Como corrigir tela preta Samsung Galaxy S7 e outro problema após uma atualização Nougat [Guia de solução de problemas]

• Entenda por que um telefone premium como o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) sofre um problema chamado de "tela preta da morte" e aprenda o que você precisa fazer se esse problema acontecer com você.
• Aprenda a solucionar problemas do seu telefone que, apesar de ter tela preta, ainda vibra como se estivesse notificando as mensagens do proprietário.
• Saiba o que fazer se o seu telefone tiver uma tela preta, mas a notificação ainda funciona quando as mensagens chegam. O problema ocorreu depois da atualização do Nougat.
• Saiba como solucionar problemas com seu telefone que não responde mais após a atualização.

Questões de tela preta têm afligido muitos proprietários do Galaxy naquela época e agora. Dois dos problemas mais comuns são a tela que não responde e a “tela preta da morte”. Embora esses problemas afetem principalmente a tela, bem como a função da tela sensível ao toque, eles são mais propensos a serem relacionados ao firmware do que a tela.

Citei alguns problemas abaixo, por isso, continue lendo para saber mais sobre eles, entenda por que eles ocorrem e saiba como solucionar problemas no seu dispositivo, pois um deles acontecerá com você no futuro. Vou orientá-lo para descartar as possibilidades para que, no final de cada solução de problemas, tenhamos uma chance de resolver o problema. Confira os links abaixo e clique em um que pode ser semelhante ao seu problema para que você possa pular diretamente para essa seção.

• Como solucionar problemas tela preta Samsung Galaxy S7 da morte
• Samsung Galaxy S7 tela é preta e ainda vibra para notificações
• Tela Samsung Galaxy S7 Edge é preta, mas a notificação está funcionando
• Tela Samsung Galaxy S7 Edge não vai responder após a atualização

No entanto, se você tiver outros problemas, lembre-se de consultar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já resolvemos muitos problemas desde que começamos a oferecer suporte a esse dispositivo. Apenas tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções e os métodos de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas tela preta Samsung Galaxy S7 da morte

É chamado de "tela preta da morte" porque torna o telefone inútil, uma vez que ocorre. Aparentemente, a tela ficará preta e o telefone em si não responderá, não importa quantas vezes você toque na tela ou pressione a tecla Liga / Desliga.

Pode ser causado apenas por uma falha no sistema devido ao travamento de aplicativos e outros serviços, ou pode ser um sinal de que o telefone está sofrendo de um problema complexo de firmware. A solução de problemas é a chave para conhecer a causa e aprender a solução e, com isso dito, eis o que você precisa fazer:

Etapa 1: permitir que o telefone carregue, use o carregador original

É importante que você tenha o carregador original com você. Conecte o carregador à tomada da parede e conecte o telefone para ver se ele responde quando a eletricidade começa a fluir através de seus circuitos. O telefone deve cobrar, caso contrário, podemos estar a olhar para um possível problema de hardware, embora também haja a possibilidade de ser apenas um problema no carregador ou no cabo USB.

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Assumindo que o telefone carregue quando conectado, deixe-o por 10 minutos para permitir que de alguma forma empurre energia suficiente em sua bateria para energizar seus componentes. Depois disso, tente ligar o telefone.

Etapa 2: executar o procedimento de reinício forçado

É possível que o sistema tenha falhado após uma atualização ou por outros motivos. Portanto, antes de continuarmos com a solução de problemas e assumindo que o telefone realmente foi carregado quando você o conectou, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 10 a 15 segundos. Se o problema foi causado por pequenos problemas de firmware, o telefone deve reiniciar normalmente. Mas se o telefone ainda se recusar a ligar, avance para o próximo passo.

