Galaxy S6 não consegue reproduzir arquivos de vídeo e áudio depois de instalar o Android Nougat, outros problemas

Olá a todos! Bem-vindo a outra postagem # GalaxyS6 do dia. Esperamos que você ache este material útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Perda de borda do Galaxy S6 Cor de contato da borda de pessoas após atualização do Nougat

Minha cor de contato de borda desapareceu, o music player continua parando de erro ... tudo depois da atualização! Tão desapontado. Gostaria de não ter atualizado. É como se meu telefone fosse um telefone diferente. Trabalho horrível Android… minha borda Samsung S6 não é o que era antes. Todos os recursos que eu amei, se foram! Qual é o ponto dos contatos de borda? Nenhum ponto agora ???? Por que tirá-lo agora ???? A Samsung deve nos devolver e dar novos telefones, se eles não quiserem que usemos os recursos que temos em nosso telefone…. Meu celular é chamado de Galaxy S6 Edge !!!! Tão infeliz! A atualização arruinou todas as minhas configurações e tirou muito dos recursos que eu amava. Não feliz em tudo. - Sandra

Solução : Oi Sandra. Android como um sistema operacional evolui. Isso significa que recebe regularmente novos recursos e, ao mesmo tempo, perde alguns. Infelizmente, o usuário final, como você, não controla o que é adicionado ou removido em uma nova versão do Android. Tudo depende dos desenvolvedores, que podem ser a Samsung (ou qualquer outro fabricante de hardware), o Google ou sua operadora.

Temos certeza de que a Samsung removeu alguns recursos em seus telefones de borda Galaxy S6 e S7, como o que permite que um usuário atribua cores diferentes para vários contatos na borda People. Achamos que esse recurso é útil, mas a Samsung não forneceu nenhum motivo pelo qual eles pararam de apoiá-lo. Como você, não há muito que possamos fazer para isso. Não temos nenhuma influência sobre a decisão da Samsung ou de qualquer desenvolvedor de mudar o que achar necessário.

Se você quiser que a Samsung saiba de sua experiência negativa, sugerimos que você entre em contato diretamente com o atendimento ao cliente.

Problema 2: o Galaxy S6 chama números aleatoriamente não listados no aplicativo Contatos

Eu comprei recentemente um usado desbloqueado Verizon Samsung Galaxy S6 e meu provedor de serviços é Straight Talk. O telefone está em perfeitas condições, no entanto, faz chamadas aleatórias para pessoas aleatórias que não estão em meus contatos. Eu continuo recebendo callbacks de pessoas dizendo que eles receberam uma chamada perdida do meu número de telefone. Eu não estou chamando ninguém. Isso acontece com frequência e está ficando muito frustrante. Por favor ajude! *** Eu também não tenho certeza de qual versão do Android eu tenho, então eu imaginei. - Tammy

Solução: Oi Tammy. Faça uma reposição de fábrica primeiro e observe o seu telefone por alguns dias. Certifique-se de não instalar nada - apps ou atualizações - durante esse período. Como o seu telefone estará executando aplicativos pré-instalados somente no momento, isso pode ajudar a identificar ou restringir possíveis causas. Se o seu telefone voltar a funcionar normalmente durante esse período, é muito provável que um dos aplicativos de terceiros instalados seja o culpado. Por outro lado, se o problema persistir mesmo após uma redefinição de fábrica e sem nenhum aplicativo instalado, você deverá entrar em contato com sua operadora e informar o problema.

