O Galaxy Note 5 não tem notificações sonoras, não carrega sem fios, outros problemas

Bem-vindo à última postagem do # GalaxyNote5 desta semana. Esperamos que você ache este material útil como sempre. Continuaremos a publicar mais notas da Nota 5 na próxima semana.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 5 não instalará a atualização mais recente do Android

Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5, que atualmente está preso em Lollipop (5.1.1). Eu sei que o Nougat está sendo lançado para o meu celular, mas eu não consigo nem conseguir atualizar para o Marshmallow. Eu tenho esse telefone há mais de um ano, então ele sempre atualizou muito bem até a versão atual. Eu peguei o telefone direto da AT & T e nunca saí daquela operadora, então não deveria haver razão para que ele não estivesse conectado à sua rede. Eu até tentei resetar a fábrica sem resultados ou alterações. Eu tento procurar por atualizações e ele diz que está atualizado. Abaixo do botão "Verificar atualizações de software", há uma "Continuar atualização de software", que não posso selecionar. Estou preocupado que meu telefone tentou atualizar sobre algum wifi aleatório quando eu estava indo para algum lugar e ele nunca será capaz de continuar até que eu encontrar esse WiFi. Eu tentei baixar o aplicativo Samsung Switch no meu computador, mas que também disse que meu telefone estava atualizado, o que é impossível quando é agora 2 versões inteiras para trás. Também entrei em contato com a AT & T e eles disseram que eu precisaria entrar em contato com o Android para esse problema, porque não são eles. Existe alguma maneira de atualizar meu telefone? Obrigado. - Kara

Solução: Oi Kara. Como os métodos normais de atualização para o seu dispositivo não parecem funcionar por algum motivo, dizemos que você tenta piscar. Esta é a única opção que resta no seu caso. Nós não fornecemos guias para dispositivos específicos em nosso blog, então você quer fazer algumas pesquisas para encontrar um bom guia. Piscando potencialmente pode tijolo seu telefone, então certifique-se de fazê-lo corretamente com a ajuda de um bom conjunto de instruções.

Problema 2: Fundo da tela do Galaxy Note 5 mostrando a linha cinza com linhas horizontais

Meu telefone está preso na tela de inicialização, mostrando o logotipo do Galaxy Note 5, bem como o logotipo do android abaixo ... mas, estranhamente, o fundo da tela é cinza com pequenas linhas cinza-escuras horizontais. Gostaria de anexar uma foto, mas não vejo onde em seu formulário para fazer isso. Estava tudo bem, usando o Google Maps no meu carro, conectado a um carregador de carro. Cheguei, desconectei e coloquei o celular no bolso. 10 minutos depois, puxou o telefone e ele estava desligado ... ao tentar ligá-lo, ficou tão longe e congelou.

Além disso, eu nunca vi esse estranho fundo cinza estampado. Eu tentei volumeUP + home + poder (nada acontece), volumeDOWN + home + poder (customOS tela, em seguida, escolhendo volumeDOWN para reiniciar ... que me leva de volta para a tela cinza), volumeUP & DOWN + poder (a tela fica preta por alguns segundos, então pisca de volta para a tela cinza) ... Eu também tentei todas as combinações com o cartão SIM. Eu não consigo colocá-lo em modo de segurança ou para limpar a partição de cache (talvez porque eu realmente não consigo desligar o telefone). Algum conselho? –Jonathan

Solução: Oi Jonathan. Bem, em primeiro lugar, uma vez que o telefone não inicializa no modo de recuperação, mas faria o download do modo, a única coisa melhor que você pode tentar agora é tentar piscar o bootloader. Às vezes, um gerenciador de inicialização corrompido pode levar a um problema como o seu, portanto, revertê-lo de volta à sua forma de armazenamento pode ajudar. Assumimos, é claro, que você não modificou o firmware oficial do seu telefone enraizando ou piscando. Se você fez isso, sugerimos que você reflash primeiro o firmware de estoque.

Se o seu telefone sempre executou o software oficial, considere o flash inicializador primeiro. Abaixo estão as etapas gerais sobre como fazer este procedimento. As etapas exatas podem variar, portanto, certifique-se de encontrar um bom guia on-line. As etapas abaixo são apenas para fins de demonstração:

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Em segundo lugar, se o seu telefone não liga normalmente nem responde a qualquer combinação de botões de hardware, há muito pouco que você possa fazer sobre isso. Fazer as combinações de botões de hardware é a última etapa que você pode tentar. Você terá que enviar o telefone para que seu hardware possa ser examinado por um profissional. Pense nisso como enviar seu telefone para o hospital para a cirurgia muito necessária. Como o seu telefone não está totalmente desligado, ainda há uma chance de que uma "cirurgia" ainda possa salvá-lo.

