Samsung Galaxy S6 mostrando tela preta e não responderá depois da atualização do Nougat [Guia de Solução de Problemas]

A tela preta da morte está entre os problemas relacionados à energia mais comuns que muitos proprietários do Samsung Galaxy S6 vêm reclamando. Tratamos desse tipo de problema muitas vezes antes, mas ele continua voltando não apenas ao assunto de nossa solução de problemas neste post, mas também a outros dispositivos Android. Em outras palavras, você não é o único que tem um problema como esse. Outros podem ter problemas mais sérios do que o que você tem atualmente.

Neste artigo, no entanto, vou resolver este problema novamente com o Galaxy S6 sendo o assunto da nossa solução de problemas. Vamos tentar considerar todas as possibilidades e descartar cada uma delas até que possamos identificar a questão e se podemos ou não consertá-la sem a ajuda de um técnico. É imperativo que você tente solucionar problemas do seu telefone, pois a maioria dos problemas que você pode encontrar são mais fáceis de corrigir do que parecem. Então, se você possui este telefone, continue lendo abaixo, pois podemos ajudá-lo.

Para aqueles que estão procurando uma solução para um problema totalmente diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas desde que começamos a oferecer suporte a esse dispositivo. Encontre os problemas que são iguais ou semelhantes aos seus e use as soluções e / ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Samsung Galaxy S6 tela ficou preta, não vai responder após atualização Nougat

Problema : fui notificado sobre a atualização do Nougat há uma semana, mas não o instalei até o outro dia, pois a notificação continua voltando. Longa história curta, o telefone reiniciado após a atualização e ficou preso na tela preta. Eu tentei reiniciar e ele fez. Na manhã seguinte, encontrei meu celular com uma tela preta e, quando tentei reiniciá-lo, ele não respondeu. Tentei cobrar, ainda nada. Você pode ajudar?

Solução de problemas : Considerando o fato de que o problema foi iniciado após a atualização do Nougat, temos uma razão para acreditar que isso é causado por alguns caches corrompidos. Pelo menos, isso é o que temos que assumir, já que excluí-los é seguro para o seu telefone e seus dados. Com isto dito, aqui está o que eu sugiro que você faça:

Passo 1: Inicie o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Vamos depois que o sistema armazene em cache imediatamente, pois o problema foi iniciado após uma atualização, o que pode ter feito com que outros caches se tornassem obsoletos enquanto outros corrompiam. Então, temos que deletar todos de uma vez para que eles sejam substituídos por novos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Início e Energia juntas.
3. Quando a tela do logotipo do Samsung Galaxy S6 for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as teclas Aumentar volume e Início. 'Instalando a atualização do sistema' aparece por 30 a 60 segundos, seguido pelo menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'wipe cache partition' seja destacado.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado.
8. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
9. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone pode levar um pouco mais de tempo para ser reiniciado, pois a recompilação dos caches pode levar algum tempo. No entanto, se o telefone se recusar a inicializar no modo de recuperação, você não poderá concluir esta etapa e, nesse caso, deverá tentar a próxima etapa.

Etapa 2: faça o procedimento de reinicialização forçada

Se o telefone não responder devido a uma falha do sistema, esse procedimento poderá consertá-lo, desde que o telefone tenha bateria suficiente para ligá-lo. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia juntas por 10 segundos e o telefone deve reiniciar normalmente. Neste caso, o problema já pode ser corrigido, mas se o telefone ainda mostra a tela preta da morte, então você deve tentar o próximo passo.

Etapa 3: tentar inicializar no modo de segurança

Nós simplesmente tentaremos ver se o telefone é capaz de inicializar quando estiver no modo de segurança, o que significa que todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados, porque, em caso afirmativo, fica claro que há um aplicativo que está bagunçando seu dispositivo. Talvez existam alguns que não são mais compatíveis com o novo firmware e precisam ser atualizados. Então tente seguir estes passos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S6 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente a tecla Diminuir volume.
4. Segure a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. Quando o "Modo de segurança" aparecer no canto inferior esquerdo, solte a tecla Diminuir volume.

Supondo que o telefone tenha respondido e iniciado neste modo, você deve tentar encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los um por um ...

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Em "Dispositivo", toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Deslize rapidamente para a tela DOWNLOADED.
6. Toque no aplicativo desejado e toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar para confirmar

Se o problema persistir depois disso, sugiro que você faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu telefone…

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Backup e redefinir.
4. Se desejar, toque no controle deslizante Backup de meus dados para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque no controle deslizante Restaurar para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite o PIN ou a senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Etapa 4: tentar inicializar no modo de recuperação

Se o seu telefone não puder inicializar no modo de segurança, tente isso. O modo de recuperação serve como uma falha de segurança, caso o seu telefone encontre sérios problemas de firmware. Mesmo que o dispositivo esteja com problemas sérios com o firmware, ele ainda poderá ser inicializado no modo de recuperação e, se for bem-sucedido, você poderá fazer algumas coisas que podem resolver o problema, ou seja; limpe a partição de cache e reconfigure o master.

