O Galaxy S6 da AT & T pára aleatoriamente de enviar / receber SMS após a atualização do Marshmallow, outros problemas

Outro problema comumente relatado sobre o # GalaxyS6 é sobre mensagens SMS / MMS. Este post abordará um problema específico do SMS que começou a ocorrer após a instalação do Android Marshmallow. Outros cinco outros problemas serão igualmente abordados, por isso esperamos que este post seja um bom acréscimo como referência para soluções.

Abaixo estão os tópicos que abordamos neste material:

1. O AT & T Galaxy S6 pára aleatoriamente de enviar / receber SMS após a atualização do Marshmallow
2. O Galaxy S6 Edge Plus não liga novamente
3. Recupere arquivos da água danificada Galaxy S6 Edge Plus
4. O Galaxy S6 Active não faz mais som algum
5. Galaxy S6 tela é preta, mas o telefone ainda toca
6. Problema de desempenho lento do Galaxy S6 devido ao recurso Smart Stay

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: O Galaxy S6 da AT & T pára aleatoriamente de enviar / receber SMS após a atualização do Marshmallow

Desde a atualização do Marshmallow, a Samsung S6 da minha esposa na rede ATT parará de enviar ou receber mensagens esporadicamente. Quando isso acontece, ela também não pode usar dados móveis, mas pode fazer chamadas. Tinha um firmware de reposição de tecnologia Samsung, o telefone funcionou bem por um dia. Se ela esperar, começará a enviar o texto novamente ou usar dados móveis. Ela pode disparar 3 ou 5 textos e não enviar. Pode usar dados móveis por um tempo até que um texto seja enviado e, por enquanto, não haja mais dados móveis. Isso é estranho. Onde moramos nossos telefones têm barras cheias 4G LTE.

Também às vezes ele vai dizer texto enviado, então eu poderia obtê-lo 2 horas mais tarde ou vou enviar-lhe um texto e ela vai ter uma hora depois. Eu tenho uma nota 3 no ATT e não tenho problemas com o meu telefone. Podemos dizer quando as mensagens de texto e os dados móveis vão falhar, porque começa a demorar mais e mais tempo para as mensagens de texto dizerem que eles enviaram. E o tempo que eles saem algumas vezes, você obterá o pequeno círculo de giro ao lado da mensagem de texto por 3 a 5 minutos e, em seguida, o texto falhará e os dados móveis estarão inativos. Às vezes, desligar o telefone e ligar novamente ajuda. Às vezes isso não acontece. Às vezes, quando você desliga o telefone e o liga, pode levar uma hora para encontrar a torre, mas isso não aconteceu tanto desde a reinicialização do firmware. Isso é tudo que eu não posso te dizer. Eu levei o telefone para a ATT e para o técnico da Samsung sem sucesso. Técnico disse para enviá-lo para a Samsung. Queria tentar você primeiro para ver se você tinha algum pensamento. Tech disse que pode ser antena, mas chama o trabalho, então eu não vejo como e não tenho problemas com wifi. - Justin

Solução: Oi Justin. Se você acredita que o problema acontece logo após a instalação do Android Marshmallow, a dose usual de solução de problemas de software para esse tipo de problema pode ajudar.

Limpe a partição do cache. Comece com a atualização do cache do sistema. A instalação de aplicativos ou atualizações do sistema pode, às vezes, corromper o cache antigo do sistema. Excluí-lo forçará o telefone a construir um novo. Este procedimento também é muito útil na correção de problemas como reinicializações aleatórias, loop de inicialização, travamento durante a inicialização e congelamentos aleatórios após as atualizações. Veja como você limpa a partição de cache no seu S6:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reinicie o telefone no modo de segurança . Uma das razões pelas quais os problemas ocorrem depois de uma grande reformulação de software, como a atualização do Lollipop para o Marshmallow, é por causa dos aplicativos, especialmente os de terceiros. Para verificar se esse é o caso, você deseja tentar inicializar o telefone no modo de segurança, pois ele impede que aplicativos e serviços de terceiros sejam executados. Em seguida, quando o telefone já estiver no modo de segurança, certifique-se de observá-lo por pelo menos 24 horas para ter tempo suficiente para replicar o problema. Lembre-se de que o modo de segurança não ajudará você a identificar o aplicativo problemático exato. Se esse telefone funcionar normalmente nesse modo, você deve investir tempo e esforço para desinstalar aplicativos individualmente e observar o telefone após cada desinstalação. Em outras palavras, você estará fazendo um método de tentativa e erro para identificar a causa. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
• Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
• Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
• Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Atualize aplicativos e remova os incompatíveis . Como mencionado acima, os aplicativos podem, às vezes, causar problemas após uma atualização do sistema. Porque você atualiza o sistema operacional não significa que os apps também recebam suas atualizações. Essa é a causa mais frequentemente negligenciada de problemas para muitos usuários. Esse também pode ser o motivo, às vezes, de que até mesmo uma redefinição de fábrica não alterará nada, especialmente se os usuários simplesmente reinstalarem o mesmo conjunto de aplicativos. Tenha em mente que nem todos os desenvolvedores desejam atualizar seus produtos. O fato de um aplicativo funcionar bem no Android Lollipop não significa necessariamente que ele permanecerá assim quando você colocar o Marshmallow no seu dispositivo. Para verificar se um aplicativo é compatível com o sistema operacional no seu dispositivo, visite a página principal da Google Play Store (supondo que você não instale aplicativos fora da Play Store). A regra geral neste caso é, se você não tiver certeza de que é compatível, desinstale-a.

