A câmera Galaxy S8 vibra quando o aplicativo da câmera é usado, o player de música pula faixas, outros problemas

Oi comunidade Android. Nós lhe trazemos mais uma postagem que responde a algumas perguntas sobre o mais novo celular de última geração da Samsung, o # GalaxyS8. Esperamos que você ache este material útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Como bloquear números particulares no Galaxy S8

Eu recebo muitas chamadas bloqueadas, então baixei um aplicativo. Estava funcionando bem, então um dia eu estava no meu telefone e a chamada privada ligou enquanto eu estava no telefone e a ligação toda caiu. Então eu pensei que era o aplicativo, então eu desinstalei e baixei outro aplicativo que bloqueia números privados e ainda está fazendo a mesma coisa, soltando a chamada em que estou. Eu quero bloquear números privados sem ter as chamadas que quero deixar cair. - Tara

Solução: Oi Tara. Primeiro de tudo, instalar um aplicativo de terceiros (estamos assumindo que os aplicativos instalados não são da Samsung, do Google ou de sua operadora) para bloquear chamadas é redundante, já que o aplicativo de telefone padrão da Samsung já possui esse recurso. Não sabemos qual aplicativo você instalou, por isso não podemos dizer com certeza se funciona corretamente ou não. Tente evitar instalar qualquer coisa, a menos que o recurso que você está procurando esteja totalmente ausente do seu sistema. Isso não só irá liberar espaço de memória, mas também pode poupá-lo de carga adicional sobre a bateria, bem como evitar que você exponha desnecessariamente suas informações de terceiros. Se você quiser usar o recurso interno de bloqueio de chamadas no aplicativo Telefone, faça o seguinte:

1. Abra o telefone Samsung
2. Abra as Configurações tocando no ícone de três pontos no canto superior direito.
3. Toque em Configurações .
4. Toque nos números dos blocos .
5. Toque em Bloquear chamadas anônimas. Isto irá dizer ao telefone para não receber chamadas de números não salvos.

Em segundo lugar, o problema de queda de chamadas pode ser resolvido pela sua operadora, por isso recomendamos que você peça suporte para essa. Eles estão na melhor posição para resolver esse problema, pois estão no negócio de fornecer serviço de chamadas para você em primeiro lugar.

Por fim, recomendamos que você evite o uso de aplicativos de terceiros para esse problema. A menos que você seja 100% positivo de que esse aplicativo possa ajudar e a reputação do desenvolvedor estiver correta, você deve seguir as duas primeiras sugestões acima.

Problema 2: Não é possível enviar vídeos no Total Wireless Galaxy S8

Oi. Compramos nossos S8s novos do Walmart em março de 2017. Temos o serviço Total Wireless (baseado no Walmart) na Verizon Carrier. Eu tenho tentado enviar pequenos vídeos através de mensagens de texto app e não vai passar. Nós também costumamos ser capazes de anexar pelo menos 2 fotos de cada vez e enviar, mas agora é apenas uma. Ele diz que o limite de dados chegou quando o fizemos. Estou bastante frustrado porque, de acordo com a Verizon, podemos enviar até 100 MB de mensagens. 1 mensagem de vídeo é de 55, 6 MB, por exemplo. Estes não são tão grandes. Estava esperando que você pudesse ter uma solução. - Dana

Solução: Oi Dana. Este é um problema que deve ser corrigido por sua operadora, Total Wireless. A Verizon está simplesmente fornecendo a infraestrutura física, mas o sistema, isto é, o software e o funcionamento sob o capô, são fornecidos pela Total Wireless, que é sua operadora. Você deve falar com a Total Wireless sobre o problema e não com a Verizon. Pode haver um determinado limite de tamanho de arquivo quando se trata de enviar MMS em seu sistema e você pode estar ultrapassando esse limite.

O Total Wireless é um serviço de telefone sem fio pré-pago, portanto, se você ficar sem créditos de dados móveis, o MMS, que requer conexão com a Internet para operar, obviamente falhará. Certifique-se de solucionar o problema quando tiver uma conexão de dados móveis em funcionamento.

