Como consertar o Galaxy S9 + desliga sozinho se a tela estiver desativada

Bem-vindo a outro artigo de solução de problemas do Galaxy S9 +. O post de hoje aborda um problema estranho neste dispositivo. O problema é sobre um S9 + reiniciando sozinho se a tela ficar desligada por algum tempo. Se você é um dos usuários afetados por esse problema, abaixo estão as etapas para corrigi-lo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy S9 + desliga sozinho se a tela estiver desligada

Saudações, a questão que enfrento é a seguinte; Toda vez que meu Samsung Galaxy S9 + não tem a tela, ele desligará em cerca de 1-3 minutos. Embora se eu estou tocando música ou estou baixando algo no fundo, ele não irá desligar. Cerca de metade das vezes que ele desliga, ele será reiniciado automaticamente, mas se eu não desbloqueá-lo ou virar a tela, ele será desligado e desligado. Quando eu ligo de volta em todos os meus aplicativos que estavam sendo executados em segundo plano antes de serem desligados, ainda estão em execução. Eu agradeceria muito se você pudesse me ajudar a encontrar uma solução.

Solução: Há vários motivos pelos quais esse problema ocorre. Para saber o que está causando isso, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Limpe a partição de cache. A primeira coisa que você pode fazer nesse caso é garantir que a partição do cache seja limpa. Isso exclui o cache atual do sistema e força o telefone a criar um novo. Isso geralmente é eficaz na correção de problemas relacionados ao cache incorreto do sistema. Existem todos os tipos de problemas que podem surgir se o cache do sistema ficar desatualizado.

Aqui estão as etapas para limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.

Instalar atualizações. Após o procedimento claro de partição de cache, a próxima boa coisa a fazer é instalar atualizações para o Android e aplicativos. Alguns bugs são corrigidos apenas implementando alterações de codificação e atualizações às vezes fazem isso. Por padrão, o seu Galaxy S9 + deve procurar por atualizações automaticamente, mas se você alterou esse comportamento, verifique manualmente se há atualizações de software em Configurações.

Para atualizações de aplicativos, verifique-as na Google Play Store.

Modo de segurança. Às vezes, um aplicativo de terceiros pode interferir no Android e resultar em problemas. Para verificar se há um aplicativo que impede que a tela funcione corretamente, você pode observar o dispositivo enquanto ele está em execução no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos de terceiros serão suspensos. Então, se o problema não ocorrer no modo de segurança, você pode assumir que um dos aplicativos está por trás dele. Para inicializar o telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Quando o modo de segurança está ativo no seu dispositivo, somente aplicativos pré-instalados podem ser executados. Isso significa que qualquer aplicativo adicionado após a configuração inicial do telefone, ao qual nos referimos como aplicativos de terceiros, será bloqueado. Se um deles for a causa do problema, a tela deverá funcionar normalmente no modo de segurança e não será desativada por conta própria.

Se você suspeitar que um aplicativo é a razão subjacente para o problema, você deve usar o processo de eliminação para identificá-lo. Veja como fazer isso:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 + ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Desinstalar aplicativos. Se você perceber que o problema na tela ocorre após adicionar um aplicativo, faça sentido excluir esse aplicativo e ver se ele causa o problema.

Se você não se lembra de ter adicionado um aplicativo antes de perceber o problema, faça o procedimento do modo de segurança acima e faça a triagem dos aplicativos corretamente. Não há uma lista de aplicativos inválidos na Play Store, então cabe a você restringir o possível culpado. Comece removendo aplicativos que você não usou nas últimas duas semanas. Esses aplicativos provavelmente não são tão significativos para seu estilo de vida, portanto você os remove do dispositivo. Você pode ter um aplicativo de jogo ou produtividade que não tenha sido usado por um longo tempo. Remova-os e veja se há alguma diferença.

Redefinir todas as configurações. Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Restauração de fábrica. Por fim, tente limpar o telefone e retornar todas as configurações do software aos seus padrões com uma redefinição de fábrica. Esta é uma solução inevitável que você deve fazer se todas as nossas sugestões acima não ajudarem. Para redefinir a configuração original do seu S9 +:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Entre em contato com a Samsung. Se nenhuma das soluções acima não ajudar, você não deve hesitar em obter ajuda da Samsung. Como usuário final, há muito o que você pode fazer. Se uma reinicialização de fábrica não resolver o problema, significa que não é um problema de software. O motivo mais provável deve ser relacionado ao hardware, portanto, é necessário um diagnóstico completo de hardware.