Nota 5 chamadas continuam a cair, não há som durante as chamadas, não é possível acessar o correio de voz, outros problemas de chamada

Olá # GalaxyNote5 usuários! Bem-vindo a outro episódio de solução de problemas da Nota 5. Decidimos abordar alguns problemas relacionados a chamadas neste post, por isso esperamos que você encontre algumas de nossas soluções úteis.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: O Galaxy Note 5 não consegue acessar o correio de voz, continua dizendo senha incorreta, o pagamento on-line não funciona

Estou tendo problemas com meu Samsung Note 5 usando meu teclado durante uma chamada telefônica. Tudo estava bem até a semana passada eu estava tentando entrar no meu correio de voz, mas sempre que eu digite minha senha, ele iria repetir dizendo "Por favor, digite sua senha." Os números seriam digitados, mas eu acho que o sensor ou o que quer que seja quebrado, não exatamente certo. Então eu comecei a brincar com ele e pressione qualquer número, mas ele ainda me dizia "Por favor, digite sua senha." Eu também tentei fazer um pagamento através do telefone e ele me pedia para escolher as seguintes opções, eu escolha o número 2, mais uma vez ele diria “Eu não peguei sua resposta a tempo. Por favor, tente novamente. ”Eu constantemente pressionava o número 2, mas sempre recebia a mesma resposta. Fui às minhas configurações para ver se alguma coisa havia mudado e tudo ainda estava do jeito que eu deixei. Eu não tenho certeza se esse problema remonta ao tempo que eu acidentalmente derramou água no meu botão de chave de casa, que eu fiz uma limpeza de água. - Jalisa Begay

Solução: Oi Jalisa. A primeira coisa que você quer saber é se você realmente tem a senha correta para o seu correio de voz. Se você puder acessar seu correio de voz por outros meios, além de usar o seu Note 5, certifique-se de experimentá-lo. Algumas operadoras permitem que você acesse seu correio de voz usando um número de telefone diferente, portanto, certifique-se de fazer isso. Depois de verificar se a senha está correta, deve haver um problema com seu telefone. O digitalizador pode não estar funcionando corretamente, portanto, talvez a sua rede não esteja recebendo os caracteres certos ao tentar inserir sua senha do correio de voz. A mesma razão pode ser verdadeira porque o pagamento online não funciona.

Como o seu telefone tem um histórico de danos causados ​​pela água, a melhor coisa que você pode fazer agora é verificar se o defeito do hardware é o culpado. Sugerimos que você faça uma redefinição de fábrica para eliminar qualquer possível problema de software que possa estar causando o problema. Se a senha do correio de voz e o pagamento on-line continuarem a falhar depois disso, você deverá verificar se há algum problema na placa-mãe.

Para referência, aqui estão os passos sobre como redefinir sua nota 5 de fábrica:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema 2: as chamadas do Galaxy Note 5 continuam caindo

Eu tenho o Samsung Galaxy Note 5 da Verizon e ele está perdendo todas as minhas ligações por cerca de 2 semanas. e diz que não há sinal. Por quê? Eu não mudei nada, nem meu telefone, wifi ou local onde eu faço minhas ligações. - Janice_leavitt

Solução: Oi Janice. As chamadas podem ser descartadas por vários motivos, mas se acontecer por cerca de duas semanas, elas podem estar relacionadas à rede. Para ver se esse é o caso, você deve certificar-se de que você primeiro executa toda a solução de problemas do dispositivo. Se o problema persistir depois de cobrir todas as bases, você deverá entrar em contato com sua operadora para obter suporte.

Limpe a partição do cache . Para iniciar a solução de problemas do seu dispositivo, sugerimos que você faça a limpeza da partição do cache. Isso garantirá que os aplicativos sejam carregados com eficiência e funcionem corretamente. Para limpar sua partição de cache, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Instale as atualizações do Android e do aplicativo . Uma das razões pelas quais muitos usuários encontram problemas é devido a atualizações ou a falta dele. Certifique-se de instalar o software mais recente e as atualizações de aplicativos. Muitos dispositivos Nota 5 fornecidos pela operadora estão configurados para instalar automaticamente as atualizações do Android, mas se você alterou para o manual anterior, verifique regularmente se há alguma atualização que você ainda não tenha instalado. As operadoras e fabricantes de hardware, como a Samsung, lançam regularmente atualizações para corrigir erros conhecidos. Instalá-los fornece possíveis correções e fortalecimento da segurança do seu telefone.