Problema 3: o Galaxy Note 5 não pode instalar aplicativos da Google Play Store, mostrando o erro 960

Depois de realizar a atualização do SO para o Android 7.0, não consigo instalar nenhum aplicativo do Google Play. Exibir erro 960 toda vez que eu baixei qualquer aplicativo. Sempre que eu apertei o botão power + volume up + home, “instalar a atualização do sistema” sempre aparece, seguido por “No Command”. Eu fiz limpar dados / fábrica de reset, limpe a partição de cache várias vezes, mas sem sucesso ???? O que devo fazer? Aprecie qualquer ajuda. Obrigado! - Ben

Solução: Oi Ben. Não há nenhuma declaração oficial do Google sobre o erro 960, mas alguns usuários on-line relataram algumas soluções. Abaixo estão alguns deles que você pode achar útil.

Limpe os dados do aplicativo do Google Services Framework . Esta etapa deve ser tentada se a redefinição de fábrica não funcionar. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o Google Services Framework .
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Toque em Limpar dados

Tente usar uma conta do Google diferente . Alguns usuários relataram que a mudança para uma conta diferente funcionou para eles. Não podemos validar se é uma solução eficaz, então você terá que experimentar.

Entre em contato com a equipe de suporte do Google Play . Se as duas soluções não ajudarem, entre em contato com as pessoas certas, que podem estar cientes desse código, a última melhor jogada para você. Siga este link.

Problema 4: a tela do Galaxy Note 5 não responde, apenas responde à S Pen

Olá, estou com problemas de tela no Galaxy Note 5. A tela está respondendo apenas à S Pen. Eu tentei o soft reset usando o Vol para baixo e tecla de alimentação, tentei colocá-lo em modo de segurança, tentei excluir o cache de partição no modo de recuperação, limpando as portas e fiz uma atualização de software. Nada parece funcionar. Os botões físicos funcionam bem. Você tem alguma outra sugestão? Obrigado pelo seu tempo. - Anthony

Solução: Oi Anthony. Faça um reset de fábrica e veja se a tela funciona bem depois. Se isso não acontecer, envie o telefone para reparo ou substituição.

Problema 5: Rooted Galaxy Note 5 não pode se conectar ao PC

Enraizou o N5 (SM-N920A) sem problemas. Tentei instalar o TWRP com o telefone N920T / N920 (desbloqueado / sem portadora) retrocedido “A At & t encontrou software não autorizado no dispositivo, por favor leve a uma loja autorizada da At & t”. Consegui voltar ao sistema operacional uma vez, mas depois disso não consigo entrar em nada além de "Modo de download". Desbloqueio OEM e depuração USB estamos habilitados antes do processamento. A principal questão é com a conexão ao PC, ou a falta dele. Minhas máquinas com Windows 10 e 7 mostram um dispositivo, mas com algum tipo de erro. Não é possível conectar-se ao ODIN / Kies. Eu desinstalei e reinstalei os drivers, também conectei um GS6 (que estava bem conectado). Não mostra nenhum dispositivo conectado. Não sei realmente para onde ir a partir daqui. Qualquer ajuda seria incrível. - Ryan

Solução: Oi Ryan. Flashing software não oficial ou enraizamento, por vezes, pode levar a problemas. Softwares personalizados, como os oficiais, não são perfeitos e podem vir com bugs. Se o seu telefone estava se conectando a um PC bem antes de você instalar o software não oficial, este bug provavelmente vem desse software. Você deve tentar entrar em contato com o desenvolvedor do software para suporte.

Em alguns casos, envolver a comunidade que usa esse software pode esclarecer alguns problemas. Não sabemos como você obtém seu software, mas se alguém o recomendou para você, considere fazer algumas pesquisas sobre como obter suporte para isso. Você precisa de conhecimentos de pessoas que desenvolvem ou usam o software. Você também pode visitar outros fóruns que discutem o software em questão.

Nosso blog não suporta firmware de terceiros ou versões de firmware não oficiais.

Problema 6: o Galaxy Note 5 não tem notificações sonoras

Oi. Eu estou tendo um Samsung Nota 5 e, desde então, meu telefone fica entorpecido como nenhum som ao tocar ou ao receber mensagens. Facebook nem sequer alarme. Mas quando eu tento o music player, o som vem. Uma vez reiniciado, funciona bem por algum tempo, como algumas horas e novamente a mesma história. A exibição funciona normalmente, mas não há ruído. Eu até tentei reiniciar o telefone para os padrões de fábrica, mas não uso. - Maxdilhan

Solução: Oi Maxdilhan. Certifique-se de que você definiu as notificações corretamente primeiro. Você pode fazer isso indo em Configurações> Notificações .

