Problemas do Samsung Galaxy Note 4 após a atualização do Android 5 Lollipop e formas de corrigi-los [Parte 6]

A atualização do Android 5 Lollipop para o Samsung Galaxy Note 4 já foi lançada nos Estados Unidos e, como é uma atualização importante, esperávamos problemas, bugs, falhas e outros problemas. É verdade que, um dia após o lançamento, começamos a receber muitos e-mails de nossos leitores pedindo ajuda. Os problemas citados abaixo são os problemas mais comuns do Galaxy Note 4 após a atualização do pirulito. Percorra a página para descobrir se o problema que você tem atualmente é semelhante a um dos problemas abordados neste post.

Para aqueles que acabaram de se sintonizar, fornecemos suporte gratuito para Android; ou seja, respondemos a perguntas, ajudamos a resolver seus problemas e elaboramos procedimentos de solução de problemas a serem seguidos. Tudo o que você precisa fazer é enviar suas preocupações para [email protected] ou postar em nosso mural do Facebook e / ou página do Google+. No entanto, pedimos que você forneça todos os detalhes e informações necessários sobre o problema para que possamos avaliar com precisão sua preocupação e fornecer soluções adequadas.

Dreno de bateria anormal da nota 4 da galáxia após a atualização do pirulito
Gotas WiFi, desconecta-se intermitentemente após o pirulito
O Galaxy Note 4 não consegue instalar a atualização do Android 5 Lollipop
Galaxy Note 4 preso durante a inicialização após atualização Lollipop
Alguns dos aplicativos não abrirão após a atualização do pirulito
O Galaxy Note 4 superaquece após a atualização do pirulito
Galaxy Note 4 mantém conexão com dados móveis após o pirulito
Galaxy Note 4 LED indicador não funciona após pirulito
Como alterar o estilo da fonte na nota 4?
Como posso excluir todas as informações pessoais na nota 4?

Dreno de bateria anormal da nota 4 da galáxia após a atualização do pirulito

Problema : comprei o meu Samsung Galaxy Note 4 há cerca de dois meses e é a minha primeira experiência com o Android. Eu amo o novo ecossistema e interface e todos os outros recursos que eu não tenho experimentado com o iPhone da Apple. Até agora, tudo bem ... até depois de instalar a atualização do Android Lollipop lançada recentemente. Imediatamente após a atualização, notei que a bateria não dura tanto quanto antes. Por exemplo, usei meu telefone no Facebook e demorei apenas 15 minutos. Quando eu verifico a porcentagem da bateria, ela caiu de 87% para 81%. Antes, uma hora de uso consumirá apenas 2% a 3% da bateria com dados móveis ativados. Então, com meu pirulito rodando Nota 4, não durará um dia de uso diferente de antes. Você pode me ajudar a descobrir o problema é? Obrigado por toda a ajuda! - Jerome

Solução de problemas : Esse problema é comum não apenas no Galaxy Note 4, mas em outros dispositivos Android e geralmente ocorre após uma grande atualização. A causa mais comum são os dados corrompidos usados pelo novo sistema, e é por isso que o problema não ocorrerá se o usuário inicializar o telefone no modo de segurança. Existem, no entanto, alguns casos em que o problema não foi causado por dados de aplicativos corrompidos, mas sim por caches corrompidos usados por aplicativos e serviços do sistema. Mas, como não sabemos ao certo o que está causando o problema, vamos usar o caminho mais seguro para solucionar o problema. A primeira coisa que quero que você faça é inicializar o telefone no modo de segurança e observar:

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir volume.
Quando o telefone começar a inicializar, solte a tecla Power, mas continue segurando a tecla Vol Down até que o telefone termine de reiniciar.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo; você pode liberar a tecla Diminuir volume agora.

Quando o telefone está no modo de segurança, todos os aplicativos e serviços de terceiros estão temporariamente desativados. Então, se alguns deles estavam causando o problema, o telefone não deve drenar a bateria tão rápido quanto quando ele é inicializado normalmente. Nesse caso, limpar o cache e os dados dos aplicativos de terceiros, além de atualizar todos os que tiverem atualizações disponíveis, corrigirá o problema. No entanto, se o problema persistir, mesmo se o telefone estiver no modo de segurança, limpar a partição do cache fará o truque.

Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, destaque 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla liga / desliga.

