Como corrigir Samsung Galaxy Note 9 não pode fazer chamadas de vídeo

Bem-vindo a outra parcela da nossa série de solução de problemas, cujo objetivo é ajudar os leitores que possuem o #Samsung #Galaxy # Note9 a corrigir os problemas que estão enfrentando em seu telefone. Este é o modelo mais recente da série Note de dispositivos a ser lançado no início deste ano e usa alguns dos mais recentes componentes de hardware. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que determinados problemas podem ocorrer, os quais abordaremos hoje. Nesta última edição da nossa série de solução de problemas, abordaremos o Galaxy Note 9 não pode fazer chamadas de vídeo.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que oferecemos sem compromisso. No entanto, pedimos que, quando você nos contatar, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser dada.

Como corrigir Samsung Galaxy Note 9 não pode fazer chamadas de vídeo

Problema: Eu tenho uma nova nota da Samsung 9 e, por algum motivo, não consigo fazer chamadas de vídeo. A videochamada está ativada, mas sempre que minha gf tenta me ligar, ou eu tento ligar para ela, ela diz que "a pessoa está optando por permanecer na chamada de áudio", embora nunca tenhamos a opção ou notificação de aceitar / atender a chamada de vídeo ... para vídeo chamada o tempo todo com o meu último telefone (LG V20) ... alguma ajuda? Obrigado pelo seu tempo.

Solução: Antes de solucionar esse problema, a primeira coisa que você precisa fazer é certificar-se de que seu telefone está sendo executado na versão mais recente do software. Se houver uma atualização disponível, faça o download e instale-a no telefone.

Existem vários fatores que podem causar esse problema específico. Antes de prosseguir com as etapas de solução de problemas, você deve primeiro certificar-se de que seu telefone possa fazer chamadas telefônicas regulares. Se não for possível, é provável que isso seja um problema relacionado à conta. Você também deve certificar-se de que seu telefone está recebendo um bom sinal de dados móveis LTE. Também é importante observar que a outra parte também deve ter um bom sinal de dados móveis LTE e que seu telefone é capaz de fazer chamadas de vídeo.

Para fazer uma chamada de vídeo do seu telefone, as etapas a seguir devem ser executadas.

Navegue até o contato para o qual você deseja fazer uma videochamada.
Se estiverem disponíveis, o ícone da câmera verde estará ao lado do número deles. Toque no ícone para começar.

Você também pode alternar para uma chamada de vídeo a partir de uma chamada de voz comum.

Do seu discador, faça uma chamada de áudio para um contato pressionando o ícone do telefone.
No discador, toque na opção VIDEO CALL na parte superior da tela para alternar para uma chamada de vídeo.
Quando a videochamada estiver conectada, escolha entre as seguintes opções: Trocar câmera, Sem som, Mostrar, Ocultar, Recusar, Encerrar.

Os requisitos de rede da AT & T para fazer uma chamada de vídeo são os seguintes.

Um smartphone que suporta chamadas de vídeo
Conta sem fio pós-pago configurada para o AT & T HD Voice
A chamada de vídeo da AT & T está disponível em uma área de cobertura de voz da AT & T HD.

Os requisitos de rede da T-Mobile para fazer uma chamada de vídeo são os seguintes.

Ambos os participantes precisam estar usando um dispositivo T-Mobile Video Calling (limitado a dois participantes). Se um dos dispositivos sair do alcance da rede necessária, o vídeo será perdido e a chamada será revertida apenas para voz.
Se algum participante estiver conectando pelo LTE, o VoLTE deve estar ativado.
Se algum participante estiver se conectando por Wi-Fi, as chamadas por Wi-Fi deverão estar ativadas.
Uma atualização de software pode ser necessária para ativar as chamadas de vídeo no seu dispositivo. Nem todos os dispositivos possuem o software ou hardware necessário para chamadas de vídeo.
Chamada de vídeo só funciona com números domésticos T-Mobile; não funciona com números internacionais. No entanto, funcionará para clientes da T-Mobile em Wi-Fi em outro país.

Para solucionar esse problema, siga as etapas listadas abaixo.

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Há casos em que um determinado aplicativo que você baixou pode causar esse problema específico. Para verificar se este é o caso, você precisará iniciar o telefone no modo de segurança, pois somente os aplicativos pré-instalados poderão ser executados nesse modo.

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso você não tenha o problema neste modo, isso pode ser causado por um aplicativo que você baixou. Descubra qual aplicativo é esse e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que um dado em cache corrompido pode causar esse problema específico. Para eliminar essa possibilidade, você precisará limpar a partição de cache do telefone.

Desligue o telefone.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Realize uma reposição de fábrica usando as teclas do hardware

Uma última etapa de solução de problemas a considerar é uma redefinição de fábrica. Isso irá reverter o telefone de volta à sua condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de fazer isso, pois eles serão excluídos no processo.

Desligue o telefone.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.