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Etapa 3: tente inicializar seu dispositivo no modo de segurança

É possível que alguns dos seus aplicativos baixados estejam causando o problema e, nesse caso, é melhor tentar inicializar o dispositivo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se o telefone inicializar com sucesso neste modo, então, neste ponto, o problema já estará resolvido desde que o dispositivo foi inicializado, mas isso não significa que seu trabalho será interrompido aqui. Você ainda precisa encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los. De qualquer forma, aqui está como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Transforme seu Galaxy S7 Edge.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7 Edge' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

E é assim que você desinstala aplicativos suspeitos…

1. Vá para as configurações
2. Toque em Aplicativos
3. Toque em Gerenciador de aplicativos
4. Verifique se você está na guia "Downloaded", ele exibirá todo o seu aplicativo instalado. NOTA: (Cabe a você o aplicativo que você deseja remover, se você pode, eventualmente, instalá-lo de volta se for um errado)
5. Toque no aplicativo selecionado para remover
6. Toque em limpar o cache
7. Toque em dados claros
8. Toque em Desinstalar

Etapa 4: tentar inicializar seu telefone no modo de recuperação

Se o seu telefone não conseguiu inicializar no modo de segurança, então, nesta etapa, você deve tentar inicializá-lo no Modo de Recuperação. Se for bem-sucedido, você pode ter certeza de que os componentes de hardware do seu telefone estão bem, caso contrário, é necessário que o dispositivo seja verificado por um técnico. Veja como chegar ao modo de recuperação…

1. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

No final do dia, se você ainda estiver incomodado por este problema ou outro depois de passar por todas as etapas, procure ajuda de um técnico.

Samsung Galaxy S7 tela é preta e ainda vibra para notificações

Problema: A tela do meu celular (Samsung Galaxy S7) está preta. Nada aparece, exceto um flash de algo no topo de vez em quando. Isso aconteceu depois de uma atualização. Estou enviando-o em garantia para ser consertado, mas não consigo nem desligar o telefone. Ainda está vibrando para notificações. Como posso desligar? Eu não posso ver para fazer backup de qualquer coisa também.

Solução de problemas: Esse problema geralmente é chamado de "tela preta da morte", da palavra "morte", a tela do dispositivo é preta e não responde. Isso ocorre principalmente quando um dispositivo apresenta problemas de software que não são inicializados normalmente.

A primeira coisa que você deve fazer é forçar a reinicialização do seu dispositivo. Para determinar se o seu dispositivo executará o procedimento de desconexão de bateria simulada e inicializará normalmente. Tudo o que você precisa fazer é pressionar e manter pressionadas as teclas Volume Down e Power por 15 segundos. Se falhar, tente inicializá-lo no modo de recuperação.

No caso, o seu dispositivo conseguiu inicializar no modo de recuperação e exibiu algumas opções. Recomendamos que você faça o procedimento de redefinição principal imediatamente. Ele limpará todos os arquivos e dados em seu dispositivo e os retornará aos padrões. Isso geralmente resolve o problema.

Se todos os procedimentos não tiverem sido resolvidos ou a tela continuar preta, pode ser um problema relacionado ao hardware e, nesse caso, você pode devolver o dispositivo ao fabricante. Se ele continuar vibrando para notificações, deixe-o, você não pode fazer nada sobre isso, já que sua tela está preta. A bateria irá drenar a qualquer momento e irá parar.

Tela Samsung Galaxy S7 Edge é preta, mas a notificação está funcionando

Problema: Antes de receber uma notificação de que uma nova atualização está disponível, meu telefone funciona perfeitamente bem. Mas quando deixei meu telefone em casa para terminar o download, quando cheguei em casa, a tela do meu celular fica totalmente preta. Eu saberei que está ligado porque o som de notificação está tocando e até mesmo pressiono a tecla de bloqueio que ele não abre. E eu lembro que baixei uma atualização, possivelmente é a causa. Minha única preocupação é, ainda pode ser consertado? Ou posso voltar para a última versão que estou usando? meu telefone está bem com isso, sem problemas. Obrigado!