Problema 3: A câmera do Galaxy S8 vibra quando o aplicativo da câmera é usado, o player de música pula músicas por conta própria

Oi. Eu tenho dois problemas principais com o meu telefone agora.

O primeiro é com a câmera traseira. Sempre que ligo a câmera, a câmera começa a vibrar por pelo menos 10 segundos antes de estabilizar. É somente depois dessa vibração que eu posso usar a câmera. Enquanto está vibrando, a imagem está embaçada e faz um som engraçado de vibração perto do som da abelha e, claro, nenhum outro botão nem opção de câmera funciona enquanto faz isso.

A segunda é com o tocador de música embutido. Esse é o único tocador de música que uso em meu telefone e, recentemente, a música pára de tocar sozinha e, às vezes, pula para a próxima música ainda por conta própria. Eu não posso mais ouvir música devido a isso. Então, novamente, notei que isso acontece quando meus fones de ouvido estão conectados. Posso estar errado, mas até agora não encontrei o problema quando reproduzo música em meu telefone em seus alto-falantes.

Além de outro problema que eu encontrei e também notei isso apenas quando meus fones de ouvido estão conectados é o fato de que o microfone de voz do Google abre por conta própria. Ele também fez isso com a voz S, como ele vai abrir por conta própria e eu pensei que a exclusão do aplicativo de voz S resolveria o problema, mas ao invés disso tornava tudo pior. Eu realmente não sei mais o que fazer. Por favor, me ajude. - Gaelle

Solução: Oi Gaelle. Não temos nenhuma ideia sobre a história do seu telefone, se ele sofreu ou não algum dano físico devido à umidade, exposição extrema à temperatura ou danos causados ​​pela água, mas sugerimos que você não aborde os problemas individualmente. Em vez disso, recomendamos que você trate esses problemas como sintomas de um problema bem maior, provavelmente um problema de hardware. Um novo carro-chefe da Samsung, como um S8, não deve ter esses problemas tão cedo em sua vida, então algo não está realmente certo em termos de hardware. Por exemplo, a vibração da câmera que ocorreu quando você abre o aplicativo da câmera não deveria estar lá em primeiro lugar. Para verificar se é um problema de hardware, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica e ver o que acontece a partir daí. Se os mesmos sintomas continuarem a ocorrer depois disso, sem aplicativos instalados ainda, você pode apostar que o hardware ruim é o culpado. Nesse caso, sugerimos que você entre em contato com a Samsung ou sua operadora para substituí-la.

Para referência, aqui estão os passos sobre como fator redefinir seu S8:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 4: a tela do Galaxy S8 permanece preta e não liga

Quando o telefone está ligado, a luz no topo pisca mostrando que está ligada, mas a tela está preta. Eu também não posso usar atalhos rápidos trazer a câmera que mostra na tela e no modo de uma mão que mostra a exibição normal em segundo plano com uma versão menor da tela preta no canto. Eu tentei quando ele está desligado acessando o modo de recuperação. antes de eu chegar lá tem 2 telas dizendo uma instalação de atualização e, em seguida, o próximo dizendo nenhum comando. Entrei no modo de recuperação e limpei o cache, mas isso não corrigiu o problema. Eu também segurei o volume para baixo chave, tecla home e a chave de poder.e diz que você deseja baixar o sistema operacional personalizado. Eu tentei clicar na tecla de volume para baixo para cancelar, mas toda vez que faço isso aparece a tela do sistema operacional de instalação. Não sei se isso é relevante ou não, mas achei melhor incluí-lo do que não.

A tela também substitui a tela preta quando uma chamada telefônica é recebida. Tudo começou ontem à noite quando meu telefone estava em 2% enquanto eu estava usando um aplicativo. Então eu fui rapidamente ligá-lo. A tela ficou preta e a luz azul acendeu para indicar que estava desligando. Então, rapidamente passou a tela inicial, depois desligou novamente. Depois de deixá-lo para carregar um tempo eu liguei e a tela preta começou. - Ewan

Solução: Oi Ewan. Não temos certeza se entendemos claramente a situação aqui, mas há apenas uma regra que você deve seguir. Se o telefone aparece ligado (porque faz notificações sonoras e vibrações), mas a tela permanece preta, independentemente do que você faz, algo não deve estar certo com a montagem da tela. Ele está fisicamente danificado ou há um problema de hardware desconhecido que o impede de ligar. Em qualquer caso, você deve permitir que um profissional dê uma olhada no hardware para corrigir o problema. Não há truques de software que você possa fazer nessa situação.

