligue para a Samsung ou sua operadora sem fio para solicitar a substituição.

Problema # 2: SMS no Galaxy S7 é convertido em MMS

Quando eu envio mensagens de texto, elas geralmente são enviadas como MMS, incorrendo em despesas ex-plano. Isso acontece aparentemente aleatoriamente. Não estou enviando fotos com essas mensagens de texto. Eu vi no fórum externo que isso poderia ter a ver com os Emojis - então, embora eu tenha usado apenas aqueles embutidos no sistema de mensagens que vieram com o telefone (ou seja, eu não estou usando nenhum aplicativo 'baixado', isso ainda acontece.

Eu fui para as configurações do mensageiro e mudei-o (modo de entrada) de 'automático' para 'Unicode' e isso acontece mesmo se não houver nenhum texto de Emoji ... apenas. As mensagens são geralmente curtas (<160 caracteres) e são enviadas para um destinatário de celular (ou seja, não um endereço de e-mail). Você tem alguma sugestão, por favor? Muito Obrigado. - William

Solução: Oi William. A melhor coisa que você pode fazer no seu final é entrar em contato com sua operadora sem fio, pois sua preocupação tem um lado de faturamento. Para o aplicativo Samsung Messaging, o usuário receberá uma notificação pop-up se um SMS for convertido em MMS. Se isso não estiver acontecendo no aplicativo de mensagens do seu telefone, talvez você esteja usando um aplicativo de mensagens de terceiros ou que o aplicativo de mensagens atual fornecido pela sua operadora tenha sido modificado para ignorar esse aviso.

Cada operadora sem fio tem seus próprios critérios quando um SMS é convertido para MMS, então você precisa falar com eles para saber o que deve ser observado. A T-Mobile, por exemplo, converte automaticamente em MMS um SMS que excede seu limite padrão de 160 caracteres.

Como alternativa, você pode experimentar qualquer aplicativo de mensagens de terceiros (como o Handcent SMS) que avisará se sua mensagem foi convertida em MMS.

Problema # 3: o Galaxy S7 não está sincronizando as contas do Google Agenda e do Microsoft Exchange corretamente

Oi. Espero que você possa ajudar como ninguém mais pode.

Aqui está: eu tenho 2 desses telefones e ambos atualizados para o novo software no mesmo dia. O meu funciona bem, no entanto minha esposa tem um problema.

Está com o calendário padrão e a troca de Microsoft. Ele sincronizará todo o calendário somente depois de entrar em configurações, conta, troca e repetidamente sincronizar. Ele vai funcionar por uma hora ou mais e quando você abre o calendário toda a informação se foi. Se eu olhar de volta para digamos que 2012 vai atualizar uma linha de cada vez um dia de cada vez, então pare e terá que repetir os passos acima novamente. Este é um recurso muito importante para nós e confiamos nele todos os dias. Chamado de Google e eles disseram que é um problema conhecido e usar um aplicativo de terceiros para sincronizar. Trouxe o telefone para a Sprint e eles instalaram o aplicativo Outlook e Gmail e agora tenho três calendários que não serão sincronizados. Chamado Samsung, um total de 8 vezes. Disseram-me para trazer o telefone para a Best Buy para um re-flash. Ele passou 3 horas sem resolver. Entre tudo isso eu tinha feito uma redefinição de fábrica várias vezes tanto a partir do menu de configurações e também usando o botão Volume, Menu e Power para redefinir o telefone. Em duas ocasiões, a Samsung controlou remotamente o meu telefone, alterando as configurações sem sucesso.

Ele instalou um programa chamado smart switch e disse que lá vai o calendário está atualizando; levou uma hora para fazer isso. A mesma coisa é eliminada e tem que esperar por uma recarga. Eu tenho o calendário para sincronizar 1 mês no passado para acelerar o processo.

A única diferença entre meu telefone e minha esposa é que eu me conecto ao Exchange usando outlook.office e ela está conectada como s.outlook. Ainda aguarde a migração da Microsoft para trocar o servidor. O que me deixa é que tudo isso funcionou bem por um ano até a atualização 6.01.

A propósito, a tecnologia que instalou o Smart Sync era uma tecnologia de segundo nível e eu tive que esperar duas horas para falar com ele. Com cada reset eu sempre escolhi uma nova instalação e nunca usei nenhum arquivo de backup. Obrigado. - Vinny

Solução: Oi Vinny. A pequena diferença entre o telefone e a da sua esposa quando se trata de conectar-se ao Microsoft Exchange pode, na verdade, ser o fator decisivo. Se os representantes da Samsung não conseguirem descobrir exatamente onde estão os problemas, isso é uma indicação de que uma configuração ou uma falha no aplicativo pode ser a culpa. Como esse problema não está presente em seu próprio telefone, tente fazer outra rodada de redefinição de fábrica no telefone de sua esposa e, em seguida, tente configurá-lo como seu próprio configurando o seu. Configure-o para se conectar ao Exchange usando seu próprio perfil (outlook.office) e observe como ele funciona.

