O Samsung Galaxy S6 continua exibindo o erro "Infelizmente, o Gallery parou" [Guia de solução de problemas]

• Leia para entender por que o seu #Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6), um smartphone premium, está com a mensagem de erro "Infelizmente, o Gallery parou" e aprende a solucioná-lo em uma tentativa de corrigir o problema.

A Galeria é o gerenciador de multimídia padrão no seu dispositivo Galaxy e, embora basicamente apenas gerencie fotos e vídeos, está bem enraizada na câmera e em outros aplicativos que podem ser usados ​​para compartilhamento e outras funções. Em outras palavras, a mensagem de erro "Infelizmente, o Gallery parou" pode ser devido a alguns outros aplicativos e não necessariamente apenas um problema com a própria galeria.

Vou tentar resolver este problema ou erro neste post como muitos dos nossos leitores parecem estar reclamando por algum motivo. Nós já publicamos alguns artigos semelhantes antes, mas parece que esse problema continua incomodando muitos dos nossos leitores. Portanto, se você possui um Galaxy S6 e está atualmente incomodado com esse erro, continue lendo abaixo para entender por que um dispositivo premium como o S6 ainda pode ter um problema como esse e saiba o que você precisa fazer para solucionar problemas em seu dispositivo.

Por outro lado, se tiver outros problemas com o seu telefone, tente visitar a nossa página de resolução de problemas, pois já abordámos muitos problemas com este telefone e as probabilidades são de que já tenhamos respondido a problemas semelhantes. Tente encontrar os mesmos problemas e use as soluções ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S6 com erro "Galeria parou"

Vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone neste post e abordaremos o erro "A Galeria parou". Enquanto queremos ajudar nossos leitores a resolver os problemas com seus telefones, há questões que estão realmente além do nosso alcance e, nesse caso, só podemos sugerir coisas que você precisa fazer ou dizer a um técnico para que ele possa entender qual é realmente o problema. é. O procedimento de solução de problemas que usei aqui baseia-se na solução de problemas real que os técnicos usam para corrigir problemas semelhantes. Mas antes de pularmos para nosso primeiro passo, aqui está um problema que pode ajudá-lo a entender o que é este erro ou como ele aparece.

Problema : Oi cara droide. Preciso da sua ajuda porque meu Galaxy S6 continua exibindo a mensagem de erro “Infelizmente, o Gallery parou” toda vez que tento visualizar fotos tiradas pela câmera. Ele aparece quando eu abro a galeria e também mostra quando eu uso a câmera para ver fotos. Mesmo quando recebo mensagens multimídia, quando eu toco na foto, esse erro aparece e é realmente irritante, para não mencionar frustrante, já que paguei várias centenas de dólares por este telefone e ele não está funcionando corretamente. Basicamente, eu só quero que meu celular goste de trabalhar novamente menos o erro. Você pode ajudar?

Solução de problemas : é possível que esse erro seja acionado por um aplicativo de terceiros que continua travando ou causando conflitos no sistema. Assim, o curso de nossa solução de problemas é tentar descartar as possibilidades uma a uma até que possamos descobrir qual é o culpado, mas precisamos usar a rota mais segura - segura para seus arquivos e dados e seu telefone. Dito isso, eis o que sugiro que você faça para tentar solucionar esse problema ...

Etapa 1: redefinir o aplicativo Gallery limpando o cache e os dados

A regra básica é solucionar problemas do aplicativo que está sendo mencionado na mensagem de erro, neste caso, o aplicativo Gallery. A coisa com fotos e vídeos feitos pelo aplicativo da câmera é que eles são salvos em algum lugar e o Gallery apenas os gerencia. Então, limpar o cache e os dados não excluirão suas fotos ou vídeos. Portanto, essa deve ser a primeira coisa que você deve fazer para corrigir o problema. Se é simplesmente um problema de aplicativo, então será corrigido por este procedimento muito simples ...

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e Galeria.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Após a redefinição, o aplicativo Gallery pode demorar um pouco para ser aberto, mas apenas espere enquanto o sistema recria seu cache e ele também detectará as imagens e vídeos, criará suas miniaturas e as classificará de acordo com sua preferência. Se o erro ainda aparecer depois disso, tente o próximo passo para entender melhor por que isso está acontecendo.

Etapa 2: reinicialize seu telefone no modo de segurança e tente acionar o erro

Estamos agora no processo de isolar o problema. Precisamos saber se um ou alguns de seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema. Portanto, você precisa reiniciar o dispositivo no modo de segurança (estado de diagnóstico), pois todos os aplicativos de terceiros serão temporariamente desativados nesse estado. Tente seguir estes passos primeiro:

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Agora que seu telefone está no modo de segurança, tente abrir o aplicativo Galeria ou tire algumas fotos apenas para tentar acionar o erro. Se não aparecer neste modo, é confirmado que, pelo menos, um dos seus aplicativos de terceiros está causando o problema. Encontre e desinstale. Comece sua pesquisa em aplicativos que têm algo a ver com a câmera, compartilhamento de imagens, processamento de multimídia etc.

Por outro lado, se o problema persistir mesmo que o seu telefone esteja nesse estado, então ele deve ter algo a ver com o firmware, embora não saibamos neste momento qual é a causa.

Etapa 3: Excluir o cache do sistema para que ele seja substituído

Nós não sabemos ao certo se esse problema é devido a alguns caches de sistema corruptos, mas entre este e o reset, eu sugiro que você faça este procedimento primeiro, pois isso pode evitar muitos problemas em fazer o backup de seus dados. Afinal, estamos lidando com um problema de firmware agora e esse procedimento é muito eficaz se o problema não for tão complexo.

Você não tem acesso ao cache individual e muito menos sabe qual deles está causando o problema ou qual está corrompido. Assim, a única coisa que você pode fazer é limpar todo o conteúdo do diretório onde os caches são salvos e aqui está como você faz isso…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois que o telefone for finalmente reinicializado, tente acionar o erro novamente e, se ele ainda aparecer, é hora de passar para um procedimento mais geral de solução de problemas de firmware e hardware.

Etapa 4: Redefinir seu telefone para retornar às configurações padrão de fábrica

Depois de executar as três primeiras etapas e o problema persistir, é hora de você redefinir seu telefone e trazê-lo de volta para sua configuração padrão. Se você atualizou recentemente, a atualização permanecerá e somente as configurações serão redefinidas. No entanto, seus arquivos e dados também serão excluídos, portanto, faça um backup, pois eles nunca serão restaurados depois de excluídos. Após o processo de backup, siga estas etapas para redefinir seu telefone…

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Após a redefinição, não instale nenhum aplicativo ainda. Em vez disso, tente acionar o erro novamente abrindo o aplicativo Gallery. Se o erro ainda aparecer, o firmware terá que ser reinstalado para que o problema seja resolvido, caso contrário, o problema foi resolvido!