Problema 5: o Galaxy S8 não mostrará o atalho do aplicativo na tela inicial

Toda vez que eu baixar um novo aplicativo do Google Play, depois de baixado e ele me diz que ele adicionou o aplicativo à minha tela inicial, ele não está lá. Quando puxo a tela com todos os aplicativos, ela não está lá também. Eu procuro e encontro-o e depois de lá pressiono e aperto até ver adicionar à tela inicial e clico nele e ele não vai para a tela inicial. Todos os aplicativos que eu tenho lá por algum tempo adicionam à tela inicial. Isso é super chato quando eu quero chegar ao aplicativo rapidamente. - Cmjimenez87

Solução: Oi Cmjimenez87. Para ajudá-lo, precisamos de mais informações. O que você fornece é muito básico e não fornece detalhes específicos que possam nos ajudar a descobrir a causa. Por favor, entre em contato conosco e forneça detalhes relevantes respondendo às seguintes perguntas:

• Qual é o nome do aplicativo com o qual você está tendo algum problema?
• Você está usando firmware Samsung estoque ou ROM personalizado?
• Você instalou outros aplicativos que possam modificar o comportamento da tela inicial ou impedir que um atalho do aplicativo seja adicionado à tela inicial?
• Você fez alguma coisa diferente antes de perceber o problema, como instalar um aplicativo ou atualizar?

Depois de voltar para nós, atualizaremos esta postagem de acordo e forneceremos as respostas.

Enquanto isso, você também pode tentar fazer um reset de fábrica e ver se isso fará alguma diferença. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Problema 6: Os vídeos do Galaxy S8 enviados via MMS são grãos, baixa qualidade

Eu tenho o novíssimo Galaxy S8. Para o trabalho, muitas vezes tenho que enviar vídeos para o meu chefe através de texto. Mesmo um vídeo de 15 segundos sobre a configuração de qualidade mais baixa possível é tão granulado que você dificilmente conseguirá sair. Este é um novo telefone de 2017. Eu realmente odiava a Apple e estava realmente ansioso para mudar para o Android, mas mesmo o meu antigo iPhone 4 de anos atrás, envia vídeo claro com facilidade. Eu sei que esta questão foi discutida, mas só explica porque acontece, não como resolver o problema. Eu não posso imaginar que uma empresa tão grande com uma incrível câmera e atualização de vídeo tenha um problema como este que não pode ser corrigido. - Rebekah

Solução: Oi Rebekah. O problema não é o seu telefone, mas como o aplicativo de mensagens ou o sistema da sua operadora converte (qual deles é responsável deve ser descoberto pela sua operadora) reduz a qualidade de seus vídeos. Fotos e vídeos enviados como MMS (via texto) são geralmente convertidos por operadoras para economizar largura de banda ou permitir que eles sejam transmitidos em primeiro lugar. Pare de culpar a Samsung e comece a falar com sua operadora sobre isso.

Problema 7: o aplicativo da empresa não funcionará no Galaxy S8

Sim, obrigado. Eu tenho problemas para entrar em um aplicativo da empresa. Funcionou bem por três semanas, depois não vai para o aplicativo. Funciona bem em casa, mas não no trabalho. Eu o levei para a BestBuy duas vezes e conversei com a TI no trabalho. Eles dizem que é o telefone. Eu tinha outro dispositivo enviado para mim. Este trabalhou por 1 dia e faz a mesma coisa. Você pode me dar algum conselho? Obrigado. Eu apaguei todo o histórico de culinária e navegador. Robert

Solução: Oi Robert. Primeiro de tudo, não sabemos de que aplicativo você está falando e não temos ideia de qual erro ou problema você está tendo. Deixe o desenvolvedor, o criador do aplicativo saber do problema para que ele possa verificar o que não está funcionando no seu S8. Há uma chance de que eles não o tenham codificado para trabalhar com seu telefone, já que é o mais recente da Samsung.

