Como solucionar problemas de tela preta da Samsung Galaxy S7 Edge da morte (BSoD)

Temos recebido muitos relatórios não apenas dos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge, mas também de outros usuários de telefones Android sobre o problema da tela preta da morte (BSoD). Esse problema não é exclusivo de apenas uma marca ou modelo, mas também afeta dispositivos que executam o sistema operacional Android. Um dos sintomas mais comuns desse problema é quando a tela fica em branco e os botões de hardware não respondem.

Ao contrário de outros problemas relacionados à energia, o BSOD é mais complicado porque, nesse caso, o sistema e outros serviços podem falhar, e é por isso que o dispositivo não pode ligar ou responder a qualquer coisa que você queira fazer. Embora tenhamos publicado postagens sobre esse problema várias vezes, para o benefício de outros usuários, abordarei esse problema novamente neste artigo.

Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge com tela preta e sem resposta

Problema: Oi, eu tenho um Samsung S7 Edge. Hoje, eu carreguei totalmente meu telefone e, em seguida, andei até meu carro. Quando cheguei ao meu carro, comecei a assistir a um vídeo do Whatsapp e, de repente, o vídeo falhou e o telefone também. O telefone desliga e reinicia sozinho. O logotipo apareceu e depois passou para a animação das cartas da SAMSUNG e não foi carregado corretamente. Novamente, desligue e reinicie sozinho. Ele ainda faz isso por 15 minutos e nunca reinicia corretamente. Agora, é a tela preta e o topo está desbotando azul e azul bebê. Esta luz LED é sempre assim quando você está ligando o telefone. Eu tentei cada processo de redefinição que as pessoas têm registro no Youtube e também fiz pesquisas na Web e eles são o mesmo processo que eu tomei antes. Por favor, eu preciso da sua ajuda. O que posso fazer para consertar meu telefone? Eu não sei minha versão do Android.

Solução: o motivo mais comum pelo qual o dispositivo está tendo esse problema é devido ao travamento do sistema. Em outras palavras, o firmware e outros serviços pararam de funcionar e deixaram seu dispositivo para não responder. Com base em sua declaração de que o LED acima da tela está aceso enquanto a tela está preta, é um indicador claro de que os componentes de hardware estão bem e isso é apenas um problema de software. A coisa boa é que este problema pode ser resolvido por conta própria sem consultar qualquer técnico e gastar dinheiro para conserto. Estes são os métodos que você precisa fazer:

Execute a reinicialização forçada no seu Galaxy S7 Edge

Às vezes, devido a vários aplicativos em execução simultaneamente, é possível que o firmware trave e faça com que o dispositivo funcione de forma anormal. Então, desta vez, se você não tentou reiniciar o seu telefone, este seria o momento certo para fazê-lo.

Fazendo isso, simulará a desconexão da bateria, que tem um efeito similar ao procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer com os telefones com baterias removíveis. Ao fazer isso, todos os aplicativos em execução que possam impedir o seu telefone de inicializar serão fechados.

Para fazer isso, pressione e segure as teclas liga / desliga e diminuir volume ao mesmo tempo por 10 segundos e espere até que o telefone tenha inicializado. Se ele iniciar com sucesso, então, isso é apenas uma falha no sistema. Mas se ainda não responder, conecte o telefone ao carregador e repita o método. Desta vez, se ainda não funcionar, você pode prosseguir para o próximo método.

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Tente inicializar seu telefone em modo de segurança

Às vezes, os aplicativos podem causar falhas no firmware e apresentar sintomas semelhantes aos da tela preta da morte. É imperativo que você tente isolar o problema para saber se esse problema ocorre devido a alguns aplicativos que podem ter sido desonestos. Tente executar seu telefone no modo de segurança seguindo estas etapas:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de borda do Samsung Galaxy S7.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Supondo que o seu telefone inicializou com sucesso no modo de segurança, agora você pode ter certeza de que o problema é menor. Você pode então descobrir qual aplicativo está causando o problema e desinstalá-lo.

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Tente reiniciar o seu telefone no modo de recuperação

Se o seu S7 Edge não conseguiu inicializar em modo de segurança, você deve tentar inicializá-lo no modo de recuperação, que alimenta todos os componentes de hardware, mas não carrega a interface usual que você vê quando o telefone está funcionando normalmente. O que estamos tentando fazer aqui é saber se o seu telefone ainda é capaz de rodar neste modo porque, se estiver, o problema provavelmente está relacionado ao firmware. Caso contrário, existe a possibilidade de que seja um sério problema de hardware.

Supondo que você tenha inicializado com sucesso seu dispositivo neste modo, tente limpar a partição de cache primeiro e, se isso não fizer com que seu telefone inicialize com êxito, tente fazer a redefinição de fábrica.

Como inicializar o Galaxy S7 Edge no modo de recuperação e limpar a partição de cache

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
  3. Quando o telefone é ligado, a tela de recuperação do sistema Android aparece aprox. 30 segundos depois.
  4. Solte todas as chaves.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como fazer o Master reset do modo de recuperação

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica”.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o telefone não puder inicializar no modo de recuperação, é hora de levá-lo à loja para que um técnico dê uma olhada nele. É possível que o telefone esteja sofrendo de um sério problema de hardware.

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