Abaixo estão os passos sobre como redefinir a configuração original do seu Galaxy S6:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
8. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 3: o Galaxy S6 não consegue reproduzir arquivos de vídeo e áudio depois de instalar o Android Nougat

Depois de atualizar meu telefone para o Nougat, os arquivos de áudio e vídeo não foram reproduzidos. Isso acontece no aplicativo padrão de anúncios em vídeo, bem como no Instagram, Facebook e YouTube sempre que eu reproduzo vídeos. No entanto, o problema é corrigido quando eu reinicio meu telefone, mas ele não é corrigido permanentemente. O problema retorna após 1 ou 2 dias. Eu já fiz uma partição de cache apagada, assim como a redefinição de fábrica, mas o problema ainda persiste. Obrigado pela hora de ler isto e me ajudar. Eu realmente estou esperando que você possa me ajudar, pois eu estava desesperadamente encontrando uma solução para o meu telefone. Tenha um bom dia! - Raymond

Solução: Oi Raymond. A causa do problema pode estar relacionada ao aplicativo. Para verificar, configure seu telefone para o modo de segurança e veja como o dispositivo funciona ao reproduzir um arquivo de vídeo ou de áudio. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Se o problema não existir durante esse período, você pode apostar que um dos seus apps está causando o problema. Veja como fazer isso:

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

É importante que você invista algum tempo para fazer a observação, pois não há uma maneira direta de testar se um aplicativo está causando o problema. Permita que o telefone funcione em modo de segurança por alguns dias, para que você veja a diferença.

Se o telefone continuar a não carregar arquivos de vídeo ou de áudio, mesmo quando estiver no modo de segurança, execute outra rodada de redefinição de fábrica e observe novamente como o telefone funciona por alguns dias. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo ou atualização para permitir que apenas aplicativos pré-instalados funcionem durante esse período. Esta será a última etapa de solução de problemas que você deve fazer e deve lhe dar uma idéia se o problema pode ser corrigido ou não. Se o problema persistir durante o período de observação, substitua o telefone.

Acreditamos que o seu problema é causado por um aplicativo, portanto, se o telefone funcionar normalmente após a redefinição de fábrica, instale somente aplicativos compatíveis e confiáveis. Inicialmente, alguns aplicativos comprometidos permitem que você instale versões legítimas, mas, mais tarde, mudariam para versões ruins para qualquer finalidade que seus desenvolvedores pudessem ter em mente. Esta é a principal razão pela qual você deve instalar apenas aplicativos de desenvolvedores confiáveis. Se você costuma instalar aplicativos de fontes de terceiros, não espere ter problemas mais tarde.

Problema 4: Borda do Galaxy S6 presa na tela do logotipo da Sprint, aplicativos continuam congelando

Olá! Eu possuo uma borda Samsung Galaxy S6. Atualizei o software mais recente há uma semana e, desde então, meu telefone congela em aplicativos e, quando eu o reinicio, congelo na tela “Sprint LTE”, na qual preciso manter pressionado o botão liga / desliga e o botão home para removê-lo. A digitação se tornou atrasada e a carga não fica mais. Eu não sei se é o novo software ou o tempo para um novo considerando o S8. Por favor ajude! Madisynh

Solução: Oi Madisynh. Tente limpar a partição do cache primeiro. Isso garantirá que você atualize o cache do sistema do telefone. Veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir após a limpeza da partição de cache, faça uma redefinição de fábrica. Acreditamos que qualquer um ou ambos os procedimentos devem resolver seus problemas. Se não o fizerem, é uma indicação de que a versão do firmware pode estar mal codificada ou que existe um problema muito mais profundo, como um hardware defeituoso. Em qualquer caso, você precisará enviar o telefone para reparo ou substituição.

Problema 5: o Galaxy S6 lento e lento, a câmera continua travando e os aplicativos não respondem depois de uma atualização

Oi. Muito obrigado pela ajuda! As dicas no site são excelentes.

Eu instalei uma nova atualização no meu Samsung S6 Edge ontem para o Android 7.0. Após a atualização, o telefone ficou muito lento, vários aplicativos não respondem e desligam, a câmera fica preta a cada poucos segundos e o botão Voltar não funciona. Eu realizei uma limpeza do cache com base nas instruções do seu site. Isso não resolveu os problemas, infelizmente. Existe alguma solução conhecida para esses problemas ou eu precisaria substituir o telefone? O hardware do telefone está em excelentes condições, já que ficou sem uso por mais de um ano, quando eu comprei originalmente, então é tão bom quanto novo. - Radha

Solução: Oi Radha. As outras etapas de solução de problemas que você pode fazer nesse caso devem ser:

1. reset de fábrica do dispositivo
2. e para garantir que você instale somente aplicativos necessários e 100% compatíveis e oficiais.

