Laptop não pode se conectar à internet ao usar o hotspot móvel Galaxy S7, outros problemas de conexão

Olá comunidade Android! Bem-vindo a outra postagem de solução de problemas # GalaxyS7 do dia. Discutimos algumas das experiências comuns de conectividade e Wi-Fi relatadas por alguns usuários, portanto, esperamos que isso seja útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o laptop não pode se conectar à internet ao usar o hotspot móvel Galaxy S7

Meu Samsung Galaxy S7 pode se conectar ao meu laptop via hotspot móvel, mas não consigo acessar a Internet. Diz que não conectou internet no laptop. Já tentei o básico, mas nenhuma resposta fácil. O S6 da minha esposa não conecta preocupações. - Johnpuglia

Solução: Oi Johnpuglia. O fato de o celular da sua esposa (S6) poder se conectar ao ponto de acesso móvel do seu S7 e acessar a Internet normalmente significa que o problema está no laptop, e não no telefone. O computador pode não estar configurado corretamente, e é por isso que mesmo que ele esteja conectado ao hotspot, o que significa que ele está conectado em uma rede local, ele não pode se conectar à rede externa maior, que é a internet. Isso também indica que você deve concentrar sua solução de problemas em seu laptop, e não no Galaxy S7. Nosso blog suporta apenas smartphones, mas você pode tentar alguns dos conceitos básicos em solução de problemas sem fio laptop abaixo. Eles são apenas para computadores com Windows. Se você tiver um Mac, entre em contato com o suporte da Apple para obter uma solução de problemas mais detalhada.

1. Abra o painel de controle .
2. Clique no Centro de Rede e Compartilhamento .
3. Clique em Alterar configurações do adaptador .
4. Procure o adaptador Wi-Fi (normalmente deve dizer Wi-Fi).
5. Clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi e clique em Propriedades .
6. Clique em Configurar .
7. Clique na guia Avançado .
8. Na seção Propriedade, role para baixo e procure por Modo sem fio .
9. Clique no modo sem fio .
10. Dependendo da capacidade do modo sem fio do seu laptop, deve haver pelo menos uma opção na seção Valor . Se você tiver algumas opções na seção Valor, experimente cada uma delas para ver qual delas funcionará. Como regra geral, você deseja selecionar a opção compatível com padrões sem fio comuns, como 802.11n ou 802.11g. Por exemplo, se você tiver uma opção que diga 802.11a / b / g / n, tente primeiro.
11. Depois de selecionar o valor preferido, não se esqueça de pressionar OK para confirmar a seleção.
12. Verifique se seu laptop agora pode se conectar ao seu ponto de acesso móvel.
13. Execute as etapas de 1 a 11 novamente se um determinado valor do modo sem fio não funcionar.

Lembre-se, o problema não está no seu Galaxy S7 nem no seu serviço de internet. Se o laptop continuar a não conseguir se conectar, entre em contato com o fabricante do laptop ou encontre um site de solução de problemas do PC que possa ajudá-lo.

Problema 2: o Galaxy S7 não pode atender chamadas “não disponíveis”

Olá! Recentemente, a partir de janeiro deste ano, meu telefone não me deixa atender chamadas consideradas como "Indisponível". Verifiquei que não estou bloqueando. O telefone toca e mostra opções para atender, mas não me deixa responder e considera as chamadas “perdidas”. Eu preciso ser capaz de responder isso. Analisei aplicativos que podem interferir e não vejo um problema. Há algo mais que eu possa fazer? Obrigado! - Kelly

Solução: Oi Kelly. Tente reiniciar o telefone no modo de segurança e simular o problema novamente. Quando no modo de segurança, aplicativos de terceiros que possam interferir em suas chamadas serão desativados. Se as suas chamadas funcionarem bem, você saberá que um dos aplicativos é o culpado. Não sabemos se você recebe chamadas regularmente, mas sugerimos que você espere por elas enquanto o telefone está no modo de segurança para testar nossa teoria. Isso significa que você terá que deixar seu telefone rodar em modo de segurança até que a chamada que você está tendo problemas chegue. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se nada mudar e o problema reaparecer mesmo quando o modo de segurança estiver habilitado, faça uma redefinição de fábrica e replique o problema novamente. Certifique-se de não instalar nada até receber o mesmo tipo de chamada novamente. Fazer uma redefinição de fábrica deve ser a última etapa que você pode fazer nesse caso. Se nada funcionar, entre em contato com sua operadora para que eles possam fornecer assistência em primeira mão.

