O Samsung Galaxy S6 Edge não pode adicionar contatos no People Edge após a atualização do Android 5.1 Lollipop

Samsung fez um monte de buzz quando anunciou o seu smartphone Galaxy S6 Edge com display curvo estendido em ambos os lados. Uma das bordas é destinada a contatos e é chamada Borda de pessoas. Você pode adicionar até 5 contatos nessa faixa e, embora a Samsung tenha facilitado a escolha dos contatos que deseja exibir nessa área, parece que há um bug na atualização mais recente do Android 5.1 Lollipop, pois recebemos um número de e-mails de nossos leitores reclamando sobre não poder adicionar contatos no People Edge.

De acordo com ele, ele recebe a mensagem de erro "No Contacts" ao tentar adicionar pessoas no limite. O erro ocorre quando ele tenta adicionar contatos sincronizados com o Microsoft Exchange Online. Houve também quem informou não ser capaz de adicionar um contato do próprio aplicativo Contatos e o problema começou após a atualização.

Aqui está uma das mensagens de e-mail que recebemos sobre esse problema ...

“ Oi, minha funcionalidade de borda pessoal não funciona como esperado. Quando tento adicionar um contato, ele diz: sem contatos, embora eu possa obtê-los do aplicativo de contatos. Os contatos que eu uso são aquele sincronizado com o Microsoft Exchange Online. Tenho certeza que antes da atualização recente, eles funcionaram, mas depois de atualizar para o 5.1.1 não mais.

Adicionando um contato no dispositivo, dá-me a possibilidade de adicionar o contato, mas sem foto. Todas as sugestões são bem vindas. Desde já, obrigado. ”- Manuel

Antes de prosseguir, se você tiver outras preocupações com seu telefone, visite a página Solução de problemas do Samsung Galaxy S6 Edge, pois listamos todos os problemas que abordamos no passado. Encontre um que seja o mesmo ou relacionado ao seu e tente as soluções que fornecemos. Se eles não funcionaram para você, entre em contato preenchendo este formulário. Lembre-se: quanto mais precisos forem os detalhes, mais fácil será ajudar você a corrigir seu problema.

Solução de problemas

O objetivo da solução de problemas é descobrir o que está causando o problema. Depois de conhecer o problema e o que o causa, você pode facilmente formular uma solução para ele. Isso é o que vamos fazer aqui, embora os procedimentos apresentados aqui sejam baseados em relatórios e testemunhos de proprietários que experimentaram o problema e o corrigiram.

Para os proprietários que experimentaram ou perceberam esse problema imediatamente após uma atualização, é sempre seguro assumir que isso é causado por um cache corrompido usado pelo sistema. Os arquivos de cache se tornam obsoletos automaticamente quando um novo firmware é instalado no telefone. O melhor remédio é limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Para casos em que uma mensagem de erro "Infelizmente, PeopleStrip parou" mostra ao adicionar um contato na borda, a solução mais comum é limpar o cache e os dados do serviço.

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e toque em PeopleStrip.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Também houve proprietários que relataram que trazer o telefone de volta para as configurações padrão de fábrica resolverá o problema, embora você tenha que adicionar novamente manualmente os contatos que deseja exibir nessa faixa. Mas antes de fazer isso, verifique se você fez o backup de tudo o que não deseja perder e, em seguida, siga estas etapas ...

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone

Por fim, você deve saber que isso é um bug. A Samsung ainda não reconheceu o problema, mas se tudo o mais falhar, aguarde a próxima atualização (se possível) ou ligue para a própria Samsung e, provavelmente, informe o problema.