Como corrigir o Samsung Galaxy S6 Edge Plus que não liga [Guia de solução de problemas]

Problemas relacionados à energia estão entre os problemas mais comuns que qualquer proprietário de smartphones pode encontrar, então aqui estamos dando uma idéia de como solucionar um problema com o Samsung Galaxy S6 Edge + (#Samsung # GalaxyS6EdgePlus) que não está funcionando ou não responde ao que você faz.

Na verdade, recebemos alguns e-mails de nossos leitores que relataram que seus novos dispositivos (uma versão acelerada do S6 Edge lançada há 6 meses) parecem congelados e simplesmente não voltarão a funcionar após o desligamento sem motivo aparente.

O objetivo deste guia de solução de problemas é excluir uma possibilidade de cada vez até chegar ao ponto em que você pode identificar qual é o problema ou o que causou isso. Você pode então ser capaz de formular um procedimento que leve à resolução do problema ou explique claramente ao técnico o problema, para que seja mais fácil para ele solucionar problemas e corrigi-lo. Portanto, não há nenhuma correção garantida aqui, especialmente para problemas relacionados a hardware.

Antes de prosseguirmos com nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy S6 Edge +, pois ela contém soluções para problemas que já abordamos. Encontre problemas relacionados ao seu e tente as soluções existentes. Se eles não funcionarem para você, entre em contato conosco preenchendo com precisão este formulário.

Solução de problemas

Embora tenhamos o cuidado de não incluir procedimentos e etapas que possam danificar seu telefone, as coisas podem acontecer. Por favor, prossiga por sua conta e risco. Se você não se sentir confortável seguindo as etapas deste post, procure ajuda de um técnico imediatamente. O Galaxy S6 Edge + foi lançado apenas algumas semanas atrás, então você pode ter o direito de receber uma nova unidade de substituição se o seu telefone não se comportar de maneira inadequada. Mas para aqueles que querem tentar solucionar o problema, continue a ler.

Etapa 1: forçar a reinicialização do seu Galaxy S6 Edge +

Esta é a primeira coisa que você deve fazer se o seu telefone se recusar a voltar depois de ter desligado sem motivo aparente. O firmware desempenha um grande papel neste problema e você terá que governá-lo primeiro, porque se ele travasse sem que você soubesse, você não poderá corrigir o problema sozinho, porque o dispositivo não carregará nem ligará. em.

Ao contrário dos modelos anteriores de dispositivos Galaxy, o Galaxy S6 Edge + não vem com uma bateria removível. Então, o procedimento supostamente simples é agora um pouco complicado. Os engenheiros da Samsung, no entanto, adicionaram um novo recurso que pode ser realizado pressionando uma combinação de teclas.

Para executar uma reinicialização forçada, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir o volume e a tecla Liga / Desliga por 20 a 30 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Esse procedimento fará a desconexão da bateria simulada, o que equivale à retirada da bateria.

Se o telefone foi congelado, isso irá corrigir isso para você.

Etapa 2: tente carregar seu telefone

Se o telefone não respondeu ao procedimento de reinicialização forçada, há uma chance de a bateria estar completamente esgotada. Tente conectar o carregador e ver se o telefone responde a ele.

Este procedimento é mais do que apenas carregar o seu telefone. Ele realmente lhe dará uma idéia se houver um problema com o hardware ou não, porque mesmo se estiver desligado, o indicador LED ainda acenderá quando o dispositivo estiver conectado e puder detectar a corrente. A tela também exibirá o sinal de carregamento usual.

Se nenhum desses sinais aparecer, então é quase certo que há um problema com o hardware e, por mais que queiramos saber, não há muito o que fazer para descobrir, exceto enviar o telefone para reparo ou substituição.

Etapa 3: inicialize o telefone em modos diferentes

Supondo que o seu Galaxy S6 Edge + mostre os sinais de carregamento quando ligado à ficha, dê pelo menos 10 minutos para carregar antes de o ligar. Se ainda não responder, tente inicializar em modo de segurança.

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Isso excluirá a possibilidade de que um terceiro tenha sido desonesto, causando conflitos no sistema que levaram à falha do sistema. Caso esse procedimento falhe, tente inicializar no modo de recuperação e, se for bem-sucedido, limpe a partição de cache.

1. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
2. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
3. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
4. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
7. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Supondo que o telefone inicializou no modo de recuperação e você limpou com sucesso a partição de cache, mas o problema permaneceu, tente fazer a redefinição principal.

1. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
2. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
3. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
4. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
5. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Isso é o mais longe que você pode ir. Além deste ponto, não há muito que você possa fazer.

Etapa 4: Envie o telefone para reparo ou substituição

Você já fez a sua parte e, neste momento, é quase certo que você tem uma unidade problemática. Então, é hora de entrar em contato com seu provedor de serviços ou com o revendedor onde você comprou o telefone e repará-lo ou substituí-lo.

Um novo telefone deve funcionar sem problemas e se você está enfrentando esse tipo de problema, então não se contente com nada, mas um substituto.

Está tendo problemas com seu telefone que não liga?

Nós podemos ajudar você a solucionar problemas. Já publicamos guias de solução de problemas para os seguintes dispositivos:

• Samsung Galaxy s2
• Samsung Galaxy S3
• Samsung Galaxy S4
• Samsung Galaxy S5, edição Android Lollipop
• Samsung Galaxy S6
• Samsung Galaxy S6 Edge
• Samsung Galaxy S6 Edge +
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 Edge
• Samsung Galaxy Note 2
• Samsung Galaxy Note 3
• Samsung Galaxy Note 4, edição Android Lollipop
• Samsung Galaxy Note 5