Problema 3: Aplicativos no laptop HP não funcionam quando conectados ao Galaxy S7

Oi. Atualmente estou usando o Samsung S7 edge. Meu problema é que meu HP indicará a presença de conectividade com a Internet, mas há momentos em que meus aplicativos ainda não funcionam devido à falta de conectividade com a Internet e tenho que reiniciar meu telefone. Por isso não sei se é um problema de rede ou um problema com o meu telefone. - JQ

Solução: Oi JQ. Não achamos que entendemos sua configuração de conectividade aqui. Você está tentando conectar seu computador HP ao seu ponto de acesso móvel Galaxy S7? Se sim, consulte nossa sugestão para Johnpuglia acima. Certifique-se de que o problema não se deva à má conexão de dados móveis no seu S7. Se o seu S7 estiver recebendo conexão de dados móveis irregular, essa pode ser a razão pela qual a conexão à Internet com outros dispositivos conectados não é confiável. Nesse caso, você deve trabalhar com sua operadora para que eles possam ajudá-lo a solucionar sua conexão de dados móveis primeiro. Caso contrário, o problema deve ser específico do laptop, o que significa que você terá que solucionar o problema em vez do seu celular.

Problema 4: Galaxy S7 wifi mostrando o símbolo de bloqueio após uma atualização, não cobrando totalmente a 100%

Olá senhor. Estou enfrentando alguns problemas depois de atualizar meu S7 G935FD dual edge S7 para o último patch de julho. Depois de atualizar, meu wifi funciona com muito atraso e um sinal de bloqueio aparece no símbolo de wifi e depois de algum tempo os dados continuam novamente, mas, novamente, isso, um sinal de bloqueio sobre wifi. Quando eu entrar em configurações> conexão> wifi mostra internet pode não estar disponível quando há sinal de bloqueio no símbolo wifi.

A segunda coisa é que a bateria pára de carregar às vezes em uma porcentagem inferior a 100% e permaneceu lá por muitas horas. mas quando ejete e reconecto o carregador, ele volta a carregar novamente. Isso pode ser por causa de atualizações? Eu deveria redefinir? - Killerhassan19

Solução: Oi Killerhassan19. As atualizações são basicamente alterações no sistema existente e, às vezes, essas alterações podem não funcionar como planejadas. Isso não significa necessariamente que as atualizações estão lá para causar problemas. Pelo contrário, as atualizações são liberadas a maior parte do tempo para corrigir erros conhecidos. Mas, como o Android e os aplicativos estão em constante evolução, sempre haverá muitas partes móveis que o Google ou os desenvolvedores não podem antecipar. Se você acredita que os problemas começaram depois de instalar uma atualização, estas são as coisas que você pode tentar:

Limpe a partição do cache

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Instalar atualizações de aplicativos

1. Abra o aplicativo Play Store.
2. Toque em Opções (três linhas horizontais no canto superior esquerdo).
3. Toque em Meus aplicativos e jogos .
4. Toque em ATUALIZAR TODOS .

Realize uma reposição de fábrica

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 5: Não é possível conectar o Galaxy S7 à TV via HDMI

Estou tentando conectar meu Samsung Galaxy S7 à minha TV para transmitir o Hulu do meu celular para a minha TV. Eu preciso fazer isso com fio porque não tenho WiFi e minha TV não suporta o espelhamento de tela. Comprei um cabo MHL universal de 11 pinos no qual conectei todos os conectores corretamente (HDMI para TV, usb para fonte de energia e micro usb para telefone), mas nada acontece além de meu telefone estar carregado. Estou usando o cabo errado? A ajuda técnica da Samsung disse que nem todas as televisões são compatíveis com MHL… não é mesmo? Eu poderia usar um cabo HDMI normal com um adaptador micro usb para conectar meu telefone ??? - Cassady

Solução: Oi Cassady. A Samsung parou de conexões com fio para TVs que começam com o Galaxy S6, então você está sem sorte. Simplesmente não é possível fazer com que o seu telefone transmita o conteúdo diretamente para a sua TV via HDMI. Sabemos que esta não é uma ótima idéia da Samsung, mas é isso que temos agora. Se você realmente quiser transmitir o conteúdo do seu telefone para a sua TV, você deve usar o suporte sem fio, como o HomeSync, o dongle AllShare Cast ou o Chromecast.

Problema 6: o Galaxy S7 wifi continua se desconectando, não conecta ao wifi

Eu sou de Brunei e tenho o meu S7 há um ano. Alguns meses atrás, quando eu comecei a conectar meu wifi (eu raramente uso wifi antes) e minhas conexões começaram a parar de funcionar. Até mesmo Bluetooth e hotspot. Eu tentei as sugestões que as pessoas postaram no site como, reinicie, mudando para o modo avião, discando * 0010 # (algo assim) e ainda é o mesmo! Estou ficando cansado agora com o meu celular!

Também acabei de atualizar o software hoje e ainda é o mesmo. Sua lista de países não tem Brunei, então escolhi a Malásia como a mais próxima de nós. - Jaz

Solução: Oi Jaz. Tente fazer um reset de fábrica e veja o que acontece a partir daí. Se o Wi-Fi continuar a cair ou não se conectar, o chip de rede do seu telefone que lida com tarefas de conectividade, incluindo o Wi-Fi, deve estar com defeito. Entre em contato com a Samsung ou sua operadora para obter suporte.