Como corrigir tela Samsung Galaxy S7 Edge que foi preto, outras questões relacionadas com o sistema

Há uma linha tênue entre um problema de tela preta e um sério problema de hardware. Por isso, é importante solucionar o problema do seu dispositivo - neste caso, o #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) - para determinar qual é o problema real e descobrir maneira de consertá-lo. Há problemas que precisam ser resolvidos imediatamente, embora sejam menores, mas também há problemas que você não pode resolver imediatamente, apesar de ser tão irritante.

Eu abordei alguns problemas relacionados a telas e possivelmente firmware neste post. Se você recentemente encontrou problemas semelhantes, peço que continue lendo para ver se as soluções ou os guias de solução de problemas que publiquei aqui são úteis o suficiente.

Se você tiver outras preocupações, no entanto, certifique-se de visitar nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já resolvemos centenas de problemas com esse telefone desde que foi lançado. Tente encontrar problemas semelhantes e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Mas por favor, nos dê o máximo de informações possível para que possamos ajudá-lo melhor.

Tela Samsung Galaxy S7 Edge ficou preta que acompanhada de congelamento e atraso

Problema: Oi! Eu atualmente tenho um S7 Edge e desde que eu tenho o telefone que foi há dois meses, tem sido atrasado e congelamento. Mexe tão mal que a tela fica preta e não consigo usar meu telefone. Eu levei o telefone até a loja da at & t e deixei os técnicos tentarem consertá-lo. Eles conectam o telefone ao dispositivo e foi capaz de me dizer que era um problema de software e está definitivamente atrasado, então ela redefiniu meu telefone e o exibiu. Funciona muito bem por um dia ou dois, mas no dia seguinte o mesmo problema é uma tela preta. Eu definitivamente preciso ver se consigo outro telefone, porque estou realmente me cansando desse.

Solução: um dos motivos pelos quais o telefone está congelado e atrasado é porque você pode ter baixado muitos aplicativos no seu dispositivo. Existem dois tipos de aplicativos no seu telefone; aplicativos pré-instalados e baixados ou de terceiros. Se o problema ocorreu depois de baixar um aplicativo, um aplicativo de terceiros pode ser responsável por isso acontecer. Para solucionar ainda mais, siga os procedimentos abaixo.

Etapa 1: inicialize seu telefone no modo de segurança

A inicialização do seu telefone no modo de segurança ajudará você a determinar o que realmente acionou o problema. Neste procedimento, você está temporariamente desativando todos os aplicativos baixados e permitindo que os aplicativos pré-instalados sejam executados durante a inicialização. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas.

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Enquanto neste modo e o problema permaneceu no seu aparelho, prossiga para o próximo procedimento.

Etapa 2: limpe a partição de cache do seu Galaxy S7 Edge

Mais frequentemente, problemas de congelamento e atraso ocorrem devido a caches corrompidos. Nesse caso, você precisa excluí-los para que o sistema crie novos. Limpar a partição do cache não prejudicará nenhum dos arquivos armazenados no seu telefone, como números de telefone, fotos e outros arquivos. Veja como você faz isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 3: executar a redefinição principal no seu Galaxy S7 Edge

Depois de inicializar o telefone no modo de segurança e excluir o cache do sistema e o problema persistir, fazer uma redefinição principal é seu último recurso. Este método é mais um incômodo porque todos os arquivos serão apagados como músicas baixadas, números de telefone, vídeos, fotos, etc. Então, antes de executar este procedimento, certifique-se de fazer backup de todos eles, pois eles serão apagados. Para mestre redefinir o dispositivo, siga estes passos.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
4. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 4: ligue para o suporte técnico

Depois que a redefinição principal e o problema permanecerem, chamar um suporte técnico é a melhor coisa a fazer. Realizar sua própria solução de problemas pode ajudar a corrigir o problema do seu telefone. Se o seu provedor também não puder consertar o problema, pelo menos eles podem lhe dar algum tipo de compromisso que só eles poderiam oferecer.

