Como consertar um iPhone XS Max que repentinamente fica travando ou desligando inesperadamente [Guia de Solução de Problemas]

Acidentes aleatórios e reinicializações - esses são dois dos sintomas mais irritantes que os usuários podem encontrar. Esses sintomas geralmente são atribuídos a problemas de software, como falhas no sistema ou arquivos e aplicativos errôneos. Em alguns casos, um telefone falharia ou desligaria inesperadamente devido a danos no hardware. Os sintomas relacionados a hardware geralmente ocorrem após o telefone ter sido descartado ou exposto a líquidos. E isso é quando seu telefone precisa de serviço.

Abordado neste post é uma questão relevante sobre o novo iPhone XS Max que de repente está caindo ou desligando inesperadamente. Mas antes de entrar em um centro de serviços, você pode tentar executar essas soluções sugeridas para descartar problemas de software das causas subjacentes. Leia mais para soluções mais detalhadas.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar preenchendo o nosso questionário de problemas do iPhone.

Primeira solução: limpe todos os aplicativos em segundo plano e reinicie o telefone.

Esta solução alternativa termina todos os aplicativos em execução ou suspensos no seu iPhone XS Max. Toda vez que você abre um aplicativo, ele fica em execução em segundo plano, a menos que você o feche, por isso eles são marcados como aplicativos em segundo plano. Esses aplicativos são benéficos quando se trata de multitarefa ou recarregamento dos mesmos aplicativos. No entanto, manter mais aplicativos suspensos ou em execução em segundo plano também pode causar problemas, especialmente quando eles falharam. Para garantir que isso não seja o motivo de seu iPhone XS Max agir de repente, siga estas etapas para finalizar ou limpar todos os aplicativos em segundo plano:

1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima e depois pause.
2. Deslize para a direita ou para a esquerda para navegar pela visualização dos aplicativos.
3. Em seguida, deslize para cima na visualização de cada aplicativo para fechá-las individualmente.

Depois de limpar todos os aplicativos em segundo plano, reinicie seu iPhone XS Max para despejar o cache e quaisquer dados temporários corrompidos da memória interna. Você pode ir para uma reinicialização suave ou reiniciar, dependendo da capacidade de resposta do seu telefone. Se ainda estiver respondendo e capaz de funcionar por alguns minutos, uma reinicialização por software será possível. Para reinicializar seu iPhone XS Max, basta seguir estas etapas:

1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar for exibido.
3. Arraste o controle deslizante para a direita.
4. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Power / Side novamente até que o telefone seja inicializado.

Se o seu iPhone travar ou desligar bruscamente, como acontece nos loops de inicialização, é necessário executar uma reinicialização forçada. Veja como forçar a reinicialização do seu iPhone XS Max:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até o logotipo da Apple aparecer.

Essas duas reinicializações não excluirão nenhum dado salvo na memória do telefone, portanto, não é necessário se preocupar com a perda de dados.

Espere até que o seu telefone inicialize e tente ver se os sintomas desapareceram.

Segunda solução: instale atualizações de aplicativos pendentes.

Os aplicativos desatualizados também podem afetar as operações do iOS e, eventualmente, acionar os mesmos sintomas. Como o iOS, a maioria dos aplicativos é mantida por meio de atualizações, portanto, também é recomendável manter os aplicativos atualizados. Se você não configurou seus aplicativos para atualização automática, há uma tendência de que alguns de seus aplicativos não consigam mais atender aos requisitos mínimos do sistema com base na versão atual do iOS em que o iPhone está sendo executado. E isso é quando a instalação manual de atualizações de aplicativos pendentes seria necessária. Então, aqui está o que você deve tentar fazer a seguir:

1. Toque na App Store na sua tela inicial. Ao fazer isso, você iniciará a tela principal da App Store.
2. Role para baixo e toque na seção Atualizações . Uma lista de aplicativos com atualizações pendentes é exibida.
3. Toque no botão Atualizar para atualizar o aplicativo, para instalar atualizações individuais.
4. Toque no botão Atualizar tudo no canto superior direito da tela para instalar simultaneamente todas as atualizações pendentes, se várias atualizações de aplicativos estiverem pendentes.

Aguarde até que todas as aplicações terminem de instalar e, em seguida, reinicie / reinicie o seu iPhone XS Max para limpar a cache da memória e atualizar o sistema operativo.

Terceira solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente do iOS disponível.

Uma notificação de atualização deve aparecer quando uma nova versão do iOS estiver disponível. Antes de baixar a nova atualização, faça backup de todos os seus arquivos importantes para fins de segurança. Em seguida, siga as instruções na tela para fazer o download e instalar nova atualização no seu iPhone XS Max, sem fio.

