Como consertar um iPhone X que não está respondendo ou fica preso depois de instalar o iOS 11.4.1 update [Guia de solução de problemas]

Quando um smartphone muitas vezes fica preso ou congela, pode ser devido a erros fatais do sistema ou, pior, danos ao hardware. Mas para um novo e robusto iPhone dar um problema desse tipo após uma instalação de atualização do iOS, isso provavelmente está associado a erros complexos de software. Isso geralmente acontece com um dispositivo quando a instalação da atualização foi interrompida ou não foi concluída.

Quando isso acontece, o sistema do dispositivo pode ficar corrompido e, portanto, resulta em um mau funcionamento do sistema. Para erros menores do sistema, a execução de algumas soluções alternativas pode corrigir os erros. Caso contrário, as redefinições do sistema ou a restauração do iOS seriam necessárias.

Abaixo estão listados os procedimentos aplicáveis ​​e possíveis soluções para um problema semelhante no iPhone X, seguindo a instalação da atualização do iOS 11.4.1. Leia mais para descobrir como solucionar problemas e consertar um iPhone X que não está respondendo ou fica preso depois de atualizar para a versão mais recente do iOS.

Antes de prosseguir, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para seu problema, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos a maioria dos problemas comumente relatados com o telefone. Já fornecemos soluções para alguns dos problemas relatados por nossos leitores, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar.

Primeira solução: force o reinício.

Uma reinicialização forçada funciona da mesma forma que uma reinicialização suave, mas executada em um processo ligeiramente diferente, usando chaves de hardware. É um procedimento de remoção de bateria simulada que é realizado para reiniciar um smartphone não responsivo ou congelado. Ele sai forçosamente de aplicativos em segundo plano, despeja o cache de memória e limpa os pequenos erros do sistema que podem ter impedido o funcionamento correto do sistema do dispositivo. Ao contrário das variantes anteriores do iPhone, a reinicialização forçada do novo iPhone 8, 8 Plus e iPhone X mudou. E é feito assim:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Finalmente, pressione e segure o botão Power / Side até que o logotipo da Apple apareça.

Novamente, esse processo não afeta nenhum dado armazenado na memória interna do telefone e, portanto, não resulta em perda de dados.

Se você conseguir que o seu iPhone inicie novamente depois de executar uma reinicialização forçada, execute a próxima solução.

Segunda solução: redefinir todas as configurações.

A nova atualização do iOS pode ter substituído as configurações atuais do sistema no seu iPhone automaticamente e isso provavelmente resultou em algumas configurações de conflito ou erros complexos causados ​​a determinados aplicativos e serviços. Se for esse o caso, os aplicativos errôneos podem ter causado a parada do seu iPhone. Para eliminar isso, tente redefinir todas as configurações do iPhone X para restaurar as configurações padrão do sistema e, em seguida, configure e ative os recursos necessários de acordo. Veja como isso é feito:

1. Toque em Configurações .
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações. Isso limpará suas configurações atuais do iPhone sem afetar nenhum dado.
5. Se solicitado, digite a senha correta para o iPhone continuar.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Reinicie o seu iPhone assim que a reinicialização das configurações do sistema for concluída e, em seguida, configure os recursos e opções necessários de acordo com suas preferências anteriores, quando tudo estiver funcionando bem antes da instalação da atualização.

Terceira solução: Redefina / restaure seu iPhone para os padrões de fábrica no iTunes.

Você pode redefinir seu iPhone X para seus padrões de fábrica usando o iTunes se os métodos anteriores não oferecerem uma resolução. Limpar tudo do seu sistema iPhone pode ser necessário para se livrar de quaisquer erros graves e corrigir os principais erros do sistema da instalação de atualização defeituosa. Se possível, tente fazer o backup de todos os seus dados importantes para o iTunes de antemão. Em seguida, siga estes passos para redefinir as configurações originais do seu iPhone X no iTunes.

1. Prepare o computador e conecte o iPhone X usando o cabo USB ou cabo Lightning fornecido.
2. Abra o iTunes no seu computador e permita que ele reconheça o seu iPhone X.
3. Se solicitado com a opção Trust This Computer, toque em OK e siga as instruções na tela para continuar.
4. Selecione seu iPhone X quando ele aparecer no iTunes.
5. Navegue até a seção Resumo e clique no botão Restaurar [nome do dispositivo] .
6. Se solicitado com a mensagem de confirmação, clique no botão Restaurar para confirmar. Isso fará com que o iTunes apague o dispositivo e instale o software iOS mais recente.

Siga o restante das instruções na tela para concluir a reinicialização do sistema. Após a redefinição, você pode configurar o seu iPhone como novo.

Quarta solução: restaure o modo de recuperação do seu iPhone X através do iTunes.

Para os principais erros de software que não puderam ser corrigidos por uma redefinição de fábrica, a execução de uma restauração do modo de recuperação é a próxima solução recomendada. Isto irá limpar, restaurar e recuperar o iOS através do iTunes. Para começar, você precisará usar um computador com a versão mais recente do software iTunes instalada. Em seguida, conecte seu iPhone ao computador usando o cabo Lightning. Depois de conectado, siga estas etapas para entrar no modo de recuperação e depois executar a restauração do iOS no iTunes:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume .
3. Finalmente, pressione e segure o botão Power / Side até que a tela do Modo de Recuperação apareça. Não solte o botão quando o logotipo da Apple aparecer, porque você precisa acessar o modo de recuperação.
4. Depois de ver a tela do modo de recuperação ou a tela Conectar ao iTunes, aguarde o prompt Restaurar ou Atualizar aparecer. Em seguida, selecione a opção para restaurar .

Aguarde até que o sistema do iPhone seja restaurado, siga as instruções na tela.

Quinta solução: restaure o seu iPhone no modo DFU.

Esta seria a última solução que você pode experimentar se tudo o mais falhar em consertar seu iPhone X. A restauração do modo DFU ou Device Firmware Update colocará seu dispositivo em um estado em que ele ainda possa se comunicar com o computador através do iTunes, mesmo sem ativar o bootloader ou iOS. Se tiver certeza de que o seu iPhone não tem danos físicos ou líquidos, consulte as etapas a seguir e faça uma restauração no modo DFU. Caso contrário, deixe um técnico da Apple fazer isso por você.

Para começar, conecte seu iPhone ao computador através do cabo Lightning e continue com estas etapas:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume e pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume . Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que a tela fique preta.
2. Assim que a tela ficar preta, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto mantém pressionado o botão Lateral / Liga / Desliga.
3. Após 5 segundos, solte o botão Lado / Energia, mas mantenha pressionado o botão Diminuir volume até o iPhone X aparecer no iTunes.
4. Solte o botão Diminuir volume assim que o iPhone aparecer no iTunes.
5. Siga as instruções na tela para restaurar seu iPhone X no modo DFU através dos comandos do iTunes.

Problemas de sistema mais complicados geralmente são resolvidos com a execução de uma restauração do modo DFU, portanto, seu iPhone X deve voltar a funcionar e funcionar corretamente enquanto o processo de restauração for concluído com êxito.

Outras opções

Se nenhuma das soluções acima ajudar e seu iPhone X ainda estiver travado ou não responder, você não terá outra opção a não ser serviço. Nesse caso, você pode levá-lo para a barra Apple Genius mais próxima em seu lugar e fazer com que seja examinado por um técnico da Apple quanto a quaisquer indícios de danos ao hardware. Se ainda estiver coberto pela garantia, você também pode aproveitar a garantia para manutenção ou substituição da nova unidade. Para outras opções e recomendações oficiais, entre em contato com sua operadora ou com o suporte da Apple.