O Galaxy S7 não enviará SMS para alguns contatos depois de usá-lo como um hotspot, outros problemas

Devido a um número crescente de problemas recebidos com # GalaxyS7 e # GalaxyS7edge, podemos publicar pelo menos duas postagens para este dispositivo todos os dias a partir de hoje. Até agora, este é o nosso segundo S7 para o dia, por isso esperamos que este seja apenas mais uma referência útil para aqueles que procuram soluções para os seus problemas S7.

Abaixo estão os tópicos que nós cobrimos para você hoje:

1. Galaxy S7 marca notificações como lidas depois de instalar uma atualização
2. Galaxy S7 não está carregando via cabo USB
3. O AT & T Galaxy S7 edge não consegue se conectar a dados móveis quando está na rede T-Mobile
4. O Galaxy S7 não liga depois de receber vários "App parou de funcionar"
5. Os emails eliminados do computador portátil não desaparecem no Galaxy S7
6. O Galaxy S7 continua mostrando "envio" mesmo depois que o SMS foi enviado
7. Galaxy S7 wi-fi congelamento e travamento depois de instalar a atualização do Android Nougat
8. O Galaxy S7 não carrega e continua vibrando quando conectado a um carregador
9. O Galaxy S7 não enviará SMS para alguns contatos depois de usá-lo como um hotspot

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S7 marca notificações como lidas depois de instalar uma atualização

Após a atualização mais recente, meu telefone marcará as notificações como lidas. Isso acontece quando a tela do telefone está desligada e o aplicativo está em segundo plano, como se eu fosse desbloquear o telefone, e o aplicativo específico já estaria aberto. Ele faz isso com o Snapchat e Textra mais. Analisei as configurações de notificação e reinstalei os dois aplicativos, mas o problema ainda persiste. Se eu apertar o botão home antes de pressionar o botão de energia, as notificações não serão lidas. Então, só se eu estivesse usando o aplicativo e fechasse o meu, as notificações desapareceriam. - Jake

Solução: Oi Jake. Sugerimos que você faça o conjunto usual de solução de problemas de software para problemas pós-atualização, o que inclui a limpeza da partição do cache, a instalação de todas as atualizações do aplicativo, a observação no modo de segurança e a redefinição de fábrica. Esses procedimentos devem corrigir o problema se a causa está no nível do aplicativo ou algo no sistema operacional. Abaixo estão os passos sobre como fazer cada um deles.

Como limpar a partição de cache de uma borda do Galaxy S7 / S7

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Como inicializar uma borda do Galaxy S7 / S7 para o modo de segurança

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Como dominar redefinir uma borda Galaxy S7 / S7

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, etc. Os arquivos armazenados em seu cartão SD estão ok e não serão tocados pela redefinição de fábrica.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 2: Galaxy S7 não carregando via cabo USB

Ei. Eu gostaria de compartilhar um problema estranho sobre o meu celular (1 ano de idade) Samsung Galaxy S7. Recentemente, eu tinha deixado durante a noite para carregar (aconteceu duas vezes só até agora) e agora meu telefone não parece cobrar com a ajuda do carregador original (na verdade descargas, por vezes). Eu tenho um USB de reposição e meu telefone cobra melhor (não muito rápido e não muito lento) com ele quando eu carrego com laptop. Mas se eu usar o mesmo USB com algum adaptador, então o telefone é carregado muito lentamente. Meu telefone não parece carregar bem com adaptadores ????

Por acaso você tem alguma idéia do que poderia ser o problema aqui? Agradeço antecipadamente! - Roopal

Solução: Oi Roopal. Se o seu telefone não carregar mais com o carregador e o cabo originais da Samsung, deve considerar usar outro carregador original para verificar se é um problema de telefone ou não. Usar o mesmo cabo USB, mas o carregador não oficial (de outro fabricante) pode não funcionar corretamente devido a um problema de incompatibilidade. Apenas os carregadores e cabos USB da Samsung são validados pelos engenheiros da Samsung quando concebem o seu telefone, pelo que pode haver algumas coisas que podem não ter considerado, resultando num desempenho de carregamento deficiente. Tenha em mente que nem todos os carregadores funcionam bem com os dispositivos Samsung, portanto, se você quiser determinar se esse problema é causado por um problema no carregador ou no telefone, use os aparelhos oficiais da Samsung.

Se um novo carregador original da Samsung não fizer qualquer diferença, é hora de considerar a solução de problemas no telefone.

