Como corrigir um problema no MMS que não será enviado no seu Motorola Moto X4 [Guia de solução de problemas]

Problemas de envio de MMS entre smartphones Android como o Moto X4 são geralmente atribuídos a falhas e falhas de software. Assim como o que geralmente acontece após a instalação de uma atualização defeituosa, seja uma atualização de aplicativo de mensagens ou uma atualização de firmware do Android. Além de atualizações defeituosas, há também outros fatores que podem causar problemas semelhantes com a função Moto X4 MMS. Entre outros culpados comuns incluem problemas de conta, problemas de rede e configurações incorretas no dispositivo. Para problemas relacionados à conta, você pode precisar entrar em contato com sua operadora ou provedor de serviços para resolver os assuntos necessários para que todos os seus serviços de conta, incluindo o MMS, permaneçam bons e ativos. Para lidar com outros problemas de software que possam ter impedido o envio de MMS no seu Moto X4, você pode consultar os procedimentos de solução de problemas a seguir. Não se esqueça de criar uma mensagem MMS de teste para ver se ela está funcionando bem novamente depois de executar uma solução alternativa. Caso contrário, passe para a próxima solução possível. Comece sempre que estiver tudo pronto.

Para os proprietários de smartphones que encontraram o nosso site enquanto tentavam encontrar uma solução, tentamos ver se o seu telefone é um dos dispositivos que suportamos. Se estiver, visite a página de solução de problemas desse dispositivo, navegue por ele para encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. No entanto, se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Primeira solução: saia e reinicie o aplicativo de mensagens.

Os aplicativos podem causar falhas e pequenos erros a qualquer momento. Quando isso acontece, sintomas adversos começam a acontecer. No caso em que o aplicativo de mensagens em uso está com problemas, problemas como o envio de mensagens com SMS ou MMS podem ser o sintoma transpirante. E a primeira solução possível para isso é reiniciar o aplicativo. Dito isso, saia do aplicativo de mensagens que você está usando, abra-o novamente e tente enviar o MMS novamente. Veja como isso é feito:

1. Abra o menu Aplicativos na tela inicial.
2. Selecione Configurações .
3. Navegue até a seção Device .
4. Em seguida, selecione Apps .
5. Selecione seu aplicativo de mensagens na guia Em Execução.
6. Toque na opção para Parar na seção Serviços.
7. Se solicitado com o prompt Parar serviço do sistema, toque em OK para confirmar.

Outro método: Forçar aplicativo de mensagens próximo

• Como alternativa, você pode tocar no botão Menu (em forma de quadrado) ao lado do botão Início para exibir todos os aplicativos abertos ou em execução no momento. Localize a visualização do aplicativo de mensagens e deslize-a para fechá-la.

Você também pode deslizar para fechar todos os outros aplicativos em execução para impedir que eles causem qualquer conflito com o aplicativo de mensagens.

Segunda solução: reinicie seu telefone (reinicialização suave).

Se desistir do aplicativo não resolver o problema ou se você ainda não conseguir enviar o MMS no seu Moto X4, tente executar uma reinicialização parcial ou simplesmente reinicie o dispositivo. Esta é outra solução simples, mas eficaz, para erros de software causados ​​por pequenas falhas em determinados aplicativos ou no próprio sistema telefônico. Para começar, veja como uma reinicialização suave é feita no aparelho Moto X4:

• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga por cerca de 10 a 20 segundos até que o telefone seja reiniciado.

Aguarde até que ele seja inicializado completamente, inicie o aplicativo de mensagens e crie uma mensagem de teste para ver se agora ele pode enviar MMS.

Terceira solução: desligue e ligue os dados móveis.

Dados móveis ou dados móveis precisam estar habilitados para que a função MMS funcione em dispositivos móveis. Mas há momentos em que o envio ou recebimento de mensagens MMS falhou, mesmo com os dados ativados no telefone. Isso acontece quando qualquer um dos recursos de rede do telefone está passando por problemas temporários ou falhas. Desativar ou desativar dados móveis no seu Moto X4 pode resolver o problema. Veja como:

1. Toque no menu Aplicativos .
2. Selecione Configurações .
3. Toque em Uso de dados.
4. Toque no comutador Cellular Data para ativar ou desativar os dados móveis.
5. Se solicitado, toque em OK para confirmar.

