O Samsung Galaxy S7 começou a mostrar "Infelizmente, o Email parou" após a atualização do Android 7.1 Nougat [Guia de solução de problemas]

A atualização do Android 7.1 #Nougat para o Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) foi finalmente lançada e traz muitas melhorias para a interface do dispositivo, bem como melhorias em seu desempenho e recursos. No entanto, alguns de nossos leitores relataram alguns problemas que outros proprietários podem encontrar, mais cedo ou mais tarde, e um desses problemas é caracterizado pela mensagem de erro "Infelizmente, o Email parou".

Esta mensagem de erro fala sobre o aplicativo de e-mail e não sobre suas mensagens de e-mail, embora você não consiga receber, enviar ou até mesmo visualizar seus e-mails, se estiver recebendo isso. Isso basicamente significa que o cliente de email parou de funcionar, forçou o fechamento ou travou por algum motivo e, embora alguns casos possam ser corrigidos com facilidade, há casos em que o usuário precisa fazer alguns procedimentos de solução de problemas para saber qual a causa e elaborar uma solução. Isso é o que vamos fazer aqui.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, acesse nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos muitos problemas desde que começamos a oferecer suporte a esse telefone. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções e / ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy S7 que mostra o erro "Infelizmente, o email parou"

O aplicativo de e-mail é onde você configura sua conta de e-mail para que você possa fazer o download ou receber suas mensagens e lê-las usando seu telefone. É um aplicativo pré-instalado, ou seja, você não pode desinstalá-lo sem ter acesso root. Existem aplicativos que também podem usar este aplicativo ou alguns de seus serviços e processos, e podem causar esse problema, mas realmente podemos ter certeza até solucionarmos o problema.

Então, para dar uma breve visão geral do curso de nossa solução de problemas aqui, a primeira coisa que temos que fazer é tentar verificar se há aplicativos de terceiros que causam isso. Uma vez descartada essa possibilidade, temos que passar para os aplicativos pré-instalados, depois para o firmware, já que o problema começou logo após a instalação do Nougat. Sem mais delongas, eis o que você precisa fazer para corrigir esse problema ...

Etapa 1: isole o problema imediatamente inicializando seu dispositivo no modo de segurança

É imperativo sabermos se o problema é causado por um aplicativo e que tipo de aplicativo é. É possível que um ou alguns de seus aplicativos ainda não sejam compatíveis com o Nougat até que seus desenvolvedores implantem atualizações. Se esse for o caso, o problema pode ser corrigido facilmente, pois só precisamos descobrir qual aplicativo é o culpado, tentar redefinir, atualizar ou até mesmo desinstalá-lo se o problema persistir. Portanto, é aconselhável tentar inicializar seu telefone no modo de segurança primeiro e, em seguida, tentar ver se o erro ainda é exibido.

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Uma vez que você tenha inicializado com sucesso o seu dispositivo em modo de segurança, isso é o que você precisa fazer…

• Abra o aplicativo de e-mail e tente compor um e-mail e enviá-lo para o seu próprio endereço de e-mail para saber se ele passa e se você pode recebê-lo. Se o problema não foi corrigido, o que significa que o erro apareceu no momento em que você abriu o aplicativo ou quando estava digitando a mensagem, talvez estivéssemos enfrentando um problema no aplicativo ou no firmware. No entanto, se o erro não ocorreu e a mensagem foi realmente enviada e recebida, o problema é causado por um aplicativo de terceiros.
• Supondo que o erro não apareça no modo de segurança, você deve encontrar o aplicativo que está causando o problema e limpar o cache e os dados ou desinstalá-lo para verificar se o problema foi corrigido. Depois de desinstalar o aplicativo, tente reiniciar o telefone para iniciar no modo normal e abra o cliente de e-mail novamente. Você pode ter que desinstalar alguns aplicativos ou mais, apenas para corrigir esse problema. Mas se você realmente não tem a menor idéia de qual aplicativo está causando o problema, sugiro que você faça backup dos dados e faça a redefinição de fábrica.

Como limpar o cache de aplicativos e dados no Galaxy S7

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque no aplicativo em questão.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy S7

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre Configurações e toque nela.
3. Vá até e toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Encontre o aplicativo que você deseja desinstalar e toque nele.
6. Toque no botão "DESINSTALAR".
7. Uma nova caixa de diálogo irá aparecer, toque em OK para confirmar sua ação.

Como fazer a reposição de fábrica do seu Galaxy S7

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 2: Excluir os caches do sistema, pois eles podem ter sido corrompidos

Estamos lidando com um telefone cujo firmware acaba de ser atualizado, então é possível que alguns caches usados ​​pelo firmware anterior tenham sido corrompidos ou não sejam mais compatíveis com o novo sistema. Então, vamos tentar apagar esses caches para que o novo sistema crie novos que sejam completamente compatíveis com ele. Você pode fazer isso inicializando seu telefone no modo de recuperação e limpando a partição de cache:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois que o telefone inicializar, tente abrir o aplicativo de e-mail e, se o mesmo erro o receber, o próximo passo poderá ajudar.

Passo 3: Realize o Master Reset no seu Galaxy S7

Agora é necessário redefinir seu telefone, pois o problema não é tão simples quanto parece. Podemos estar lidando com alguns arquivos e dados corrompidos do sistema, e é por isso que precisamos removê-los para que o telefone seja redefinido para os padrões de fábrica. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Veja como você faz a redefinição ...

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir após este procedimento, entre em contato com um técnico para que o firmware seja reinstalado.