Problema nº 4: os aplicativos do Google no Galaxy S7 não estão funcionando corretamente

Sincronizar problemas com o Google Play Música, os Contatos do Google, o Gmail, o Google Play Livros, o Google Play Música. Pior ainda, absolutamente tudo está esmaecido quando tento acessar minhas músicas no Google Play Música. Isso é tudo um incômodo quando streaming via Wi-Fi. Então eu me lembrei do meu antigo Samsung Galaxy S1 que você tinha que acessar sua Conta do Google Entrar no navegador do telefone (uma forma de verificação de segurança para se certificar de que o dispositivo associado à conta era genuíno). Funcionou!!! Eu sou capaz de transmitir música através de uma rede móvel. Então, isso é metade do problema resolvido. Ao voltar para dentro de um ambiente de Wi-Fi, tudo é novamente acinzentado com o K-itchen Sync jogado na minha cara. Espero que isso ajude vocês a resolver o problema subjacente. Tudo de bom e mantenha o bom trabalho! - Chris

Solução: Oi Chris. Certifique-se de limpar o cache do sistema primeiro para ver se o problema é devido a um cache corrompido ou desatualizado. Depois de fazer isso, você precisará excluir o cache e os dados do aplicativo do Google Services Framework. Veja como:

• Vá para Configurações do telefone.
• Toque na guia Dispositivo.
• Procure por aplicativos e toque nele.
• Quando estiver no menu Applications, procure por Applications Manager e toque nele.
• No Gerenciador de aplicativos internos, toque em Todos os aplicativos.
• Procure o aplicativo do Google Services Framework e toque nele.
• A partir daí, você verá uma página que lista informações e opções específicas do aplicativo. Toque em Armazenamento.
• Toque nos botões Limpar Cache e Limpar Dados.

Problema nº 5: a tela do Galaxy S7 pisca aleatoriamente quando não está em uso

Olá. Então eu tinha um Samsung Galaxy S7 Edge, mas caiu e a tela quebrou. Eu tinha uma substituição de seguro (que era um aparelho recondicionado) e backup de minha tela quebrada Samsung Galaxy S7 Edge (no mesmo software que este novo) e carregado para o novo telefone. Antes mesmo de colocar o sim no novo telefone e na configuração inicial - a tela estava piscando aleatoriamente. Seria bom (intocado em uma mesa), então, de repente, piscar sem qualquer interação.

Enviei-o à Samsung para que o consertassem e enviaram-no de volta, mas o mesmo problema persiste. Intocado - a tela piscará aleatoriamente e intermitentemente entre ligado e desligado. A única vez que isso não acontece é quando ele é conectado a um carregador. Resets soft / hard não consertam e o antigo s7 edge plus com a tela quebrada e a mesma versão do software nunca tiveram tais problemas. Você tem alguma idéia ou dica? Desde já, obrigado! David

Solução: Oi David. É a primeira vez que encontramos um problema como este em um novo S7 e não temos idéia do que está acontecendo. Um diagnóstico de montagem em tela cheia será necessário para ver se um hardware defeituoso é a causa. Se esse problema já tiver sido enviado à Samsung sem nenhuma resposta positiva, é provável que eles também não saibam onde está o problema. Sugerimos que você tenha o telefone substituído em seu lugar.

Problema # 6: o Galaxy S7 não pode enviar MMS

Olá. Eu comprei um novo Galaxy S7 há cerca de um mês e paguei o preço total por ele. Eu adorei e tudo funcionou bem no começo. Agora não consigo enviar mensagens MMS. Começou a enviá-los esporadicamente e depois parou de enviar. É um telefone da AT & T, mas estou usando o Straight Talk. Meu OnePlus One envia MMS sem problemas. O problema está no final do Straight Talk? AT & T? Samsung?

Eu tentei de tudo, desde a redefinição de fábrica até a obtenção de um novo cartão SIM para tentar todas as configurações de APN que posso encontrar. Nada funciona! Por favor ajude. Isso é muito desperdiçado $ até agora e estou tão agravado com isso! - Michelle

Solução: Oi Michelle. Se você está usando um SIM Straight Talk, primeiro certifique-se de que não haja problemas relacionados à conta ou ao faturamento que impeçam que o dispositivo envie MMS. Entre em contato com sua operadora sem fio e peça assistência direta sobre o assunto.

Para ver se sua conta pode enviar ou não MMS, insira o cartão SIM em outro telefone. Se o MMS funciona bem em outro telefone, o problema pode ter algo a ver com as configurações de APN do S7. Certifique-se de entrar em contato com a operadora sem fio para obter as informações corretas para poder alterar manualmente as configurações atuais do APN.