Se o problema persistir depois de executar essas duas etapas, prossiga com a substituição do telefone.

Problema 6: A câmera do Galaxy S6 não funciona após o reparo de hardware

Apenas substituiu o LCD e o digitalizador no meu Galaxy S6 (devido a danos causados ​​pela umidade). Tudo funciona bem com exceção da câmera. Um erro de dispositivo de teste de alteração "CAL" é exibido.

Além disso, wi-fi funciona bem. No entanto, não consigo obter uma conexão com a rede da minha operadora. Tentei reiniciar, limpar dados e cache, etc. Não tentei uma redefinição de fábrica. Isso é necessário após uma substituição de tela? Obrigado. - Jim

Solução: Oi Jim. A redefinição de fábrica é geralmente a última solução de software possível que um usuário final pode tentar. Não é necessário após o reparo do hardware, mas se você acha que o problema é devido a um bug de software, vá em frente e faça isso. Não achamos que isso ajudará a resolver seu problema. Se o telefone tiver sido exposto à água, o motivo mais provável para os problemas é o mau funcionamento do hardware e não relacionado ao software, o que significa que você pode não consertá-lo, a menos que substitua a placa-mãe inteira ou o telefone.

Problema 7: As teclas programáveis ​​do Galaxy S6 não funcionam após danos causados ​​pela água

Eu deixei cair meu S6 em uma água (banheiro) durante um 1 segundo e agarro isto e limpe isto imediatamente com uma toalha. Não foi desligado e estava funcionando, mas a tela sensível ao toque está pressionando um ou dois botões por si só. Ele funciona e eu posso usá-lo e abrir tudo o que eu quero, mas ele volta sozinho. Então, se eu estou tentando digitar uma mensagem no Facebook, devo escrever algumas cartas, então ele fecha o aplicativo do Facebook sozinho. então eu tenho que abri-lo novamente e continuar escrevendo e etc. Ou quando estou no aplicativo de mensagens, ele abre as configurações no canto superior direito. Então, acho que foi pressionando os dois botões para cima e para baixo. Tudo mais funciona. Eu tentei deixar no arroz, mas não ajudou. Obrigado pela ajuda. - Katarina

Solução: Oi Katarina. O período de tempo em que o telefone foi exposto à água não é importante. O que importa é que o telefone começou a apresentar problemas logo após o incidente. O Galaxy S6 não possui proteção contra a resistência à água, portanto, mesmo uma fração de segundo de exposição pode levar a problemas permanentes. Idealmente, você deve desligar o telefone, remover a bateria, desmontar tudo, limpar todas as partes com álcool e secar o telefone em um saco de arroz por alguns dias. E isso é apenas o "primeiro socorro", não a "cura". Você deve então ter o dispositivo reparado se os problemas aparecerem.

Sabemos que você não pode fazer a parte de “primeiros socorros” porque o telefone é difícil de abrir. Esta é a razão por que recomendamos que você deixe um profissional verificar seu telefone agora. Se você tiver sorte e o dano causado pela água for isolado apenas na área de teclas programáveis, um reparo poderá trazer o dispositivo de volta ao funcionamento.

Problema 8: o Galaxy S6 não carrega a menos que esteja conectado

Oi. Eu estou realmente no Canadá com a Telus. Não T-Mobile. Meu telefone não conectará ou pelo menos mostrará uma carga quando conectado ao cabo. Outlet, USD para PC, ele não começa a carregar ou mostrar o ícone de raio.

Se desligado e conectado, ele carrega a 100% em cerca de 8 horas. Eu nunca notei problemas de energia. No dia anterior, ele foi desligado a zero por algumas horas, pois eu não tinha acesso a um carregador. Ele foi carregado durante a noite no status desligado, para cerca de 65%. Quando chegou a 5% mais tarde naquele dia, tentei carregá-lo, e foi quando percebi pela primeira vez. Eu estou usando 2 cabos diferentes, um veio com o meu e um com o S8 da minha esposa (carregamento rápido, algo que parece ser um cabo muito mais lento para carregar com qualquer telefone), ambos os cabos funcionam para o S8.