Limpe o telefone com a redefinição de fábrica . A redefinição de fábrica deve ser o último passo que você deve fazer para corrigir esse problema, pois todas as etapas acima não funcionarão. O que ele faz é restaurar todas as configurações do software para o estado de trabalho conhecido e padrão. Portanto, você está efetivamente eliminando qualquer falha de software que possa ter se desenvolvido após a atualização. Depois de redefinir o dispositivo, tente observá-lo novamente (por 24 horas ou mais) da mesma forma que você fez no modo de segurança e certifique-se de não instalar nenhum aplicativo. Se o problema SMS ainda estiver lá, você deve encontrar uma maneira de ter o telefone substituído.

Para redefinir seu S6 de fábrica, siga estas etapas:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes.
• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 2: o Galaxy S6 Edge Plus não ligará novamente

Tudo começou quando o meu Samsung S6 Edge Plus tem apenas 20% da bateria. Não acordei naquela noite pensando que poderia sobrecarregá-lo, porque estou prestes a dormir também. Na manhã seguinte eu cobrado por uma hora ou mais e quando eu tentei ligá-lo não vai. Eu também notei que a luz verde que normalmente aparece quando você carrega o telefone não aparece e assim é o logotipo da bateria. Agora eu tentei carregá-lo com uma carga diferente, mas ainda não funciona. Então eu deixei por meio dia para carregar porque eu estava pensando que talvez a bateria acabou de ser drenada, mas ainda assim não funcionou. Eu fui ao centro de serviços da Samsung e eles tentaram conectá-lo a um computador e o computador foi capaz de detectá-lo. No entanto, eles se recusaram a abri-lo porque, segundo eles, desde que eu comprei em um país diferente, eles não querem causar mais problemas. Eu tentei redefini-lo, mas ainda não funciona. Eu só uso para chamadas de vídeo ou para internet. Está comigo há apenas nove meses. Alguma sugestão sobre o que devo fazer? - Aisa

Solução: Oi Aisa. Se um computador ainda puder detectar o telefone, há uma chance de que você possa inicializá-lo para que você possa fazer algo a respeito. Existem três combinações diferentes de botões de hardware que você pode tentar ver qual delas inicializará o telefone.

Inicialize no modo de recuperação :

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 3: Recupere arquivos da água danificada Galaxy S6 Edge Plus

Oi o cara dróide. Eu estava de férias e fui para o oceano, esquecendo que eu tinha o meu S6 Edge Plus no meu bolso. Após cerca de 2 minutos, eu percebi e saí com ele e tentei deixá-lo no sol. Eu segui suas instruções de reinicialização simples e física para tentar recuperar o telefone novamente, mas o telefone está sem vida. Eu tentei o truque de arroz, mesmo soprando forte na bandeja do cartão SIM para arejar a umidade. O LDI é branco e eu verifiquei cerca de 5 vezes para ter certeza. Existe outra maneira de tentar ligar o telefone, pois quero recuperar minhas fotos, vídeos e músicas. Desde já, obrigado. - Ashley

Solução: Oi Ashley. A única maneira de acessar a memória do telefone é certificando-se de que o telefone inicialize normalmente. Se o seu telefone ficou totalmente sem resposta agora, esses arquivos estão bons.