Observe o telefone no modo de segurança . Outra razão pela qual os problemas podem ocorrer de repente pode ser devido a aplicativos ou serviços mal codificados. Se você tende a instalar muitos aplicativos de terceiros sem verificar se eles são criados por desenvolvedores confiáveis ​​ou não, é só uma questão de tempo para encontrar inconvenientes significativos do Android. Felizmente, há uma maneira fácil de saber isso e isso é inicializando o telefone no modo de segurança. Veja como isso é feito:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Agora que o telefone foi definido para o modo de segurança, todos os aplicativos e serviços de terceiros terão sua execução bloqueada. Isso significa que apenas os aplicativos pré-instalados estão ativos. Se as chamadas funcionam normalmente neste momento, isso significa que um aplicativo de terceiros é o culpado.

Limpe o telefone com a reposição de fábrica . Se o problema persistir mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, o próximo passo na sua escada de solução de problemas deve ser uma reinicialização de fábrica. Isso restaurará todas as configurações do software de volta aos seus padrões. Se uma falha ou bug que se desenvolveu depois de algum tempo estiver causando o problema, a redefinição de fábrica deve cuidar disso.

Entre em contato com sua operadora . Se o seu telefone continuar a ter problemas ao fazer chamadas mesmo depois de uma reinicialização de fábrica, deve haver um problema de rede por trás dele. Informe sua operadora sobre o problema.

Problema 3: o Galaxy Note 5 muda automaticamente para o viva-voz quando a chamada é atendida

Toda vez que eu recebo uma ligação ou faço uma ligação, quando a ligação é atendida, ela responde automaticamente no modo “alto-falante”. Foi-me dito que é provavelmente um aplicativo que eu baixei no meu celular que faz com que isso aconteça, mas depois de mudar meu telefone DUAS VEZES com o T-Mobile, ninguém parece saber exatamente qual aplicativo causa essa falha. Você já ouviu falar dessa questão? Se sim, ajude por favor !! - Alicia Jones

Solução: Oi Alicia. Se estiver sendo causado por um aplicativo baixado, observar seu telefone no modo de segurança deverá ajudá-lo. Nós não ouvimos falar deste assunto antes, então pode ser um caso isolado. Por favor, inicialize seu telefone no modo de segurança e veja como funciona a chamada. Por favor, veja os passos sobre como reiniciar sua Nota 5 para o modo de segurança acima.

Problema 4: Galaxy Note 5 sem som durante as chamadas

Eu tenho um novo telefone de substituição de nota 5 de um fornecedor altamente classificado do eBay. Foi novo na caixa e agora estou no meu segundo do mesmo fornecedor com o mesmo problema. Meu problema é aleatório.

Eu posso fazer ou receber chamadas e na maioria das vezes tudo está bem, mas ocasionalmente não consigo ouvir o outro lado da conversa desde o início da chamada. Quando eu falo com essa pessoa em uma ligação repetida, eles dizem que podem me ouvir muito bem. Eu até tentei substituir o cartão SIM e isso não ajudou. Não sei o que poderia estar acontecendo. 2 dispositivos diferentes, ambos novos na caixa, um novo cartão SIM. nada é comum a ambos, exceto aplicativos e downloads. Estou executando o Apex Launcher, mas executei isso por alguns anos na minha Nota 5 original e não houve problemas. Por favor ajude. Eu não sei qual versão do Android eu tenho. - Mark Hall

Solução: Oi Mark. É altamente improvável experimentar o mesmo problema exato em pelo menos dois dispositivos, a menos que o problema seja específico de hardware ou codificação. E nós não pensamos que é o caso. O motivo mais provável é um aplicativo ruim. Sugerimos que você faça uma redefinição de fábrica e observe o telefone por alguns dias quando não houver aplicativos de terceiros instalados. Se as chamadas funcionarem normalmente após a reinicialização de fábrica quando não houver aplicativos instalados, isso é uma prova de que um dos seus aplicativos é problemático.