Gotas WiFi, desconecta-se intermitentemente após o pirulito

Problema : Eu atualizo meu Galaxy Note 4 para pirulito há cerca de dois dias e, desde aquela época, não consigo usar meu Wi-Fi da melhor forma possível, porque ele geralmente cai ou desconecta depois de um minuto ou dois. O telefone é bem novo e antes da atualização, estava funcionando muito bem e não notei nenhum problema. Foi só depois da atualização que encontrei alguns problemas que consegui resolver, exceto essa coisa do WiFi. Não é realmente uma pessoa techie, então, para ser honesta, eu tenho medo de estragar as configurações se eu continuar a corrigir este problema sem a orientação de pessoas que sabem o que estão fazendo. Então, eu realmente preciso de sua ajuda pessoal. Por favor, ajude-me a corrigir este problema. Muito obrigado! - Jamieson

Solução de problemas : Quando se trata de problemas de WiFi, há muitos fatores que precisamos considerar e o primeiro deles é o seu equipamento de rede (por exemplo, modem, roteadores, etc.); verifique se esses equipamentos estão funcionando corretamente. Se você tiver um laptop ou outros dispositivos compatíveis com IP, tente conectá-los à sua rede e veja se eles podem navegar na Internet. Se eles podem, então não é relacionado à rede. Caso contrário, você precisará solucionar problemas da sua rede simplesmente reiniciando o equipamento para atualizá-los. Ou, você pode ligar para o seu provedor de serviços para resolver o problema.

Mas vamos supor que a sua rede Wi-Fi é completamente boa, a primeira coisa que você precisa fazer é "Esquecer" a rede do menu Configurações do seu dispositivo. Depois de fazer isso, deixe seu dispositivo detectar e reconectar-se à mesma rede. Isso irá atualizar tudo e para pequenos problemas de WiFi, este procedimento é muito eficaz.

Se o problema persistir depois de executar os procedimentos mencionados acima, verifique se o Modo de economia de energia está ativado. Houve muitos relatos de usuários sugerindo que o recurso está interferindo nas funções normais de conectividade do telefone. Você pode desativar o recurso Modo de economia de energia ou apenas algumas restrições que têm algo a ver com a conectividade sem fio.

Depois de tudo isso e o problema persistir, é hora de fazer backup de todos os seus dados importantes e realizar uma reinicialização completa do seu dispositivo, pois o problema pode ser causado pelo próprio sistema. Veja como você faz isso:

Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Vol abaixo e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
A Nota 4 será reiniciada, mas será mais longa que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.

O Galaxy Note 4 não consegue instalar a atualização do Android 5 Lollipop

Problema : Olá pessoal do droid! Eu possuo um Samsung Galaxy Note 4 e cerca de 4 dias atrás, recebi uma notificação de que há uma atualização disponível. Eu esperei um par de dias para finalmente decidir fazer o download, mas quando o fiz, o telefone se recusou a baixá-lo. Eu não sei porque não é possível baixar a atualização, mas se houver algo que você possa me dizer para corrigir esse problema, agradecerei muito. Obrigado!

Problema 2 : Olá! Eu já tentei várias vezes para atualizar o meu Galaxy Note 4 para o firmware pirulito recente, mas parece preso em algum lugar. Uma vez, o download foi bem-sucedido, mas a instalação falhou. Houve também outro momento em que ficou preso no processo de download. Mais uma vez, eu já tentei várias vezes sem sucesso. Eu realmente não consigo descobrir qual é o problema, então por favor me ajude. - Barry

Problema 3 : Eu tentei instalar a atualização do pirulito na minha Nota 4 hoje, mas ela não foi aprovada. O telefone ainda está ligado, mas não há atividade há tanto tempo. Eu não sei o que fazer. Ajude-me, por favor.

Pergunta : Por que não recebi uma notificação sobre a atualização do pirulito para a Nota 4? Minha esposa tem o mesmo telefone que ela já recebeu a notificação e instalou a atualização.

Solução de problemas : as atualizações são lançadas em lotes, portanto, se sua esposa ou amigo recebeu a notificação sobre a atualização, aguarde até obter uma. Tenha certeza de que seu dispositivo será atualizado em breve.

Agora, para a Nota 4s que não pôde concluir o download / instalação do pirulito, há algumas coisas que você precisa verificar para garantir que seu telefone esteja pronto para o pirulito.

