Como corrigir problemas comuns de mensagens de texto com o Samsung Galaxy S7 (somente SMS)

• Aprenda a solucionar problemas do #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) que não pode enviar mensagens de texto, mas pode recebê-las.
• Saiba o que fazer se seu telefone não puder enviar e receber mensagens de texto.
• O que fazer se seu novo dispositivo puder enviar mensagens, mas não puder recebê-las.
• Como consertar um Galaxy S7 que não está recebendo textos de iPhones.

Houve quatro problemas comuns de mensagens de texto com o Samsung Galaxy S7; não pode enviar mensagens, mas pode recebê-las, não pode enviar e receber, pode enviar, mas não pode receber e não pode receber mensagens de texto de usuários do iPhone.

Abordei esses problemas neste artigo, portanto, se você entrou em contato conosco antes de abordar um desses problemas, navegue abaixo para ver se nossas soluções ou procedimentos de solução de problemas funcionam para você. Você também pode visitar nossa página de solução de problemas e encontrar os que são semelhantes aos seus. Já abordamos muitos problemas com esse telefone, então há uma chance de sua preocupação já ter sido respondida antes.

Você também pode entrar em contato conosco se precisar de mais ajuda preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Podemos ajudá-lo melhor ou fornecer soluções mais precisas, se você nos fornecer informações detalhadas sobre seu telefone e seu problema.

P : “ Meu Galaxy S7 tem apenas um mês e eu fiz o upgrade do S5. Eu trouxe o mesmo número que usei com meu telefone antigo, mas meu provedor teve que me enviar um novo cartão SIM para ele. Por cerca de 3 semanas, o serviço tem sido bom sem problemas, mas apenas alguns dias atrás, notei que não posso mais enviar mensagens de texto, mas as pessoas com quem quero me comunicar podem me enviar mensagens e eu realmente recebê-las. Não tenho certeza do que está acontecendo com o meu telefone, mas se você tem alguma idéia de como consertar isso, por favor me avise. Obrigado. "

R : Eu entendo que esse problema começou há alguns dias, mas se você ainda não experimentou o power-cycling, por favor faça; Basta desligar o telefone normalmente e ligá-lo novamente. Esse procedimento muito simples pode corrigir muitos problemas, incluindo o que temos atualmente.

Se a ciclagem de energia não faz qualquer diferença e se este problema começou do zero, então, neste momento, estou quase certo de que é um problema com o seu provedor.

Durante meu mandato como suporte técnico para um dos provedores de serviços nos EUA, muitas vezes encontro esse tipo de problema e você sabe o que geralmente fazemos quando os clientes ligam? Desativaríamos a conta do cliente e a reativaríamos. Depois disso, todos os serviços funcionariam incluindo chamadas e textos. Então, por favor, ligue para o seu provedor de serviços ou transportadora e deixe o representante cuidar disso para você.

Q : “ Olá. Eu tenho um Galaxy S7, que comprei há dois meses. Mais frequentemente, eu uso o telefone para chamadas e e-mails, mas faço texto de tempos em tempos. Não sei ao certo quando o problema começou, mas lembro que houve um tempo em que recebi uma notificação dizendo que a mensagem não havia sido enviada, por isso enviei um e-mail para meu amigo. Depois disso, todas as mensagens de texto passaram e recebi algumas de meus amigos. No entanto, nos últimos dias, não estou recebendo mensagens de texto de ninguém, então tentei enviar uma para minha irmã e ela falhou. Eu enviei um email para ela e ela disse que enviou algumas mensagens para mim, mas eu não as recebi. Qual parece ser o problema com o meu telefone? "

R : Não é possível receber e enviar mensagens de texto sempre foi um dos problemas mais comuns enfrentados por qualquer proprietário de smartphones nos dias de hoje. É porque há muitos fatores que podem levar a esse problema. Sendo o primeiro um problema de rede, existe a possibilidade de a sua conta estar bloqueada, o seu telemóvel não conseguir obter uma boa recepção ou o problema da aplicação de mensagens ou do próprio firmware. É difícil identificar qual é o problema, e é por isso que é necessário solucioná-lo completamente. Veja o que você precisa fazer:

