Como consertar um iPhone 8 que fica preso ou congelado após instalar uma atualização do iOS [Guia de solução de problemas]

Se um iPhone ficar preso ou congelado após a atualização do iOS, isso geralmente indica um problema importante no sistema a ser resolvido. A nova atualização pode ter infligido corrupção de dados complexa e, assim, fez com que o sistema travasse ou parasse de funcionar. Antes de correr para um centro de serviços, você pode tentar solucionar e corrigir o problema com algumas soluções alternativas.

As soluções que mapeei abaixo são aplicáveis ​​a um iPhone 8 que fica preso ou congelado após a instalação da última atualização do iOS. Você pode considerá-las como entradas adicionais ao lidar com o mesmo problema pós-atualização no mesmo dispositivo iOS. Leia mais para mais informações.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar preenchendo o nosso questionário de problemas do iPhone.

Primeira solução: Force o reinício do seu iPhone 8.

Se esta for a primeira vez que seu iPhone fica preso ou congelado desde que a nova versão do iOS foi implementada, a execução de uma reinicialização forçada provavelmente resolverá o problema. Apps errantes podem ter causado a paralisação do dispositivo e o congelamento após uma atualização do iOS. Para limpar isso, executar uma reinicialização forçada pode ajudar. Veja como:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume .
3. Finalmente, pressione e segure o botão Power / Side até que a tela do Modo de Recuperação apareça.

Se o dispositivo puder inicializar e executar corretamente após a reinicialização forçada, siga estas etapas subseqüentes para redefinir todas as configurações do iPhone 8 para eliminar erros do sistema e evitar que o problema se repita.

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione Redefinir todas as configurações nas opções fornecidas.
5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo para continuar.
6. Em seguida, toque em Redefinir todas as configurações novamente para confirmar.

Seu iPhone deve reiniciar por si só quando a redefinição for concluída. Até então você pode configurar opções individuais e ativar apenas os recursos que você deseja usar no seu iPhone.

Segunda solução: Redefina seu iPhone 8 no iTunes (redefinição de fábrica).

Uma redefinição de fábrica exclui todas as informações e configurações do iPhone e instala a versão mais recente do iOS. Essa redefinição geralmente é realizada através do menu de configurações do iPhone, mas no caso em que o iPhone esteja congelado ou travado, o iTunes é necessário.

Para começar, prepare seu iPhone e seu computador. Você pode usar o computador Windows ou Mac enquanto for compatível com o iPhone 8 e tiver a versão mais recente do software iTunes instalada. Em seguida, siga estes passos para restaurar o seu iPhone 8 para as configurações de fábrica através do iTunes:

1. Abra o iTunes no seu computador.
2. Conecte seu iPhone ao seu computador usando o cabo Lightning original ou o cabo USB. Certifique-se de remover outros dispositivos USB do seu computador para impedir que nenhum deles interrompa o processo de sincronização entre o seu iPhone e o sistema do computador.
3. Se solicitado a inserir a senha do seu dispositivo ou a Confiar neste computador, toque em OK para confirmar e siga as instruções na tela.
4. Quando o seu iPhone 8 aparecer no iTunes, selecione-o.
5. Navegue até a seção Resumo e clique no botão para Restaurar o iPhone .
6. Toque em Restaurar para confirmar.

Aguarde até que o iTunes apague o dispositivo e instale a versão mais recente do iOS. Seu iPhone será reiniciado após restaurar as configurações de fábrica. Até então você pode configurá-lo como novo.

Terceira solução: restaure o seu iPhone 8 através do modo de recuperação.

Se uma redefinição de fábrica não resolver o problema e o iPhone 8 ainda estiver travado ou congelado, você poderá tentar uma restauração do modo de recuperação em seguida. Isso colocará seu dispositivo no modo de recuperação e permitirá que o iTunes restaure / repare o iOS.

1. Conecte seu iPhone 8 ao seu computador Mac ou Windows usando o cabo Lightning original.
2. Quando o iPhone estiver conectado, pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume, depois pressione e solte o botão Diminuir volume e, finalmente, mantenha pressionado o botão Lateral / Energia até que o telefone seja reinicializado. Continue segurando o botão Lado / Energia mesmo quando você vir o logotipo da Apple.
3. Solte o botão Lateral / Liga / Desliga ao ver a tela Conectar ao iTunes .
4. Vá para o iTunes e você verá uma mensagem dizendo que "Há um problema com o iPhone que exige que ele seja atualizado ou restaurado".
5. Selecione a opção para Restaurar e siga as instruções na tela para concluir todo o processo de restauração do iOS no modo de recuperação.

Os dados do sistema corrompidos agora devem ser apagados e o seu iPhone deve estar funcionando corretamente novamente depois.

Quarta solução: restaure o seu iPhone 8 através do modo DFU.

Se uma restauração do modo de recuperação não puder concluir ou não corrigir o problema, você poderá tentar recuperar e reparar o iOS por meio da restauração do modo DFU (Device Firmware Upgrade). O modo DFU permite que seu telefone interaja com o iTunes sem ativar o iOS, possibilitando, assim, corrigir erros complexos do sistema, mesmo se o iOS estiver completamente corrompido. Para restaurar seu iPhone 8 no modo DFU, você usará um computador Windows ou Mac com a versão mais recente do aplicativo iTunes instalado. Veja como isso é feito:

1. Feche todos os aplicativos abertos no seu computador e remova quaisquer outros dispositivos USB das portas USB.
2. Abra o iTunes no seu computador.
3. Com o iPhone desligado, conecte-o ao computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
4. Pressione e segure o botão Side / Power por 3 segundos.
5. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume . Mantenha os dois botões pressionados por 10 segundos. Se você vir o logotipo da Apple na tela, isso significa que você segurou os botões por muito tempo e precisa começar novamente. Caso contrário, continue na próxima etapa.
6. Solte o botão Lado / Liga / Desliga, mas continue pressionando o botão Diminuir Volume por mais 5 segundos. Se a tela do seu iPhone permanecer preta, significa que você entrou com sucesso no modo DFU. Se você vir a tela Conectar ao iTunes, significa que você entrou no modo de recuperação e precisa começar de novo até a tela do iPhone ficar preta.

Uma vez que você tenha entrado com sucesso no modo DFU, aguarde a mensagem do iTunes dizendo que ele detectou o seu iPhone e siga as próximas instruções na tela para restaurar o seu iPhone no modo DFU usando o iTunes. Quando a restauração do modo DFU for executada com sucesso, o seu iPhone 8 deve estar funcionando bem e estável novamente.

Outras opções

Se nenhuma das soluções fornecidas funcionar e você ainda tiver um iPhone 8 congelado ou travado, será necessário levar o dispositivo a um técnico autorizado do iPhone ou obter mais orientações do Suporte da Apple. O último também é imperativo, dado que o problema começou após a instalação de uma atualização do iOS. Isso pode ser considerado entre os principais problemas pós-atualização que exigem um patch de correção dedicado. Se você optar por serviço, então não se esqueça de aproveitar para garantia de serviço se o seu iPhone ainda está coberto. Para obter mais detalhes sobre como aproveitar as garantias, entre em contato com sua operadora ou com o suporte da Apple.

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