Como consertar seu Motorola Moto X4 que não envia / recebe SMS ou mensagens de texto [Guia de solução de problemas]

Os problemas de envio e recebimento de SMS em dispositivos móveis geralmente ocorrem devido a erros de rede, como quando a rede celular está inativa ou quando o dispositivo está ficando intermitente sem sinal de rede. Para problemas com mensagens SMS de saída, os problemas relacionados à conta também podem ser a causa raiz. Em alguns casos, um dispositivo não poderá enviar ou receber SMS ou mensagens de texto devido a alguns problemas de software, como quando o aplicativo de mensagens em uso está sendo desonesto ou quando algumas configurações do telefone ficaram desordenadas devido a uma atualização ou configuração defeituosa . A pior causa possível seria dano físico ou líquido no telefone. É mais provável que isso seja culpa se o seu telefone parar de enviar ou receber texto / SMS depois que ele caiu ou ficou molhado.

Alguns componentes de rede no telefone podem ter adquirido algum dano desse incidente anterior. A mesma coisa pode acontecer quando o cartão SIM está danificado. Infelizmente, para problemas de mensagens de texto relacionados a hardware, não há nada que você possa fazer em sua extremidade, pois isso já requer serviço. Mas para problemas de SMS / texto relacionados a software, você ainda tem a chance de corrigir isso com algumas soluções alternativas. As soluções que mapeei neste contexto são aplicáveis ​​a problemas de SMS em um smartphone Motorola Moto X4. Se você possui este dispositivo e, de repente, encontrar problemas para enviar ou receber mensagens de texto ou SMS, este post poderá ajudá-lo. Leia para mais informações.

Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do Moto X4 que não podem enviar / receber mensagens de texto

Se você está tendo problemas para enviar mensagens de texto / SMS, mas o recebimento está correto, é provável que seja um problema na conta. Nesse caso, entre em contato com o provedor de serviços ou com a operadora para verificar se o status da sua conta é bom. Os provedores de serviços geralmente impõem desconexão temporária ou desconexão suave a contas com saldos não liquidados ou outros problemas. Quando isso acontece, os serviços de saída, incluindo o envio de SMS / mensagens de texto, não podem ser usados ​​até que o problema da conta seja resolvido. Se você tiver certeza de que o status da sua conta é bom, tente estas soluções alternativas para excluir problemas de software das causas subjacentes.

Primeira solução: force o aplicativo de mensagens de parada e reinicie o telefone.

Se ocorrer repentinamente no seu dispositivo para parar de enviar ou receber mensagens de texto / SMS, pode ser apenas uma falha aleatória no aplicativo de mensagens em uso. Os aplicativos podem se tornar invasores quando acionados por alguns fatores, como quando uma atualização com falha é instalada ou após a abertura de uma mensagem contendo algum malware. Se isso for apenas uma pequena falha, a limpeza do aplicativo de mensagens pode ajudar. Aqui está o que você deve fazer então:

1. Toque no ícone Aplicativos na tela inicial.
2. Toque em Configurações .
3. Selecione Aplicativos na seção Dispositivo .
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para navegar até a guia Em Execução .
5. Selecione o aplicativo de mensagens.
6. Toque em Serviços .
7. Toque em Parar .
8. Se solicitado com o serviço Stop system? mensagem, toque em OK para confirmar.

Depois de sair do aplicativo de mensagens, reinicie / reinicie seu Moto X4 com estas etapas:

• Pressione e segure o botão Power por cerca de 10 a 20 segundos. Se isso não funcionar, pressione e mantenha pressionados os botões Diminuir volume e Energia simultaneamente por 30 a 40 segundos. Solte os dois botões quando o telefone for reinicializado.

Depois que o telefone for reinicializado, crie uma mensagem de texto / SMS de amostra para enviar e receber e ver se já está funcionando.

Segunda solução: limpe o cache e os dados no seu aplicativo de mensagens.

Arquivos de cache errantes armazenados no aplicativo de mensagens também podem causar esse tipo de problema. Os arquivos temporários que são armazenados como cache no aplicativo de mensagens são úteis quando se trata de recarregar mais rapidamente dados semelhantes para o aplicativo, mas eles também podem gerar sintomas ruins, especialmente quando corrompidos. É por isso que também é recomendável limpar o cache do aplicativo periodicamente. Além de limpar o aplicativo de falhas, isso também irá liberar algum espaço de memória do aplicativo e também no armazenamento do telefone. Veja como isso é feito:

1. Toque em Configurações .
2. Navegue até a seção Aplicativos .
3. Selecione Todos os aplicativos no menu suspenso.
4. Selecione o aplicativo de mensagens.
5. Toque em Armazenamento .
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK para confirmar. Esta opção excluirá todos os dados salvos do aplicativo de mensagens.