Problema nº 4: o Galaxy S6 Active não produz mais nenhum som

Eu possuo e uso um Samsung Galaxy S6 Active. O item não está listado, mas ainda preciso de ajuda com o telefone. Eu mudei uma configuração e não tenho idéia do que eu mudei, mas o telefone não faz mais nenhum tipo de som, não importa se eu estou fazendo uma chamada, não faz nenhum som. Não importa se eu aceito uma ligação sem som. Sim, eu tenho a atualização mais recente e sim, todos os sons estão onde precisam estar. Não consigo ouvir nada de um cenário que mudei. Eu aprecio se você puder ajudar possível.

Eu não mencionei Em aspectos para Samsung Galaxy S6 ativo, ele não faz qualquer tipo de som sem um alto-falante externo (fone de ouvido). Eu mudei um cenário e não tenho idéia do que eu mudei, o telefone não toca, não consigo ouvir ninguém fala eles podem me ouvir mas não tenho som que nunca. A Samsung não produz som algum que não possa ser um alto-falante danificado, porque os fones de ouvido conectados ao telefone também fazem algum som. Sim, eu tenho a mais recente atualização de firmware e sim todos os sons do meu dispositivo estão ativos para que eu possa ouvi-lo, mas ele não faz nenhum tipo de som. - Stymeray

Solução: Oi Stymeray. A única maneira eficaz de restaurar as configurações padrão do sistema de áudio do seu telefone é fazer uma redefinição de fábrica. Por favor, consulte os passos acima sobre como fazê-lo.

Problema # 5: a tela do Galaxy S6 é preta, mas o telefone ainda toca

Olá! Bem, eu tenho um Galaxy S6. Eu amo meu celular muuuito demais! Ultimamente não me ama. Após a atualização bem-sucedida do Marshmallow, tive vários problemas. Infelizmente começou com a câmera. Eu costumava ser capaz de tirar fotos muito bem, mas agora eu vou tirar uma foto e parece que há um problema com o foco. Então a câmera vai realmente fechar. Eu nunca sei se realmente tirei a foto a menos que eu volte para a câmera e verifique. Ugh e eu acho que o tempo de resposta na abertura de aplicativos ou mensagens de texto é ridiculamente lento.

Agora para o golpe final. Eu estava falando no meu celular. Ele tinha uma porcentagem de bateria de 89%, o que é ótimo para as 22h. No entanto, terminei minha ligação e desliguei meu telefone e agora a tela está preta. Eu reiniciei. Eu tentei segurar o botão de energia e botão de volume e nada funciona. Peguei a bateria novamente e até tentei esperar cerca de meia hora. Nada. O que diabos está errado com o meu telefone? Eu fiz a minha irmã ligar para o meu telefone. Soa como normal, mas não há tela. Eu não posso atender o telefone agora também. Eu realmente não quero pagar US $ 150 pela dedutível do seguro que eu não fiz nada de errado. Por favor me ajude! - Pollennoel03

Solução: Oi Pollennoel03. Bem, se o telefone ainda tocar quando você ligar, é a prova de que o problema está isolado apenas na tela. Tente inicializar seu dispositivo para outros modos através de combinações de botões de hardware (etapas fornecidas acima). Se a tela retornar a qualquer um dos modos, isso indica que a causa pode ser uma falha no software.

Por outro lado, se a tela não responder quando você tentar todos os 3 modos diferentes, isso sugere que a montagem da tela pode ter simplesmente falhado. Neste caso, não há outra maneira senão enviar o telefone para uma ordem de reparo para que uma substituição de tela possa ser executada.

Problema # 6: problema de desempenho lento do Galaxy S6 devido ao recurso Smart Stay

Ao processar comandos, seja ao virar uma página em um leitor do Nook ou ao alternar entre aplicativos, o dispositivo não responderá imediatamente. O olho “Smart Stay” aparece na janela de notificação e permanece lá por um período (às vezes até 25 segundos), durante o qual nada acontece. Aparentemente, os comandos são armazenados em um buffer, como eles executam uma vez que o olho sai, mas o olho reaparecerá com regularidade enlouquecedora. Fazer uma reinicialização ajuda, mas não elimina o problema. Robert

Solução: Oi Robert. A primeira etapa que você deseja fazer é verificar se a desativação do Smart Stay consertará o problema. Para fazer isso, simplesmente puxe para baixo a barra de status, pressione "Editar" e desative o botão Smart Stay. Se o seu telefone funcionar normalmente quando o Smart Stay estiver desativado, uma falha desconhecida do sistema operacional pode ser a culpa. Para corrigir o problema, limpe o cache e os dados do seu aplicativo Smart Stay. Veja como:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se limpar o cache e os dados do Smart Stay não ajudará, faça uma redefinição de fábrica.