Se nada mudar, ou se as notificações sonoras já tiverem sido definidas corretamente, considere verificar a possibilidade de o seu problema ser causado por um aplicativo de terceiros. Para fazer isso, você deseja reiniciar o telefone no modo de segurança para bloquear aplicativos e serviços de terceiros. Se as notificações de som funcionam bem quando o telefone está no modo de segurança, isso prova que nossa suspeita está correta. Aqui estão os passos para reiniciar sua Nota 5 para o modo de segurança:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Problema 7: Galaxy Note 5 preso na tela do logotipo da Samsung

Meu Galaxy Note 5 fica preso na tela inicial da Samsung se eu reiniciar ou desligar meu telefone. Quando está preso, o logotipo desaparece, então ele se ilumina como quando não foi tocado e está prestes a expirar. Acabei de deixar o telefone instalar e atualizar apenas o software que o acompanha, pensando que era algum aplicativo que eu instalei. Mas não. Ainda acontece.

Aqui está o kicker. Eu pensei que o telefone estava quebrado e peguei outro. A mesma coisa acontece. Eu apenas deixei o telefone tentar se corrigir. A única coisa que acontece é que o telefone fica extremamente quente. Por favor ajude. - Eric

Solução: Oi Eric. Um problema como este não deve acontecer na sua nota de substituição 5 porque é muito improvável que o mesmo usuário experimente o mesmo problema de hardware exato em pelo menos dois dispositivos. Não achamos que seja um problema de dispositivo. Você deve estar fazendo exatamente a mesma coisa problemática neste dispositivo ou que instalou o mesmo aplicativo com bugs nos dois telefones. Para ver se é esse o caso, faça rapidamente uma reposição de fábrica no segundo telefone e observe como funciona onde não há aplicativos instalados.

Abaixo estão os passos sobre como repor as configurações de fábrica do seu telefone:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se você descobrir que o telefone funciona normalmente sem problemas quando estiver executando um software limpo, desinstale seus aplicativos até que o problema seja resolvido.

Lembre-se, não há como identificar qual dos seus aplicativos é o culpado, por isso você terá que eliminar os possíveis aplicativos suspeitos, um por um.

Problema 8: o Galaxy Note 5 continua reiniciando sozinho

Minha esposa pegou seu telefone para usá-lo, e embora a bateria estivesse 100% carregada, a tela estava totalmente preta e o appx a cada 10 segundos o telefone momentaneamente zumbia / vibrava por apenas uma fração de segundo, e continua fazendo naquela. O logotipo da SAMSUNG aparece brevemente e depois desaparece, deixando apenas uma tela preta. Então o telefone começa a zumbir / vibrar por uma fração de segundo, e isso acontece uma vez a cada 10 segundos ou mais. Qualquer ajuda seria muito apreciada. Obrigado. - Russ

Solução: Oi Russ. Tente ver se consegue estabilizar o telefone o suficiente para fazer alguma solução de problemas ou solução de software. Do jeito que está, não há como você consertar o problema do seu jeito. Considere inicializar o dispositivo para alternar o modo primeiro para ver se você pode fazer o acompanhamento da solução de problemas. Aqui estão os passos para cada um deles e a respectiva solução de problemas de software que você pode fazer:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 9: O Galaxy Note 5 não carrega sem fio de tempos em tempos

21 DE JUNHO DE 2017: DESDE A ÚLTIMA ACTUALIZAÇÃO A MINHA NOTA 5 SAIRÁ DE 90% DO TELEFONE SEM FIO, EM QUALQUER E TODOS OS 6 DIFERENTES SAMSUNG E OUTROS CARREGADORES DE MARCA… .. FINALMENTE DISPONTOU NO CARREGADOR DE MARCA FORA DA NOITE E HOJE A SAMSUNG PRETO POR RETIRAR O MEU CASO SEDIO- QUE SEMPRE FOI DESDE O DIA UM, E SEMPRE CARREGADO ATRAVÉS DO DIA - SÓ A ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO ACONTECEU PARAR O TRABALHO… ..IDEÍS ??? - KARL

Solução : Oi Karl. Experimente o conjunto usual de soluções de software para corrigir problemas pós-atualização:

Cache de partição de cache e redefinição de fábrica. Se o problema retornar após uma redefinição de fábrica, entre em contato com sua operadora e informe o problema. Presumimos que você tenha baixado a atualização por via aérea (também conhecida como atualização over-the-air), portanto, se a sua operadora souber desse problema, esperamos que ele verifique se é um bug que pode ser corrigido. Caso contrário, o telefone será substituído.