Em segundo lugar, mesmo que saibamos seu nome, ainda não poderemos ajudá-lo, já que não somos o desenvolvedor de tal aplicativo. Pode ser incompatível com seu telefone ou algo deve ter mudado para causar falha. Você instalou alguma atualização antes de perceber o problema? Se você fez isso, tente desinstalar a atualização (estamos assumindo que é uma atualização de aplicativo) simplesmente excluindo os dados do aplicativo. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Problema 8: A tela do Galaxy S8 é preta, não ligará novamente

Eu tive que escrever para você do meu celular da GF porque meu telefone não liga. Eu tenho um Galaxy S8 plus. Ontem, durante toda a noite, quando eu conectá-lo ao carregador, ele irá desligar por conta própria. O telefone não caiu nem a bateria foi descarregada. Algumas vezes voltava a ligar. Mas desde a 1h, ele não liga. Eu tentei segurar o botão de volume e botão de energia e nada. Algum conselho? Ou eu deveria ir até a loja? Obrigado. - Osmany

Solução: Oi Osmany. Tente verificar se você poderá ligar o telefone em outros modos - Modo de recuperação, Modo de download ou Modo de segurança. Se ele puder ser ligado a qualquer um desses modos, há uma chance de que você consiga corrigi-lo do seu jeito fazendo a solução de problemas de acompanhamento. Abaixo estão os passos sobre como inicializar em cada um desses modos e a respectiva solução de problemas que você pode fazer depois. Lembre-se, se o seu telefone não ligar, ou a tela permanecer preta, substitua-o.

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 9: Galaxy S8 não recebendo sinal

Meu Samsung Galaxy S8 não recebe recepção na minha cabine do lago. Eu tenho um serviço Tracfone agora e tenho conseguido serviço lá nos últimos anos com o meu telefone flip Tracfone, mas não com o meu Galaxy S8. Eu não poderia ter serviço lá com o T-Mobile no Galaxy S8. Eu acho que é o telefone e não o serviço. Pode me ajudar? Eu não posso responder suas perguntas. - Kathy

Solução: Oi Kathy. Nós não achamos que há algo que possamos fazer para ajudá-lo neste caso. Você deve conversar com sua operadora e verificar se a localização da sua cabine está coberta pelo serviço. Você não pode confiar apenas na experiência histórica. É possível que a área possa ter uma cobertura muito pobre ou inexistente, ou há uma interrupção contínua que afeta sua localização. Sua operadora deve confirmar quais desses cenários são verdadeiros. Não há nada que uma terceira equipe de suporte como nós possa fazer para melhorar o sinal em sua área.

Problema 10: tela do Galaxy S8 mostrando pixelização, continua piscando

Primeiro problema ocorreu 2 dias depois que eu comprei o telefone. um número de pixels quebrou no canto superior, quando voltei para comprar melhor para ver o que poderia ser feito, foi dito pode ou não ser um defeito, nada que eles pudessem fazer. Eu teria que pagar para consertá-lo.

Em segundo lugar, a tela pisca quando aberta ou pisca aberto e fechado. - William

Solução: Oi William. Os dois problemas podem estar relacionados e têm uma única causa. Para verificar se é um problema de tela, faça um reset de fábrica e observe o que acontece. Se os problemas persistirem, inicialize o dispositivo para, digamos, o Modo de download (etapas fornecidas acima). O modo de download executa um código diferente e é separado do sistema operacional, portanto, se o problema for específico do Android, a tela deve funcionar bem, não deve haver nenhum pixel e piscamento anormal.

Se os problemas persistirem mesmo quando você tiver o telefone no modo Download, isso é um indicador claro de que a tela está com defeito. Você deve ter a tela ou o telefone substituído. Nenhum software “mágico” existe para consertar um hardware ruim.