Como corrigir o código de erro 9 do iTunes no Apple iPhone XR, não é possível restaurar ou atualizar o iPhone [Guia de solução de problemas]

Quando se trata de gerenciamento de arquivos do iOS, a Apple tem seu próprio aplicativo para atender a esse propósito e é o iTunes. Com o iTunes, você pode baixar e instalar novos aplicativos e arquivos da App Store ou da iTunes Store, atualizar o firmware do dispositivo para a versão mais recente ou restaurar a partir de um backup anterior do iOS. Todos estes são facilmente feitos usando os comandos e controles fornecidos no aplicativo iTunes. Se algo der errado e o iTunes não conseguir executar nenhuma dessas funções, ele solicitará um código de erro junto com uma breve mensagem de aviso ou um prompt de erro.

Cada um desses códigos de erro fornece algumas dicas sobre o que deu errado e o que precisa ser feito para corrigi-lo. O iTunes armazena muitos códigos de erro para descrever problemas específicos e operações com falha. E um deles é o código de erro desconhecido 9. Esse erro geralmente ocorre quando o iTunes não consegue atualizar ou restaurar um iPhone. Normalmente você será solicitado com uma mensagem de aviso que diz: O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (9) ou algo semelhante. Se você vir essa mesma mensagem ao tentar restaurar ou atualizar seu iPhone XR no iTunes, você terá um problema para resolver.

Para fornecer algumas informações, mapeei algumas soluções úteis e possíveis soluções para você experimentar. Se você acha que precisa de ajuda, leia as soluções mais detalhadas.

Antes de prosseguir, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para seu problema, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos a maioria dos problemas comumente relatados com o telefone. Já fornecemos soluções para alguns dos problemas relatados por nossos leitores, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar.

Primeira solução: desconecte seu iPhone e force a reinicialização.

Se esta é a primeira vez que você encontrar esse erro do iTunes, é provável que seja devido a uma falha de sincronização aleatória no iOS. Neste caso, desconecte ou desconecte o seu iPhone XR do computador e execute uma reinicialização suave enquanto estiver desconectado. Veja como:

1. Pressione e segure o botão Lado / Liga / Desliga e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
2. Solte os botões quando o comando Deslizar para Desligar aparecer e, em seguida, arraste o controle deslizante para a direita.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga / Lateral novamente até que o telefone seja reinicializado.

Alternativamente, você pode forçar a reinicialização do seu iPhone XR para eliminar brutalmente aplicativos e arquivos errados que possam ter impedido o processo de sincronização entre o telefone e o iTunes. Veja como isso é feito:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga na lateral do telefone e solte quando o telefone for reiniciado.

Ambos os métodos não afetam nenhuma informação salva na memória do telefone, portanto, o backup não será necessário. Permita que o seu telefone termine a inicialização, conecte-o ao computador e veja se o erro desapareceu.

Segunda solução: Reinicie o computador e saia de outros programas.

Se o iTunes ainda solicitar o mesmo código de erro 9 após aplicar a primeira solução, tente reiniciar o computador. Isso pode ajudar a corrigir o erro se for atribuído a pequenas falhas no sistema ou programas corrompidos no computador. Você pode usar o procedimento de reinicialização padrão ou usar os combos de teclas de atalho. O processo varia dependendo do computador em uso.

Se você estiver usando o Windows, poderá reiniciar o sistema a partir do menu Iniciar ou usando as combinações de teclas de controle. Se você estiver usando o Mac, poderá reinicializar o computador a partir do menu Apple ou dos controles de atalho, se preferir.

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Terceira solução: desative temporariamente o software de segurança no computador.

Outros obstáculos comuns à atualização e restauração do iOS no iTunes são softwares de segurança como antivírus e firewall instalados no computador. Com essas ferramentas ativadas, o acesso ao sistema do computador ou ao iTunes pode ser restrito. Como resultado, seu iPhone não conseguirá se conectar ou sincronizar com o iTunes. Isso pode acontecer especialmente se o software de segurança perceber alguma ameaça de segurança no momento em que você conectar o seu iPhone à porta USB do computador. O software lê o seu iPhone como um dispositivo externo e, se ele apresentar algumas ameaças, o acesso será barrado ou restrito. Para descartar isso, tente desativar qualquer software de segurança do seu computador até terminar de usar o iTunes para restaurar ou atualizar seu iPhone. Ou você também pode configurar o software de forma a conceder acesso total ou exceções para o iPhone acessar o sistema do computador.

