Como consertar um Galaxy A7 (2019) que não instalará atualização (e não inicializará)

Alguns usuários nos contataram recentemente sobre seu Galaxy A7 (2018), um modelo recém-lançado da Samsung Galaxy, com problemas de atualização. Se você é um dos usuários azarados do A7 que está atualizando os problemas de instalação, este artigo é para você.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

O que fazer se o seu Galaxy A7 (2018) não conseguir arrancar após uma atualização

A instalação de atualizações do Android deve ser fácil, mas, às vezes, podem ocorrer problemas. Saiba o que fazer se estiver lidando com o problema de atualização do Android no seu Galaxy A7.

Permitir que a atualização termine

Às vezes, a instalação da atualização pode levar muito tempo. Certifique-se de deixar o sistema concluir o trabalho antes de reiniciar o dispositivo. Interromper uma atualização reiniciando um dispositivo ou permitindo que a bateria fique vazia são dois dos motivos mais comuns pelos quais os problemas ocorrem. Se a bateria do seu telefone estiver fraca, conecte-a a um carregador antes de atualizar. Isso impedirá que o dispositivo seja desligado enquanto estiver no meio da instalação.

Obviamente, você não quer desligar o dispositivo ou reiniciá-lo quando estiver atualizando. Se você reiniciá-lo, poderá causar danos sérios ao software, o que pode levar a outra cadeia de problemas. Nos piores casos, as partições do telefone podem ficar corrompidas, causando danos permanentes. A regra é garantir que você não interrompa o dispositivo durante uma atualização.

Forçar reinicialização

Se você já permitiu que o dispositivo concluísse a atualização por várias horas, mas a inicialização ainda é um problema, você não tem outra opção senão executar a solução de problemas. Os primeiros passos a fazer é ver o que acontece se você forçar a reinicialização do dispositivo. Este procedimento simula o efeito de desconectar fisicamente a bateria e, em alguns casos, corrige efetivamente os problemas de atualização. Veja como fazer isso:

1. Pressione e segure o botão de diminuir o volume e não solte.
2. Mantenha pressionada a tecla liga / desliga enquanto mantém pressionado o botão de diminuir o volume.
3. Mantenha as duas teclas pressionadas juntas por 10 segundos ou mais.

Limpar partição de cache

Se forçar a reinicialização para corrigir o problema, a próxima boa coisa a fazer é acessar o Modo de Recuperação e limpar a partição do cache. Isso forçará o dispositivo a excluir o cache atual do sistema e criar um novo.

Para limpar a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
3. Quando o telefone é ligado, a tela de recuperação do sistema Android aparece aprox. 30 segundos depois.
4. Solte todas as chaves.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpe o telefone com Master Reset

Se a limpeza da partição de cache não funcionar, a próxima etapa é reverter as configurações do software do telefone para seus padrões. Você pode fazer isso indo ao Modo de Recuperação e selecionando Sim - excluir todos os dados do usuário .

1. Desligue o telefone.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instalar manualmente o firmware

Alguns problemas de atualização são corrigidos piscando. Esse procedimento exige um conhecimento mais profundo do Android e é recomendado apenas para usuários avançados. Também não garante que o problema seja corrigido depois de o fazer. Se você nunca ouviu falar do termo "flashing" antes, ou se você não acha que pode fazê-lo, sugerimos que você evite este.

Piscando é basicamente mexer com o software oficial e pode potencialmente danificar o ambiente de software do dispositivo se não for feito corretamente. Faça por sua conta e risco.

Se você quiser experimentar, use o Google para encontrar um bom guia sobre como fazer isso em seu telefone.

Obtenha suporte da Samsung

Se o telefone continuar bloqueado ou não inicializar, você deverá obter ajuda da Samsung. Eles têm uma ferramenta especial que pode reinstalar o sistema operacional para corrigir o problema.