Como consertar um HTC U12 / U12 Plus que não pode enviar ou receber mensagens de texto (SMS) [Guia de solução de problemas]

Problemas de SMS em smartphones são geralmente atribuídos a erros de rede. Mas também há outros fatores que podem fazer com que mensagens de texto / SMS falhem. A maioria desses fatores é atribuída a problemas de software nos dispositivos. Problemas no envio e recebimento de SMS ou mensagens de texto podem ocorrer mesmo em novos dispositivos.

Este post destaca algumas soluções sugeridas e possíveis soluções para um problema relevante no smartphone HTC U12 ou U12 Plus. Leia mais para descobrir quais as opções para experimentar sempre que o seu smartphone HTC pára repentinamente de enviar ou receber mensagens de texto ou SMS.

Mas, antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas do HTC U12 / U12 + que não pode enviar ou receber mensagens de texto

Antes de iniciar a solução de problemas, verifique e assegure-se de que seu telefone tenha sinal de rede. Se o seu telefone não tiver serviço, você precisará lidar com problemas de rede primeiro. Caso contrário, execute as seguintes soluções alternativas.

Primeira solução: force fechar o aplicativo de mensagens e reinicie seu telefone.

Há casos em que um aplicativo falha subitamente em executar suas funções devido a erros aleatórios e falhas no sistema. Muitas vezes, tais problemas são facilmente corrigidos simplesmente terminando o aplicativo errante seguido por uma reinicialização do dispositivo ou soft reset. Se você foi capaz de enviar ou receber SMS no seu HTC U12 / U12 Plus e, de repente, não poderia mesmo sem fazer nada no seu telefone, então é provável que seja apenas uma falha aleatória no aplicativo de mensagens ou sistema de dispositivos. Para limpar o erro, force o fechamento ou encerre o aplicativo Mensagens com estas etapas:

1. Pressione o botão Apps Recentes .
2. Percorra as visualizações de aplicativos para localizar o aplicativo de mensagens .
3. Em seguida, deslize a visualização do aplicativo Mensagens para a esquerda ou para a direita para finalizar ou fechá-la.
4. Se você encontrar vários aplicativos em execução, toque em Limpar tudo para fechá-los todos de uma vez.

Depois de terminar o aplicativo de mensagens, reinicie ou reinicie o seu HTC U12 / U12 Plus com estas etapas:

1. Pressione e segure o botão Power por alguns segundos.
2. Selecione Desligar nas opções do menu e toque em OK para desligar o telefone.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga novamente até que o telefone seja reiniciado.

Reinicie o aplicativo Mensagens e tente criar um exemplo de texto ou mensagem SMS para enviar e receber. Se o problema persistir, passe para a próxima solução aplicável.

Segunda solução: limpe o cache e os dados no seu aplicativo de mensagens.

Os aplicativos armazenam arquivos e dados temporários sempre que você os usa em seu telefone. Esses arquivos são chamados de cache. Embora os arquivos em cache tenham boas finalidades quando se trata de recarregar informações semelhantes, eles também são capazes de causar sintomas adversos. Sintomas adversos podem ocorrer sempre que os arquivos de cache forem corrompidos. Para garantir que isso não esteja impedindo o aplicativo Mensagens de enviar ou receber mensagens SMS, limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens no seu HTC U12 / U12 Plus com estas etapas:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque para abrir o aplicativo Telefone .
3. Toque em Aplicativos e alterne para Todos os aplicativos, se necessário.
4. Selecione o aplicativo Mensagens .
5. Em seguida, toque em Limpar Cache.
6. Se a limpeza do cache de aplicativos não ajudar, você poderá limpar o aplicativo Data to Messages para. Simplesmente siga os passos acima para chegar ao aplicativo Mensagens e selecione a opção Limpar dados-> OK para confirmar.

Observe que limpar os dados de um aplicativo excluirá todos os seus dados pessoais do aplicativo, incluindo detalhes de login, configurações, arquivos salvos e afins. Quaisquer dados corrompidos que possam ter impedido o aplicativo Mensagens de enviar ou receber SMS ou mensagens de texto também serão apagados no processo.

Terceira solução: instale atualizações de aplicativos e atualizações de software pendentes.