1. Em primeiro lugar, reinicie o seu telefone . Para pequenos problemas de mensagens de texto, uma reinicialização simples é um procedimento muito eficaz, pois além do motivo óbvio de atualizar a memória do telefone, ele também restabelece a conexão com a rede. Se o problema foi causado por conexão de rede não confiável, uma reinicialização poderá consertá-lo.
2. Agora que você reiniciou seu telefone, tente verificar as barras de sinal . É bastante simples, se as barras de sinal indicarem que o telefone está ficando ruim, sem recepção, então você está em uma área que tem pouca cobertura e somente o seu provedor pode fazer algo a respeito.
3. Supondo que o seu telefone tenha uma recepção bastante decente, é hora de você fazer alguns procedimentos gerais de solução de problemas, como limpar a partição do cache. Para pequenos problemas de firmware que podem ter sido iniciados sem razão aparente ou causa, este procedimento é comprovadamente eficaz. Então, siga os passos indicados abaixo para isso.
4. Se a exclusão do cache do sistema não resolveu o problema, será necessário fazer a redefinição principal como seu último recurso ou, pelo menos, antes de enviar o telefone para reparo. Não só descarta a possibilidade de um grave problema de firmware, como também elimina todas as informações pessoais do telefone para proteger sua privacidade. Siga os passos abaixo.

Como limpar a partição de cache

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Como Master Reset

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

P : “O meu Galaxy S7 começou a funcionar ultimamente e o problema diz respeito à sua capacidade de receber mensagens de texto. Eu posso enviar SMS muito bem, mas parece que não posso recebê-los. Não sei ao certo quando esse problema começou, mas percebi que não recebia mensagens de pessoas que deveriam me enviar mensagens todos os dias. Eu não sei quantas mensagens eu perdi por causa deste problema, então se você puder me ajudar, eu agradeceria muito os seus esforços. Obrigado. "

R : Primeiro, você precisa verificar se houve mensagens enviadas para você que nunca foram recebidas, mas como demorará muito tempo para entrar em contato com essas pessoas, há uma coisa simples que você pode fazer para verificar isso por conta própria: enviar uma mensagem de texto para o seu próprio número. Você disse que pode enviar textos bem, você simplesmente não pode recebê-los. Então, escreva uma mensagem de teste, envie para o seu próprio número e veja se você pode recebê-la.

Supondo que você não possa receber sua própria mensagem, tente ver se a exclusão de mensagens e segmentos mais antigos permitirá que você receba alguma. Há uma chance de que você já tenha muitas mensagens e que você já tenha usado quase todo o armazenamento do seu telefone. Se você ainda não conseguir receber uma mensagem após excluir algumas, tente limpar o cache e os dados do aplicativo Mensagens, mas antes disso, faça backup das suas mensagens salvas primeiro, pois elas podem ser excluídas:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque no teclado que você usa.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Se o procedimento acima não resolveu o problema, entre em contato com o seu provedor, pois pode ser um problema com sua rede ou sua conta.

P : “ O Galaxy S7 é o meu primeiro Android, como sempre fui um usuário da Apple. Eu sou um novo convertido do iPhone 6, mas parece que eu cometi um erro. Não me entenda mal, adoro meu novo telefone, mas não estou acostumado a ter problemas, especialmente com mensagens de texto. Posso receber mensagens de outros usuários do Android, mas quando os usuários do iPhone me enviam mensagens, não consigo recebê-las. Eu sei que eles me enviaram mensagens enquanto nos comunicamos por e-mail, e eles continuam dizendo que eu não respondi aos seus textos quando não recebi um deles. Vocês podem me fornecer informações sobre por que esse problema ocorre e como corrigi-lo? "

R : Não tenho certeza se você ainda tem o seu iPhone ou não, mas se ainda tiver acesso a ele, vá para Configurações> Mensagens e desative o iMessage. Você pode ter trazido com você o número de telefone que você usou com o seu iPhone e uma vez que você ativar o iMessage, as mensagens de texto de outros usuários do iPhone ficarão presas nos servidores da Apple e é por isso que desabilitar o iMessage pode resolver esse problema.

Se, no entanto, o primeiro método não funcionar ou se você não tiver acesso ao seu iPhone e, em seguida, obter seu ID da Apple à mão, ligue para o Suporte da Apple e solicite que o representante remova seu número de telefone dos servidores do iMessage. Estas são apenas as coisas que você precisa fazer para corrigir esse problema.