A primeira coisa que você quer fazer é recalibrar a bateria. Isso garantirá que o sistema operacional detecte os níveis da bateria com precisão. Veja como isso é feito:

1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Se a calibração da bateria não ajudar, a outra solução de problemas de software óbvia, mas às vezes esquecida, que deve ser feita é instalar as atualizações do sistema e garantir que todos os aplicativos sejam compatíveis. Vá em Configurações e verifique se há alguma atualização do sistema pendente que você não instalou por um tempo. Se o software do telefone estiver atualizado, analise sua lista de aplicativos e verifique se TODOS eles são compatíveis com a versão atual do Android. Alguns aplicativos podem causar problemas se não forem projetados ou atualizados para funcionar com uma determinada versão do Android. A maioria dos aplicativos populares ou populares é mais provavelmente atualizada, então você precisa se concentrar nos menos conhecidos. Visite as páginas de instalação na Google Play Store e verifique as avaliações de outros usuários para ver se outras pessoas estão enfrentando o mesmo problema que o seu. Se você instalou um aplicativo recentemente antes de perceber o problema, tente ver se ele está causando o problema removendo-o do sistema. Se você instalar aplicativos de fontes de terceiros fora da Play Store, é sua responsabilidade rastreá-los e garantir que eles sejam confiáveis. Melhor ainda, tente inicializar o telefone no modo de segurança e ver se há alguma diferença. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Finalmente, se nada mudar e o problema persistir após executar as etapas acima, faça uma redefinição de fábrica. Esta é a solução final que você pode tentar do seu jeito. Se o problema persistir após a reinicialização de fábrica, isso é uma prova de que seu problema é de natureza de hardware. Você deve enviar o telefone para que possa ser reparado ou substituído.

Como solução alternativa, você também pode usar temporariamente um carregador sem fio se desejar carregar rapidamente. Basta visitar sua loja local da Samsung e comprar uma nova, se você não tiver uma no momento.

Problema # 3: O AT & T Galaxy S7 edge não pode se conectar a dados móveis quando estiver na rede T-Mobile

Oi. Eu tenho uma borda Samsung Galaxy S7. Eu mudei recentemente da conexão da AT & T para a T-Mobile. Depois que mudei para a T-Mobile, a internet não está funcionando no meu telefone. Ele fica conectado apenas quando há um wi-fi. Eu me cansei de telefonar para a AT & T, serviço de atendimento ao cliente da T-Mobile, já que ninguém poderia consertá-lo. Foi dito que meu telefone é fornecido com dados da Internet e pode ser um problema com o telefone. Eu tentei todas as possibilidades, alterando as configurações. É tão irritante quando você tem um telefone inteligente e não tem internet. Por favor me ajude e sugira uma solução para isso. Desde já, obrigado! - Arpana

Solução: Oi Arpana. A primeira coisa que você quer fazer é garantir que você tenha uma assinatura ativa de dados móveis da T-Mobile. Se você não tiver um, não há nenhuma solução de problemas que você possa fazer para que a conexão de dados móveis funcione. Para este, você tem que entrar em contato com a T-Mobile para que você possa confirmar com eles se o serviço de dados móveis está funcionando. Como alternativa, você pode tentar inserir o cartão SIM em outro telefone compatível e verificar se é possível fazer a conexão de dados móveis funcionar. Em uma rede GSM como a T-Mobile, as configurações de APN do telefone são configuradas automaticamente quando o cartão SIM primeiro tenta estabelecer contato com a operadora. Se isso não acontecer, pode haver um problema com sua conta para que você queira pedir ajuda à sua operadora.

Em segundo lugar, você quer ter certeza de que seu telefone, que ainda pode estar executando a configuração completa do software da AT & T, esteja configurado corretamente para permitir a conexão de dados móveis com a T-Mobile. Certifique-se de que a AT & T tenha apagado o telefone corretamente do sistema. Se não tiver sido desbloqueado corretamente, isso pode levar a um problema como o que você está enfrentando. Por esse motivo, você quer trabalhar com a AT & T.

Quando tiver 100% de certeza de que você tem uma assinatura ativa de dados móveis com a T-Mobile e o celular foi desbloqueado pela AT & T e não está na lista negra, você deve garantir que o telefone tenha as configurações corretas de APN. O suporte técnico da T-Mobile deve ser capaz de ajudá-lo com a configuração, portanto, certifique-se de contatá-los para isso.

Problema # 4: o Galaxy S7 não liga depois de receber vários "App parou de funcionar"

Recebi um aviso de que eu tinha um vírus no meu telefone e não reconheci o remetente, então não cliquei em OK para iniciar a remoção do vírus. Foi nessa época que comecei a ver mensagens que várias “o aplicativo parou de funcionar”. Depois, desliguei o telefone e tentei normalmente reinicializar o telefone e, em seguida, reinicializei no modo de segurança. Então eu tentei remover o cache. Nada mudou. Cada vez que eu iria reiniciar o telefone, ele mostraria a tela da Verizon tentando carregar, mas nunca procedeu para as janelas ou a tela principal. - Alicia

Solução: Oi Alicia. Se você tem certeza absoluta de que seu telefone não tem danos físicos (nunca caiu, ficou molhado ou exposto a elementos como frio ou calor extremos), é possível que ele esteja infectado por um malware. Para corrigir isso, você pode tentar fazer o flash manualmente através do modo Odin ou Download. Se você não tiver feito isso antes, recomendamos que você deixe um profissional fazer isso para você, pois o flash requer determinado nível de conhecimento sobre o Android. Traga o telefone para sua operadora ou Samsung e deixe que seu técnico avalie o problema para você.

