A tela do Galaxy S7 fica preta, mas permanece responsiva, o monitor não está funcionando, outros problemas

Olá fãs do Android! Hoje, respondemos a algumas perguntas feitas por alguns membros de nossa comunidade sobre o fato de seu # GalaxyS7 ter problemas de tela. Também respondemos a uma pergunta comum por aqueles que cruzaram para outra rede - por que seus telefones não mais instalam atualizações do sistema. Esperamos que nossas respostas sejam úteis para aqueles que estão enfrentando casos semelhantes.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: a tela do Galaxy S7 não responde, continua congelando

Meu Galaxy S7 tem apenas 11 meses de idade. História completa: Deixou cair o telefone aproximadamente 8 meses há, rachado na borda superior e no vidro traseiro mas funcional e não me incomodou. Funcionou bem. Cerca de 6 semanas atrás, o telefone wa pegou na cadeira elétrica reclinável e praticamente destruiu o vidro da frente e nenhum display legível. Funcionou usando o Bluetooth. Eu poderia fazer ligações do carro. Eu tive a tela, LCD e DIGITIZADOR e VOLTAR do telefone como estava rachado, também substituído em uma oficina de terceiros que eu tinha usado antes para uma tela do iPhone. O reparo pareceu ótimo por cerca de 4 semanas. Então o telefone começou a falhar. Parte da tela não responde e congelou. e dentro de 2 horas todo o lado direito da tela estava congelado. Várias reinicializações terminaram com a tela estática cinza no lado direito e o lado esquerdo pareceu funcionar normalmente, mas não foi possível rolar para a esquerda / direita para torná-lo ainda utilizável.

Eu tentei tudo o que pude encontrar, incluindo várias reinicializações de fábrica e puxando / substituindo o cartão SIM. Ainda está mostrando todo cinza à direita. Se o local de reparo substituísse a tela pela 2ª vez, eles diziam que funcionava por 20 minutos e então voltaram ao mesmo problema. Eu não acho que eles substituíram o digitalizador pela segunda vez.

Contactou a Samsung. Não há local de serviço local perto de mim, então eu precisaria enviá-lo para revisão. Eu duvido que eles vão cobrir sob garantia desde que foi reparado em outro lugar. Eu li que, uma vez que a reinicialização de fábrica não corrigiu, este é um problema de hardware. Que outro hardware poderia ser a causa? Muito obrigado. - Leo Stringer

Solução: Oi Leo. Em primeiro lugar, o seu telefone foi maltratado e reparado por uma loja de terceiros, por isso não é possível enviá-lo para o centro de assistência da Samsung. Eles vão rejeitar o seu pedido de reparação, mesmo que você pague por eles.

Em segundo lugar, não achamos que haja qualquer outro problema com o telefone, mas se a oficina fez a substituição da tela corretamente usando componentes compatíveis, há uma chance de que o problema seja o chip gráfico. Isso significa que parte dos diagnósticos de hardware deve envolver a verificação se a placa gráfica ainda está funcionando ou não. Se não for, talvez precise ser substituído. Caso contrário, uma substituição completa da placa-mãe pode ser tentada se a substituição da tela não corrigir o seu problema.

Em terceiro lugar, pare de desperdiçar seu tempo fazendo soluções de software. Não há nenhuma quantidade de redefinições de fábrica e modificações de software que você possa fazer para consertar um dispositivo fisicamente danificado.

Problema 2: Desbloqueado Galaxy S7 não instalará atualização de software

Eu tive meu Samsung S7 desbloqueado por terceiros; foi feito com sucesso. Quando tentamos fazer o login usando a PINI, não verificamos e continuamos pedindo para inserir o PIN. Nós tivemos que redefinir a fábrica. Parece que o cara da tecnologia modifica meu sistema operacional de alguma forma. Continuei recebendo a notificação de que "ações não autorizadas foram detectadas, reinicie seu telefone para desfazer essas ações". Além disso, quando tentei fazer uma atualização de software, recebi esta mensagem: "O sistema operacional do seu dispositivo foi modificado de forma não autorizada. Tente baixar atualizações de software usando o Smart Switch no seu computador ou visite um centro de atendimento ao cliente. Nada funciona. Por favor ajude. Obrigado. - Chris

Solução: Oi Chris. Ao desbloquear, assumimos que você quis dizer alterar alguns parâmetros de rede para permitir que seu dispositivo se conecte a outra rede. Isso significa que seu telefone agora deve poder enviar e receber SMS / MMS e poder enviar e receber chamadas usando uma rede diferente daquela para a qual o telefone foi originalmente criado. Também conhecido como desbloqueio de rede, o procedimento geralmente não toca nos arquivos centrais do sistema operacional dos telefones GSM para causar mudanças drásticas. No entanto, o caso dos telefones CDMA pode ser um pouco diferente e pode, de fato, exigir mudanças no nível do sistema operacional. Como você não forneceu informações suficientes, não podemos dizer exatamente o que está acontecendo, mas a mensagem de erro parece ser um indicador de que o software do seu telefone foi modificado. Dispositivos com software modificado são relativamente inseguros, dependendo das modificações feitas. Se você estiver interessado em saber sobre os riscos envolvidos, converse com a pessoa que fez a modificação do software.

