O Samsung Galaxy S7 Edge congela aleatoriamente ao usar aplicativos após a atualização do Android 7.1 Nougat [Guia de solução de problemas]

• Leia e compreenda por que um dispositivo de última geração como o #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), que executa o mais recente firmware do Android 7.1 #Nougat, congela aleatoriamente ou enfrenta problemas relacionados ao desempenho logo após a atualização do firmware. Aprenda também a solucionar problemas do seu telefone se esse problema ocorrer.

As defasagens e os congelamentos costumam ocorrer juntos, já que um pode levar a outro, dependendo da gravidade do problema com o telefone. Entre as coisas que vi em ação estão os primeiros disparos do telefone por alguns instantes, então ele começa a congelar por alguns segundos e o problema aumenta ou a frequência fica alta, sendo impossível usar o telefone normalmente devido a interrupções.

Também existem casos em que os aplicativos causam o problema. Esse caso é caracterizado por aplicativos de terceiros ou pré-instalados que, quando usados, fazem com que o telefone fique atrasado até que o aplicativo em questão seja fechado. Outros aplicativos também podem causar congelamentos que podem durar alguns segundos para cada sessão e podem ocorrer a cada alguns minutos. Essas coisas certamente irão impedi-lo de usar seu telefone normalmente e são extremamente irritantes que você queira jogar o seu dispositivo para fora da janela. Aqui está um dos problemas enviados pelos nossos leitores que melhor descreve esta questão ...

" Olá, eu uso um Samsung Galaxy S7 Edge, e esta é a segunda vez nos últimos meses que o telefone congelou, a primeira vez que eu cliquei no aplicativo do Facebook e ele congelou por idade até que eu consegui reiniciá-lo e o segundo vez que eu clicou no aplicativo youtube e ele congelou e então eu deixei por cerca de 30 minutos preso na tela do youtube, então eu reiniciei pelo botão de energia e volume, mas eu gostaria de perguntar se você tem alguma idéia sobre o que está acontecendo ultimamente congelamento, e não, não foi na água ou qualquer coisa, obrigado. "

Agora, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse telefone. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato. Apenas nos dê informações e nós ajudaremos você a encontrar uma solução.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que congela aleatoriamente após uma atualização

Problema : Oi pessoal. Preciso da sua ajuda, pois o Galaxy S7 Edge começou a congelar a cada dois minutos, tornando-o inutilizável. Na verdade, começou como atrasos que duram cerca de um minuto antes de poder recuperar, em seguida, recentemente, começou a congelar por algum motivo. Ele foi atualizado para o Android Nougat e, em seguida, esse problema começou. Vocês sabem como consertar isso? Obrigado.

Congelamentos aleatórios são obviamente problemas relacionados ao firmware e, considerando o fato de que a maioria desses problemas ocorre após uma atualização de firmware, quase podemos ter certeza de que a solução de problemas do firmware em si produzirá resultados favoráveis. No entanto, precisamos descartar a possibilidade de que seja apenas um problema de aplicativo ou um problema com os caches e alguns arquivos do sistema. Siga as etapas abaixo e veja se o problema foi corrigido em uma das etapas.

Etapa 1: Excluir o cache do sistema imediatamente para que eles sejam substituídos

O cache do sistema pode ser corrompido facilmente toda vez que o firmware é atualizado. Esta deve ser a primeira suposição que temos que fazer, já que os caches são descartáveis; Você pode excluí-los sem experimentar quaisquer efeitos adversos no desempenho, mas eles podem causar muitos problemas se o novo sistema usar os corrompidos.

Então, neste passo, vou orientá-lo sobre como excluir com sucesso os caches do sistema para que eles possam ser substituídos por novos que funcionem perfeitamente com o novo firmware. Você não pode acessar o cache individual e não saberá qual cache é usado por um aplicativo ou serviço específico. Portanto, a melhor coisa que você pode fazer é simplesmente limpar todo o conteúdo da partição de cache.

Uma vez excluído, o novo sistema criará novos para substituí-los e, desta vez, o cache será totalmente compatível com o novo sistema. É assim que se faz:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Quando o dispositivo for reinicializado com sucesso após limpar os caches, observe seu telefone atentamente para saber se o dispositivo ainda congela e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: descobrir se o problema ocorre quando no modo de segurança

Você precisa tentar isolar o problema para saber se ele é causado por um dos seus aplicativos de terceiros ou se é um problema com os aplicativos pré-instalados ou com o próprio firmware. Reinicie seu dispositivo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos baixados. Depois disso, e o problema ainda está acontecendo, é provável que você esteja lidando com um problema com um ou alguns dos aplicativos pré-instalados ou pode ser um problema com o próprio sistema.

Portanto, se o problema for corrigido nesse modo, o problema está nos aplicativos baixados. Encontre o culpado e limpe o cache e os dados primeiro, se isso não funcionar, você poderá desinstalá-lo. Eu entendo que você pode ter instalado centenas de aplicativos em seu telefone para descobrir que um culpado pode não ser tão fácil quanto parece. Se demorar mais tempo para encontrar o culpado do que atualizar seus arquivos e dados, sugiro que você faça o último e restaure o seu telefone de fábrica. Isso deve corrigir o problema imediatamente.

Como inicializar o Galaxy S7 Edge no modo de segurança

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no S7 Edge

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em um aplicativo suspeito.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Para desinstalar, basta seguir o mesmo método e tocar em desinstalar.

Como redefinir a configuração do Galaxy S7 Edge

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 3: Execute o procedimento de reconfiguração principal para saber se o problema está na configuração

Configurações incorretas geralmente resultam em problemas de desempenho como atrasos, congelamentos e reinicializações aleatórias e, na maioria das vezes, a substituição do telefone pelas configurações padrão corrige esses problemas. No entanto, também há momentos em que arquivos e dados do sistema corrompidos causam esse problema. A boa notícia é que podemos bater dois pássaros com uma pedra nesta etapa. Realizar a redefinição do master fará com que o telefone volte ao padrão de fábrica, além de excluir arquivos e dados do sistema corrompidos. No entanto, todos os seus arquivos e dados pessoais também serão excluídos, portanto, é necessário fazer o backup deles antes de executar estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Estou certo de que esse tipo de problema, iniciado após a atualização do Android 7 Nougat, será corrigido por qualquer uma dessas etapas, por isso, considere a solução de problemas no seu dispositivo.