Como corrigir o Samsung Galaxy S6 Edge que é desligado aleatoriamente [Guia de solução de problemas]

A Samsung lançou uma pequena atualização para o seu Galaxy S6 Edge recentemente e imediatamente após o lançamento, começamos a receber mensagens de nossos leitores buscando ajuda porque seus dispositivos começaram a ficar malucos. Um dos problemas comuns que recebemos é o desligamento aleatório, que é mais provável que seja acionado por caches ou dados corrompidos.

Incluí alguns e-mails dos proprietários do Galaxy S6 Edge que encontraram esse problema. Também forneci procedimentos de solução de problemas que ajudarão a solucionar o problema. Se você é um dos proprietários que está enfrentando esse problema, sugiro que leia os problemas e correções citados abaixo.

DEVE VISITAR: Solução de problemas do Samsung Galaxy S6 Edge

Se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail em [email protected] e nós ajudaremos você a encontrar soluções para seus problemas. Precisamos apenas de mais informações sobre o seu problema, para que possamos avaliar com precisão seu problema e fornecer soluções adequadas ou guias de solução de problemas.

1. O Galaxy S6 Edge é desligado aleatoriamente sem razão óbvia
2. O Galaxy S6 Edge é desligado aleatoriamente após uma atualização
3. Novo Galaxy S6 Edge desativa depois de instalar aplicativos

O Galaxy S6 Edge é desligado aleatoriamente sem razão óbvia

Problema : encontrei seu endereço de e-mail ao tentar encontrar uma solução para o meu Galaxy S6 Edge. Eu tenho este telefone por 3 semanas agora e recentemente, ele começou a desligar por conta própria, sem motivo aparente. Uma vez eu estava tentando enviar um texto para minha filha e no meio da mensagem, ele simplesmente desligou. Eu pensei que era apenas algum tipo de problema de bateria, então eu carreguei, mas depois de alguns minutos, a notificação LED ficou verde como um sinal de que a bateria está quase cheia. Então, percebi que a bateria tem carga suficiente para ligá-lo. Eu deixei passar pensando que era apenas algum tipo de problema temporário com o dispositivo.

Agora, cerca de um par de dias atrás, o telefone desligou novamente e desta vez eu estava navegando na internet. Por que esse telefone está fazendo isso comigo? Qual o problema com isso? Vocês podem me ajudar a descobrir como evitar que ele se feche? Obrigado. - Joyce

Solução de problemas : Oi Joyce. Nós realmente não sabemos o que está causando o desligamento aleatório em seu dispositivo, então vamos tentar solucionar o problema. A primeira coisa que devemos analisar é se um aplicativo de terceiros está causando ou não o problema e só podemos isolar o problema inicializando o Galaxy S6 Edge no modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S6 Edge' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Você ainda poderá usar seu telefone no modo de segurança para gastar pelo menos algumas horas com todos os aplicativos de terceiros temporariamente desativados. Se os desligamentos aleatórios não ocorrerem, um dos aplicativos que você baixou e instalou está causando o problema. Reinicialize no modo normal e anote os aplicativos que são executados quando o telefone é desligado, pois um deles pode ser o culpado. Você pode tentar desativar um após o outro apenas para descobrir qual deles foi desonesto. Não há maneira fácil de fazer isso.

No entanto, se o telefone ainda desligar no modo de segurança, o problema deve estar no firmware ou no hardware. Você precisa fazer backup de todos os seus dados importantes, especialmente aqueles armazenados no armazenamento interno do seu telefone, e executar a redefinição principal.

Full Hard Reset

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se o problema persistir após esse procedimento, solicite que o telefone seja verificado pelo técnico.

O Galaxy S6 Edge é desligado aleatoriamente após uma atualização

Problema : Oi cara droide! Imediatamente após a recente atualização menor, meu Samsung Galaxy S6 Edge começou a se desligar e eu não tenho uma única pista porque está fazendo isso. Antes da atualização, o telefone estava funcionando bem sem um único problema. Agora que o firmware foi atualizado, esse problema acontece. Eu certamente apreciaria todos os seus esforços se vocês puderem me ajudar a descobrir uma solução para esse problema. Josie

Problema relacionado : minha operadora lançou uma atualização para o Galaxy S6 Edge. Eu gostaria de não ter instalado porque agora meu telefone continua desligando. Não é a bateria que tenho certeza porque tudo estava funcionando bem antes da atualização. É tão frustrante ter um novo telefone que não está funcionando bem. E eu já tenho 3 chamadas que foram desconectadas porque o telefone simplesmente desliga sem um aviso. Como posso consertar isso?

Solução de problemas : Esse problema é, na verdade, um dos problemas comuns relatados pelos usuários imediatamente após a atualização. A coisa boa, se é comum, é que a Samsung reconhecerá o problema e um patch pode ser lançado depois de uma semana ou duas. Neste caso, no entanto, um patch não é necessário porque muitos também relataram que uma simples limpeza da partição do cache ou até mesmo uma redefinição de fábrica irá trazer o telefone de volta ao normal. Entendemos que se você não deseja redefinir seu telefone para os padrões de fábrica, mas se for necessário fazer seu telefone funcionar normalmente de novo, acho que vale a pena. Veja como você limpa a partição do cache e, se quiser fazer a redefinição principal, siga o procedimento no primeiro problema:

Limpe a partição de cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Novo Galaxy S6 Edge desativa depois de instalar aplicativos

Problema : Olá pessoal! Graças a Deus encontrei seu email. Eu tenho um problema com o meu novo Galaxy S6 Edge. Depois de configurar tudo e instalar vários aplicativos, ele é desligado automaticamente. Ontem aconteceu mais de 5 vezes durante o dia e hoje já encerrou 7 vezes. Eu não sei se é um problema de hardware ou se eu preciso enviar o telefone de volta para o meu provedor de substituição, mas se você puder ajudar, eu certamente aprecio isso. Ajude-me, por favor. - Jennifer

Problema relacionado : alguns aplicativos foram instalados pela Play Store há dois dias. A partir daquele dia, o telefone começou a desligar-se aleatoriamente. Eu pensei que o problema era com os aplicativos que eu instalei, então eu desinstalei cada um deles, mas o telefone ainda está desligando. Qual pode ser o problema? - Jerome

Solução de problemas : o problema de Jennifer aparentemente é causado por um dos aplicativos que ela instalou. É claro que não sabemos qual é o culpado, então é melhor desativar um aplicativo após o outro até que o telefone pare de se desligar. Depois de descobrir qual é o culpado, desinstale o aplicativo e isso deve resolver o problema.

Para você, Jerome, acho que o problema ainda está relacionado aos aplicativos que você instalou. Em primeiro lugar, você disse que o problema começou depois que você instalou esses aplicativos, mas o problema é que ele não desapareceu depois que você os desinstalou. Eu acho que o problema é com os caches que são deixados no armazenamento do seu telefone. Então limpar a partição do cache pode resolver o problema para você também. Siga o procedimento que eu forneci no segundo problema e que deveria fazê-lo.