Como corrigir o Samsung Galaxy S6 que mantém o congelamento e a reinicialização após a atualização do Android 6.0.1 Marshmallow

O Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) acaba de receber o novo Android 6.0.1 #Marshmallow, também conhecido como Android M, atualizar e, embora muitos proprietários tenham ficado animados com a nova atualização, alguns ficaram desapontados depois de terem instalado como parecia ter trazido ou causado novos problemas ao invés de consertar os pré-existentes.

Entre os problemas mais comumente relatados após a atualização do firmware principal estão o congelamento freqüente, reinicializações aleatórias e a parada durante a inicialização. Vou abordar estas questões neste artigo e espero que os procedimentos de resolução de problemas que apresento aqui sejam úteis para você.

Antes de prosseguir, se você tiver outras dúvidas, visite nossa página de solução de problemas. Ele contém centenas de perguntas, problemas e soluções que você pode usar para tentar resolver seu problema. Você também pode nos contatar diretamente preenchendo este questionário com precisão.

Problemas

“ Oi pessoal. Acabei de atualizar meu Galaxy S6, mas em vez de corrigir os problemas anteriores, isso os tornou piores. Antes da atualização, meu telefone já costumava travar ou congelar e após a atualização, ele ainda congela, mas agora é muito lento que reinicia aleatoriamente por conta própria. A atualização é do Marshmallow e eu fiquei tão feliz ao receber a notificação apenas para descobrir que ela traz mais problemas. Você pode ajudá-lo, por favor? "

“ Eu tenho um Galaxy S6 e ele foi atualizado para a próxima versão do Android. Assim como antes, o telefone foi reiniciado após uma atualização, mas não foi bem-sucedido, pois ficou preso no logotipo. Eu já tentei reiniciar muitas vezes sem sucesso. Espero que você possa fornecer uma solução para isso, porque eu realmente estou sem opções sobre o que fazer. Obrigado rapazes! "

Causas possíveis

É evidente que a nova atualização de firmware atrapalhou o seu telefone, mas as causas mais comuns são as seguintes:

• Caches corruptos
• Dados corrompidos
• Problemas de compatibilidade de aplicativos de terceiros
• Problemas de bateria (reinicializações aleatórias)

Solução de problemas passo a passo

É apenas um problema menor, mas se você não for cuidadoso, pode acabar perdendo todos os seus dados, arquivos, fotos, vídeos, etc. Então, eu irei guiá-lo na resolução deste problema descartando uma possibilidade de cada vez e nós Começarei com o procedimento mais seguro:

Etapa 1: tente inicializar seu Galaxy S6 no modo de segurança

Uma das possibilidades que mencionei é que alguns dos aplicativos de terceiros têm problemas de compatibilidade, portanto, é possível que alguns deles possam estar travando, causando congelamentos, reinicializações aleatórias ou paradas durante a inicialização. Então, você precisa inicializar seu telefone no modo de segurança para isolar o problema:

1. Desligue o seu Galaxy S6.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S6' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

No modo de segurança, se os sintomas do problema persistirem, é quase certo que é um problema de firmware. Então, prossiga com o próximo passo.

Etapa 2: tente excluir todos os caches do sistema

Se alguns dos caches do sistema estiverem corrompidos ou incompatíveis com o novo firmware, o dispositivo pode não inicializar corretamente e eu quero dizer que ele fica preso, inicializa muito ou continua congelando uma vez completamente inicializado. Em outras palavras, seu telefone seria inútil. Neste caso, isso é o que você precisa fazer:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Este procedimento é quase o mesmo que o reset, apenas que seus dados não serão apagados. Portanto, você não precisa passar por todas as dificuldades de fazer backup de seus arquivos. No entanto, se o problema persistir depois de fazê-lo, você não terá outra opção a não ser redefinir o dispositivo.

Etapa 3: Execute a redefinição principal por meio do modo de recuperação

Problemas de firmware menores sempre podem ser corrigidos executando uma redefinição e, como você não pode acessar o menu Configurações, é necessário executá-lo no modo de recuperação. Mas, por favor, note que depois de redefinir seu telefone, você pode desarmar a proteção de redefinição de fábrica, já que não removeu sua conta do Google e desativou o bloqueio de tela. Você não terá nenhum problema se você soubesse sua conta do Google (nome de usuário e senha).

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Etapa 4: procurar ajuda de um técnico

Se todos esses procedimentos não resolverem o problema, será mais do que apenas um pequeno problema de firmware. O processo de atualização pode ter sido interrompido de alguma forma e o telefone não pode inicializar com êxito devido a arquivos ausentes ou corrompidos.

Se você é experiente o suficiente para fazer o flash do firmware para o seu telefone, então você pode fazê-lo usando Odin e um computador. Caso contrário, visite uma loja local e deixe o técnico fazer isso por você.

Problemas Relacionados

P: Houve uma atualização que eu baixei ontem, mas depois disso o telefone continua congelando. Meu Galaxy S6 ainda tem 3 meses e agora está agindo assim. Eu já tentei reiniciá-lo, mas o problema permaneceu. É possível restaurar a versão anterior do Android?

R: Sim, é possível restaurar a versão anterior do firmware, mas essa não é a solução para esse problema. Na verdade, você pode acabar com mais problemas se reinstalar o firmware anterior. Sugiro que você siga as etapas 2 e 3 para corrigir esse problema.

P: O problema é que meu telefone ficou tão lento após a atualização do Marshmallow. Eu já tentei limpar a partição do cache, mas o problema ainda existe. O que mais eu preciso fazer para trazer o telefone de volta ao estado original?

A: redefinir. Eu acho que é a única coisa que poderia resolver esse problema. Siga as instruções no passo 3.

P: Após a atualização, meu Galaxy S6 ficou preso no logotipo. Eu já tentei a reinicialização forçada que você sugeriu em uma de suas páginas, mas ela ainda está presa no logotipo da Samsung. Eu tentei deixá-lo por algumas horas, mas ele apenas drenou sua bateria e esquentou porque a tela estava sempre ligada como se estivesse inicializando, mas não estava. Existe alguma coisa que eu possa para corrigir esse problema?

A: sim, existe. Tente limpar a partição do cache. Se isso não funcionar, você realmente precisa redefinir seu telefone. No entanto, sugiro que você siga a solução de problemas da etapa 1 a 3.