Como inicializar no modo de recuperação e limpar a partição de cache

1. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Início e Energia juntas.
2. Quando a tela do logotipo do Samsung Galaxy S 6 for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as teclas Aumentar volume e Início. 'Instalando a atualização do sistema' aparece por 30 a 60 segundos, seguido pelo menu de recuperação do sistema Android.
4. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'wipe cache partition' seja destacado.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar no modo de recuperação e fazer a reinicialização principal

1. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Principal, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S 6 for exibido, solte somente a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as teclas Aumentar volume e Início. 'Instalando a atualização do sistema' aparece por 30 a 60 segundos, seguido pelo menu de recuperação do sistema Android.
4. Pressione a tecla Diminuir volume até que “wipe data / factory reset” seja destacado e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga.
5. Pressione a tecla Diminuir volume até que “Sim - excluir todos os dados do usuário” seja destacado e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga.
6. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se o telefone não puder inicializar no modo de recuperação, é hora de levá-lo para a loja e deixar que o técnico corrija o problema para você. Pelo menos, você fez o que precisava para resolver o problema.

Galaxy S6 trava mas a tela não volta

Problema: Depois de fazer uma atualização do sistema há quase duas semanas, tive um problema com o bloqueio do S6 e a tela não voltou. Eu sei que o telefone está ligado porque eu tenho falado no telefone quando isso aconteceu. A única maneira de eu ter sido capaz de desbloquear minha tela e recuperar a luz foi uma reinicialização difícil ou mantendo pressionado o botão liga / desliga e o botão diminuir volume por cerca de 10 segundos antes que meu telefone seja reinicializado. Você pode me ajudar por favor?

Solução: parece que os caches ou arquivos do seu telefone foram corrompidos durante a atualização. Devido aos caches antigos no diretório, o dispositivo está tendo dificuldade em reconhecê-los e isso pode fazer com que o firmware falhe. Por outro lado, se houver um aplicativo de terceiros que criou conflitos no sistema, isso também poderá impedir que o telefone inicialize completamente. Desta vez, vou orientá-lo para os procedimentos que você deve fazer para determinar o que causou o problema. Basta seguir estes métodos:

Etapa 1: carregar seu telefone

Ao solucionar esse problema, é importante verificar a bateria se estiver com defeito ou não. Às vezes, devido à energia insuficiente que pode alimentar os componentes, também é possível que o dispositivo não possa ser inicializado completamente. Então, o que gostaríamos que você fizesse é cobrar seu telefone por 15 minutos e ver se ele está respondendo. Se o LED acima da tela não estiver aceso ou não estiver respondendo totalmente, pode ser que um problema de hardware tenha sido acionado. Você pode levar o dispositivo para a loja mais próxima em sua área e deixar que o técnico o conserte. No entanto, se estiver respondendo, vá para a próxima etapa.

Passo 2: Reinicie o dispositivo no modo de segurança enquanto estiver conectado ao carregador

Supondo que o dispositivo esteja carregando normalmente, a próxima coisa que você deve fazer é inicializando-o no modo de segurança. Neste ambiente android, temos que desativar temporariamente todos os aplicativos baixados e deixar as execuções pré-instaladas no sistema. Então, se o seu telefone for reiniciado com sucesso, então há um aplicativo desonesto responsável por ele e a melhor maneira de corrigir o problema é desinstalar cada aplicativo que você baixou até que o problema seja resolvido. Aqui estão os passos para inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy S6.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S6' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Etapa 3: Limpar os Caches do Sistema para que possam estar corrompidos

Como o novo firmware foi atualizado, é aconselhável que todos os usuários excluam os caches do sistema para garantir que os caches sejam novos e capazes de executar o novo firmware. Embora não tenhamos certeza se arquivos corrompidos realmente provocaram o problema, mas através da limpeza de todos os caches antigos no diretório, há uma grande chance de que o problema seja resolvido. Então, aqui está o que você faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Passo 4: Realize o Master no seu Galaxy S6

No entanto, depois de todos os métodos que você executou e o dispositivo ainda não ligar, é possível que o firmware tenha sido corrompido ou bug durante a atualização. Nesse caso, tudo o que você precisa fazer é executar a redefinição principal no seu telefone. Por meio de redefinição, o firmware retornará ao padrão de fábrica e observará que todos os arquivos e dados salvos no sistema serão excluídos assim que você prosseguir para o procedimento. Portanto, antes de executar as etapas, recomendamos que você crie um backup para tudo isso. Veja como redefinir seu telefone:

1. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo. Você precisará do seu nome de usuário e senha do Google.
2. Na tela inicial, toque em Aplicativos.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque no controle deslizante Fazer backup dos meus dados para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque no controle deslizante Restaurar para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite o PIN ou a senha.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.