A tela do Galaxy S7 Edge não responde, mas ainda há exibição

Problema : Por algum motivo, a tela sensível ao toque do meu Galaxy S7 Edge foi desativada. Quero dizer, o telefone não vai mais obedecer aos meus toques, pois nada funciona se eu tocar na tela. Eu cuidei desse dispositivo e tenho 100% de certeza de que ele não foi descartado nem eu o submergi na água. Estou muito surpreso com este problema como minhas expectativas eram altas. Então, agora, eu realmente não espero muito mais, mas eu só quero salvá-lo. Você pode por favor me ajudar se puder. Obrigado.

Solução de problemas : Aparentemente, não sabemos como esse problema realmente é, por isso precisamos solucionar o problema do dispositivo. Isso é o que você vai fazer:

1. Inicialize o seu telefone no modo de segurança - isso lhe dará uma visão geral se o problema é causado por aplicativos de terceiros ou pré-instalados.
2. Aplicativos suspeitos desinstalados - se o problema foi corrigido no modo de segurança, isso significa que o culpado é um aplicativo de terceiros. Encontre o culpado e desinstale-o.
3. Forçar a reinicialização do dispositivo - faça isso se o telefone travar, ficar paralisado ou travar de tempos em tempos, pois sempre há a possibilidade de que seja um pequeno defeito no firmware que faz com que a tela pare de responder.
4. Excluído o cache do sistema - siga as etapas acima para limpar a partição do cache, pois esse problema pode ter sido causado por um cache do sistema corrompido.
5. Redefinição de fábrica do seu telefone - se tudo isso falhar, redefina o telefone para saber se o problema pode ser corrigido, colocando o telefone de volta às configurações padrão.
6. Envie o telefone para reparo - se a reinicialização não puder resolver o problema, procure ajuda de um técnico.

O ecrã do Galaxy S7 Edge está completamente preto, o telemóvel não liga novamente

Problema : Eu preciso muito de sua ajuda pessoal. Eu tenho o telefone S7 Edge que comprei há alguns meses. Eu não encontrei nenhum problema com isso até recentemente, quando ele desligou sozinho deixando a tela completamente preta e não ligou novamente. Eu simplesmente não sei o que fazer, é por isso que estou alcançando vocês. Por favor me ajude.

Solução de problemas : Eu entendo que seu telefone acabou de desligar sozinho e agora a tela está completamente preta e o dispositivo em si não liga. O problema pode ser apenas um pequeno problema de firmware ou aplicativo ou pode ser um problema mais sério de sistema ou hardware. Isso é o que você vai fazer:

1. Tente ligar para o seu número de telefone de outro telefone - isso lhe dará uma ideia se o telefone ainda está ligado e somente a tela está desligada.
2. Forçar a reinicialização do seu S7 Edge - apenas no caso do telefone ainda tocar mesmo se a tela estiver desligada, você deve forçar a reiniciar o dispositivo para inicializá-lo.
3. Inspecione o dispositivo em busca de danos físicos - se o telefone cair e afetar seu desempenho, ele deve ter deixado algum tipo de arranhão ou arranhão. Você pode até encontrar algumas rachaduras na tela.
4. Verifique se há danos líquidos - outra razão pela qual a tela é desligada sem motivo aparente é devido a danos no líquido. Felizmente, o S7 Edge tem um indicador de dano líquido que você pode verificar para verificar se o problema é devido a danos líquidos. Basta remover a bandeja do cartão SIM e olhar para o slot para encontrar o adesivo. Se ficou vermelho, roxo ou rosa, então o telefone sofreu danos líquidos. Você deve enviar o telefone para check-up e reparo.
5. Tente inicializar o telefone no modo de segurança - em uma tentativa de descobrir se o telefone ainda é capaz de inicializar, tente executar o telefone no modo de segurança. Se o telefone inicializar com sucesso, pelo menos sabemos que o hardware está bem e podemos consertar o problema.
6. Redefinir seu telefone - inicialize seu telefone no modo de recuperação e redefina seu dispositivo se for bem-sucedido; caso contrário, basta enviá-lo para verificação e reparo.