É recomendável manter os aplicativos atualizados para mantê-los otimizados. As atualizações de software são para aplicativos ou correções de bugs da oferta do sistema Android para se livrar de quaisquer bugs que causaram vários tipos de problemas em um dispositivo. Se você não configurou seu dispositivo para instalar atualizações automaticamente, será necessário instalar manualmente as atualizações de aplicativos pendentes na Play Store. Veja como:

1. Abra o aplicativo Google Play Store .
2. Toque no ícone Menu (três linhas verticais) e depois em Meus aplicativos e jogos.
3. Navegue até a seção Atualizações para visualizar atualizações de aplicativos disponíveis.
4. Toque no botão Atualizar ao lado de seu aplicativo de mensagens para instalar a atualização de aplicativo pendente.
5. Para atualizar todos os aplicativos de uma vez, toque no botão Atualizar tudo .

Além disso, verifique se há alguma atualização de software (Android). A instalação da versão mais recente do software Android no seu telefone também pode ser a chave para corrigir o problema se os bugs e malwares forem os culpados. Além dos novos recursos, as novas atualizações de firmware também oferecem correções de correção para resolver problemas de dispositivos existentes atribuídos a bugs de software. Veja como verificar as atualizações OTA no seu HTC U12 / U12 Plus:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque na guia Geral .
3. Toque em Central de atualização e, em seguida, toque em Atualização do sistema.
4. Toque na opção para verificar a atualização.

Reinicie o seu telefone quando a atualização estiver completamente instalada para impedir que qualquer aplicativo ou dispositivo entre em ação.

Quarta solução: limpe a partição de cache no seu telefone.

Os arquivos em cache não são armazenados apenas em aplicativos, mas também nas pastas do sistema ou na partição de cache. Quando esses aplicativos são danificados, as funções relevantes do dispositivo, como o sistema de mensagens, podem parar de funcionar. Para descartar isso, recomenda-se limpar a partição do cache. Veja como:

1. Desligue seu celular.
2. Pressione e segure a tecla Diminuir volume.
3. Ligue o telefone pressionando a tecla Liga / Desliga até que o telefone vibre e, em seguida, libere a energia.
4. Continue segurando a tecla Diminuir volume.
5. Solte a tecla Diminuir volume quando a tela preta com linhas vermelhas e azuis de texto aparecer.
6. Pressione a tecla Diminuir volume repetidamente até que a reinicialização do bootloader seja realçada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga.
8. O dispositivo exibirá uma tela branca com texto colorido.
9. Pressione a tecla Diminuir volume repetidamente até que BOOT TO RECOVERY MODE seja realçado.
10. Pressione a tecla Liga / Desliga . Se o fizer, irá piscar o ecrã HTC.
11. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar a limpeza da partição do cache .
12. Pressione a tecla Liga / Desliga.
13. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar Sim no ' Limpe o cache?' tela.

Permita que seu dispositivo seja reinicializado após limpar a partição do cache. Em seguida, tente enviar e receber mensagens de texto de amostra ou SMS no telefone.

Quinta solução: redefinir as configurações de rede no seu telefone.

A redefinição das configurações de rede pode ser uma solução potencial se o dispositivo estiver com problemas de rede ou não puder se conectar à rede Wi-Fi e à rede celular. Sem acesso à rede, o dispositivo não poderá enviar e receber mensagens SMS e MMS. Para certificar-se de que isso não é o que está causando o seu HTC U12 / HTC U12 Plus para falhar ao enviar mensagens de texto ou SMS, tente redefinir as configurações de rede com estes passos:

1. Deslize para cima a partir da tela inicial .
2. Toque em Configurações .
3. Toque em Sistema .
4. Selecione Redefinir .
5. Toque na opção de redefinição de configurações de rede .
6. Toque em Redefinir configurações duas vezes para confirmar a ação.

Seu telefone deve reiniciar sozinho quando a redefinição das configurações de rede for concluída. Depois de reiniciar, você precisará configurar e conectar-se à sua rede Wi-Fi. Em seguida, tente criar uma mensagem SMS de amostra para ver se o seu telefone agora pode enviar e receber a mensagem.

Outras opções

Entre em contato com o seu provedor de serviços de rede para relatar o problema para obter mais assistência. Verifique também se sua conta está em situação regular e se todos os seus serviços estão ativos. As operadoras normalmente impunham uma desconexão temporária para contas com problemas não resolvidos, como contas não pagas. Peça também que eles verifiquem sua placa de desligamento. Interrupções de rede também podem ser a principal razão pela qual os serviços de rede, particularmente as mensagens SMS, estão indisponíveis no momento.

Se você começou a ter problemas para enviar ou receber mensagens de texto ou SMS no seu HTC U12 / U12 Plus depois de instalar uma nova atualização de software e o problema persistiu, você pode escalar o problema para o Suporte HTC para outras opções e recomendações oficiais.