Certifique-se de estar conectado a uma rede WiFi rápida e estável. A conexão Wi-Fi instável pode interromper o processo de download ou corromper alguns dados que, consequentemente, atrapalharão a instalação.
Seu telefone deve ter, no mínimo, 3 GB de espaço em sua memória interna. Sim, o novo firmware de pirulito precisa de muito espaço para ser instalado e executado no seu telefone.
Aguarde de 30 a 60 minutos para baixar e instalar a nova atualização. Se o telefone parece não ter atividade, que seja. Lembre-se, remover a bateria durante a atualização do sistema operacional pode causar problemas mais sérios ao seu telefone.
Seu telefone será reinicializado automaticamente após a instalação do SO e, desta vez, levará mais tempo para inicializar, pois o novo sistema cria novos caches e dados para aplicativos e serviços. Não entre em pânico se parecer preso durante a inicialização, aguarde até que ele atinja a tela inicial.
Os aplicativos também podem demorar para serem carregados pela primeira vez após a atualização do pirulito, pois serão otimizados para o novo sistema.

Eu espero que isso ajude.

Galaxy Note 4 preso durante a inicialização após atualização Lollipop

Problema : Oi! Ontem meu Samsung Galaxy Note 4 foi atualizado para atualização do Android 5 Lollipop. O download e a instalação foram tranquilos e rápidos, mas quando o telefone reinicia após a instalação, ele fica preso durante a inicialização. Eu estava pensando que só precisava de tempo para inicializar pela primeira vez depois que o novo sistema foi instalado, então deixei por mais de uma hora considerando o número de aplicativos que eu instalei. Na verdade, saí de casa para fazer alguns recados, mas quando cheguei em casa, o telefone ainda estava na mesma tela de quando saí. Então, eu removi a bateria e tentei reiniciá-lo, continua o mesmo. Então, agora, eu estou confuso porque isso está acontecendo e ao mesmo tempo muito irritado porque a nova atualização bagunçou tudo para mim. Eu preciso da sua experiência nisso. Obrigado. - Leanne

Problema relacionado : depois que baixei o pirulito na minha nota 4, o telefone congela quando é inicializado e não continua na tela inicial. Meu irmão disse para remover o cartão SIM e reiniciar, mas ainda é o mesmo. Meu vizinho também me disse para remover a bateria e pressione o botão Power por 30 segundos e tente reiniciar, mas o problema ainda é o mesmo. Não sei o que fazer neste momento. Ajude-me.

Solução de problemas : Oi Leanne! Obviamente, assumirei que o download e a instalação foram bem-sucedidos. Mais frequentemente, o telefone fica preso na tela de inicialização após a atualização, quando alguns caches foram corrompidos durante o processo. Limpar todos eles resolverá o problema, e isso é tudo o que você precisa fazer para continuar usando seu telefone. Basta seguir estes passos e você ficará bem:

Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, destaque 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla liga / desliga.

Alguns dos aplicativos não abrirão após a atualização do pirulito

Problema : Oi Harold. Tenho acompanhado seu blog desde que você postou a primeira parte da sua série de solução de problemas do Galaxy Note 4. Eu gostei de ler os primeiros posts, mas eu não tive problemas com o meu telefone até que eu baixei a atualização recente do pirulito. Eu instalei com sucesso o novo firmware e o processo foi realmente suave. O desempenho do telefone melhorou e adoro a nova interface e os recursos adicionais. No entanto, alguns dos aplicativos que eu instalei não funcionarão mais após a atualização. Eu sei que o problema está relacionado à atualização, já que eu ainda era capaz de usar esses aplicativos antes de atualizar meu telefone. Eu reiniciei muitas vezes porque eu tenho medo de mudar as configurações do meu telefone pensando que eu poderia causar mais problemas do que bem. Eu preciso do seu conselho sobre isso. Como posso fazer esses aplicativos funcionarem novamente? - Lilibeth

Solução de problemas : com muita frequência, se um aplicativo não funcionar depois de uma atualização importante, isso é um problema de compatibilidade. Ou seja, o aplicativo precisa ser atualizado para funcionar ou funcionar sem problemas no novo sistema. Aplicativos desenvolvidos por pequenos desenvolvedores (individuais) costumam ter problemas como esse. A modificação de um aplicativo em execução também levará tempo e somente os grandes desenvolvedores poderão gastar tanto tempo aprimorando seus aplicativos e tornando-os compatíveis com o novo firmware, neste caso, o Android 5 Lollipop.

