Como corrigir o recurso de ID de toque do iPhone 8 que não está funcionando após a atualização para a versão 11.4.1 do iOS [Guia de solução de problemas]

O Touch ID é um recurso de segurança avançado encontrado em versões posteriores de dispositivos iOS, incluindo variantes do iPhone 8 até o iPhone 5s. Você pode usar a ID de toque para desbloquear e entrar no seu dispositivo, ao fazer compras pelo Apple Pay e, o mais importante, ajuda a proteger informações importantes salvas em seu dispositivo Apple.

Para utilizar esse recurso, você precisa configurar o Touch ID no seu iPhone primeiro. Depois de configurá-lo, você poderá começar a usar o ID de toque para desbloquear o dispositivo, autorizar e autorizar compras por meio de impressões digitais registradas. Definitivamente, é um recurso de segurança avançada em dispositivos iOS até o momento.

Mas, como qualquer outro recurso iOS avançado, o Touch ID também não é livre de falhas, já que alguns fatores podem fazer com que ele não funcione às vezes. Esta postagem orientará você nos procedimentos padrão para solucionar problemas e corrigir o Touch ID no iPhone 8 que não está funcionando após a instalação de uma atualização do iOS, especialmente a versão do iOS 11.4.1. Embora manter o software do dispositivo atualizado seja imperativo e altamente recomendado, também há ocasiões em que você acaba tendo problemas para fazer isso. E isso denota a necessidade de você solucionar erros de software no seu iPhone.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar preenchendo o nosso questionário de problemas do iPhone.

O que fazer e verificar antes de solucionar problemas

Ao colocar o dedo no botão Início, verifique se ele cobre o botão completamente e se toca o anel de metal ao redor. Não toque muito rápido nem mova o dedo enquanto a ID de toque estiver sendo digitalizada. Se você estiver usando um protetor de caixa ou de tela, verifique se ele não bloqueia o botão Início ou o anel ao redor.

Sujeira e óleo também podem impedir que o telefone reconheça sua impressão digital. Portanto, certifique-se de que seus dedos e o botão Início estejam secos e sem sujeira. Se necessário, limpe a sujeira ou detritos do botão Início com um pano limpo e sem fiapos.

Certifique-se também de que sua impressão digital esteja registrada ou registrada. Você pode tentar inscrever um dedo diferente e ver se isso funcionará. Mais importante, verifique e assegure-se de que o recurso ID de toque e senha esteja ativado no seu iPhone. Para verificar, navegue até Configurações-> ID do toque e menu Código, verifique e certifique-se de que a opção Desbloqueio do iPhone ou iTunes e App Store esteja ativada.

Se o Touch ID ainda não estiver funcionando depois de verificar todos os requisitos acima, você pode se arriscar com as soluções a seguir.

Primeira solução: Reinicie o seu iPhone 8 (soft reset).

Se este for apenas um soluço ocasional após a atualização, executar uma reinicialização parcial ou reiniciar o iPhone pode resolver o problema. Siga estes passos para reinicializar seu iPhone 8:

Mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que o comando Deslizar para Desligar seja exibido.
Arraste o controle deslizante para a direita para desligar completamente o seu iPhone.
Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga até que o logotipo da Apple apareça e solte.

Não há necessidade de criar backups porque isso não afetará os dados salvos no seu dispositivo.

Segunda solução: Redefina todas as configurações do seu iPhone 8.

É possível que suas configurações tenham sido substituídas pelo novo sistema e eventualmente tenham estragado a função Touch ID do iPhone. Para eliminar isso, você pode tentar redefinir todas as configurações do iPhone 8, configurar a ID de toque e registrar as impressões digitais novamente. Veja como:

Toque em Configurações na tela inicial.
Toque em Geral .
Role até e toque em Redefinir .
Selecione Redefinir todas as configurações nas opções fornecidas.
Se solicitado, digite sua senha para continuar.
Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Reinicie seu telefone quando a redefinição for concluída e configure os recursos individuais que você deseja usar, incluindo a ID de toque.

Terceira solução: redefinição de fábrica do seu iPhone 8.