Não se esqueça de reiniciar o seu iPhone quando a instalação da atualização estiver completa. Isso garantirá que todas as novas alterações do sistema sejam implementadas corretamente.

1. Na tela inicial, toque em Configurações .
2. Selecione Geral .
3. Toque em Atualização de Software.

Uma notificação de atualização deve aparecer quando uma nova versão do iOS estiver disponível. Antes de baixar a atualização, faça backup de todos os seus arquivos importantes para fins de segurança. Em seguida, siga as instruções na tela para fazer o download e instalar nova atualização no seu iPhone XS Max, sem fio.

Não se esqueça de reiniciar o seu iPhone quando a instalação da atualização estiver completa. Isso garantirá que todas as novas alterações do sistema sejam implementadas corretamente.

Quarta solução: redefinir todas as configurações no telefone.

As configurações personalizadas que não estão configuradas corretamente também podem causar conflitos em determinadas funções e operações do iOS. Se os sintomas começaram depois de modificar algumas configurações ou alterar opções no seu dispositivo, pode haver alguns valores incorretos aplicados. Nesse caso, reverter as configurações de volta para a configuração anterior provavelmente resolverá o problema. Ou você pode apenas restaurar os valores padrão ou originais executando todas as configurações redefinidas no seu iPhone XS Max com estas etapas:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Selecione Geral .
3. Role para baixo e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações.
5. Digite a senha do seu dispositivo, quando solicitado a prosseguir.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Ao contrário de uma redefinição de fábrica, essa redefinição apenas apaga todas as configurações personalizadas, portanto, não afeta nenhum dado salvo na memória interna. Após a reinicialização, seu telefone deve reiniciar sozinho. Apenas espere até que ele seja inicializado novamente e veja se os sintomas desapareceram. Pode ser necessário reconectar manualmente à sua rede Wi-Fi para usar a Internet no seu iPhone novamente.

Quinta solução: restaure o telefone no iTunes.

Se nenhuma das soluções mencionadas for capaz de corrigir o problema e o iPhone XS Max ainda estiver se comportando mal, talvez seja necessário considerar a restauração e a restauração do sistema. Isso pode ser necessário se o seu dispositivo estiver perdendo erros fatais do sistema ou corrupção de dados complexos do sistema. Mas observe também que o recurso a esses métodos também levará à perda de dados. Se você deseja prosseguir, faça o backup de todos os seus arquivos importantes para o iCloud ou o iTunes de antemão. Em seguida, siga estas etapas para executar uma restauração padrão do iOS no seu iPhone XS Max através do iTunes.

1. Abra o iTunes no seu computador. Você pode usar um computador Mac ou Windows com sistema operacional compatível com o do seu iPhone XS Max. Certifique-se também de usar a versão mais recente do software iTunes para evitar conflitos no sistema.
2. Conecte seu iPhone XS Max ao seu computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
3. Se for solicitado que você confie neste computador no telefone, siga as instruções na tela para continuar.
4. Selecione seu iPhone XS quando ele aparecer no iTunes.
5. Em seguida, navegue até a seção Resumo no lado esquerdo da tela do iTunes.
6. Clique no botão Restaurar [nome do iPhone] para instigar a redefinição do iOS.
7. Se solicitado, clique no botão Restaurar novamente para confirmar.
8. Siga o restante dos comandos na tela para concluir a reinicialização do sistema e reinicie o iPhone quando terminar.

Se esse método ainda não oferecer resultados positivos, você poderá optar por continuar com a solução de problemas e executar métodos de restauração mais avançados do iOS, como um modo de recuperação ou uma restauração no modo DFU. Para obter orientações mais detalhadas sobre esses procedimentos avançados de restauração, sinta-se à vontade para visitar a Página de solução de problemas deste site para iPhone XS Max e, em seguida, navegue até a seção Tutoriais.

Outras opções

• Exclua aplicativos ruins. Se o seu iPhone XS Max começou a travar ou desligar aleatoriamente depois de instalar um novo aplicativo, isso pode ser o culpado. Nesse caso, tente excluir ou desinstalar o aplicativo suspeito e, em seguida, veja como seu telefone se comporta sem ele. Normalmente, você saberá se o problema é isolado ou acionado por um aplicativo se os sintomas ocorrerem apenas durante o carregamento ou o uso de um determinado aplicativo.
• Serviço / reparo do iPhone. A chance de o iPhone adquirir algum tipo de dano físico ou líquido é maior se nenhuma das soluções alternativas anteriores resolver o problema e se o dispositivo ainda estiver se comportando mal. Para descartar isso, faça uma visita ao centro de serviços autorizado da Apple mais próximo em sua área e peça a um técnico do iPhone para examinar seu dispositivo. Se necessário, ligue para sua operadora e peça mais ajuda sobre como usar a garantia do seu iPhone.