Como consertar o Galaxy S9 Plus infectado por vírus (mostrando popups e aplicativos bloqueando)

Infecção por vírus em dispositivos Android tem muitos sintomas. No episódio de hoje, incluímos um caso típico de um Galaxy S9 Plus infectado por vírus. Aprenda a lidar com esse problema abaixo seguindo nossa sugestão.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: Como consertar um Galaxy S9 Plus comprometido (infectado por vírus ou malware)

O telefone continua ativando as configurações que eu desliguei. Algumas configurações dizem apenas que o administrador do dispositivo pode ativar. Eu não consigo nem encontrar configurações de administrador. Quando tento abrir algo, tenho que fazer duas vezes. Quando eu salvo algo, eu tenho que fazer isso duas vezes, quase como se estivesse salvando em dois dispositivos. Minha conta do Facebook do Yahoo foi adquirida. Meu wifi desconecta muito e minha namorada está bem ao meu lado e as funções dela são boas. Quando clico em um aplicativo, às vezes, ele abre um aplicativo diferente.Eu realmente sinto que alguém tem acesso ao meu telefone. Ah sim, eu também tive cobranças fraudulentas na minha conta bancária. Então eu sei que meu cartão foi comprometido. Eu tenho reset de fábrica 3 vezes. Acabei de descobrir sobre o master reset, então vou tentar. Às vezes eu tento abrir meu gmail e ele carrega no meio do caminho, depois para na metade e ele faz isso 30 vezes, mas nunca carrega completamente. Quaisquer sugestões seriam bem vindas! Mais uma coisa. Depois que eu fiz o reset de fábrica, recebi um telefonema de um cara indiano na Califórnia. Eu não respondi, mas parecia que meu celular ficou todo bagunçado de novo. Obrigado pela vossa ajuda Abe

Solução : é provável que o seu Galaxy S9 Plus tenha sido comprometido. Você pode ter instalado um aplicativo ou malware que desative as defesas do seu telefone. A redefinição de fábrica pode remover o malware ou os aplicativos instalados, mas o problema pode retornar depois que você reinstalar o mesmo conjunto de aplicativos. O que você pode fazer para impedir efetivamente o retorno dos problemas é garantir que você não adicione aplicativos ou aplicativos ruins depois de limpar o telefone.

Solução 1: identifique o aplicativo ruim

A maioria dos softwares mal-intencionados ou vírus que afetam os dispositivos Android são distribuídos por aplicativos. Acreditamos que seu telefone provavelmente é afetado por um malware que causa todos os problemas mencionados acima. Alguns aplicativos ruins são projetados para parecer legítimos e inofensivos. Em muitos casos, eles podem até oferecer serviços que parecem fornecer funções reais. Alguns podem tomar a forma de jogos.

Pode haver muitas razões pelas quais os desenvolvedores criam aplicativos ruins. A maioria dos malwares ou vírus hoje em dia não são projetados para destruir apenas o caos. A maioria deles é criada para roubar contas, senhas, detalhes de cartão de crédito ou hábitos de navegação de registros. Esse tipo de informação é vendido a terceiros ou usado pelo próprio desenvolvedor para obter ganhos monetários. Em alguns casos, aplicativos ruins podem ser difíceis de detectar porque eles executam suas atividades de maneira sutil, mas outros podem fazer com que um sistema trave, fique atrasado ou reinicialize aleatoriamente. Alguns aplicativos ruins podem seqüestrar um sistema e forçá-lo a exibir anúncios ou pop-ups. Esses pop-ups podem gerar taxas de publicidade para o desenvolvedor.

Escusado será dizer que há uma necessidade para você saber se o seu telefone está realmente infectado por um malware ou vírus. Como muitas dessas coisas são causadas por um aplicativo comprometido, sua tarefa principal agora é descobrir se esse é o caso. A maneira mais fácil de fazer isso é reiniciando o dispositivo no modo de segurança. Nesse modo, todos os aplicativos de terceiros serão suspensos e não poderão ser executados. Assim, se todos os sintomas de um problema de aplicativo ruim estiverem ausentes no modo de segurança, isso significa que um dos seus aplicativos está por trás deles.

Se você ainda não tentou reiniciar o modo de segurança, siga as etapas abaixo.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Agora que o seu telefone inicializou no modo de segurança, deixe o telefone funcionar por algum tempo para verificar se os sintomas ou problemas ocorrem. Se não, isso significa que nossa suspeita sobre um aplicativo ruim está correta.

Enquanto o modo de segurança pode bloquear aplicativos de terceiros (aplicativos que você baixou e não fazem parte do software original), ele não identificará qual dos aplicativos é a causa real. Você terá que solucionar problemas para conhecer o aplicativo e removê-lo do sistema.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema. Se o problema persistir, prossiga para o Passo 3.
3. Inicie a desinstalação de aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados. Neste momento, você deseja apagar um aplicativo.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se os problemas retornarem, repita as etapas 1-4.

Continue fazendo o mesmo loop de etapas até identificar o aplicativo problemático. Certifique-se de não reinstalá-lo depois de redefinir o dispositivo de fábrica.

Solução 2: Retornar todos os softwares aos padrões (via reset mestre)

Outra abordagem para resolver o problema é limpando o telefone e, em seguida, certificando-se de que você não instale um aplicativo com problema. Isso significa ter cuidado com o aplicativo a ser adicionado novamente. Se você não exibir bem seus aplicativos, os problemas provavelmente retornarão após uma redefinição principal. Use somente essa solução se você tiver uma ideia de quais aplicativos estão causando o problema.

Para referência, estas são as etapas de como reinicializar seu S9 Plus:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.