Além disso, lembre-se de que os dispositivos desbloqueados não significam necessariamente que o software foi completamente alterado para o da versão da operadora atual que você está usando. Por exemplo, um Verizon S7 não pode ter um software da T-Mobile. O software da Verizon continua a ser executado toda vez que você usa o dispositivo, embora alguns de seus parâmetros de rede possam ter sido alterados para permitir a sua utilização na rede da T-Mobile. Isso também significa que você não conseguirá atualizar o software, pois os arquivos de atualização de uma rede da T-Mobile só estarão disponíveis para dispositivos da T-Mobile. Se você deseja executar um software Verizon atualizado, o software do telefone precisa ser exibido.

Para saber mais sobre o flash, faça mais pesquisas sobre isso.

Problema 3: A tela do Galaxy S7 fica preta, mas permanece responsiva, o monitor não está funcionando

Oi. Então, estou tendo um problema com a tela do meu celular ficando preta. Ele vai me reconhecer tocando a tela e tudo, mas não vai acender para eu ver nada. Eu tentei todas as opções de redefinição e iniciá-lo em modo de segurança e modo de recuperação e nada. Quando eu notei que quando eu ligá-lo brevemente pisca escuro, em seguida, fica preto novamente. Alguma ideia? Estou muito perplexo com isso. Obrigado. - Conta

Solução: Oi Bill. Achamos que o monitor do telefone não funcionou corretamente. O conjunto de exibição do seu telefone é composto de três componentes principais - monitor, digitalizador e cabo flexível. O monitor é a parte que mostra as imagens que você vê na tela. Na parte superior do monitor há uma fina camada de sensor de toque, chamada de digitalizador, que converte os toques dos dedos em sinais digitais. Estes sinais são então transmitidos para a placa-mãe para serem processados.

Verifique se a falha do software é responsável pela inicialização do modo de recuperação

Se a tela do telefone permanecer preta, mas ainda parecer responder aos seus toques quando você atingir o ponto certo, é uma sugestão clara de que apenas o monitor ficou ruim. Em outras palavras, o digitalizador ainda pode receber sua entrada, mas o monitor não consegue exibir as imagens apropriadas que devem estar na tela. Uma situação como essa geralmente é resultado de dano físico. Apenas muito raramente encontramos casos em que um problema de software ou um aplicativo é o responsável pela falha do monitor. E, mesmo que haja um bug relacionado a software causando uma falha, uma redefinição principal deve ser capaz de corrigi-lo. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, espere até que a bateria seja descarregada para que o dispositivo seja desligado sozinho.
2. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora destaque a opção Sim - exclua todos os dados do usuário usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Lembre-se, você não pode executar uma redefinição principal se o telefone estiver ligado. Você deve desligá-lo primeiro para poder inicializar o dispositivo com sucesso no Recovery Mode.

Envie o telefone para reparo ou substituição

A única outra etapa que você pode fazer para corrigir esse problema é permitir que um profissional ajude você. Ou seja, se nada mudar depois de tentar inicializar o dispositivo no Modo de Recuperação, ou se a reinicialização principal não ajudar em nada. Como mencionado acima, a falha do monitor é quase sempre um produto de dano físico. Se você deixou cair o telefone ou expôs a água / elementos antes de perceber o problema, não há nenhuma quantidade de ajustes de software que você possa fazer para solucioná-lo. Um componente quebrado fisicamente nesta situação só pode ser resolvido por reparo ou substituição. Sabemos que você quer pensar que deve haver algo que pode ser feito, mas essa é a realidade.

Alguns usuários avançados podem tentar substituir o componente danificado por si mesmos. A substituição de peças é aceitável desde que você saiba exatamente o que fazer. Você não quer tentar se não tiver o mínimo de conhecimento e ferramentas para executar a tarefa. Se você acha que pode lidar com a substituição da tela, faça uma pesquisa e procure um bom guia sobre como fazê-lo. Nosso blog não suporta problemas de hardware.