Solução: é possível que o seu dispositivo esteja com problemas no sistema, principalmente software. Você mencionou que o dispositivo ainda está ligado e que o som de notificação está funcionando. Recomendamos que você faça alguns procedimentos básicos de solução de problemas para restringir o problema. Você pode se referir acima para as etapas, pois seu problema é muito parecido.

Você pode começar executando um procedimento de reinicialização forçada pressionando e mantendo pressionadas as teclas Liga / Desliga e Diminuir volume por cerca de 10 segundos. Você pode sentir que o seu dispositivo está vibrando, então deixe estar, ele deve estar sendo reinicializado. Se isso não ajudar, siga o próximo procedimento.

Se tudo o mais falhar, você pode levar seu dispositivo à sua central de atendimento local para check-up, pode ser um problema de hardware, já que seu dispositivo ainda pode receber mensagens e a notificação está funcionando.

Tela Samsung Galaxy S7 Edge não vai responder após a atualização

Problema: Oi, quando o meu Galaxy S7 Edge recebe uma chamada, ele toca, mas não parece acordar. Isso começa a acontecer após a última atualização. Se eu tocar na tela, posso desbloqueá-lo, mas não há botões para atender a chamada. Eu também tentei responder com o botão home e ele não responde mesmo que esteja habilitado. Eu notei que o problema só ocorre quando estou conectado à minha rede doméstica via Wi-Fi. Se eu desligar o WiFi no telefone, ele aceita chamadas OK e os botões verde e vermelho aparecem. Ele também aceita chamadas OK quando conectado a Wifi quando em modo de segurança. Então eu suponho que isso significa que é um aplicativo que está causando o problema. Como faço para detectar qual aplicativo é sem fazer uma redefinição de fábrica e perder todos os meus dados e aplicativos. Meu trabalho no momento é manter o WiFi desligado e usar minha conexão de dados, mas isso não é o ideal. Obrigado Mick

Solução: Com base em sua declaração, o problema não está acontecendo enquanto no modo de segurança, então, obviamente, o problema pode ser acionado por aplicativos de terceiros instalados no sistema. No entanto, além de aplicativos de terceiros, há outros fatores que poderiam ter acionado o problema também - poderia ser um sério problema de software. Mas primeiro, para restringir o problema, você pode executar procedimentos básicos de solução de problemas para determinar o que realmente causou isso.

Etapa 1: execute a reinicialização forçada em seu telefone

Há casos em que devido a uma falha do sistema, a tela do telefone não está respondendo ou totalmente preta. Então, fazer a reinicialização forçada pode, às vezes, ajudar o dispositivo a voltar ao seu estado normal. Aqui está uma maneira fácil de fazer isso:

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia juntas por 7 a 10 segundos e aguarde a reinicialização do dispositivo.
• Seu dispositivo inicializará normalmente após o processo

Etapa 2: inicializar no modo de segurança

Se a reinicialização forçada não ajudar, a inicialização no modo de segurança poderá ajudá-lo a encontrar o culpado. Este é um modo de diagnóstico usado principalmente para determinar se o problema é causado por um aplicativo de terceiros. Como seu dispositivo pode ser executado nesse modo, a próxima coisa que você pode fazer agora é determinar qual aplicativo causou o problema. Tente lembrar se o aplicativo que você instalou antes do problema aconteceu ou você pode começar a pesquisar aplicativos usados ​​para receber ou chamar.

Etapa 3: limpe a partição de cache do seu dispositivo

O cache do sistema é um arquivo de sistema temporário que o firmware está usando toda vez que você inicializa o dispositivo, inicia aplicativos e usa seus recursos. No entanto, se esses arquivos estiverem corrompidos ou danificados, eles poderão disparar um problema e o sistema começará a travar. Portanto, limpar o cache do sistema pode ser muito útil, especialmente se o telefone tiver esse tipo de problema.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 4: leve o dispositivo ao especialista

Se todos os procedimentos recomendados não resolverem o problema, talvez seja necessário levar seu dispositivo para o centro de serviços local e fazer com que o técnico dê uma olhada nele.

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