Como corrigir o problema do Apple iPhone XS em fotos que desapareceram após a atualização do iOS [Guia de solução de problemas]

Instalar uma atualização de firmware em um smartphone pode resultar em resultados positivos ou negativos. Embora as atualizações de software visem principalmente oferecer benefícios, há muitos fatores que podem desencadear o contrário. Assim, os problemas pós-atualização estão surgindo.

Abordado neste post é um dos problemas pós-atualização enfrentados por alguns proprietários do novo iPhone XS após o lançamento da atualização mais recente do iOS. Se você possui o mesmo dispositivo iOS e acaba perdendo algumas fotos importantes depois de instalar a atualização mais recente para o iOS, consulte essas instruções subseqüentes para corrigir o problema e recuperar suas preciosas fotos no rolo da câmera. Continue lendo e saiba o que fazer se as fotos do seu iPhone XS desaparecerem após a atualização do iOS para a versão mais recente.

Se, no entanto, você estiver procurando uma solução para um problema diferente, consulte nosso guia de solução de problemas, pois já abordamos os problemas mais comuns com esse telefone. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso questionário sobre problemas do iPhone.

Primeira solução: verifique seu álbum excluído recentemente e recupere as fotos que estão faltando.

Há momentos em que as fotos que faltam no seu iPhone estão residindo no álbum Excluídos recentemente no aplicativo Fotos. Isso pode acontecer se a nova atualização tende a excluir automaticamente as fotos. As fotos excluídas do telefone permanecem na pasta Excluídos recentemente por um número específico de dias, a menos que você os exclua manualmente. Isso permite recuperar qualquer um deles sempre que você mudar de idéia. Assim, você deve começar a encontrar suas fotos perdidas acessando esta pasta no seu iPhone XS. Veja como chegar lá:

1. Abra o aplicativo Fotos .
2. Em seguida, toque na guia " Álbuns" na parte inferior da tela.
3. Role para baixo até Outros álbuns.
4. Em seguida, toque para abrir a pasta Recentemente excluída .
5. Uma lista de todas as fotos excluídas recentemente será preenchida.
6. Encontre suas fotos ausentes e toque para selecionar as que você deseja restaurar.
7. Quando terminar de selecionar todas as fotos ausentes, toque na opção para Restaurar ou Recuperar .

As fotos selecionadas serão restauradas e colocadas de volta nos álbuns ativos em Fotos.

Além da pasta Excluídos recentemente, verifique também se há outras pastas do diretório Álbum, como uma pasta / álbum chamado Oculto .

As fotos que não estão aparecendo no Rolo da Câmera no seu iPhone também podem ser armazenadas no álbum oculto. As fotos salvas neste álbum não serão exibidas no Rolo da Câmera. Se a atualização de alguma forma encaminhar suas fotos ausentes para este álbum, você poderá recuperá-las acessando a pasta. Veja como:

1. Abra o aplicativo Fotos .
2. Toque na guia " Álbuns" .
3. Role para baixo e toque em Oculto .
4. Uma lista de fotos ocultas será exibida. Encontre suas fotos desaparecidas e, se as encontrar, toque para selecionar as que deseja recuperar.
5. Depois de selecionar as fotos para recuperar, toque no botão Compartilhar .
6. Em seguida, toque em Mostrar .

Todas as fotos selecionadas aparecerão no rolo da câmera.

Segunda solução: Reinicie o seu iPhone XS (soft reset).

Se você ainda não tiver reiniciado o seu iPhone depois de instalar a nova atualização do iOS, o aplicativo Fotos ou o sistema do seu telefone pode estar apenas com problemas. A solução mais simples para pequenas falhas no sistema pós-atualização seria a reinicialização do dispositivo ou a reinicialização por software. Para começar, um soft reset no iPhone XS é realizado desta forma:

1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar aparecer e, em seguida, arraste o controle deslizante para a direita.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga / Lateral novamente até que o telefone seja reinicializado.