Certifique-se de reativar a chave de dados do celular para permitir o envio e o recebimento de mensagens MMS no seu dispositivo. Reinicie seu telefone e crie uma mensagem MMS de teste para enviar e ver que agora ela passa.

Outro método: Ativar e desativar o modo avião

Como alternativa, você pode ativar o modo Avião brevemente e depois desligá-lo novamente. Fazê-lo também desativará os recursos de conectividade do seu telefone, incluindo dados de celular de uma vez. Esse truque antigo já ajudou muitas pessoas que lidaram com vários tipos de problemas de conectividade de rede, incluindo aqueles associados a erros de envio de MMS.

Você pode usar a barra de configurações rápidas do seu Moto X4 para ativar ou desativar o modo avião. Veja como:

• Use um dedo para deslizar para baixo a partir do topo de uma tela desbloqueada. Se o seu telefone estiver bloqueado, toque no botão Ligar / Desligar para ativar a tela e, em seguida, deslize para baixo uma vez na tela de bloqueio. Se sua barra de configurações rápidas já estiver aberta, toque no ícone de seta para baixo para visualizar e ajustar as configurações, especialmente no modo de avião.
• Localize o ícone do modo Avião e toque nele para ativar ou desativar o recurso. Novamente, você precisará ligá-lo por cerca de 30 segundos a 1 minuto e, em seguida, tocar no ícone para desligá-lo novamente.

Se isso também não ajudar, passe para a próxima solução possível.

Quarta solução: redefinir as configurações de rede e APN no seu Moto X4.

As configurações de rede incorretas também podem impedir que o telefone envie o MMS. Uma atualização ou aplicativo com defeito pode substituir automaticamente essas configurações sem que você saiba. E então você descobrirá que o MMS não está mais funcionando como planejado. Se o problema ocorrer depois de você ter baixado ou instalado um novo aplicativo ou atualização de software em seu telefone, é bem provável que tenha algo a ver com isso. Para descartar isso, você pode tentar redefinir as configurações de rede ou redefinir as configurações de APN no seu Moto X4. Para configurar ou modificar configurações de rede e APN, siga estas etapas:

1. Deslize para a esquerda a partir da tela inicial .
2. Selecione Configurações .
3. Vá até e toque em Mais .
4. Selecione Redes móveis nas opções fornecidas.
5. Toque nos nomes dos pontos de acesso.
6. Toque no ícone Menu (três pontos verticais) no canto superior direito da tela.
7. Selecione a opção Redefinir para padrão . Isso redefinirá as configurações padrão de Internet e MMS no telefone.

Qualquer problema de rede, incluindo aqueles associados à função MMS, deve ser resolvido neste momento. Mas se isso não aconteceu, considere uma reinicialização completa do sistema. Consulte o próximo procedimento.

Quinta solução: Hard reset.

Uma reinicialização total ou uma reinicialização total do sistema apagará tudo do seu telefone, incluindo dados críticos, informações pessoais e outras configurações personalizadas. Qualquer bug que possa ter causado conflito com o aplicativo de mensagens também será obliterado no processo. Então vale muito a pena. No entanto, lembre-se de que isso levará à perda de dados. Portanto, faça backup de tudo o que é importante antes de prosseguir com estas etapas:

1. Toque no ícone do menu Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Selecione o sistema.
4. Toque em Redefinir.
5. Selecione a redefinição de dados de fábrica.
6. Toque em Redefinir telefone.
7. Se solicitado, insira suas credenciais para desbloquear o dispositivo.
8. Em seguida, selecione Apagar tudo para confirmar a redefinição.

Aguarde até que a reinicialização seja concluída e o telefone seja reinicializado. Prossiga com a configuração inicial do dispositivo, configure suas opções de rede e tente ver se agora você pode enviar MMS no seu Moto X4. Você deve ser capaz de fazer isso se o problema foi causado por um bug no sistema, em primeiro lugar. Caso contrário, considere encaminhar o problema para seu provedor de serviços / operadora para outras opções.

Peça mais ajuda

Entre em contato com seu provedor de serviços de rede ou com a operadora para obter mais assistência e procure outras opções caso ainda não consiga enviar MMS no seu Moto X4 depois de executar todos os métodos anteriores. Pode haver alguns problemas de software mais complicados que exigem algumas ferramentas de software dedicadas para corrigir o problema no final da sua operadora. Questões relacionadas a contas podem, da mesma forma, afetar os serviços de MMS, portanto, não se esqueça de verificar também o status de seus serviços de conta com sua operadora.