Para obter mais assistência sobre como definir as configurações do software de segurança, você pode entrar em contato com o fabricante do software ou com o suporte da Microsoft. Eles podem orientá-lo através dos passos sobre como fazê-lo.

Quarta solução: Atualize o sistema do computador e o iTunes para a versão mais recente disponível.

Problemas e erros do sistema também podem ocorrer devido a uma versão de software obsoleta ou desatualizada. Assim, é altamente recomendada a utilização da versão mais recente do iTunes em um sistema operacional de computador posterior ou mais recente. Isso ajudará a evitar que problemas de incompatibilidade do sistema ocorram.

Se você baixou o iTunes do site da Apple, pode consultar estas etapas para verificar e atualizar o iTunes no seu computador Windows:

1. Abra o aplicativo iTunes no seu computador.
2. Navegue até a barra de menus na parte superior das janelas do iTunes e clique em Ajuda .
3. Em seguida, selecione a opção Verificar atualizações.
4. Siga as instruções na tela para instalar a versão mais recente.

Se você não vir uma opção para Verificar atualizações no menu Ajuda, é uma indicação de que você baixou o iTunes da Microsoft Store. Nesse caso, contate o suporte da Microsoft para obter assistência adicional.

Se você estiver usando o iTunes no macOS 10.14 Mojave, você pode obter a versão mais recente do iTunes, atualizando o software em seu próprio Mac. Isso ocorre porque o iTunes vem entre outros aplicativos pré-instalados no macOS. Então, aqui está o que você deve fazer então:

1. Vá para o menu Apple .
2. Selecione Preferências do Sistema.
3. Clique em Atualização de Software.

Aguarde o computador concluir a verificação de novas atualizações. Se uma nova atualização estiver disponível, basta seguir as etapas para prosseguir com o download e a instalação da atualização.

Reinicie o computador depois e tente conectar o seu iPhone XR ao iTunes e veja se o erro desapareceu.

Quinta solução: restaure o arquivo de hosts no computador, se aplicável.

Se você estiver usando um computador que foi usado anteriormente para fazer o jailbreak de outros dispositivos iOS, é provável que o banco de dados de rede do computador tenha sido corrompido e, portanto, tenha resultado em um erro de arquivo do host. Nesse caso, seria necessário restaurar o arquivo hosts para o padrão. Se você estiver usando um Mac, siga estas etapas para restaurar os padrões do arquivo de hosts:

1. Localize o arquivo de hosts de suas pastas ou diretório do Mac.
2. Abra o Finder .
3. Selecione Ir na barra de menus do Finder.
4. Selecione Ir para a pasta.
5. Na caixa fornecida, digite / private / etc / hosts
6. Pressione o botão Return.
7. Clique duas vezes no arquivo para editar. Nesse caso, você precisará substituir o arquivo recém-editado pelo antigo ou pela versão padrão.
8. Exclua qualquer arquivo com o apple.com.

Depois de fazer todas essas alterações, reinicie seu computador Mac e tente restaurar ou atualizar seu iPhone novamente.

Outras opções

Se você estiver usando um computador com Windows, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência na configuração e restauração de arquivos do sistema. Caso contrário, entre em contato com o Suporte da Apple para obter soluções mais avançadas e métodos de solução de problemas para corrigir o erro 9 do iTunes. Você também pode considerar o recurso a ferramentas de gerenciamento de iOS de terceiros, além do iTunes. Você pode escolher entre uma grande variedade de softwares que não são da Apple e que atendem ao mesmo propósito. Só não se esqueça de escolher o que é compatível com o sistema operacional do seu computador e suporta dispositivos iOS 12, especialmente o iPhone XR. A leitura de comentários anteriores ajudará você a escolher a ferramenta de gerenciamento de iOS mais confiável para usar.