Dito isso, a primeira coisa que você precisa fazer é verificar na Google Play Store se há atualizações disponíveis para aplicativos que não serão abertos após a atualização recente. Se houver, atualize os aplicativos de uma só vez para corrigir o problema. Caso contrário, a melhor coisa a fazer é limpar o cache e os dados para ver se isso faria diferença. Além disso, desinstalar o aplicativo e fazer o download de uma nova cópia da Play Store pode corrigir o problema. Mas se tudo o mais falhar, é hora de entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo e relatar o problema. Não há nada que possamos fazer se for um problema de compatibilidade do que esperar até que o desenvolvedor libere um patch para corrigir o problema ou uma nova atualização para que o aplicativo seja executado em um novo sistema.

O Galaxy Note 4 superaquece após a atualização do pirulito

Problema : notei que depois de atualizar minha Nota 4 para pirulito, ela começou a desenvolver calor como nunca antes. Não é normal porque quando eu mantenho o telefone, o calor faz minha mão parecer desconfortável. Desde que comprei o telefone há 3 meses, sempre observei seu desempenho e comportamento e imediatamente após a atualização, o desempenho se deteriorou e depois houve um aquecimento excessivo. Não tenho certeza do que causou esses problemas, mas se você tiver algo que possa sugerir para corrigi-los, agradeceria muito o seu esforço. Obrigado e por favor continue com o que você está fazendo. Você está ajudando milhões de usuários do Android em todo o mundo. - Ben

Solução de problemas : Há muitos fatores que podem contribuir para o desenvolvimento de calor em um dispositivo e, considerando que a Nota 4 é um smartphone poderoso, ele desenvolve calor mais rápido do que os telefones com especificações mais baixas. Mas então, é claro, o calor que ele desenvolve deve estar dentro do limite, porque muito calor pode danificar alguns de seus componentes, sem mencionar o desconforto que cria para o usuário.

Como o problema começou imediatamente após a atualização do pirulito, podemos reduzir o problema a dados corrompidos ou caches e, com mais frequência, os aplicativos de terceiros estão entre os culpados comuns. Dito isso, seria sensato inicializar o telefone no modo de segurança primeiro e, em seguida, observar seu desempenho e quanto calor ele pode desenvolver quando todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados.

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir volume.
Quando o telefone começar a inicializar, solte a tecla Power, mas continue segurando a tecla Vol Down até que o telefone termine de reiniciar.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo; você pode liberar a tecla Diminuir volume agora.

Se o telefone ainda desenvolver muito calor, mesmo em modo de segurança, não há outra opção a não ser executar a reinicialização total para que todos os dados corrompidos sejam eliminados. Caso contrário, você precisa encontrar os aplicativos que estão causando o problema. comece com aplicativos que precisam ser atualizados.

Full Hard Reset

Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Vol abaixo e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
A Nota 4 será reiniciada, mas será mais longa que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.

Galaxy Note 4 mantém conexão com dados móveis após o pirulito

Problema : Eu estou atualmente experimentando um problema muito estranho com o meu novo Note 4 e ele começou depois que eu atualizei o telefone cerca de 3 dias atrás. O problema é que ele continua se reconectando a dados móveis e se desconecta da minha rede WiFi e, entre essas sessões, a conectividade com a Internet é cortada. Em suma, não consigo ter uma conexão de internet decente, mesmo que minha rede WiFi seja rápida e estável, porque o telefone acha que eu queria usar dados móveis. Tenho 59 anos e não sou muito experiente quando se trata disso. Eu tenho medo de mudar algo que vai quebrar meu telefone. By the way, o telefone foi um presente da minha filha, então eu realmente não tenho escolha a não ser aceitar e usá-lo. Eu trabalhei com uma empresa de tecnologia, então eu tenho um pouco de compreensão sobre como a internet funciona, mas quando se trata de solucionar alguns problemas, não entendo isso. Você pode me ajudar por favor? Josie

Solução de problemas : Oi Josie. Esse problema é comum em dispositivos Galaxy que receberam recentemente a atualização de pirulito. A Nota 4 possui um recurso que permitirá a conexão a uma rede que tenha sinal melhor. Embora seja um recurso útil, com mais frequência, torna-se muito irritante, pois torna o telefone mais burro. Dito isso, seria melhor desativar o recurso para corrigir esse problema. Ou, se você não usar dados móveis, desligue-os para que o telefone seja forçado a se conectar ao WiFi, mesmo que a recepção do sinal não seja tão boa. Para desativar o recurso Smart Network Switch, siga estas etapas:

Deslize para baixo a partir do topo da tela com um dedo.
Toque no ícone Configurações.
Toque em Wi-Fi.
Toque na caixa de seleção ao lado de Smart Network Switch para desmarcá-la.
Toque em OK.

