Como corrigir problemas de tela preta Samsung Galaxy S7 que ocorreram após a atualização

Problemas de tela preta estão entre as queixas comuns que recebemos de nossos leitores, especialmente dos proprietários do #Samsung Galaxy # S7. Enquanto o telefone é poderoso o suficiente para fazer praticamente todas as tarefas que um usuário pode querer fazer, há momentos em que o sistema trava ou congela. A falha de aplicativos, inconsistências com os problemas de firmware e de hardware podem causar, e é por isso que é necessário solucionar seu telefone.

Eu responderei a dois dos problemas enviados por nossos leitores neste post, então se você possui um Galaxy S7 e está atualmente com um problema de tela preta, sugiro que você reserve um tempo para ler este post, pois ele pode ajudar você a corrigi-lo.

Para nossos leitores que têm outros problemas, visite nossa página de solução de problemas. Existem centenas de problemas que abordamos nessa página. Encontre problemas relacionados ao que você está enfrentando no momento e use nossas soluções. Você também pode entrar em contato conosco através deste formulário, caso precise de mais ajuda.

Galaxy S7 tela preta após a atualização

Problema : Oi, eu tenho esse Galaxy S7 por um mês e não tenho problemas com o desempenho do dispositivo. No entanto, depois que atualizei o sistema operacional, a tela do dispositivo ficou preta. Tentei reinicializar o dispositivo várias vezes, mas ele não está funcionando. Alguma sugestão como corrigir esse problema? -Marca

Solução de problemas : Olá Mark, esse problema é comum aos usuários do Galaxy S7, especialmente depois de fazer algumas atualizações do sistema em seus dispositivos. Na verdade, existem fatores que precisamos considerar por que seu dispositivo tem esse tipo de problema no momento. Pode ser um hardware, um aplicativo ou apenas um problema de firmware simples. Mas a partir deste momento, não darei uma conclusão diretamente sobre o seu problema. Em vez disso, quero que você siga os procedimentos de solução de problemas abaixo [que tenho que fornecer] para corrigir, para que saibamos qual é o problema e também para chegar à conclusão do que realmente o aciona.

Etapa 1: forçar a reinicialização do seu dispositivo

Devido à chance de atualização de que o problema foi causado por uma falha de firmware simples. Ou seja, que o telefone não conseguiu carregar o sistema operacional do dispositivo e que a razão pela qual a tela ficou preta. No entanto, através do procedimento de reinicialização forçada, você pode descobrir se o seu telefone pode se reiniciar normalmente ou não. Então, para fazer isso você pode simplesmente pressionar e manter pressionadas as teclas Power e Volume simultaneamente por cerca de 10 a 15 segundos.

Por outro lado, certifique-se de que o telefone tenha bateria suficiente antes de executar o procedimento para que os componentes internos do dispositivo sejam ligados e que o firmware também funcione normalmente. Mas se o seu telefone não puder reinicializar normalmente ou não puder ligar, carregue o dispositivo e aguarde de 10 a 15 minutos para verificar se há energia suficiente antes de realizar o procedimento de reinicialização forçada novamente.

Etapa 2: inicialize o dispositivo no modo de segurança

Depois de ligar o dispositivo com sucesso, você pode prosseguir diretamente na inicialização do seu telefone para o modo de segurança. Com esse procedimento, você pode determinar se há aplicativos de terceiros que fazem com que o firmware pare de responder. Em caso afirmativo, você pode desinstalar o aplicativo para evitar que o mesmo problema ocorra novamente no futuro.

Por outro lado, se o procedimento de reinicialização forçada não funcionou, pelo menos, tente fazer esse procedimento para descobrir se o dispositivo é capaz de inicializar e carregar os serviços e aplicativos padrão. Veja como você reinicia seu dispositivo no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se o telefone se recusou a iniciar este modo, tente o próximo passo.

Etapa 3: tente inicializar no modo de recuperação

Inicialmente, a inicialização do telefone no modo de recuperação provavelmente não corrigirá o problema, mas certamente lhe dará uma idéia se o problema for com o hardware ou apenas com o firmware, porque se for bem-sucedido, significa que o dispositivo pode realmente ligar seus componentes e o problema é que o firmware não pode carregar todos os serviços necessários. Se esse for o caso do seu dispositivo, limpar a partição de cache enquanto estiver no modo de recuperação é o mais seguro (para seus dados e arquivos) e o mais lógico a ser feito. Então, tente as etapas abaixo para inicializar o telefone no modo de recuperação:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Supondo que seu telefone tenha atingido essa etapa com sucesso, use a tecla Diminuir volume para navegar pelas opções e realce "limpar partição de cache".
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

No entanto, se o seu telefone não puder inicializar no modo de recuperação, você não terá outra opção a não ser levar o telefone ao técnico e verificá-lo.

Tela do Galaxy S7 desmaia aleatoriamente após uma atualização

Problema : Eu tenho um celular Galaxy S7 que atualizou na semana passada, eu acho. Tanto quanto eu sei, a atualização foi concluída e bem sucedida e eu não encontrei um problema até recentemente, quando notei que a tela do meu telefone fica desmaiada aleatoriamente. Quando isso acontece, acho que o telefone ainda está ligado porque houve uma ocasião em que chegou uma mensagem na hora certa quando a tela ficou preta. Então, o indicador LED mostrou uma luz azul que está piscando, uma indicação de que eu tenho uma mensagem não lida. Eu tentei apertar a tecla Power / Lock e o telefone não respondeu, mas depois de um minuto, a tela voltou a funcionar e o telefone realmente funcionou como se nada tivesse acontecido. Houve também uma ocasião em que o dispositivo foi desligado sozinho, mas ligado novamente quando eu pressionei a tecla Liga / Desliga. Eu não sei o que está acontecendo aqui, então se vocês são tão gentis o suficiente para me ajudar com isso, eu certamente aprecio isso. obrigado.

Solução de problemas : Com base na descrição, parece que o telefone está sofrendo de um pequeno problema de firmware que pode ter sido causado pela atualização recente do firmware. O problema está fazendo com que o firmware congele ou fique pendurado por alguns segundos antes que você possa ganhar o controle do telefone novamente. Assim, o LED azul pisca enquanto a tela está preta. Se demorar mais de um minuto para recuperar o controle do telefone, é melhor fazer a Force Reboot (Reinicialização forçada), já que leva apenas 30 segundos para reativar o telefone, sem mencionar que ele atualiza a memória do aparelho. Para fazer isso, basta pressionar e segurar o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga simultaneamente por 10 segundos.

Se o problema continuar a incomodar você, tente excluir o cache do sistema pelo modo de recuperação e, se ele persistir, é hora de tentar redefinir o dispositivo.

1. Faça backup dos seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desengate o bloqueio de tela.
4. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
5. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
6. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
7. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
8. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
9. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
10. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
11. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
12. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.