O Galaxy Note 4 não está recebendo mensagens de grupo, não pode baixar MMS, outros problemas de mensagens

Bem-vindo a uma nova página de solução de problemas # GalaxyNote4. Queremos ajudar os usuários da Nota 4 que estão enfrentando alguns problemas relacionados a mensagens ou SMS / MMS, de forma que cobrimos 5 questões nesta postagem.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 4 não pode receber MMS corretamente, o vídeo MMS é separado do áudio

Meu marido usa o aplicativo Chomp para suas mensagens. Nossa filha enviou um vídeo para cada um de nós e o telefone dele separou a parte de vídeo da parte de áudio, como duas partes diferentes e o vídeo é apenas uma imagem. Ele tem um telefone desbloqueado Verizon Nota 4 e usa Straight Talk. Eu tenho uma nota 5 e ainda estou com Sprint. - Louise Bates

Solução: Oi Louise. Há dois motivos possíveis pelos quais esse problema ocorre. Um é um problema com o aplicativo que ele está usando e o outro é incompatibilidade no nível do sistema operacional.

Para verificar, você quer ver se o problema está no próprio aplicativo de mensagens. Se ele ainda não tentou, peça a ele para usar outro aplicativo de mensagens ou o aplicativo Samsung Messages nativo que acompanha o telefone. Para fazer isso, ele precisa alterar o aplicativo de mensagens padrão em Configurações. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais opções no lado superior direito (ícone de linha de três pontos).
4. Toque em aplicativos padrão .
5. Toque em app de mensagens .
6. Selecione um aplicativo de mensagens diferente.

Depois que um aplicativo de mensagens diferente for selecionado, envie um MMS para o seu número novamente e veja o que acontece. Se o problema for corrigido e o MMS entrar em sua forma normal (vídeo não separado do áudio), o aplicativo Chomp poderá ser problemático.

Se o problema persistir, a causa pode estar no fundo do sistema operacional, o que significa que tem algo a ver com o software da Verizon não sendo totalmente compatível com o da Sprint. Converse com sua operadora e veja se há algo que eles podem fazer para corrigir isso.

Problema 2: o Galaxy Note 4 não está recebendo mensagens de grupo

Eu tenho um Samsung Nota 4. Alguém está enviando um texto de grupo para fora e só consigo ver as pessoas que respondem à mensagem, não a mensagem do remetente. Existe algo que eu possa fazer para ver a mensagem dos remetentes? - Honora2helen

Solução: Oi Honora2helen. As operadoras convertem mensagens de grupo (SMS regulares enviadas para vários contatos) para MMS, portanto, verifique se o dispositivo está configurado para receber MMS. Seu telefone deve ter as configurações corretas (isso geralmente é feito automaticamente se você estiver em uma rede GSM) para receber MMS, portanto, certifique-se de entrar em contato com sua operadora sobre isso. Você também precisa garantir que tenha um serviço de dados móveis funcionando, pois o MMS não funcionará sem ele. Novamente, se você não tiver certeza de que seu dispositivo pode receber MMS devido ao serviço de dados móveis, entre em contato com sua operadora.

No entanto, achamos que a principal razão pela qual você está apenas recebendo a mensagem do remetente original é porque o grupo em que você está é composto por dispositivos iOS e não iOS. Se o remetente original estiver usando um dispositivo iOS como um iPhone, os usuários do Android, como no grupo, receberão apenas respostas no formato de mensagem de texto, não no formulário de mensagem em grupo. Os membros que usam o dispositivo iOS e têm o serviço iMessage ativado recebem a mensagem do remetente original no formulário de mensagens do grupo.

Como solução alternativa (e se você pode fazer com que todos concordem), você pode tentar usar um aplicativo de terceiros que funcione em dispositivos iOS e Android. Exemplos de tais aplicativos incluem:

• Mensageiro do Facebook
• Whatsapp
• Linha
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Hangouts do Google

Todos esses itens estão disponíveis gratuitamente na Google Play Store e na Apple App Store.

Problema 3: o Galaxy Note 4 não pode encaminhar e-mail para o PC

Eu uso o Samsung Galaxy Note 4. Não consigo encaminhar um e-mail recebido para o meu computador sem fio ou com uma conexão USB, como transferir fotos. Isto é o que acontece. Porque eu tenho uma mensagem longa, isso indica que ela está essencialmente cheia. Quando a mensagem é realmente encaminhada, ela volta para o mesmo lugar onde todos os outros textos recebidos são recebidos. Por que eles não entram no meu computador? É a mensagem de aviso de ser preenchida, o que me impede em primeiro lugar? Desde que meu telefone tem capacidades formatadas, me deixa confuso porque não encaminha o texto. Eu usei o email usado aqui como uma resposta. Eu também tenho um e-mail do Gmail, mas não acho que isso importaria em ambos os casos. Eu acho que isso pode ser corrigido usando uma conexão USB, diga-me como fazê-lo se necessário. - Blacklamb10

