O Galaxy S7 não recebe alertas por SMS, não pode receber SMS de um contato, outros problemas

Bem-vindo a um novo episódio de solução de problemas # GalaxyS7. Hoje, respondemos a alguns problemas de mensagens de texto que recebemos nos últimos dias. Esperamos publicar postagens semelhantes para outros dispositivos em breve, por isso, verifique nosso blog nos próximos dias.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: borda Galaxy S7 recebendo SMS antigo reciclado do aplicativo WhatsCall

Uma mensagem de texto recente ao meu cônjuge, que está em nosso plano sem fio compartilhado da Verizon e também usando o Galaxy S7 Edge, incluiu estranhamente o conteúdo de uma mensagem de texto excluída anteriormente, enviada há mais de um mês. A mensagem de texto anterior foi enviada através de um aplicativo chamado What's Call, que é diferente do meu aplicativo de mensagens regulares (Verizon Message +). O texto recente para o cônjuge incluiu a mensagem pretendida, mas também a cópia do texto mais antigo do What's Call que foi excluído anteriormente. Este conteúdo de texto do What's Call poderia facilmente ter sido mal interpretado e poderia parecer altamente suspeito. Minha preocupação é que o telefone foi hackeado ou um bug estranho do aplicativo What's Call de alguma forma se infiltrou em uma mensagem privada para o meu cônjuge. Por favor, deixe-me saber se este é um problema conhecido ou quais medidas podem ser tomadas para salvaguardar a privacidade. Eu, desde então, desinstalei o aplicativo What's Call, mas estou preocupado que mensagens de texto aleatórias, excluídas anteriormente, apareçam de repente. Obrigado. - Neil Windisch

Solução: Oi Neil. Quando se trata de privacidade digital, é sempre bom ter uma mentalidade paranóica. Sua suspeita é bem fundamentada e deve ser a base para sua pesquisa para conhecer o negócio real. Infelizmente, quando se trata de plataformas de mensagens, a única parte que pode ajudá-lo é o próprio desenvolvedor. O WhatsCall é um aplicativo independente de terceiros e funciona de forma semelhante aos seus aplicativos de mensagens regulares ou a qualquer outra plataforma de mensagens, como o Facebook Messenger ou o Google Hangouts. Isso significa que você está usando os servidores dedicados do aplicativo para enviar e receber suas mensagens. O problema é que apenas o desenvolvedor controla como suas mensagens são gerenciadas. A configuração é semelhante à de como sua operadora, a Verizon, gerencia suas mensagens quando você usa o aplicativo Message +. Em outras palavras, você só pode buscar suporte do desenvolvedor do aplicativo em questão.

Esta é a primeira vez que ouvimos falar deste aplicativo de mensagens (lembre-se de que existem centenas delas e não controlamos individualmente os problemas de cada uma), então não podemos dizer se é um problema que está acontecendo com outras usuários também. No que nos diz respeito, você é o primeiro proprietário do S7 que reportou este bug, por enquanto, você pode tratá-lo como um possível bug. Mas, novamente, você também pode tratá-lo como um possível sinal de violação de privacidade. Tenha em mente que as plataformas de mensagens têm permissão para armazenar suas mensagens. Por quanto tempo depende do desenvolvedor. Eles decidem sobre o que fazer com suas mensagens para que possam potencialmente ser um risco de privacidade.

Para ver se outros usuários enfrentam o mesmo problema, acesse a página de download da Google Play Store e verifique as avaliações de outros usuários. Melhor ainda, você pode postar sua própria opinião e mencionar o problema que está enfrentando. Se o desenvolvedor for responsável o suficiente para monitorar as avaliações dos usuários, você poderá até obter uma resposta deles. Caso contrário, entre em contato diretamente com eles e peça respostas.

Problema 2: Verizon Galaxy S7 MMS não funciona na rede T-Mobile

Eu vi muitos outros fóruns listando esse problema, mas não consigo encontrar uma correção que funcione. Eu tenho um Samsung Galaxy S7 Verizon com um cartão SIM T-Mobile nele. Tudo parece funcionar, exceto o download do MMS. Não envia nem recebe mensagens MMS. Eu tentei alguns códigos APN diferentes, mas nenhum deles funciona. Obrigado. Eu não sei qual versão do Android é pirulito ou Oreo ou qualquer outra coisa. - Diayeaye2

Solução: Oi Diayeaye2. Os telefones da Verizon usam a tecnologia CDMA, por isso são muito mais complicados de modificar se usados ​​em uma rede diferente. Embora tenhamos visto alguns telefones da Verizon sendo usados ​​com sucesso em redes que não são da Verizon, a maioria deles tem problemas quando se trata de MMS. Novamente, isso se resume ao software que é executado no telefone. Os dispositivos da Verizon, mesmo que a rede seja desbloqueada, podem não permitir que dados móveis ou MMS funcionem. Tente levar seu telefone a uma loja independente de telefones em sua área e veja se eles podem modificar o software para que você ignore a limitação de MMS. Este procedimento requer software avançado para fazer.

Uma vez que o software do seu telefone tenha sido modificado, certifique-se de não redefinir ou reflash de fábrica para evitar perder as alterações.

Problema 3: o Galaxy S7 edge não recebe alertas por SMS, não pode receber SMS de um contato, a chamada de voz para por conta própria

Olá. Eu tenho vários problemas acontecendo com o meu Samsung S7 Edge. Este é o terceiro telefone que eu tive que retornar para a AT & T com o seguro. Eu acho que eles usam telefones recondicionados. De qualquer forma agora eu não estou recebendo alertas para minhas mensagens de texto. Eu tenho minhas notificações de alerta e não sei como entrar em modo de segurança, pois o S7 Edge não tem bateria. Eu não posso fazer uma reinicialização suave.