Depois de limpar o cache e os dados no seu aplicativo de mensagens, reinicie o telefone para atualizar o sistema operacional e, em seguida, inicie o aplicativo de mensagens novamente para ver se as funções do SMS já estão funcionando conforme o esperado.

Terceira solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente.

A instalação da atualização mais recente do sistema no seu dispositivo também pode ser a chave para resolver o problema, se os erros de software e os erros do sistema forem os culpados. Além de trazer novos recursos, as atualizações do sistema também oferecem correções de correção para aprimoramentos de segurança. Problemas de dispositivos causados ​​por software mal-intencionado serão abordados. Para verificar manualmente e baixar atualizações do sistema no seu Moto X4 por via aérea, siga estas etapas:

1. Toque no ícone do menu Aplicativos .
2. Toque em Configurações .
3. Toque em Sistema .
4. Em seguida, toque em Atualizações do sistema.

Seu telefone deve estar conectado à Internet, preferencialmente por Wi-Fi, para baixar e instalar a atualização OTA.

Se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, a instalação da atualização mais recente desse aplicativo também pode ajudar a limpar o aplicativo de erros.

Quarta solução: redefinir as configurações de rede / APN no seu Moto X4.

É possível que suas configurações de rede móvel tenham sido alteradas e isso tenha causado conflitos. Este é provavelmente o gatilho se o problema começou depois de modificar algumas configurações no seu dispositivo. A mesma coisa pode acontecer depois de instalar uma atualização do sistema. Algumas atualizações substituirão automaticamente as configurações de rede atuais no dispositivo receptor e isso pode ter resultado em alguns erros de rede. A redefinição das configurações de rede excluirá todas as configurações de rede, incluindo redes Wi-Fi salvas e conexões Bluetooth no telefone. Quaisquer configurações de rede incorretas também são apagadas no processo.

1. Toque no ícone Apps .
2. Toque em Configurações .
3. Vá até e toque em Sistema.
4. Toque em Redefinir .
5. Selecione Configurações de rede redefinidas a partir das opções dadas.
6. Em seguida, toque em Redefinir configurações para confirmar.

Quando a redefinição estiver concluída, reinicie seu telefone. Suas credenciais de celular do seu provedor de rede agora são restauradas. Certifique-se de reconectar-se à sua rede Wi-Fi para usar a Internet em seu telefone novamente.

Quinta solução: Redefina seu Moto X4 para as configurações padrão de fábrica (redefinição de fábrica / redefinição principal).

Talvez seja necessário considerar a reinicialização total do sistema ou a reinicialização principal para limpar tudo do seu dispositivo, incluindo erros fatais que afetam o sistema de rede do telefone. Fazê-lo também excluirá todos os seus arquivos e dados salvos no armazenamento do telefone. Assim, é recomendável criar um backup antes de continuar. Quando estiver tudo pronto, você pode realizar uma reinicialização principal ou a redefinição de dados de fábrica através do menu de configurações do seu Moto X4. Veja como:

1. Toque no ícone do menu Aplicativos .
2. Toque em Configurações .
3. Toque em Sistema .
4. Role até e toque em Redefinir.
5. Selecione a opção de redefinição de dados de fábrica .
6. Toque em Redefinir telefone.
7. Se solicitado, insira suas credenciais de bloqueio de tela para continuar.
8. Em seguida, toque em Apagar tudo para confirmar e iniciar a redefinição.

O telefone será reiniciado assim que a reinicialização for concluída. Para usar seu telefone novamente, siga o assistente de configuração para ativar os recursos que você deseja usar no seu dispositivo.

Problemas relacionados a software, incluindo problemas de envio ou recebimento de mensagens SMS / SMS, já devem ter desaparecido após a redefinição.

Outras opções

Se o problema persistir ou se o seu Moto X4 ainda não enviar ou receber mensagens de texto / SMS após aplicar todas as soluções possíveis, provavelmente você está lidando com problemas de hardware. Para verificar e avaliar melhor os componentes do dispositivo, leve-o ao centro de serviços da Motorola mais próximo em seu lugar. Se houver danos ao hardware, o dispositivo precisará de manutenção. Para outras recomendações, entre em contato com sua operadora ou com o suporte da Motorola. Suas configurações de APN podem precisar ser reconfiguradas.