O que eu acho mais estranho é que ele carrega no desligamento, mas não em todos, se a energia estiver ligada. Qualquer ajuda seria apreciada. Executando o software Android versão 7.0. - Alex

Solução: Oi Alex. Pode haver muitos aplicativos e serviços sendo executados ativamente e em segundo plano quando o telefone está ligado. Revise sua lista de aplicativos e desinstale os que você não precisa. Depois disso, verifique seus aplicativos novamente e certifique-se de deixar apenas aqueles compatíveis e provenientes de desenvolvedores confiáveis. Remova tudo o que você não precisa como jogos. Se possível, faça um reset de fábrica e observe como o carregamento funciona quando apenas os aplicativos pré-instalados estão lá.

Você também quer garantir que o sistema operacional detecte o nível da bateria corretamente, portanto, certifique-se de recalibrar a bateria após uma reinicialização de fábrica. Veja como isso é feito:

1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Problema 9: o Galaxy S6 edge plus não carrega nem liga

Eu tenho uma borda S6 mais, usei por 1 ano e meio. Tudo estava bem até ontem. Eu estava navegando pelo meu telefone e inseri o cabo de carregamento rápido original no telefone. De repente, basta reiniciar automaticamente. Depois de reiniciar, ele trava novamente. Em seguida, reinicia automaticamente. O ciclo continuou muitas vezes. Então, eu fiz rapidamente uma atualização de software enquanto ainda está ligada. A atualização demorou cerca de 15 minutos, e o telefone permaneceu ligado durante todo o processo. Após a atualização, a mesma coisa acontecerá novamente ... travar e reiniciar automaticamente. Depois de várias tentativas, não consigo ligar o telefone, mas a luz do LED azul está acesa. Tentei ligá-lo depois de muitas tentativas. Finalmente, ligou uma vez ... mas desligou. Desta vez eu não posso ligá-lo e não posso cobrar. Ligá-lo em muitos diferentes carregador e computador, e ainda não está respondendo, nem mesmo o carregamento vermelho levou luz. Por favor, ajude ... Obrigado antecipadamente. - Dodo

Solução: Oi Dodo. Tente ver se você pode iniciar o telefone para modos alternativos. Se o seu telefone não responder e continuar a não cobrar, não há muito o que fazer, a não ser enviá-lo para ser reparado ou substituído.

Abaixo estão os passos sobre como inicializar o seu telefone para modos alternativos:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 10: o Galaxy S6 não carrega rapidamente com o banco de potência Anker

Oi. Seria curioso para encontrar uma resposta para isso: meu Samsung S6 foi atualizado em torno da segunda semana em maio e nunca mais carregou rápido novamente, usando meu carregador de energia Anker mais, sem que seja uma experiência meticulosa. Estranhamente, ele ainda carrega normalmente usando o carregador de parede Samsung (ele leva o mesmo tempo de carga rápida de antes), mas o carregador de bateria que funcionou perfeitamente antes (carregado rapidamente) agora leva de 5 a 6 horas para carregar completamente. Eu cobrado iPhone 7S da minha esposa usando o carregador de energia e cobra apenas normal (tão rápido) como antes. Então eu sei que é o telefone não o carregador ... e começou exatamente a primeira vez que eu usei o carregador de energia após a atualização. Eu limpei o cache, carregado no modo de segurança ... nada funcionou para me deixar usar o carregador de energia. O que da?! - Francisco

Solução: Oi Francis. Tente uma redefinição de fábrica e veja o que acontece. Pode haver uma falha de software causando isso. Não há como saber onde está o problema, mas se você está certo de que a única coisa diferente que você fez foi instalar uma atualização do Android, esperamos que uma redefinição de fábrica no seu telefone ajude. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.