Não recomendamos o uso de flash para iniciantes do Android, mas se você quiser experimentá-lo, procure um guia para o modelo de telefone específico. Você pode usar o Google para procurar um bom on-line. Você também precisa fazer algumas pesquisas básicas sobre como fazê-lo corretamente para que você não cause complicações. Flashing é basicamente uma modificação dos arquivos principais do sistema Android, então, se isso for complicado, ele pode bloquear seu telefone para sempre.

Problema nº 5: emails excluídos do laptop não desaparecem no Galaxy S7

O e-mail não será excluído do S7 depois que eu o tiver excluído do meu laptop. Ainda funciona no meu antigo S4 mas não funciona no novo S7. Liguei para a Verizon; todas as configurações do servidor estão corretas. Eu verifiquei "nunca" para excluir e-mail no S7 e "excluir do servidor" no laptop. Eu desinstalei e reinstalei o aplicativo. Samsung não tem resposta para mim, a Verizon não tem resposta para mim também. Querendo saber se pode haver uma falha e se sim como posso remediar isso? - Twrhll

Solução: Oi Twrhll. Não sabemos se entendemos o problema corretamente, mas se você tiver e-mails que permanecem na caixa de entrada do aplicativo de e-mail do S7 depois de excluir mensagens no seu laptop, pode haver um problema de sincronização com o servidor que você precisa resolver. O que isto significa é que o comando feito em seu laptop não está sendo comunicado pelo seu servidor de e-mail para outros dispositivos que hospedam suas contas de e-mail como o seu S7. Isso pode ser o resultado de um problema do servidor ou de um problema de sincronização do telefone. Entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail e peça ajuda sobre como corrigir o problema. Eles também devem ajudá-lo a solucionar a possibilidade de o problema estar relacionado ao telefone.

Problema # 6: o Galaxy S7 continua mostrando "envio" mesmo depois que o SMS foi enviado

Após uma atualização recente em março, periodicamente, quando eu crio e envio uma mensagem de texto, ela indica o status "envio" permanentemente, no entanto, os destinatários realmente recebem o texto e respondem.

Além disso, não estou mais recebendo notificações quando recebo um novo texto. Eu tenho que abrir mensagens e então vejo um monte de novos textos que eu não sabia que tinham vindo.

Eu tentei ligar e desligar o telefone e, em seguida, todos que eu tinha mandado uma mensagem na semana anterior receberam todos os meus textos novamente. Eu parei de mandar mensagens por causa disso. Isso é algo que os outros também estão experimentando desde a mais nova atualização? - Tam

Solução: Oi Tam. Uma questão como essa é quase sempre limitada aos assinantes da operadora que está com problemas. Não recebemos relatórios de outros usuários da Samsung, por isso, podem estar isolados para o seu dispositivo ou para a sua operadora.

Se o SMS tiver retornado ao normal depois que você reiniciou o dispositivo, tente limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens para garantir que o aplicativo seja retornado ao seu estado padrão primeiro. Veja como isso é feito:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Depois de ter feito o procedimento acima, observe o telefone por uma semana para ver se há alguma diferença. Se o problema retornar, faça uma redefinição principal (etapas fornecidas acima) e observe o telefone novamente por mais uma semana. Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora para ver se há algo que eles possam fazer a respeito.

Problema # 7: congelamento e travamento do Galaxy S7 wi-fi após a instalação da atualização do Android Nougat

Ei. Eu estava lendo sobre uma tonelada de artigos em sua página e apesar de tudo isso e tendo tentado alguns, minha borda S7 ainda é funky. Especialmente quando se trata de conectividade Wi-Fi, que parece ter começado quando eu atualizei para o Nougat. Isso acontece de vez em quando agora, mais ainda quando se conecta a uma nova rede (eu tenho viajado ultimamente e eu basicamente tenho que me conectar a um novo quase todos os dias).

O que acontece é: eu conecto-me a uma rede, coloco a senha, e então ela pode ficar conectada, depois morre (e reinicia). Ele também pode congelar a página de configurações e eu teria que fechá-lo.

Uma terceira opção também é simplesmente soltá-lo e não se conectar. Quando ele é redefinido, não fica satisfeito com apenas um. Às vezes, ele faz 2 depois de tentar se conectar.

Além disso, isso acontece quando eu mudo muito rapidamente entre o Wi-Fi conhecido também. Me espanta como isso poderia ser.

