Samsung Galaxy J5 reinicia aleatoriamente após uma atualização de firmware [Guia de solução de problemas]

As atualizações de firmware devem corrigir problemas com seu telefone, mas, às vezes, causam mais problemas. De fato, alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J5 entraram em contato conosco sobre um problema que supostamente começou após uma atualização de firmware - reinicializações aleatórias.

Quando se trata de problemas ligados, podemos atribuí-los a problemas de hardware, mas quando se trata de inicializar, pode ser um problema de firmware. O mesmo acontece quando o telefone é reiniciado aleatoriamente, mas o problema é que vimos problemas semelhantes com outros telefones antes que isso fosse causado por uma bateria com defeito.

Precisamos solucionar seu telefone para que possamos determinar a causa da reinicialização aleatória por conta própria. Embora possa parecer claro que o problema começou após uma atualização, realmente não podemos ter certeza sem fazer alguns procedimentos de solução de problemas. Se você é um dos proprietários deste telefone e está passando por um problema semelhante, continue lendo o artigo, pois pode ser útil.

Se você tiver outros problemas, visite a página de solução de problemas do Galaxy J5, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas parecidos com os seus e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Solucionando problemas do Galaxy J5 que é reiniciado aleatoriamente após uma atualização

Neste guia de solução de problemas, tentaremos considerar todas as possibilidades e descartar cada uma delas até que possamos identificar a causa ou o problema em si. Mas eu suponho que esse problema ocorreu somente após uma atualização de firmware e que não houve nenhuma tentativa de modificar o firmware de forma alguma, porque se esse for o caso, a única solução é recuperar o firmware do estoque. Se você não tentou modificar o firmware, continue lendo para saber o que fazer com esse problema…

Carregue seu telefone

Pode ainda ter muita bateria, mas eu ainda quero que você conecte o carregador a uma tomada de parede e conecte o telefone a ele usando o cabo original. O objetivo deste procedimento não é reabastecer a bateria, mas saber se o telefone ainda reinicia, mesmo que tenha uma fonte de energia estável - o carregador.

É possível que a bateria já esteja danificada e possa falhar de tempos em tempos, o que, naturalmente, resultará em uma reinicialização. Se este for o caso, seu telefone não será reinicializado aleatoriamente quando estiver conectado. No entanto, se ele ainda reiniciar sozinho, mesmo quando conectado ao seu carregador, tente o próximo método.

POSTOS RELACIONADOS:

• O que fazer com o seu Samsung Galaxy J5 que continua a reiniciar sozinho? [Guia de solução de problemas]
• Samsung Galaxy J5 demora muito para reiniciar o problema e outros problemas relacionados

Execute o seu telefone no modo de segurança e observe

Ao executar seu telefone no modo de segurança, você está temporariamente desativando todos os aplicativos de terceiros. É importante que você experimente esse procedimento porque é possível que as reinicializações aleatórias sejam causadas por um aplicativo que falha. Existem aplicativos que podem causar sérios problemas relacionados ao desempenho e é imperativo que você descarte esse problema antes de passar para o próximo procedimento. É assim que você inicia seu J5 em modo de segurança…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto estiver nesse ambiente, continue usando seu telefone e aguarde que ele seja reiniciado. Se o problema não ocorrer, fica claro que há um aplicativo que está causando o problema. Você tem que encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo, você não precisa de um aplicativo que cause alguns problemas sérios no seu dispositivo.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Limpe a partição de cache

Caches de sistema corrompidos também causarão problemas de desempenho como esse, especialmente se forem usados ​​com freqüência pelo sistema. É importante que você exclua esses arquivos para que eles sejam substituídos por novos. Você só precisa realizar este procedimento se o telefone ainda for reinicializado sozinho, mesmo se estiver no modo de segurança ou se ainda continuar após a desinstalação de alguns aplicativos.

Você só precisa iniciar seu telefone no modo de recuperação e limpar a partição de cache para que todos os caches do sistema sejam excluídos e substituídos. Não se preocupe, nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos se você seguir este procedimento:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir todas as configurações

Se a limpeza da partição de cache não tiver corrigido o problema, você deve tentar trazer o telefone de volta às configurações ou configurações originais, pois o problema pode ter sido causado por algumas configurações incorretas ou confusas no telefone. Todas as configurações retornarão aos padrões de fábrica, mas ao usar este procedimento, nenhum dos seus arquivos pessoais e dados serão excluídos. É seguro para os seus dados e é eficaz para lidar com problemas como este, por isso vale a pena tentar.

1. A partir de uma tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
2. Navegue: ícone Configurações Configurações> Backup e redefinir.
3. Na seção Redefinir, toque em Redefinir configurações.
4. Revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.
5. Se apresentado, insira o PIN, a senha ou o padrão atual.
6. Para confirmar, revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.

Se isso não resolver o problema, você não terá outra opção a não ser redefinir seu telefone.

Faça backup de seus arquivos e redefina seu telefone

Contanto que o problema tenha sido iniciado sem motivo aparente após uma atualização, uma redefinição poderá corrigi-lo. No entanto, você terá que fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois todos eles serão excluídos durante o processo. Portanto, reserve um tempo para fazer o backup daqueles que você não quer perder. Após o backup, remova sua ID do Google do telefone para não ser bloqueado no dispositivo após a redefinição. Quando tudo estiver definido e pronto, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se a reinicialização falhar, é hora de trazer o telefone para a loja e deixar que o técnico cuide do problema, pois pode ser um problema com o hardware.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você. Se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco a qualquer momento.

Posts que você também pode estar interessado em ler:

• Como corrigir o Samsung Galaxy J5 que começou a aquecer ou superaquecer após uma atualização [Guia de solução de problemas]
• Como corrigir o seu Samsung Galaxy J5 que fica preso na tela de boot [Guia de Solução de Problemas]
• Como corrigir o seu Samsung Galaxy J5 que continua reiniciando [Guia de Solução de Problemas]
• Como corrigir o Samsung Galaxy J5 que está preso no bootloop [Guia de solução de problemas]
• Como fazer com que o Samsung Galaxy J5 seja executado com velocidade menor [Guia de solução de problemas]
• Como corrigir o seu Samsung Galaxy J5 que mantém o congelamento e o atraso [Guia de solução de problemas]
• Como corrigir o Samsung Galaxy J5 que freqüentemente / aleatoriamente desliga [Guia de Solução de Problemas]