Galaxy Note 4 LED indicador não funciona após pirulito

Problema : Oi pessoal! Primeiramente, obrigado por se disponibilizar para nós usuários. Você é mais útil do que outros sites nesse nicho.

Eu tenho um problema com o meu Galaxy Note 4, mas antes disso, uma das características que eu mais amo sobre este telefone é o fato de que ele tem um indicador LED que me avisa sempre que algo chegou ou se a bateria está fraca e assim por diante. Após a atualização do pirulito, o indicador não funciona mais e, por mais que eu queira solucionar o problema, eu realmente só quero saber se a Samsung intencionalmente removeu o recurso.

É claro que ficarei muito feliz se puder me ajudar a ligá-lo porque, à noite, sempre confio nele para dizer se tenho mensagens ou ligações perdidas. Mais poder para o seu site. - Rose

Solução de problemas : Oi Rose! A remoção do recurso seria uma das decisões mais absurdas que a Samsung poderia tomar, considerando que a maioria de seus dispositivos tem indicadores de LED. Seria um desperdício total de recursos com um componente que não funcionaria. Então, a resposta para sua pergunta é não. A Samsung não removeu o recurso.

No entanto, o Android 5 Lollipop agora pode desativar todas as notificações se o telefone estiver configurado para o Modo silencioso ou desativado. Se, o telefone não tiver sido silenciado, mas o indicador LED ainda não o notificar, verifique se o telefone está configurado para notificá-lo sobre os tipos de alerta desejados. Vá para Configurações> Display> LED indicador> verifique os tipos de alerta desejados. Neste ponto, o problema já deveria ter sido resolvido. Caso contrário, você precisa verificar as configurações gerais de notificação de prioridade acessando Configurações> Sons e notificações> Interrupções> definir interrupção de prioridade para Eventos e lembretes, Chamadas telefônicas ou Mensagens.

Como alterar o estilo da fonte na nota 4

Pergunta : Oi. Eu comprei recentemente um novo Galaxy Note 4 e é o meu primeiro telefone Android. Eu ainda estou aprendendo a usá-lo para minha própria vantagem e há uma coisa que não consigo descobrir; Como posso alterar o estilo da fonte? By the way, eu já atualizei para o firmware mais recente e eu vi de um amigo que o estilo de fonte de seu Note 4 era diferente do padrão. Eu tenho que torcer o telefone para ter um novo estilo de fonte? Ou existe um cenário para isso? Obrigado! - Mia

Resposta : Oi Mia! Bem-vindo ao bandwagon Android! Nota 4 é um bom celular para iniciantes. Para responder à sua pergunta sobre se você precisa fazer root no seu telefone para alterar o estilo da fonte, não, você não precisa fazer isso. Há uma configuração para isso, embora eu entenda por que os novos usuários não conseguem encontrá-lo facilmente. Vá para Configurações> Exibição> Fonte> Estilo da fonte. Agora escolha entre os estilos de fonte disponíveis e aperte o botão Download. Isso é muito bonito!

Como posso excluir todas as informações pessoais na nota 4

Pergunta : Então, eu tenho um Galaxy Note 4 de um mês que darei para minha prima na semana que vem, já que vou comprar o iPhone 6. Não estou realmente interessado em tecnologia, então eu fiz o representante de vendas configurar o telefone para mim com todos meus e-mails e informações pessoais inseridos. Agora, estou preocupado que minha prima tenha acesso às minhas informações pessoais, por isso quero limpar tudo no telefone antes de entregar o dispositivo a ela. Mas como posso fazer isso? Você pode me acompanhar através da exclusão de todas as informações pessoais? E, a propósito, se for importante, o dispositivo foi atualizado recentemente para pirulito. Atenciosamente, Julia .

Resposta : Oi Julia! Para garantir que sua privacidade não seja comprometida, basta executar a redefinição completa completa para excluir todas as informações pessoais e todos os aplicativos instalados que possam estar usando sua Conta do Google. Isso é tudo que você precisa fazer. Por favor, siga estes passos:

Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Vol abaixo e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
A Nota 4 será reiniciada, mas será mais longa que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.