Realizar uma reinicialização total do sistema pode ser necessário para eliminar erros complexos de pós-atualização no telefone. Isso excluirá tudo do seu dispositivo, incluindo aplicativos baixados, configurações personalizadas e dados pessoais. Se você deseja continuar com essa redefinição, não se esqueça de fazer o backup de todos os dados críticos para o iTunes ou o iCloud. Em seguida, você pode restaurar o seu iPhone 8 de fábrica a partir do menu de configurações ou usando o iTunes em um computador. Para redefinir as configurações de fábrica, siga estas etapas:

Toque em Configurações .
Toque em Geral .
Role até e toque em Redefinir .
Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações.
Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo para continuar.
Em seguida, toque na opção para confirmar a redefinição.

Para redefinir as configurações originais do seu iPhone 8 no iTunes, você precisará proteger um computador com Windows ou Mac, com a versão posterior ou mais recente do sistema operacional e com a versão mais recente do software do iTunes instalada. Conecte seu iPhone ao computador com o cabo Lightning fornecido, espere até que ele seja reconhecido no iTunes e siga os comandos na tela para redefinir o iPhone para as configurações de fábrica.

Seu iPhone será reiniciado por si só quando a redefinição for concluída. Então você pode continuar com o processo de configuração inicial e configurar seu iPhone como novo. Erros relacionados ao software já devem ser apagados da redefinição e, portanto, o recurso ID de toque deve estar funcionando corretamente.

Quarta solução: restaure o seu iPhone 8 no iTunes.

Se uma redefinição de fábrica não conseguiu corrigir o problema, a execução de uma restauração do iOS seria a próxima opção a ser considerada. Isso apagará e restaurará o iOS no seu dispositivo. Há duas maneiras de restaurar o iOS no iTunes e isso inclui um modo de recuperação e restauração do modo DFU. Você pode restaurar o seu iPhone no modo de recuperação e configurá-lo novamente no iTunes primeiro. Veja como:

Conecte seu iPhone 8 ao seu computador com o cabo USB ou cabo Lightning fornecido.
Pressione e solte o botão Aumentar volume e, em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que o telefone entre no modo de recuperação. Não solte o botão Lado / Energia quando o logotipo da Apple aparecer.
Solte o botão Lateral / Liga / Desliga somente quando a tela Conectar ao iTunes for exibida.
Abra o iTunes no seu computador e você verá uma mensagem dizendo que "Há um problema com o iPhone que exige que ele seja atualizado ou restaurado".
Selecione a opção para restaurar .

Isso solicitará ao iTunes que instigue a restauração do sistema, reinstale o iOS e baixe o software do seu dispositivo. Aguarde até que o download esteja concluído e continue com o processo inicial de configuração do dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o iPhone sairá da tela Conectar ao iTunes . Se isso acontecer, deixe o download terminar e volte para as etapas anteriores para colocar o dispositivo no modo de recuperação novamente e concluir o processo de restauração.

Depois de restaurar o seu iPhone, configure o Touch ID e registre suas impressões digitais novamente. Se a ID de toque ainda não estiver funcionando após a execução de uma restauração do modo de recuperação, você poderá optar por continuar a solucionar problemas e tentar uma restauração do modo DFU. Esta será a última solução possível que você pode tentar no seu fim. Ele colocará seu dispositivo em um estado em que ele possa se comunicar com o iTunes em um computador, mesmo sem ativar o sistema operacional.

Uma explicação mais detalhada sobre como o DFU funciona e como ele é feito pode ser encontrada na seção de Tutoriais do iPhone 8. Sinta-se à vontade para visitar nossa página de solução de problemas, caso precise consultar as etapas.

Procure mais ajuda

Entre em contato com o Suporte da Apple ou com sua operadora para relatar o problema para outras opções e procedimentos de solução de problemas mais avançados. Se você estiver vendo alguma mensagem como "Falha - atualizar para concluir a configuração da ID de toque" ou os códigos de erro, envie essas informações à equipe de suporte para que elas possam usar como pista para determinar o que exatamente aconteceu e como corrigir o erro. Ou você pode simplesmente levar seu iPhone a uma barra Apple Genius em seu lugar e fazer com que seja examinado por um técnico autorizado da Apple.