Eu amo este telefone e todos, mas isso tem sido mais freqüente nos últimos tempos e é bastante irritante. Espero ouvir de você. - Aston

Solução: Oi Aston. Nós recebemos problemas de Wi-Fi de vez em quando, mas nada como um caso específico foi relatado até agora. Isso pode ser devido a um bug de firmware, um aplicativo incompatível ou código de software ruim. Se tiver certeza de que isso acontece logo após a instalação da atualização do Android Nougat, você deve fazer a dose usual de solução de problemas de software, ou seja, o apagamento da partição do cache, a inicialização no modo de segurança e a redefinição de fábrica. Todos os três procedimentos são sugeridos para Jake acima, portanto, certifique-se de fazê-los.

Depois de restaurar o telefone de fábrica, não reinstale os aplicativos imediatamente. Permita que seu telefone funcione por algumas horas com apenas os aplicativos básicos pré-instalados para que você possa observar como funciona o Wi-Fi. Se o problema persistir mesmo quando não houver aplicativos de terceiros envolvidos, isso é uma indicação de que o bug pode estar relacionado ao firmware. Isso significa que a atualização que você recebeu é um buggy por si só. Infelizmente, esse problema só pode ser corrigido pelo desenvolvedor do firmware. Se você baixou a atualização por via aérea (OTA), entre em contato com sua operadora para que eles possam tomar as medidas necessárias para corrigi-la. Um problema como este não tem uma solução instantânea e pode levar algum tempo para lançar um patch.

Problema # 8: o Galaxy S7 não carrega e continua vibrando quando conectado a um carregador

Meu Samsung Galaxy S7 quando conectado à tomada de parede ou energia direta caixa android o telefone pulsa constantemente, mas não cobra. Até agora eu tentei soft reset várias vezes. Ter reset de fábrica, drenado qualquer excesso de energia do telefone. Bateria está bem, eu tentei tudo o que posso pensar e tudo em sua lista de conselhos e agora estou pensando que a única coisa que pode ser é a porta de carga. Pode ser um defeito, já que estava tudo funcionando perfeitamente até três dias atrás.

Inicialmente eu tentei conectá-lo na minha caixa de android que cobrava o telefone até 67%, mas não funcionou desde então e agora o telefone não vai cobrar, independentemente do que eu ligá-lo. Apenas pulsa novamente. Além disso, tem que ser a porta de carga como a partir desta manhã eu fiz uma redefinição de fábrica e limpei completamente o telefone, mas ainda não vai cobrar? Qualquer conselho que você possa me dar seria ótimo, obrigada. - Damian

Solução: Oi Damian. A porta de carregamento é um dos fatores que devem ser considerados ao lidar com um problema como este. Se você esgotou toda a solução de problemas de software, especialmente a redefinição de fábrica, pode assumir que um hardware defeituoso deve ser o culpado. O reset de fábrica é o máximo que você pode fazer do seu jeito. Como restaura todas as configurações de software de volta aos seus padrões, a redefinição de fábrica pode corrigir facilmente qualquer causa de software que possa estar causando o problema. Se nada mudar depois disso, é uma prova de que não há nenhum problema de software envolvido.

Se você quiser chegar ao fundo do problema, você deve enviar o telefone para que o hardware possa ser verificado.

Problema # 9: o Galaxy S7 não enviará SMS para alguns contatos depois de usá-lo como um hotspot

Eu tenho um Galaxy S7. Eu tive apenas alguns meses e na noite passada eu usei meu telefone como um ponto de acesso para a minha sobrinha no jantar. Meu telefone estava funcionando bem e, quando cheguei em casa, de repente, ele não enviava mensagens de texto para amigos meus; eles só mandarão para minha irmã e minha mãe. Minha mãe está na mesma conta que eu, mas minha irmã tem um pagamento quando você vai ao telefone. Não tenho certeza se o hotspot fez alguma coisa no meu celular, mas não envia mensagens. O hotpot está desativado, tentei reiniciar meu telefone várias vezes. Eu limpei o cache e nada até agora funcionou. O que mais posso fazer para consertar isso? - Krysta

Solução: Oi Krysta. Não temos como saber ao certo o que pode ter ocorrido que causou esse comportamento errático, mas para começar a solução de problemas, recomendamos que você exclua primeiro o cache e os dados do aplicativo de mensagens.

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se a limpeza do cache e os dados do aplicativo não funcionarem, tente isolar o problema usando outro aplicativo de mensagens. Há muitos aplicativos gratuitos de mensagens na Google Play Store que você pode usar para este exercício. Basicamente, seu objetivo é determinar se o problema está no aplicativo de mensagens ou não. Se as mensagens funcionarem normalmente ao usar um aplicativo de terceiros, considere fazer uma redefinição de fábrica. Consulte as etapas acima sobre como fazer este procedimento.