Como consertar seu Galaxy S7 que se conecta a wifi, mas não tem internet [guia de solução de problemas]

Você se encontrou em uma situação em que o seu dispositivo se conecta ao Wi-Fi, mas não consegue realmente fazer a Internet funcionar? Na questão # GalaxyS7 de hoje, abordamos esse problema. Sabemos que muitos usuários do Android que encontram uma situação semelhante esperam encontrar esse guia.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o Galaxy S7 se conecta ao wifi, mas não tem internet

Eu tenho um problema com o meu Samsung Galaxy S7 em relação à sua conexão com wi-fi. Ao tentar se conectar a uma rede wifi, ele diz que o endereço IP não foi encontrado. Depois de alterar o IP para estático e inserir os endereços corretos que são solicitados, clico em salvar e conectar-me à rede. O wifi lê como conectado, mas nada no meu telefone realmente carrega. Meu navegador começa a carregar uma página e para quase instantaneamente, e outros aplicativos e a Google Play Store dizem que não podem se conectar. Todo o tempo meu telefone exibe meu wifi como conectado à rede que acabei de mudar para um IP estático. - Mark

Solução: Oi Kostis. Estar conectado a uma rede Wi-Fi não significa necessariamente que há conexão com a Internet imediatamente. Lembre-se de que a rede Wi-Fi em que o seu S7 está conectado funciona como um intermediário entre o seu dispositivo e a Internet. É possível que o telefone esteja conectado, pois você sabe o nome da rede e tem a senha da rede, mas o próprio wifi pode ser problemático, já que não é possível conectar-se à Internet por algum motivo. Escusado será dizer que você precisa saber onde está o problema em primeiro lugar, assim você será capaz de lidar com isso corretamente. Abaixo estão os passos exatos que você precisa fazer.

Não use IP estático

A menos que você saiba o que está fazendo, não é recomendado usar o IP estático. Ao inserir manualmente os valores para uma configuração de IP estático, você corre o risco de causar um problema como o que está tendo. Por exemplo, se você perdeu um dígito ou um ponto ao inserir o endereço IP ou o Gateway, a Internet pode não funcionar no seu dispositivo. O mesmo acontece se você inserir informações incorretas para servidores DNS. Então, novamente, a menos que você esteja confiante de que está fazendo a configuração estática correta, dizemos que você voltará para a configuração do DHCP. Para fins de solução de problemas, também sugerimos que você experimente uma configuração de DHCP para ver se há alguma diferença. Se você já tentou isso, vá para a próxima etapa.

Verificar se o wifi está funcionando

A próxima etapa lógica de solução de problemas aqui é garantir que seu wifi esteja funcionando. Isso pode ser feito facilmente simplesmente conectando outro dispositivo a ele para ver se ele pode se conectar à Internet. Se um segundo dispositivo se conecta ao seu wi-fi bem e pode se conectar à internet, isso significa que a falha está no seu S7. O próximo conjunto de etapas de solução de problemas deve se concentrar no seu telefone e não na sua rede Wi-Fi.

Por outro lado, se o segundo dispositivo se comporta exatamente da mesma forma que o seu S7 está fazendo, provavelmente é um problema de wifi. Isso pode ser devido a uma configuração incorreta do roteador, um problema de hardware do roteador ou um problema do provedor de serviços de Internet (ISP). Para isolar as causas, você precisa ligar para o seu provedor de serviços de Internet para que ele possa ajudar na solução de problemas.

Verifique se você tem problema de conexão lenta

Às vezes, um problema de conexão lenta pode ser confundido com total ou nenhum problema de conexão. Por conexão lenta, queremos dizer que o seu wifi está realmente conectado à internet, mas é tão lento que as páginas podem não ser carregadas, ou os aplicativos podem parecer incapazes de baixar o conteúdo. O problema de conexão lenta geralmente acontece quando há muitos dispositivos compartilhando a mesma largura de banda que outros dispositivos não conseguem conectar de maneira confiável à Internet. Se houver muitos dispositivos conectados ao seu wifi, considere desconectar todos eles, exceto o seu S7, e veja o que acontece. Se o seu S7 se conecta à internet, então você deve gerenciar quantos dispositivos devem ser capazes de usar wifi para que você possa usar o seu S7 ao navegar. Se você tem um plano de assinatura de conexão de internet lenta, fale com seu provedor para que eles ofereçam uma velocidade de internet mais rápida.

Inicializar no modo de segurança

Se não houver nada de errado com sua rede Wi-Fi depois de verificar se outros dispositivos podem se conectar à Internet e se não houver nenhum problema de conexão lenta, a próxima etapa da solução de problemas é reiniciá-lo no modo de segurança. Isso permitirá que você saiba se um aplicativo de terceiros está causando o problema.

O modo de segurança é um ambiente de software que só executa o Android com seus aplicativos pré-instalados. Todos os aplicativos que você adicionou após configurar seu dispositivo pela primeira vez não poderão ser exibidos. Se a sua conexão Wi-Fi funciona normalmente no modo de segurança, você tem um problema com o aplicativo em mãos.

Se você está se perguntando como inicializar o seu S7 para o modo de segurança, siga estes passos:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. Verifique o problema.

Se o seu Wi-Fi funciona bem no modo de segurança, pode apostar que existe uma aplicação que está a causar o problema. Como o modo de segurança não indica qual aplicativo é problemático, você precisará passar algum tempo identificando-o. Lembre-se de que o modo de segurança é uma ferramenta que deve ajudar você a saber se um dos seus aplicativos adicionados é problemático. Se você acha que é o caso, então você deve fazer uma tentativa e erro para descobrir o que é esse aplicativo. Basicamente, tudo que você precisa fazer é desinstalar aplicativos individualmente e verificar o problema. Abaixo estão as etapas específicas que você pode tentar:

1. Inicialize seu S7 para o modo de segurança.
2. Observe o telefone e veja se o wifi funciona normalmente ou não.
3. Se o Wi-Fi funcionar corretamente, você poderá prosseguir e desinstalar um aplicativo.
4. Reinicie o telefone para o modo normal.
5. Verifique o problema.
6. Se o problema retornar, repita as etapas de 1 a 5.

Continue fazendo o mesmo ciclo até identificar o aplicativo problemático.

Redefinir Ajustes de Rede

Outra etapa importante da solução de problemas que você pode fazer nesse caso é redefinir as configurações de rede. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque em Redefinir configurações de rede.
6. Toque no botão RESET SETTINGS.
7. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Redefinir configurações

Uma outra opção que você pode tentar nesta situação é redefinir todas as configurações de volta para seus padrões sem realmente limpar o telefone, como na redefinição de fábrica. Esperançosamente, redefinindo todas as configurações de software do seu dispositivo, você também estará eliminando um bug desconhecido que está causando o problema do seu wifi.

Para redefinir as configurações do seu S7:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.
6. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Idealmente, o problema já deve estar corrigido até agora, mas se ainda não estiver funcionando depois de fazer todas as nossas sugestões, considere limpar o telefone fazendo uma reinicialização de fábrica.

A redefinição de fábrica também excluirá seus dados pessoais, portanto, certifique-se de fazer o backup deles antes de tentar esta opção de solução.

Para redefinir a configuração original do seu S7:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.