Como alternativa, você pode forçar a reinicialização do iPhone XS para encerrar abruptamente todos os aplicativos suspensos e limpar os serviços corrompidos que causaram sintomas atípicos. Para forçar a reinicialização de um iPhone XS, basta consultar estas etapas:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga na lateral do telefone e solte quando o telefone for reiniciado.

Essas duas reinicializações não afetam nenhuma informação salva no armazenamento interno, portanto, você não perderá dados críticos no processo. Dito isto, a criação de backups não será necessária. Verifique o seu álbum de fotos e fotos da câmera depois que o telefone for reinicializado para ver se suas fotos ausentes já foram restauradas. Caso contrário, continue a solucionar problemas e descartar outros fatores.

Terceira solução: ative a iCloud Photo Library no seu telefone.

Você pode usar o iCloud Photo Library do seu telefone para ativar o upload automático e armazenar toda a sua biblioteca no iCloud para acessar fotos e vídeos de todos os seus dispositivos. Habilitar esse recurso permitirá que você localize suas fotos ausentes. Para acessar e gerenciar este recurso no seu iPhone XS, basta consultar estas etapas:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque no cabeçalho da ID da Apple ou na ID da Apple: [seu nome] na parte superior da tela.
3. Selecione o iCloud .
4. Em seguida, toque em Fotos .
5. Certifique-se de que o comutador iCloud Photo Library esteja ativado. O interruptor aparece em verde se o recurso estiver ativado. Se não estiver, ative-a para ativar e ativar o recurso.
6. Depois de ativar o iCloud Photo Library, volte para o menu Configurações e toque em Wi-Fi. Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

Deixe o seu dispositivo sincronizar com o iCloud e depois sincronizado abra a pasta Fotos no seu iPhone e, em seguida, procure as fotos que faltam novamente.

Quarta solução: saia e volte ao iCloud.

Os serviços da Apple, incluindo aqueles que estão associados à sua conta do iCloud, também podem falhar em uma atualização. Para garantir que isso não esteja causando esse problema, a execução do seguinte ajuste pode ajudar. Siga estas etapas para sair do iCloud e, em seguida, entrar na sua conta com suas credenciais da Apple:

1. Na tela inicial, toque em Configurações .
2. Selecione seu ID da Apple [seu nome].
3. Role para baixo e toque em Sair.
4. Digite sua senha da Apple ID e toque na opção para Desligar.

Depois de sair completamente, reinicie o seu iPhone, depois volte ao menu de configurações do iCloud e entre no iCloud usando o Apple ID e senha corretos.

Quinta solução: redefinir todas as configurações do seu telefone.

Algumas atualizações substituem automaticamente as configurações do iPhone e essas substituições podem trazer resultados bons ou ruins. Nesse caso, você pode considerar que a substituição gera um resultado ruim, já que você perdeu suas fotos importantes. Para descartar isso, a execução dessa redefinição pode ajudar:

1. Na tela inicial, toque em Configurações .
2. Selecione Geral .
3. Role para baixo e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações.
5. Se solicitado, digite sua senha para prosseguir.

Após a reinicialização, seu dispositivo deve reiniciar automaticamente e, em seguida, carregar os valores padrão e as configurações originais. Todas as configurações personalizadas e as alterações nas configurações recentes são, portanto, apagadas. E isso incluiria as recentes substituições do sistema. Para usar os recursos que estão desativados por padrão, você precisará reativá-los individualmente em seu telefone.

Procure mais ajuda

Para outras opções e soluções mais avançadas, entre em contato com o atendimento ao cliente da Apple e informe o problema. Certifique-se de que eles saibam exatamente o que aconteceu e como você acabou perdendo algumas fotos. Caso isso seja comprovado como um bug do iOS, um patch de correção seria necessário. E relatar o problema ao Suporte da Apple é a primeira fase para criar o código de correção necessário.

Espero que tenhamos ajudado você a corrigir o problema com seu dispositivo. Agradeceríamos se você nos ajudasse a espalhar a palavra, então compartilhe esta postagem se você achou útil. Muito obrigado pela leitura!

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