Como corrigir o Samsung Galaxy S10e que não pode enviar MMS [guia de solução de problemas]

Você está tendo problemas para enviar MMS no seu Galaxy S10e? O post de hoje orientará você nas etapas de solução de problemas para esse problema.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Como corrigir o Samsung Galaxy S10e que não pode enviar MMS [guia de solução de problemas]

A resolução de problemas deste tipo de problema requer vários passos. Isso porque não há uma única razão para isso. Abaixo está a ordem das etapas que você pode tentar descobrir de onde vem o problema.

Atualize o dispositivo. Antes de fazer qualquer ação drástica, não é uma má idéia atualizar o sistema. Reiniciar o seu Galaxy S10e pode ser uma boa maneira simples de resolver o problema. Alguns problemas de rede têm, na verdade, causas simples, como um bug ou erro temporário no software ou no aplicativo. Reiniciando o dispositivo e limpando a RAM, você pode resolver o problema sem executar nenhuma etapa mais drástica.

No seu caso, recomendamos que você simule os efeitos de uma "bateria puxada" para atualizar completamente o sistema. Veja o que fazer:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Nota: Aguarde alguns segundos até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Nota: Utilize os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Tome nota do erro. A próxima boa etapa de solução de problemas para o seu caso é estar ciente de qualquer erro que apareça no dispositivo. Normalmente, um dispositivo exibirá um erro ou mostrará alguns indicadores do problema. Depois de garantir o erro, faça uma pesquisa no Google para conhecer as causas. A partir daí, você pode encontrar suas próprias soluções. Se o erro for exclusivo do seu dispositivo e nenhum outro usuário postou on-line, você também poderá falar com a sua operadora de rede.

Confirme se os dados móveis estão funcionando. MMS requer dados de celular para funcionar. Se você está tendo problemas com dados móveis ou dados de celular em seu S10e, seu problema de MMS deve estar vinculado a ele. Tente ativar e desativar os dados móveis e ver se isso ajudará. Você também pode verificar se você tem as configurações corretas do APN. Se você está recebendo um erro ao usar dados móveis, ou quando há configurações incorretas de APN, você deve falar com sua operadora sobre isso. A maioria dos problemas de dados móveis está relacionada ao faturamento ou ao problema da conta. Geralmente, elas estão além da sua capacidade de correção, portanto, você deve permitir que a equipe de suporte da operadora decida.

A maneira mais fácil de saber se os dados móveis estão funcionando é usando um aplicativo que requer que a Internet funcione como o YouTube ou o Netflix. Esses aplicativos de streaming precisam constantemente de conexão com a Internet, por isso, se você tiver problemas para usá-los, isso é um sinal revelador de um problema de dados móveis.

Verifique se a chamada de voz está funcionando. Se os dados móveis funcionam, mas a chamada de voz não, isso é outro sinal de um possível problema que somente sua operadora pode resolver. Informe o problema para eles e seu problema de MMS provavelmente desaparecerá com isso.

Alternar modo de avião. Em alguns casos, ativar e desativar o Modo avião também ajuda. Um modo de avião ativado pode, às vezes, ser o motivo pelo qual os dados móveis não estão funcionando. Por padrão, o Modo Avião desativa as conexões de celular. Se você está viajando recentemente e percebe de repente que os dados móveis não estão funcionando, provavelmente é porque você se esqueceu de desativar o Modo Avião.

Redefinir Ajustes de Rede. Limpar as configurações de rede atuais também pode ajudar. Essa etapa de solução de problemas geralmente é eficaz na correção de problemas relacionados a problemas de celular ou Bluetooth. Veja como vai:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque em Redefinir configurações.
6. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
7. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Limpar o cache do aplicativo de mensagens. Outro possível ponto de falha neste caso é o aplicativo de mensagens. Para solucionar o problema, há quatro coisas que você pode tentar: limpar o cache, excluir conversas, limpar os dados ou usar um diferente. O primeiro passo é limpar o cache do aplicativo. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Encontre e toque no aplicativo de mensagens.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque no botão Limpar Cache.
6. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Excluir conversas antigas. Se você está tendo problemas para enviar o MMS para apenas um contato, é possível que a causa seja um tópico de conversa problemático. Exclua a conversa antiga e crie uma nova. Se o MMS enviar com sucesso, essa pode ser a solução que você está procurando.

Limpar dados do aplicativo de mensagens. Se nada funcionou até agora, a próxima etapa de solução de problemas envolve a redefinição do aplicativo de mensagens para seu estado padrão. Esta etapa irá apagar todas as mensagens, então certifique-se de fazer o backup antecipadamente. Depois de proteger suas mensagens, siga estas etapas para limpar os dados do aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Encontre e toque no aplicativo de mensagens.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque no botão Limpar dados.
6. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Tente outro aplicativo. Usar outro aplicativo também pode ser uma boa maneira de resolver esse problema, especialmente se você suspeitar que ele esteja relacionado ao aplicativo. Existem muitos aplicativos de mensagens que você pode usar para essa solução de problemas na Play Store. Certifique-se de usar apenas os confiáveis. Mensagens Android do Google é um bom aplicativo para tentar primeiro.

Limpe a partição de cache. O Android usa o cache do sistema para carregar aplicativos e serviços rapidamente. Esse cache pode, às vezes, ser corrompido, resultando em problemas. Para garantir que seu S10 use um novo cache, não esqueça de limpar a partição do cache. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Restauração de fábrica. Se nenhuma das sugestões acima funcionar, limpe o telefone e redefina-o para seus padrões. Não se esqueça de enviar seus dados pessoais primeiro para evitar perdê-los. Depois de fazer isso, siga estas etapas para redefinir as configurações de fábrica do seu telefone:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Converse com sua operadora . Se a limpeza do seu telefone não ajudar ou fizer alguma diferença, isso significa que o problema tem origem no software (problema de programação) ou há um problema de rede que não conhecemos. Deixe sua operadora de rede descobrir a causa para você.