Meus outros problemas é que eu posso enviar um texto para um amigo, mas ela não pode enviar mensagens de texto. Isso aconteceu com o meu S4, mas era minha irmã e outro amigo. minha irmã e meu outro amigo eu posso escrever agora e eles podem enviar mensagens de texto, mas agora um novo amigo não pode. Desculpe, espero que isso faça sentido e, claro, não posso obter uma resposta da AT & T.

E meu terceiro problema é quando eu falo ao telefone, ele apenas para e me interrompe. Eu não posso nem mesmo escrever. Eu também estou tendo muitos problemas com o Facebook. Eu não uso muitos aplicativos. Como sei se meu telefone foi atingido por um vírus? Tudo bem que você poderia ajudar seria apreciado.

Eu estou em casa com problemas de saúde, então eu não posso continuar indo para a AT & T quando metade do tempo eles não ajudam. Eu já fui ao assistente do presidente da AT & T, mas suas mãos estão amarradas agora, depois de me ajudar com outras duas questões. - Susanfig

Solução: Oi Susanfig. Vamos responder às suas preocupações, uma por uma.

Nenhuma notificação por SMS mostrando

As notificações por SMS devem funcionar se configuradas corretamente. Para fazer isso, certifique-se de seguir o seguinte:

1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Toque em Notificações .
3. Procure o aplicativo de mensagens que você está usando e verifique se o controle deslizante está definido à direita.

Outra maneira de fazer isso é fazendo o seguinte:

1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Toque em Notificações .
3. Toque em Avançado no lado superior direito.
4. Procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
5. Certifique-se de que a opção Permitir notificações esteja ativada, definindo o controle deslizante para a direita.

Além disso, você também pode tocar no ícone Mais informações (o círculo com o pequeno "i") ao lado do nome do aplicativo e garantir que o controle deslizante para ON esteja definido à direita. Isso só se aplica se você tiver a versão do S7 Duos.

Depois de definir tudo corretamente, reinicie o telefone e veja se as notificações por SMS funcionam novamente.

Limpar partição de cache

Se você já tentou todas as etapas acima antes de entrar em contato, a próxima boa etapa que você pode fazer é atualizar o cache do sistema. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque a limpeza da partição de cache .
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Excluir dados do aplicativo BadgeProvider

O aplicativo BadgeProvider é um dos aplicativos padrão do Android que alerta os usuários sobre coisas novas que eles podem querer, como novas versões de aplicativos, novos alertas de chamadas não atendidas, novas mensagens, entre outras coisas. Limpar seus dados não excluirá suas mensagens, por isso é uma boa maneira de iniciar sua solução de problemas. Só para estar no lado seguro, sugerimos que você inclua todas as suas mensagens usando o Smart Switch.

Para limpar os dados do aplicativo BadgeProvider, siga estas etapas:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Toque no botão Limpar dados .
6. Reinicie o telefone.

Não é possível receber mensagens de texto de um novo contato

Se você estiver com problemas para receber SMS de um único contato, o problema pode ser causado por uma configuração ou opção selecionada ou por um problema no final do remetente. Para ver se é um problema com o seu dispositivo, por favor, faça a solução de problemas abaixo.

Verifique seu aplicativo de mensagens

Em muitos casos, os usuários se queixam de não receber mensagens de um contato específico simplesmente porque esqueceram de desativar o bloqueio de mensagens em sua conta ou marcaram o número como spam. Para ver se esse é o caso, vá para o menu de configurações do seu aplicativo de mensagens e veja se há alguma mensagem bloqueada. Se o número do remetente estiver entre as mensagens bloqueadas, desbloqueie o número. As etapas exatas variam de acordo com o aplicativo. Por isso, explore todas as opções do aplicativo de mensagens.

Alternativamente, você pode simplesmente limpar os dados do aplicativo de mensagens, assim como a sugestão acima, e ver se isso permitirá que você receba mensagens desse remetente.

Algumas operadoras permitem que seus inscritos definam o bloqueio de mensagens no nível da conta. Portanto, se você tiver essa opção, fale com sua operadora para que ela possa ajudá-lo a verificá-la.

Fazer uma reposição de fábrica

Para seus problemas de terceira (chamada de voz) e Facebook, recomendamos que você faça uma redefinição de fábrica. Este procedimento traz todas as configurações do software de volta aos seus padrões. Também pode ser um contador eficaz contra vírus disseminados por aplicativos. Depois que o dispositivo for redefinido para o estado de fábrica, todo o conteúdo - aplicativos, arquivos baixados, vírus (se houver algum) - será eliminado. Como o software em execução no dispositivo neste momento foi validado para funcionar, é uma boa maneira de determinar se esses problemas são causados ​​por hardware defeituoso ou não.

Após a redefinição de fábrica do seu dispositivo, certifique-se de deixá-lo rodar por um dia quando não houver aplicativos de terceiros instalados. Em outras palavras, evite adicionar novamente seus aplicativos imediatamente. Observe o dispositivo por pelo menos 24 horas e veja se os problemas desapareceram. Se eles não estiverem lá, isso significa que, em algum ponto do caminho, você foi responsável por adicionar um aplicativo ruim ou malicioso.

Se os problemas continuarem, especialmente a chamada de voz, entre em contato com a AT & T para que eles possam substituir o telefone por você. Eles podem ter lhe dado um telefone recondicionado defeituoso.

Para redefinir as configurações de fábrica do seu dispositivo, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção Sim - exclua todos os dados do usuário usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.