Solução: Oi Blacklamb10. A descrição do seu problema é difícil de decifrar, mas se você está tendo problemas para enviar um e-mail para o seu computador, por que não fazer login na mesma conta no computador? Você não precisa encaminhar seu e-mail para o seu computador, a menos que você queira criar uma cópia local desse e-mail recebido em seu computador. Mas, mesmo assim, fazer login no seu e-mail em seu computador e salvar uma cópia desse e-mail específico é mais realista e prático do que se torturar procurando uma solução inexistente de encaminhá-lo via conexão USB. Se essa não for sua intenção, ou se parecer que não entendemos sua situação, sinta-se à vontade para nos informar descrevendo sua questão de maneira mais clara. Tal como está, a descrição do seu problema é confusa e francamente, não podemos dizer ao certo se o entendemos.

Problema 4: O Galaxy Note 4 não pode enviar dinheiro através do M-Pesa

Até a semana passada eu poderia enviar e receber dinheiro através da m-pesa, mas nos últimos 4 dias eu não posso enviar dinheiro através do mesmo. Eu não posso comprar tempo de antena através da m-pesa também. No começo eu pensei que era o meu cartão SIM que tinha um problema, mas eu usei o mesmo cartão SIM em outro aparelho; funcionou perfeitamente bem. Eu poderia enviar e receber dinheiro através da m-pesa. - Roymog_2

Solução: Oi Roymog_2. Se o serviço funcionar bem ao usar sua conta em outro telefone, pode haver um problema com o aplicativo local na sua Nota 4. Certifique-se de limpar primeiro a partição de cache do telefone para atualizar o cache do sistema. Veja como:

1. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
4. Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Aumentar volume.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, destaque 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla liga / desliga.

Depois de limpar a partição do cache, instale também as atualizações mais recentes do Android e do aplicativo. Alguns aplicativos podem não funcionar corretamente com versões mais antigas do Android, portanto, mantenha a versão de firmware disponível mais recente instalada.

Depois disso, você pode prosseguir limpando o cache e os dados do aplicativo problemático. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
5. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Tente limpar o cache do aplicativo primeiro e, em seguida, verifique se ele começa a funcionar normalmente. Se nada mudar, faça a opção Limpar dados.

Problema 5: o Galaxy Note 4 não pode baixar o MMS

Eu recentemente mudei da AT & T para o Consumer Cellular. Eu mantive meu telefone antigo, Samsung Galaxy Note 4. Tudo funciona bem no novo cartão SIM, exceto eu não posso baixar anexos MMS. Depois de passar um dia inteiro indo e voltando entre o Consumer Cellular e a AT & T, eles me dizem que o “Data” está bloqueado. A Consumer Cellular disse que eu devo pegar meu código de desbloqueio da AT & T, a AT & T disse que eles não podem me ajudar. Consumer Cellular disse que eu tenho duas opções, 1. Cancelar a linha e começar de novo, perdendo meu número de telefone, todos os meus aplicativos, fotos, contatos, etc. ou 2. Compre um novo telefone deles e comece de novo em sua rede.

Primeiro de tudo na AT & T tudo o que posso me comunicar com é respostas robóticas para o meu problema, eu não posso falar com um humano, CC, enquanto passava 2 horas sobre o problema chegou à conclusão acima. Você pode me ajudar de alguma forma? - Kybred1946

Solução: Oi Kybred1946. Há um ponto importante que você não mencionou aqui e é se a AT & T desbloqueou o telefone. Desbloquear neste caso significa que a configuração de rede do seu telefone será modificada para que o dispositivo funcione em outra rede. Isso não significa uma modificação completa do software, removendo o software da AT & T e substituindo por algo totalmente novo. Como a AT & T está usando a tecnologia GSM, desbloquear o dispositivo significa apenas uma pequena modificação no software, inserindo um código específico. Se você ou a AT & T nunca desbloquearam o dispositivo corretamente devido ao seguinte:

• equilíbrio instável,
• telefone sendo colocado na lista negra,
• falha em seguir os procedimentos de desbloqueio corretamente,

sua Nota 4 pode não funcionar corretamente em outra rede. Antes de falar com a Consumer Cellular, certifique-se de resolver tudo com a AT & T primeiro. Só então você pode pedir-lhes para desbloquear o seu dispositivo para você.

Depois disso, certifique-se de que seu serviço de dados móveis com o Consumer Cellular funciona. O MMS não funciona quando não há serviço de dados móveis ativado.